Чат-ботов используют, чтобы автоматизировать работу с клиентами. Они умеют прогревать к покупке, сообщать об акциях, отвечать на вопросы, выставлять счета на оплату. Бота можно создать для мессенджера Телеграм, чтобы он работал с клиентами внутри мессенджера.
В статье рассмотрим 2 варианта, как создать бота в Телеграм: просто — в OkoCRM и немного сложнее и дороже — в специальных сервисах вроде PuzzleBot. Делимся пошаговыми инструкциями для обоих вариантов.
Почему чат-бота лучше создавать в Telegram
Чат-бот — программа, которая выполняет функцию онлайн-собеседника. Бот может рассказать клиенту о ценах компании или условиях доставки товара, он поможет выбрать и оформить заказ. Для этого бота нужно настроить, задать сценарий, по которому он будет работать.
Телеграм — популярный мессенджер, входит в топ-5 интернет-ресурсов в России. В январе 2025 года его использовали 90,6 миллионов человек. Чтобы охватить клиентов, которым удобно общаться в этом мессенджере, создают чат-ботов для Telegram.
Что умеют боты в Telegram:
- предоставлять информацию, которая нужна клиенту
- отправлять фото или видео
- собирать контакты
- отправлять ссылку на оплату
- оформлять доставку
- проводить опросы
- запускать рассылки
Пошаговая инструкция по созданию чат-бота для Телеграм в OkoCRM
OkoCRM — CRM-система, которую используют для работы с клиентами, автоматизации продаж. В OkoCRM вы сможете настраивать воронку продаж, работать с клиентской базой, анализировать продажи. Ещё OkoCRM обеспечивает омниканальность — собирает заявки или вопросы клиентов из любых источников: из чата на сайте, мессенджеров, почты, соцсетей, по телефону.
Здесь можно бесплатно создать бота для Телеграм и других источников заявок. Для этого есть no-code конструктор, в котором легко настроить чат-бота по готовым инструкциям. Вы можете сделать сразу несколько ботов, например, для приёма оплат и для рассылок. Создание ботов бесплатное, входит в стоимость подписки на OkoCRM, ничего доплачивать не нужно.
Так работает бот в Телеграм, которого настроили в OkoCRM.
Чтобы бот работал в Телеграм, подключите интеграцию с мессенджером в разделе OkoStore. Это бесплатно, есть инструкция по настройке.
Как создать чат-бота для Телеграм в OkoCRM:
1. На боковой панели выберите модуль «Настройки»
2. Откройте раздел «Роботы», так в OkoCRM называются боты
3. Чтобы добавить нового бота, кликните по плюсу
Вот как создать бота в Telegram в приложении OkoCRM.
4. После этого заполните поля в открывшемся окне. Придумайте, как назвать чат-бота
5. Бот будет работать с клиентами по воронке продаж, это раздел «Сделки» в OkoCRM. Теперь в выпадающее выберите воронку и этап, когда бот начнёт работать
6. Если оставить галочку рядом с пунктом «Запускать во Входящих лидах», бот будет запускаться, как только человек напишет в мессенджер. Если галочку убрать, бот начнёт работать только с покупателями, с которыми есть сделки
7. В конце нажмите «Создать»
Вот, как создать бота в ТГ на русском. Наш бот готов, но он пока ничего не умеет.
Чтобы бот начал работать, нужно задать ему сценарий. Это делают в таком конструкторе ↓
Это «пустой» чат-бот, без заданных команд он ничего не ответит клиентам.
Чтобы настроить чат-бота:
8. Нажмите «Выбрать следующий этап»
8. Вы увидите выпадашку, в которой есть варианты команд. Допустим, чтобы робот переслал в командный чат в OkoCRM смску покупателя, нажмите «Отправить сообщение в командный чат». Можно выбрать и любую другую команду, у примеру, отправку сообщений в мессенджер — это ответ клиенту
10. Теперь нужно задать текст, который бот отправит покупателю. Введите его в окно
На этом этапе у нас готов такой сценарий: покупатель что-то пишет в чат, в ответ бот здоровается. Если ничего не настроить после этого, бот не будет реагировать на следующие действия клиента. Поэтому надо добавить все возможные варианты вопросов или действий людей, для них составить варианты действий бота.
Для этого:
11. Нажимаем на «Ответ». Это поможет нам сделать несколько кнопок, с их помощью пользователи будут выбирать команды для чат-бота. К примеру, кликая по кнопке «Цены», люди увидят прайс
12. На этом шаге напишите название кнопки, которое будет отражать содержание определённой информации
13. Если хотите, создайте другие кнопки
Вот, как самому создать бота в Телеграмме бесплатно в конструкторе OkoCRM.
На предыдущих этапах мы добавили кнопки, которые покупатель увидит в чат-бота. Чтобы клиент получил ответ, важно добавить действия бота — что он сделает, когда человек нажмёт на ту или иную кнопку.
Для этого:
14. Нужно выбрать один из вариантов действий в блоке, который появился напротив ответов
15. Вы можете выбрать любую нужную команду или добавить ответ, который бот отправит покупателю. Для последнего нажмите на «Отправить сообщение в мессенджер»
16. Теперь снова пишем сообщение, которое отправит бот. Например, он может рассказать о предоставляемых услугах, сроках гарантии на товар или условиях партнёрской программы. В ответах можно отправлять не только текст, но и файлы
17. Прописываем ответы для всех кнопок
Как создать бот в Телеграмме самостоятельно.
Ещё рекомендуем для каждого этапа общения бота с покупателями создавать кнопки «Назад», «Вернуться в главное меню», «Связаться с менеджером». Так клиентам будет комфортнее использовать чат-бот.
Как это сделать, на примере кнопки «Назад».
18. Сначала добавляем кнопку, называем её, то есть повторяем шаги 11-13.
19. Жмём «Выбрать следующий этап»
20. Жмём «Соединить с другим блоком»
21. Объединяем кнопку «Назад» с первым блоком. После таких настроек покупатель, нажав на неё, вернётся к предыдущему меню. То есть к тому блоку, который мы выбрали на этом шаге
Это пример самого простого чат-бота для Телеграм, который можно создать в OkoCRM. По такой же схеме вы можете настроить любые ответы для бота. Например, клиент сможет уточнить график работы компании, узнать, какие услуги она предоставляет, изучить прайс, почитать отзывы. Чтобы добавить всю эту информацию, настраивают кнопки и ответы бота, как в пунктах 11–17.
Так может выглядеть сценарий бота. Вот, как создать чат-бота в ТГ.
Чтобы робот завёл карточку сделки:
22. Добавьте новый ответ
23. Напишите название кнопки. Это может быть «Оформить заказ» или «Хочу кухню»
24. Жмите «Выбрать следующий этап»
25. Жмите «Выполнить действие»
26. Теперь выберите опцию «Создать сделку»
27. Осталось выбрать, в какую воронку продаж и на какой этап бот добавит сделку. Например, это может быть этап «Оформление заказа» или «Подписание договора»
28. За сделкой должен быть закреплён менеджер. Выберите ответственного, можно себя.
29. Робот подтягивает ключевые данные по сделке в карточку. К примеру, если вы в поле тип обращения укажете «Кухня» (так клиент изначально интересовался кухнями и пришёл к заключению сделки по кнопке «Кухня»), именно эти данные окажутся в карточке сделки
30. Дальше настраиваем новый этап работы бота, жмём на плюс
31. «Выбрать следующий этап» → «Отправить сообщение в мессенджер».
Сейчас мы не только настроили добавление сделки в OkoCRM. Вот как создать бота в Телеграмме для продажи.
Ещё сделаем так, чтобы бот уведомил об этом клиента:
32. Вводим текст смс, которую отправит бот
33. Кликаем по плюсику рядом с кнопкой «После отправки»
34. Выбираем команду «Остановить робота». Это значит, что после создания карточки сделки и отправки сообщения бот больше ничего делать не будет
В итоге настроенный чат-бот в конструкторе будет выглядеть так ↓
Пример того, как создать бота в Телеграм самому.
Пошаговая инструкция по созданию чат-бота в Телеграм
Шаг 1. Выберите платформу для создания ботов
Есть разные сервисы, с помощью которых можно сделать бота. Вот некоторые из них:
Botmaker. Конструктор с готовыми модулями, в котором можно создать бота бесплатно, но количество подписчиков ограничено — до 100 человек. На бесплатном тарифе будут доступны самые элементарные функции: кнопочное меню, приветственное сообщение. На тарифе PRO появляются аналитика, рассылки, UTM-метки. Стоимость зависит от количества подписчиков бота.
Стоимость бота в Botmaker.
Leadtex. В этом конструкторе можно настраивать ботов, создавать мини-лендинги и виджеты, собирать аналитику. Стоимость — от 1100 ₽ в месяц, зависит от количества подписчиков в канале или боте. Триал 7 дней, чтобы протестировать функционал бота.
PuzzleBot. Это конструктор, в котором много интересных функций: отложенный постинг, модерация бота, сайты-визитки, магазин внутри бота. Здесь можно бесплатно создать бота с ограничениями: 150 подписчиков, 15 команд. Стоимость — от 792 ₽ в месяц, если подключите автоматический платёж. Цена зависит от количества подписчиков. Именно на примере этой платформе расскажем, как создать бота в ТГ.
Шаг 2. Зарегистрируйтесь в PuzzleBot
Есть 2 варианта регистрации на платформе: войти через Телеграм, ввести почту и придумать пароль. Проще всего зарегистрироваться через мессенджер, вас через секунду перекинет в бот, где нужно будет нажать кнопку «Запустить».
Появится такое сообщение.
Чтобы попасть в личный кабинет, кликаем по кнопке «Перейти в личный кабинет». Готово, вы попадаете в кабинет, где можно добавить бота или изучить инструкции.
Так выглядит личный кабинет.
Шаг 3. Создайте заготовку бота в BotFather
Чтобы добавить бота в PuzzleBot, нужно ввести API-токен. Для этого сначала создаём бота в BotFather, а уже после добавляем его в PuzzleBot и настраиваем сценарии.
Открыв BotFather в Telegram, вы увидите большой список команд. Выберите самую первую, чтобы создать бота.
Вот как создать бота в Botfather: нам нужна эта команда.
Теперь нужно написать название и имя бота. Это может быть сложно так как часть названий уже занята.
Теперь бот готов, но его нужно настроить.
Из последнего сообщения в BotFather нужно скопировать API и вставить его в PuzzleBot.
Копируем вот эту абракадабру, открываем PuzzleBot, жмём добавить бота и вставляем API. Вот, как создать бота в Телеграме.
Готово, бот добавлен, осталось его настроить.
Шаг 4. Создайте бота с помощью конструктора
В личном кабинете появится новый бот, кликните по нему. В открывшемся окне выберите раздел «Конструктор».
Появится рабочая область, в которой вы сможете настроить бота. Вы можете изучить инструкции, которые по умолчанию есть в конструкторе, или удалить их.
Кликайте по блокам и удаляйте их при помощи кнопки Delete.
У вас останется только кнопка Start. Чтобы начать настраивать сценарии бота, нужно нажать на неё. Справа появится блок настроек, где можно добавлять разные команды. Для начала давайте настроим приветственное сообщение в боте. То есть это сообщение получит пользователь, который зайдёт в ваш бот и нажмёт Start.
В настройках есть блоки, позволяющие добавить текст, фото, видео, аудио и другую информацию. Давайте сделаем текстовое приветственное сообщение. Выбираем «Текст» → вписываем сообщение.
Эта команда сохранится автоматически, больше ничего нажимать не нужно.
Тут же сразу можно добавить кнопки, которые появятся в боте. Для этого нужно нажать на кнопки «Обычная клавиатура» или «Инлайн клавиатура». Обычная — кнопки появятся вместо клавиатуры, инлайн — они появятся под сообщением бота. Давайте добавим инлайн-кнопки.
Больше ничего пока не трогаем. В полях «Название» и «Переход к команде» пока везде пишем одинаковый текст.
По аналогии добавляем ещё несколько кнопок. Когда всё готово, кликните мышкой в поле конструктора, настройки исчезнут. Появится сценарий бота.
Как создать чат-бот в Телеграм. Так выглядит начало сценария. Чтобы сохраниться, нажмите на иконку стрелки в левом верхнем углу.
Теперь для каждой ветки настраиваем сценарий. Нажимая на кнопку «Частые вопросы», пользователь получит список кнопок с вопросами, а к каждой кнопке будут прикручены ответы. Для этого кликаем по блоку «Частые вопросы». В настройках, которые снова откроются справа, добавляем текстовый блок и кнопки. Вот так ↓
Добавлять новые блоки нужно по такой же схеме, как мы это сделали в первый раз.
Каждая кнопка будет отдельно располагаться в конструкторе, чтобы к ней можно было настроить действия. Чтобы добавить ответ на вопрос «Что такое CRM», кликаем по этой кнопке в конструкторе.
В настройках добавляем нужные действия для этой кнопки.
Мы добавим текст и несколько других кнопок. Вот так ↓
Пользователь сможет почитать, что такое CRM, вернуться на шаг назад или в главное меню.
Чтобы кнопки «Назад» и «Главное меню» сработали, их нужно правильно настроить. Для этого в настройка кнопки в поле «Переход к команде или условию» вводим название того меню, к которому надо вернуться. Например, по щелчку кнопки «Назад» мы хотим вернуть пользователя в меню «Частые вопросы». Это название и нужно вписать в поле.
Теперь по кнопке «Назад» пользователь попадёт на шаг назад.
Аналогично настраивают сценарии для всех меню, где-то добавляют видео или опросы. Можно настроить бота для рассылок, который будет отправлять медиа, голосовые, тексты. С вопросом о том, как создать чат-бот в Телеграмме бесплатно мы разобрались. Теперь перейдём к настройкам.
Шаг 5. Оформите бота в BotFather
В BotFather вы можете загрузить аватарку, добавить описание бота. Нажмите «Меню» → выберите команду «My bots» → «Edit bot». Появится меню со списком того, что можно изменить. Кликайте по нужным кнопкам, оправляйте файлы и текст по подсказкам.
Теперь у бота есть описание и аватар. Вот, как создать чат-бот в Телеграмме самостоятельно.
Шаг 6. Проверьте, правильно ли работает бот
Найдите бота и проверьте, как он работает. Запустите его, походите по всем меню или подождите, пока он отправит рассылку.
Что важно учесть:
- Хватит ли пользователям меню, кнопок, информации, чтобы узнать всё о компании, товарах, услугах
- Правильно ли бот присылает ответы, не нарушена ли логика последовательности
- Отправляет ли бот медиа
- Если нужно выбрать дату или собрать данные, справляется ли бот с этими командами
Для этого можно запустить бота с разных аккаунтов и протестировать его.
Проверка бота прошла успешно.
Подытожим
- Чат-бот — программа, которая выполняет функцию онлайн-собеседника. Бот может рассказать клиенту о ценах компании или условиях доставки товара, он поможет выбрать и оформить заказ. Для этого бота нужно настроить, задать сценарий, по которому он будет работать
- Как научиться создавать ботов в Телеграм: в большинстве сервисов для этого есть видеоуроки и инструкции. Поэтому нужно выбрать одну из платформ для создания бота, настроить его с помощью инструкции
- Чтобы охватить как можно больше клиентов, стоит сделать ботов для тех соцсетей и мессенджеров, в которых вам пишут клиенты. Например, они пишут в группу ВК, в Телеграм и WhatsApp*. Подключите чат-ботов к каждому сервису, чтобы автоматизировать работу с клиентами. Для этого необязательно настраивать несколько ботов. В OkoCRM можно настроить одного бота, который будет работать во всех соцсетях и мессенджерах, и даже в онлайн-чате на сайте
- В статье рассмотрели 2 варианта, как создать бота для бизнеса в Телеграм: в OkoCRM и в сервисе PuzzleBot. В этих конструктора настроить ботов можно без навыков программирования
*Мессенджер принадлежит Meta. Компания признана экстремистской и запрещена в России.
