Как предлагать услуги на Авито: самая полная пошаговая инструкция

Для тех, кто зарабатывает в сфере услуг, Авито может стать идеальным местом для развития бизнеса. Ежемесячная аудитория этого интернет-сервиса — более 62,3 млн человек, из них более 25 млн ищут исполнителей в разных категориях. Мы разобрались, как начать работать на Авито, и расскажем об особенностях и последних изменениях площадки. 

На Авито есть 25 категорий услуг с разными подкатегориями: от маникюра до строительства домов. Рубрикатор площадки охватывает практически все сферы бизнеса.

Исключение составляют услуги, которые нарушают российские законы и противоречат политике Авито.

Аудитория площадки огромна: ежемесячно на Авито заходит более 62,3 млн человек, из них более 25 млн ищут исполнителей в разных сферах услуг. В октябре 2023 года спрос на услуги на Авито вырос на 40% по сравнению с 2022 годом, а предложение за тот же период выросло всего на 7%. Всё это означает, что даже в нишах с высокой конкуренцией у частных исполнителей и компаний есть возможность получать больше заказов и иметь стабильный доход.

Зарегистрировать аккаунт можно совершенно бесплатно одним из двух способов: создать новую учётную запись или привязать профиль к существующему аккаунту Авито.

Новая учётная запись. Потребуется номер мобильного телефона, который не привязан к другой учётной записи Авито. Новая учётная запись создаётся на Авито за три шага:

1. Вводите номер мобильного телефона:

2. Подтверждаете номер по смс:

3. Придумываете название для профиля и надёжный пароль. После этого аккаунт готов:

Профиль для бизнеса, привязанный к другому аккаунту на Авито. В марте 2024 года на площадке появилась возможность привязывать к одной учётке сразу несколько профилей.

Физлица могут связать свой личный профиль с двумя профессиональными профилями в категории «Услуги». Юрлица и ИП могут использовать в одной связке до 10 профессиональных профилей.

Плюсы этого способа — не нужно заводить отдельную сим-карту и пользователи площадки не будут видеть все ваши связанные профили. Таким образом вы сможете:

• создавать в одном аккаунте разные профили для разных видов услуг
• выбирать для каждого профиля разные категорию, имя, аватар, регион, способы оплаты услуг, контакты и подходящий тариф
• управлять несколькими профилями из одного аккаунта
• не беспокоясь за имидж, предлагать услуги юриста или репетитора с профессионального профиля и одновременно продавать подержанную детскую коляску или зимнюю резину в обычном профиле

Привязать уже существующую или новую учётную запись для бизнеса можно в личном кабинете Авито в разделе «Мои профили»:

1. Создайте новый профиль:

2. Выберите категорию «Услуги»:

3. Придумайте название для профиля. Здесь можно написать название вашей компании или услуги:

4. Новый профиль для бизнеса готов, в нашем случае он привязан к основному аккаунту частного лица:

На Авито есть два типа профилей: обычные — для всех пользователей, и профессиональные — для тех, кто ведёт бизнес на площадке. По статистике Авито, исполнители с профессиональным профилем получают на 11% больше просмотров и на 58% больше заказов.

В профессиональном профиле, в отличие от обычного, есть дополнительные бесплатные опции:

• кнопки «Написать» и «Позвонить» — клиенты могут связаться с вами со страницы профиля, не заходя в объявления
• отдельный раздел с услугами — если вы решите размещать в этом профиле личные объявления, то они не будут перемешиваться с объявлениями об услугах
• поиск по объявлениям — если услуг несколько, потенциальный заказчик сможет легко найти ту, которая ему нужна
• можно добавить описание исполнителя и примеры работ — клиентам комфортнее иметь дело с бизнесом, который открыто рассказывает о себе
• рейтинг и отзывы — отзывы заказчиков можно прочитать сразу на страничке профиля

Если вы создали аккаунт на Авито с нуля, то ваш профиль по умолчанию обычный. Перейти на профессиональный профиль можно в личном кабинете в разделе «Управление профилем».

После того, как вы выбрали категорию «Услуги» и придумали название профиля, он станет профессиональным.

Если вы создали связанный профиль в уже существующем личном аккаунте, то он сразу профессиональный, ничего дополнительно делать не нужно.

Профессиональный профиль на Авито выглядит как полноценный мини-сайт. В каждом таком профиле содержится вся информация о бизнесе и услугах, которые он предлагает. А ещё в нём есть ссылка, которой можно делиться с потенциальными клиентами.

Заполняем профиль. Анкета находится в разделе «Управление профилем» во вкладке «Вид профиля».

Что понадобится для анкеты профессионального профиля:

1. Фото или логотип на аватарку. Рекомендуемый размер логотипа — 672×448, соотношение сторон — примерно три к двум
2. Фото с примерами работ
3. Информация об исполнителе: как давно работает на рынке, какие услуги оказывает и в чём его преимущество перед конкурентами
4. Номера телефонов для связи
5. Адрес на карте
6. Способы оплаты и доставки

Подтверждаем профиль. Всем исполнителям на Авито рекомендуется пройти проверку по документам или реквизитам. Так пользователи будут видеть, что профиль принадлежит реальному человеку или бизнесу.

Вот несколько причин пройти проверку на площадке:

• по статистике Авито, 78% пользователей отдают предпочтение проверенным продавцам
• в профиле у частных исполнителей появляются значки, которые привлекают внимание: у частных лиц — «Документы проверены», у самозанятых — «Самозанятый», а у компаний и ИП — «Реквизиты проверены»
• создавать связанные профили в одном аккаунте могут только пользователи с проверенными данными

Начать проверку можно в разделе «Управление профилем».

Что нужно для проверки и сколько времени она займёт

Бизнесу, который предлагает на Авито услуги и получает от этого регулярный доход, доступно два тарифа.

Тариф с оплатой за размещение каждого объявления. Стоимость начинается от 600 ₽ и зависит от услуги и региона. Доступен для всех категорий, кроме «Автосервисов».

Тариф с оплатой за размещение каждого объявления. Стоимость начинается от 600 ₽ и зависит от услуги и региона. Доступен для всех категорий, кроме «Автосервисов».

Тариф с оплатой за отклики. Это могут быть звонки или чаты с клиентами. Стоимость одного отклика начинается от 20 ₽ и также зависит от сферы и локации бизнеса.

Каждый тариф действует 30 дней. К нему подключается один из трёх наборов услуг для работы на площадке.

«Базовый» набор инструментов. Бесплатный набор автоматически получают все, кто подключил тариф для бизнеса. Профессиональный профиль с таким набором включает поиск по объявлениям, кнопки для связи «Позвонить» и «Написать», блок с информацией о компании и её адресом. Кроме того, пользователи с базовым набором получают скидку на размещение объявлений, возможность оформлять описание объявлений и доступ к личному кабинету Авито Pro, который помогает управлять бизнесом.

«Расширенный» набор инструментов. Стоит от 2 000 ₽ за 30 дней. Помимо возможностей «Базового» набора, он позволяет создать брендированный профиль компании с фирменным баннером, контактами, информацией об оплате и доставке. Также в объявлениях компании, которая использует этот набор, будут скрыты рекомендации с объявлениями конкурентов. 

«Максимальный» набор инструментов. Стоит от 4 000 ₽ за 30 дней. Помимо возможностей «Расширенного» набора, он включает инструменты брендирования, которые могут сделать бизнес узнаваемым: карусель из баннеров в профиле компании, витрина лучших предложений, уникальный адрес на Авито с именем компании, например, avito.ru/remont. 

Наборы инструментов в профессиональном профиле категории «Услуги»

Тарифы и наборы услуг подключаются в личном кабинете в разделе «Для профессионалов». Для этого нужно пополнить кошелёк Авито.

ИП могут пополнить кошелёк через:

• банковскую карту
• Сбербанк Онлайн
• ЮMoney (ex-Яндекс.Деньги)
• банковский перевод

Юрлица пополняют кошелёк только через банковский перевод. Для этого в кошельке формируется запрос на пополнение, а затем туда же приходит счёт на реквизиты, которые были указаны при подтверждении профиля.

Чтобы привлекать клиентов и получать больше просмотров, объявление должно быть «продающим» и актуальным. Эксперты Авито рекомендуют регулярно обновлять тексты и фото объявлений, чтобы предлагать клиентам востребованные услуги и показывать свежие примеры ваших работ.

Придумываем удачный заголовок для объявления. Название объявления должно быть кратким, чётко обозначать суть услуги и хорошо индексироваться в поиске. Например, если вы напишите в заголовке «Стрижка», клиентам будет сложно найти объявление, так как стрижки бывают мужские, женские, детские и для животных. Если выбираете из двух заголовков, например «Стрижка собак» или «Грумер для собак», то попробуйте поискать их на Авито и посмотреть, по какому словосочетанию больше результатов. Выбирать для заголовка нужно самый популярный вариант.

Пишем «продающий» текст. Описание услуги должно цеплять читателя с первой строчки, поэтому первый абзац объявления рекомендуется строить по схеме:

1. Закрываем основные боли и потребности клиента и формулируем УТП
2. Указываем выгоду клиента от результата услуги
3. Добавляем призыв к действию

После этого можно переходить к информации об исполнителе и описанию услуги:

1. Описываем свой опыт как исполнителя и чем вы выгодно отличаетесь от конкурентов
2. Рассказываем, как именно будет оказываться услуга, какой будет результат

В завершении объявления ставим ещё один призыв к действию: связаться с вами или добавить ваше предложение в избранное.

Подбираем качественные и красивые фото. Лучше всего на Авито смотрятся горизонтальные фотографии хорошего качества. В объявлениях категории «Услуги» хорошо влияют на продажи:

• примеры работ
• фото «до» и «после»
• портреты исполнителя и его команды
• фотографии процесса услуги

Не рекомендуется прикреплять к объявлению изображения из интернета или фотобанков: такие фото легко распознать как чужие и они снижают доверие к исполнителю.

Заполняем прайс-лист. Этот инструмент помогает сэкономить время: если вы сразу укажете стоимость основных услуг, клиенту не придётся уточнять эту информацию.

Подсчитываем, сколько объявлений нужно для хорошего эффекта. Эксперты Авито рекомендуют не размещать несколько объявлений об одной и той же услуге в пределах одного региона. Это никак не повлияет на эффект, но при этом собьёт с толку потенциальных заказчиков. Кроме того, это невыгодно с экономической точки зрения: бюджеты на размещение и продвижение будут тратиться без особого эффекта.

Чтобы определить корректное количество объявлений:

1. Подсчитайте точное количество услуг, которые вы готовы предлагать. Например, стрижка волос, окрашивание, свадебные причёски — это три разные услуги
2. Определите географию услуг: вы будете работать в пределах одного города или готовы выезжать в ближайшие города области. Например, если вы работаете в Москве, но готовы брать клиентов из Химок и Долгопрудного — это уже три разных региона
3. Составьте объявления из расчёта 1 услуга на 1 регион

1 услуга x 1 регион = 1 объявление

2 услуги x 1 регион = 2 объявления

2 услуги x 2 региона = 4 объявления

На Авито во всех категориях услуг высокая конкуренция среди исполнителей. Традиционно самая ожесточённая борьба за внимание потенциальных заказчиков ведётся в крупных городах. Например, в марте 2024 года в категории «Услуги» в Москве было 279 тыс. объявлений, в Санкт-Петербурге — 178 тыс. объявлений. Если вы хотите, чтобы вас заметили, без продвижения не обойтись. Услуги продвижения поднимают объявление на первые строчки поиска и чаще показывают их в блоке с рекомендациями.

Как выбрать услуги продвижения. В категории «Услуги» на Авито доступно новое продвижение с прогнозом. Оно работает во всех категориях, кроме аренды авто и спецтехники.

На шкале дневного бюджета семь уровней силы услуг: от слабой до максимальной. Их можно «нащупать», если передвигать курсор по шкале слева направо с помощью кнопок ← и → на клавиатуре. Чем ближе к правому концу, тем выше бюджет и количество просмотров. Срок продвижения может быть любым от 1 до 30 дней.

Чтобы выбрать силу продвижения, нужно отслеживать активность конкурентов. Подсчитайте количество продвинутых объявлений в поисковой выдаче. Если они занимают всю первую страницу, то конкуренция точно высокая и понадобятся сильные услуги.

Если вы только начинаете работать на площадке, не подключайте продвижение на длительные сроки. Лучше использовать однодневные услуги, чтобы оперативно анализировать эффект и реагировать на действия конкурентов.

Как дополнитель выделить объявление. Чтобы быть ярче в поисковой выдаче, можно подключить услуги: XL-объявление, значки на XL-объявлении или выделение цветом.

В XL-объявлении вместо одного фото отображается сразу галерея фотографий и есть кнопки для связи: позвонить или написать можно прямо из поиска. Сама карточка объявления становится больше и выделятся в поисковой выдаче. 

Дополнительно к XL-объявлению можно подключить до трёх значков, которые помогают выделить конкурентные преимущества и особенности предложения. Что на них будет написано, зависит от категории услуги. Например, в деловых услугах есть значки «Можно дистанционно» или «По предоплате», а в уборке — «Выезд за город», «Свой инвентарь» или «Фотоотчёт».

Выделение цветом позволяет привлечь внимание к цене или названию услуги. 

Как Авито поддерживает исполнителей на старте. Компаниям, которые впервые размещаются на «Услугах» или размещались более полугода назад, Авито даёт бонусы на продвижение. Размер бонуса зависит от категории, в которой работает бизнес, и от суммы, которую потратили на услуги продвижения в течение двух недель с даты покупки тарифа.

1 бонус равен 1 ₽. Бонусами можно оплачивать услуги продвижения и выделения объявлений.

В отличие от других площадок, исполнитель на Авито напрямую взаимодействует с клиентами и в режиме реального времени. При этом на площадке очень большая конкуренция. От того, насколько быстро и правильно вы будете реагировать на интерес потенциального клиента, зависят ваши продажи и репутация.

Используйте звонки и чаты. Авито предлагает два способа связи с исполнителем: телефонный звонок и чат. Лучше, если исполнитель использует оба канала: не всем бывает удобно писать, а кто-то наоборот панически боится телефонных разговоров.

Удобно, что даже после созвона у исполнителя в сообщениях на Авито появляется новый чат с покупателем: так можно увидеть, кто и по какому объявлению звонил, и при желании продолжить общение в переписке.

Чтобы уберечь продавцов от нежелательных звонков, Авито автоматически подключает всем бесплатную услугу «Защита номера». Настоящие контакты скрыты, а пользователи площадки видят только подменный номер.

Отвечайте оперативно. Если затягивать с ответом, покупатель может найти аналогичную услугу у ваших конкурентов. Рекомендуется отвечать на телефонные звонки сразу, а на сообщения — в течение первых пяти минут.

Подключите чат-бота, чтобы всегда быть на связи. Исполнители могут подключить к своему аккаунту Авито чат-бота сторонних сервисов: SalutBot от Сбера, Salebot, IntellectDialog. Бот будет отвечать на запросы потенциальных клиентов в любое время и без выходных, а исполнитель не потеряет ценные лиды.

Подключите онлайн-запись, если работаете в сфере красоты. Этот сервис позволит клиентам самостоятельно выбрать время и день для процедуры. Подключить онлайн-запись можно при условии, что в объявлении указано название, стоимость и продолжительность услуги в разделе «Прайс-лист» и график работы.

Работайте с отзывами клиентов. На площадке каждый пользователь может выставить исполнителю оценку от 1 до 5 и написать к ней комментарий до 2 000 знаков. В «Услугах» рейтинг продавца появляется после третьего отзыва.

По статистике ВЦИОМ, 93% покупателей обращают внимание на отзывы перед покупкой. Авито, со своей стороны, стимулирует исполнителей с высоким рейтингом и показывает их объявления в поисковой выдаче в первую очередь. У исполнителей с высоким рейтингом, которые работают на Авито более года, в профиле появляется отметка «В числе лучших». Значок служит знаком качества и привлекает больше клиентов.

Чтобы поддерживать высокий рейтинг, просите покупателей об отзывах. В качестве благодарности за потраченное время можно предложить скидку на следующий заказ или визит.

Запросить отзыв на Авито можно в автоматическом режиме в истории чатов.

Гораздо эффективнее будет попросить об отзыве лично: написать клиенту в чат и приложить прямую ссылку на свой профиль. 

Если покупатель затрудняется описать свои положительные эмоции, можно оставить ему несколько подсказок. Предложите ему ответить на вопросы, которые подсвечивают самые важные моменты для вашего имиджа.

Три сценария положительного отзыва на Авито

1. Описать ситуацию, в которой оказался заказчик, и как исполнитель помог решить его проблему
2. Похвалить скорость ответа исполнителя, подробное и точное описание услуги и её высокое качество
3. Рассказать о результате и эффекте услуги, оставался ли исполнитель на связи после получения денег, прошла ли услуга проверку временем

Когда отзыв опубликуют, поблагодарите клиента ответным сообщением. Постарайтесь подобрать нешаблонный ответ: так вы покажете, что цените мнение каждого покупателя.

Иногда покупатели оставляют негативные отзывы. Такой ситуации на любой площадке, в том числе и на Авито, не удаётся избежать практически никому. Если у вас есть подозрение, что отзыв оставили конкуренты, обжалуйте его в службе поддержки Авито. В остальных случаях на негатив нужно отвечать: спокойно, вежливо и взвешенно. Изложите своё видение ситуации, и если ваша вина действительно есть, публично предложите недовольному потребителю решение проблемы: например, скидку или компенсацию.

Пользователи Авито, которые ведут бизнес на площадке, получают доступ к личному кабинету Авито Pro. В нём удобно анализировать затраты на продвижение и управлять бизнесом. В кабинете, в зависимости от тарифа, можно:

• получать расширенную статистику по объявлениям
• настраивать автоматическую публикацию, автоматическую загрузку объявлений и планировать продвижение
• использовать коллтрекинг: отслеживать входящие звонки и записывать диалоги
• подключить к аккаунту несколько сотрудников

Как получить доступ к кабинету Авито Pro. У продавцов в категории «Услуги» доступ к кабинету появляется, как только они разместили первое объявление. Ничего дополнительно для этого делать не нужно.

Как посмотреть расширенную статистику по объявлению. Если кликнуть на объявление в личном кабинете Авито Pro, вы увидите, сколько потратили на его продвижение за последние 30 дней, количество показов, просмотров и контактов, конверсию показов в просмотры и контакты. Эта информация помогает оценивать эффективность инвестиций в площадку, планировать и корректировать дальнейшее продвижение. Например, с помощью расширенной статистики можно вычислить закономерность, в какое время лучше размещать объявления и какая сила услуг продвижения даёт хороший результат.

Как настроить автоматизацию. В личном кабинете Авито Pro можно настроить автопубликацию, автозагрузки и запланировать продвижение объявлений. Эти инструменты позволяют экономить время и рабочий ресурс.

Автопубликация помогает без участия человека заново размещать объявления, которые ушли в архив. Подключить её можно в разделе «Объявления».

Автозагрузка объявлений позволяет загружать объявления из внутренней базы компании или CRM.

Запланировать продвижение в Авито Pro можно, выбрав дату, когда начнёт действовать услуга, и её силу.

Как использовать коллтрекинг. У тех, кто предлагает на Авито услуги, коллтрекинг включается автоматически. Услуга помогает обрабатывать входящие звонки:

• меняет номер телефона компании на подменный, чтобы защитить от спама
• собирает статистику обо всех звонках в кабинете Авито Pro в разделе «Звонки» — её можно выгрузить из кабинета в формате Excel
• автоматически записывает все телефонные диалоги с клиентами — их можно прослушать в течение 3 месяцев

С помощью коллтрекинга можно фильтровать нежелательные звонки, оценивать количество запросов на услуги и контролировать качество общения с клиентами. В спорной ситуации запись звонка поможет найти решение проблемы или компромисс.

Как подключить к аккаунту несколько сотрудников. В разделе «Сотрудники» владелец аккаунта может добавить до 5 подчинённых и дать им возможность независимо друг от друга размещать объявления, подключать продвижение и отвечать на сообщения. Таким образом, работа с аккаунтом не будет замыкаться на одном человеке и бизнес не остановится, если он приболел или ушёл в отпуск.

Для компаний, которые используют тарифы для бизнеса, на Авито есть бесплатная опция — персональный менеджер. Это сотрудник департамента продаж Авито, который знает работу площадки изнутри и помогает клиентам начать и успешно развивать бизнес. В категории «Услуги» персональные менеджеры Авито бывают двух видов.

Менеджер по привлечению клиентов. Подходит тем, кто только начинает бизнес на Авито и даже ещё не успел завести профиль. Такой менеджер расскажет:

• как устроен Авито
• какие инструменты продвижения есть на площадке и как они работают

Менеджер по развитию клиентов. Помогает компаниям, которые уже активно зарабатывают в сфере услуг на площадке. Такой менеджер владеет ценной аналитикой рынка и поможет:

• забрендировать профиль компании
• составить «продающие» объявления
• сформировать тактику продвижения и проанализировать её эффективность
• настроить автоматизацию: автопродвижение или автовыгрузку объявлений

Отправить заявку на работу с персональным менеджером можно по адресу: [email protected], но окончательное решение принимает департамент продаж Авито.

На Авито можно предлагать любые услуги, которые не нарушают российские законы и политику площадки. Ежемесячно исполнителей на Авито ищут 25 млн заказчиков. Чтобы начать бизнес на Авито:

1. Создайте учётную запись. Это можно сделать с нуля — с помощью новой сим-карты, либо привязать новый профиль к уже существующему аккаунту.
2. Подключите бесплатный профессиональный профиль. В нём есть удобные инструменты для увеличения продаж. В профессиональном профиле можно указать всю информацию о бизнесе и услугах, добавлять фото с примерами работ и отметить условия доставки и оплаты. Так профиль будет выглядеть как полноценный мини-сайт.
3. Подтвердите свои данные. Чтобы вызывать больше доверия пользователей и получать преимущества от Авито, подтвердите профиль и получите значок «Документы проверены», «Самозанятый» или «Реквизиты проверены».
4. Подберите подходящий тариф и набор инструментов. В категории «Услуги» на Авито доступно два тарифа для бизнеса: с оплатой за размещение объявлений или с оплатой за чаты и звонки. К ним автоматически подключается бесплатный набор инструментов «Базовый»: он подойдёт для старта и в него уже входит кабинет Авито Pro для управления бизнесом. Платные наборы «Расширенный» и «Максимальный» позволяют брендировать профиль и получать больше инструментов для ведения бизнеса на площадке.
5. Составьте привлекательный текст объявления. «Продающее» объявление стоит начинать с пользы, которую получит клиент, и УТП. Первый абзац особенно важен, потому что он отображается в поисковой выдаче. Описание лучше разделить на блоки и графически выделить ключевые моменты: преимущества исполнителя, описание услуги, призыв к действию.
6. Используйте продвижение, чтобы получать больше просмотров и заказов. В категории «Услуги» на Авито доступно новое продвижение с прогнозом: оно позволяет просчитать возможное количество просмотров за определённый бюджет. А с помощью услуг выделения можно привлечь внимание к объявлению в поисковой выдаче.
7. Подключите звонки и сообщения для связи с заказчиками. Отвечать на звонки и сообщения лучше оперативно. Чат-бот поможет исполнителю оставаться на связи в любое время и без выходных, а онлайн-запись в услугах красоты позволит клиенту самостоятельно выбирать время и день для услуги.
8. Управляйте бизнесом с помощью личного кабинета Авито Pro. Здесь собрана вся информация по количеству объявлений, эффективности продвижения, а ещё в кабинете можно планировать рекламные кампании, отслеживать входящие звонки и подключать к нему нескольких сотрудников с разными правами доступа.
9. Пользуйтесь услугами бесплатного персонального менеджера. Если вы только начинаете работать на Авито или уже активно ведёте бизнес на площадке, менеджер поможет разобраться в особенностях Авито, настроить эффективное размещение и продвижение объявлений, поделится с вами полезной аналитикой рынка.