Чтобы успевать отвечать на все вопросы клиентов, которые они пишут в онлайн-чат на сайте, подключают чат-ботов. Они умеют обрабатывать обращения, сохранять контакты, переключать покупателей на реальных сотрудников. В статье собрали лучшие чат-боты для сайта, которые можно собрать в no-code конструкторах без навыков программирования.
Особенности чат-ботов для сайта
Чат-бот — инструмент, который помогает обрабатывать запросы клиентов: отвечает на вопросы, помогает оформить заказ, собирает оплаты. Чат-бота можно прикрутить к сайту. Когда клиент напишет в онлайн-чат на сайте, вместо менеджера ему будет отвечать бот.
Для этого нужно создать чат-бот для сайта, настроить сценарии. Тогда бот будет знать, что именно отвечать на вопросы клиентов. Например, в рекламном агентстве изучили запросы клиентов и поняли, что те чаще всего интересуются:
- Какие вы даёте гарантии?
- Почему на сайте нет конкретных цен?
- Вы работаете по постоплате?
На каждый из вопросов прописывают ответы, а затем действия бота. Например, если человек узнал всё, что хотел, чат-бот для сайта может предложить ему подписаться на рассылку или просто оставить контакты. Так с помощью чат-ботов компания будет получать лидов.
Функционал чат-ботов для сайта
Чат-боты для сайта подключают к онлайн-чату, чтобы:
- консультировать клиентов — они могут отвечать на популярные вопросы
- собирать данные: телефон, email, имя, потребности клиентов
- прогревать покупателей — на основе ботов можно создать квизы или запускать рассылки
- сопровождать клиентов по воронке продаж — боты работают по сценарию, которые можно настраивать для того, чтобы познакомить покупателя с продуктом, а потом помочь оформить заказ
Чат-боты умеют собирать оплаты, сегментировании клиентов и предлагать им подходящие продукты, понимать контекст и вдумчиво отвечать покупателям по сценарию. Некоторые чат-боты работают просто в чате на сайте, другие — подключены к CRM-системам, собирают данные в них, помогают вести сделки. В статье мы рассмотрели разные сервисы для создания чат-ботов для сайта.
ТОП-10 конструкторов чат-ботов для сайта
1. OkoCRM
Функции: чат-боты для ответов и автоматизации продаж на сайте, в Telegram, ВКонтакте, WhatsApp*, на Авито
Цена: от 572 ₽ в месяц
OkoCRM — CRM-система с конструктором чат-ботов сайта и мессенджеров. Обычные боты на сайте собирают данные пользователей в таблицы, а сообщения в чаты. Боты OkoCRM собирают все данные внутри CRM-системы, что позволяет их систематизировать и работать с ними дальше. Например, запускать рассылки, обзванивать клиентов.
Диалоги ботов с клиентами лежат в разделе «Чаты с клиентами», где их могут контролировать сотрудники. Данные клиентов боты могут сохранять прямо в карточки, которые создадут для них. При этом клиенты общаются с ботом на сайте через собственный бизнес-чат OkoCRM, который легко повесить на сайт с помощью простой инструкции — ОкоЧат.
Что умеют чат-боты OkoCRM:
- отвечать на вопросы клиентов в нерабочее время
- отвечать клиентам по разработанному сценарию
- проверять сообщения клиентов на наличие условий, например, если в сообщении есть номер телефона, бот может сохранить его
- перенаправлять сообщения клиентов сотрудникам
- создавать карточки сделок, задачи для сотрудников
- отправить письмо или документ
- поменять этап сделки или назначить ответственного
Все эти действия настраивают в простом визуальном конструкторе ↓
В OkoCRM можно настроить чат-бот для сайта бесплатно, так как платить за него не нужно. Пользователи оплачивают только подписку на CRM-систему — 572 ₽ в месяц, что чаще всего дешевле, чем подписка только на чат-бота в других сервисах.
Но при этом пользователи OkoCRM получают и другие полезные функции для бизнеса:
Воронка продаж. Все этапы продаж можно перенести на канбан-доску и вести работу с клиентам на ней. Это помогает увеличить прозрачность процесса продаж.
Омниканальность. Подключаете все каналы продаж к OkoCRM и получаете все заявки от клиентов в одном окне.
Автоматизация. Рутинные задачи можно автоматизировать, чтобы алгоритм сам заполнял и отправлял клиентам документы, ставил сотрудникам задачи, напоминал перезвонить клиенту и т. д.
Проекты. В этом разделе вы можете вести задачи по проектам, не связанными с продажами. Например, работать с операционкой или клиентскими проектами. Этот инструмент заменяет Trello.
Ещё в OkoCRM есть командный чат, настройки прав доступа и база знаний для сотрудников. Все основные функции доступны и в мобильном приложении.
2. Aimylogic
Функции: чат-боты, роботы для обзвона клиентов, бот-оператор
Цена: от 990 ₽ в месяц
Aimylogic — сервис, в котором есть возможность создать чат-бот с ИИ для сайта, голосового бота и бота-оператора. Также здесь можно настраивать голосовых помощников Алисы, Маруси, Салют.
Чат-боты Aimylogic умеют не только действовать на основе сценария, но и распознавать смысл запроса клиента. Например, AI чат-бот для сайта поймёт, что человек сомневается в покупке и, например, переключит его на менеджера.
Голосовые боты Aimylogic могут проводить опросы, предлагать услуги, напоминать о посещении или рассказывать об акциях. Боты используют информацию из CRM, понимают, что говорит клиент, могут перенаправить звонок на оператора. Есть готовые шаблоны для подтверждения визита и информирования клиентов.
Для обработки входящих звонков есть другая функция — бот-оператор. Он может ответить на вопросы клиентов, рассказать о статусе заказа или доставки, переключить на менеджера. Бот-оператор распознаёт речь человека и контекст, его можно дообучать на примерах.
На выбор есть разные голоса, мужские и женские, даже голоса детей. Голос бота звучит не слишком механически.
3. Chatforma
Функции: чат-боты для мессенджеров, виджет для сайта
Цена: 2000 ₽ в месяц
В конструкторе Chatforma интеграция чат-бота на сайт доступна с помощью виджета. Клиентов, которые откроют виджет, перекинет в мессенджер — тот или те, которые вы подключите к виджету.
Добавить такой виджет просто. Нужно создать ботов, привязать к токену и в разделе «Виджеты» выбрать нужного бота. Затем появившийся код виджета нужно добавить на сайт.
Возможности платформы для чат-ботов Chatforma:
- Галерея — витрина товаров внутри бота. В Chatforma можно создать интерактивную галерею товаров, чтобы клиенты просматривали и выбирали продукты прямо в чате
- Обучение бота с помощью AI-тегов. Такие теги помогают чат-боту распознавать человеческую речь и понимать контекст вопросов
- Сегментация аудитории. Бот самостоятельно анализирует поведение покупателей и разбивает их на группы
- Формы для сбора данных. Бот может собрать контакты клиентов и даже проверить их
- Рассылки и авторассылки по дням недели. Платформа поддерживает автоматизированные рассылки, которые можно настроить на отправку в конкретные дни недели. Например, если запускаете рассылку перед вебинаром или распродажей. В рассылки можно встраивать формы для сбора данных
4. Flow XO
Функции: чат-боты для ответов и автоматизации продаж
Цена: от 25 $ в месяц
С помощью чат-ботов, настроенных в конструкторе Flow XO вы можете не только автоматизировать общение с клиентам, но и выполнить другие задачи:
- оценивать и квалифицировать лиды
- собирать информацию о клиентах
- планировать мероприятия, записывать клиентов на встречи
- разгрузить сотрудников технической поддержки
- принимать платежи
- подключить бота к CRM для сохранения данных
Чат-бот помощи на сайте можно настроить самостоятельно в конструкторе и с помощью шаблонов. Можно заказать индивидуальную разработку у инженеров ИИ компании Flow XO.
Чат-боты, настроенные в Flow XO, могут отвечать клиентам по сценарий, брать ответы на распространённые вопросы из базы знаний, которую вы создадите. Бот можно подключить не только к сайту, но и к мессенджерам.
5. BotKits
Функции: чат-боты для мессенджеров, в разработке чат-бот для сайта
Цена: от 390 ₽ в месяц
Чат-бот для сайта создать в BotKits вы можете с помощью блок-схем. Также есть возможность заказать индивидуальную разработку бота. В BotKits можно создать бота не только для того, чтобы они отвечали на вопросы клиентов. Бот может запускать массовые рассылки, информируя клиентов о новинках или акциях, прогревая их к покупке.
Боты могут принимать платежи прямо внутри чата. Все взаимодействия с клиентами сохраняются в CRM-таблице. Сотрудники смогут отслеживать историю взаимодействий, предпочтения и действия клиентов.
В конструкторе вы можете создать ветвления диалога, что позволяет настраивать сценарии общения на основе ответов пользователей. Но описанные функции доступны не на всех тарифах, на самых недорогих есть ограничения.
Всего в сервисе есть три тарифа:
- Старт. Стоит 390 ₽ в месяц. Здесь больше всего ограничений. Можно сделать чат-бота в конструкторе, но он не сможет принимать оплаты, нет ветвления диалогов
- Стандарт. Стоит 790 ₽ в месяц. Появляется ветвление диалогов, можно сохранять данные клиентов в таблицу, но нет приёма оплат и API для подключения дополнительных интеграций
- Бизнес. Стоит 1390 ₽ в месяц. Доступен приём оплат, API, приоритетная техподдержка и консультация эксперта
6. Botmother
Функции: чат-боты для мессенджеров, чат-бот к сайту можно подключить через ВКонтакте
Цена: от 4399 ₽ в месяц
В сервисе BotMother легко создать готовый чат-бот для сайта, так как есть шаблоны ботов для разных задач:
- автоворонка, которая поможет провести клиента по всем этапам продаж
- квиз для привлечения или прогрева покупателей
- event-бот для регистрации на мероприятие
- сбор данных и проведение опросов
Есть также готовый шаблон бота для проверки подписки на канал в Telegram и бота с ИИ, который подключён к Chat GPT.
Настраивать ботов можно совместно с несколькими сотрудниками, для этого нужно пригласить пользователей и назначить для них роли: администратор, редактор или гость.
В конструкторе помимо блоков для создания ботов есть и другие элементы настройки. Справа есть сайдбар с экранами. Здесь находится список разных экранов бота, их можно переименовывать, копировать, удалять. Здесь же есть заметки, если нужно оставить какой-то комментарий в процессе настройки чат-бота.
Интересная функция, которую можно настроить в чат-боте — таймаут. Это остановка бота на нужное время, например, на 3 минуты, чтобы человек успел прочитать текст сообщения. Также есть текстовые сообщения, кнопки, возможность отправлять медиафайлы и собирать оплаты через сервисы Robokassa, ЮKassa, PayOnline и другие.
7. Fasttrack
Функции: чат-боты для мессенджеров и сайта
Цена: индивидуальный расчёт
На платформе Fasttrack есть такие инструменты:
- чат-центр для сбора заявок клиентов из разных источников
- конструктор чат-ботов
- CRM, в которой можно собирать клиентские данные
- сервис создания рассылок
Возможности конструктора стандартные. Это визуальный редактор, в котором пользователи настраивают сценарии: цепочки действий клиента и действий чат-бота в ответ на них.
8. Botsify
Функции: чат-боты для сайта и социальных сетей
Цена: от 49 $ в месяц
Хотя Botsify зарубежная платформа, здесь можно создавать чат-ботов, которые поддерживают русский язык. В сервисе вы можете настроить чат-боты для сайта c AI — GPT-4 или Gemini.
Сам конструктор не отличается от остальных, описанных в этой подборке. С помощью блоков пользователи собирают сценарии, по которым будет работать чат-бот.
Здесь есть шаблонные чат-боты, которых настраивают под потребности бизнеса. Плюс в том, что так намного проще построить сценарий для бота, чем если делать это с нуля. Есть шаблоны для банков, IT-компаний, event-агентств, B2B-компаний.
На платформе Botsify можно настроить голосового помощника на основе искусственного интеллекта, который будет отвечать клиентам или обзванивать клиентскую базу. Голосовой бот ответит на вопросы клиента, запишет встречу в календарь или перенаправит звонок на менеджера. Этот инструмент нужно оплачивать отдельно.
9. Chatbot
Функции: чат-боты для сайта и соцсетей
Цена: от 52 $ в месяц
Установка чат-ботов на сайт, которых вы создадите на платформе ChatBot, возможна двумя способами:
- стандартным — вставить код на сайт
- нестандартным — с помощью интеграций для WordPress, Shopify
Как и в Botsify, здесь помимо настройки сценариев в конструкторе можно использовать возможности искусственного интеллекта. Он понимает, о чем спрашивают клиенты, поэтому может давать более точные ответы.
Чат-боты, созданные на этой платформе, умеют работать по тем данным, которые вы загрузите в базу знаний. К пример, можно добавить информацию о всех продуктах или услугах компании. На основе этого бот будет консультировать покупателей.
Ботов также можно настроить на сбор данных о клиентах, опросы и сбор отзывов. При необходимости бот передаёт диалог сотруднику. На официальном сайте есть все инструкции, как добавить чат-бота на сайт или настроить его.
10. Salebot
Функции: чат-боты для сайтов и мессенджеров, платформа для проведения курсов, создания сайтов
Цена: от 1999 ₽ в месяц
Платформа Salebot позволяет не только создавать чат-ботов, но и запускать рассылки, работать в CRM, создавать курсы, запускать трансляции и автовебинары, собирать все каналы продаж в одном окне, создавать сайты.
Ещё здесь есть аналитика, формы для онлайн-записи клиентов, виджет обратного звонка, инструменты для поиска ЦА в соцсетях. В общем Salebot — многофункциональный инструмент, а чат-боты — лишь малая часть функций.
Что умеют боты, собранные в Salebot:
- собирать информацию, например, не только контакты, но и отзывы
- регистрировать клиентов на мероприятия или в клуб
- принимать оплаты
- запускать рассылки
- запускать геймификацию — квизы, викторины, за которые в конце пользователю начислят баллы
Сравнительная таблица
Сравниваем цены и функции конструкторов чат-ботов для сайтов ↓
Подытожим
- Чат-бот — инструмент, который помогает обрабатывать запросы клиентов: отвечает на вопросы, помогает оформить заказ, собирает оплаты. Чат-бота можно прикрутить к сайту. Когда клиент напишет в онлайн-чат на сайте, вместо менеджера ему ответит бот.
- Некоторые чат-боты работают просто в чате на сайте, другие — подключены к CRM-системам, собирают данные в них, помогают вести сделки. Например, в OkoCRM есть конструктор чат-ботов. В нём легко создать бота, который будет отвечать клиентам, сохранять их данные, создавать сделки, ставить задачи сотрудникам по диалогу с покупателем.
- Другие отечественные сервисы для создания чат-ботов: Aimylogic, Chatforma, BotKits, BotMother, Salebot. Зарубежные платформы: FlowXO, Botsify, Chatbot.
*Сервис принадлежит Meta. Компания признана экстремистской и запрещена в России.
