Что такое культура ошибок и как с её помощью улучшить работу компании

Если в компании создать атмосферу, в которой сотрудники не боятся проявлять инициативу, ошибаться и учиться на ошибках, команда сможет работать продуктивнее. Рассказываем, что такое культура ошибок, как её внедрить в компании и как не переборщить, чтобы сотрудники не сели на шею.

Ошибка — это не тот результат, который мы ожидали получить. Например, запустили рекламную кампанию и предполагали собрать 1000 заявок, а получили 100, в 10 раз меньше. В культуре ошибок такой результат воспринимают как опыт, который в дальнейшем поможет усовершенствовать рекламные кампании.

К таким ошибкам не относятся случаи, когда сотрудники саботируют работу или попросту в ней некомпетентны. Ошибки могут быть связаны с просчётами, но при этом их важно использовать, чтобы исправить ситуацию. В культуре ошибок негативно воспринимается только неспособность сотрудников учиться на ошибках.

В конце прошлого века вместо жёстких регламентов начали формировать другие методы управления командой. Вместо каскадного метода управления проектами начали применять kanban и agile. Когда компании стали пробовать разные способы работы с командами, постепенно они начали формировать и культуру принятия ошибок.

Первооткрывателями в этой сфере стала компания Mercedes Benz под руководством Тото Вольффа. Он начал руководить компанией в 2014 году, сосредоточился на глобальных целях Mercedes Benz и корпоративной культуре. Тото Вольфф заботился о том, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно и не испытывали чувства вины за ошибки. Возможность ошибаться положительно сказалась на продуктивности и эмоциональном состоянии команды.

Культура ошибок, по сути, часть бережливого менеджмента. Один из основных принципов бережливого менеджмента — выявление и устранение ошибок. Это позволяет оптимизировать работу и улучшить качество товара или услуг.

Культура ошибок идеально вписывается в эту концепцию. Она рассматривает ошибки не как неудачи, а как возможности для улучшения. Для этого нужно создать рабочую атмосферу, в которой сотрудники могут открыто признавать свои ошибки, анализировать их и предлагать варианты для улучшения результата.

1. Стимулировать развитие бизнеса. Если ошибки воспринимают как возможность для обучения и роста, сотрудники более свободно выражают свои идеи и принимают решения. Они не боятся, что их накажут за неудачи, поэтому экспериментируют и ищут новые способы улучшения продуктов и процессов.

2. Повышать качество и надежность бизнес-процессов. Ошибка становится не только уроком для отдельного сотрудника, но и возможностью для всей команды улучшить рабочий процесс. В итоге компания не просто исправляет отдельные ошибки, но и предотвращает их повтор в будущем.

3. Создавать конкурентное преимущество. Культура ошибок помогает быстро реагировать на изменения на рынке.

1. Профессиональный рост. Признание ошибок помогает сотрудникам учиться на своих промахах и исправлять их. Они становятся более компетентными и уверенными в своих силах, что способствует их карьерному росту.

2. Улучшение командного взаимодействия. Культура ошибок способствует созданию атмосферы доверия и открытости внутри команды. Сотрудники поддерживают друг друга, совместно анализируют ошибки и ищут пути их исправления.

3. Поддержка психо-эмоционального состояния сотрудников. Культура принятия ошибок способствует созданию рабочей среды, в которой сотрудники чувствуют что их поддерживают. Благодаря этому они уверены в своих действиях. Это снижает уровень стресса, улучшает моральный дух команды.

В основном культуру ошибок внедряют большие компании, например, Google или Amazon. Это не значит, что такой инструмент не подходит небольшим компаниям. Наоборот, гораздо легче сформировать такую культуру в небольшой команде, и по мере роста бизнеса масштабировать её.

Обычно для того, чтобы сотрудники привыкли иначе воспринимать ошибки и работать с ними, используют методику Fail Fast, Fail Cheap. Это название можно перевести как «Ошибайся быстро, ошибайся дёшево». Суть метода в том, чтобы быстро провести эксперимент или проверить гипотезу, пока в это не вложено много сил, времени и денег.

Например, неделю тестируем рекламную кампанию в соцсетях и смотрим на конверсии. При необходимости тестируем запасные варианты, чтобы добиться определённого числа заявок.

Благодаря методу Fail Fast, Fail Cheap сотрудники привыкают быстро исправлять ошибки, добиваясь нужного результата, но не снимая с себя ответственности за работу.

Подобные принципы, которые можно использовать в культуре ошибок — Fail Often и Learn Fast. Они переводятся как «Проваливайся часто» и «Учись быстро». В их основу также положен принцип принятия ошибок.

Формирование культуры принятия ошибок должно начинаться с руководителей компании. Они должны активно поддерживать и придерживаться этой концепции, демонстрируя открытость к ошибкам и готовность учиться на них. Лидеры компании должны показывать, что ошибки — это возможность для роста, а не повод для наказания.

Что для этого сделать:

• Проводите для руководителей тренинги по управлению ошибками
• На собраниях начните признавать ошибки и обсуждать уроки, которые из них извлекли

1. Обучить сотрудников

Сотрудники должны понимать, что ошибки — это неизбежная часть работы. Объясните, почему важно признавать и анализировать ошибки, и какие преимущества это приносит компании и каждому члену команды.

Что для этого сделать:

• Проводите отдельные собрания, посвящённые ошибкам и их исправлению
• Разработайте обучающие материалы, подчеркивающие ценность ошибок
• Объясните сотрудникам разницу между ошибками, которые ведут к росту, и оплошностями из-за невнимательности или некомпетентности

2. Создать безопасную и поддерживающую атмосферу

Сотрудники должны чувствовать, что они могут признавать свои ошибки, не боясь наказания или осуждения. Для этого необходимо создать доверительную и поддерживающую рабочую среду.

Что для этого сделать:

• Внедрите корпоративную культуру, по которой никто никого не ругает из-за ошибок
• Создайте доверительную атмосферу в команде, чтобы коллеги чувствовали себя в безопасности

3. Продумать систему анализа ошибок

Разработайте бизнес-процессы для систематического анализа и исправления ошибок. Нужно собирать данные об ошибках, анализировать их и разрабатывать планы по предотвращению.

Что для этого сделать:

• Создайте базу данных с описанием ошибок и уроков, извлеченных из них
• Придумайте способ собирать и систематизировать информацию. Например, с помощью канбан-досок

4. Создать систему мотивации

Поощряйте сотрудников за открытость, честность и стремление улучшать процессы. Создайте систему бонусов за активное участие в анализе ошибок и внедрение улучшений.

Что для этого сделать:

• Определите награды за удачное исправление ошибок. Это могут быть материальные и нематериальные бонусы
• Проводите мероприятия, посвященные успехам команды в сфере культуры ошибок

5. Улучшать систему принятия ошибок

Периодически оценивайте систему культуры ошибок и вносите необходимые коррективы для её улучшения.

Что для этого сделать:

• Проводите анализ и пересматривать процесс управления ошибками
• Оценивайте уровень удовлетворенности сотрудников

1. Ошибка — это не тот результат, который мы ожидали получить в результате работы. В культуре ошибок такой результат воспринимают как опыт, который в дальнейшем поможет усовершенствовать бизнес-процессы. Речь не о таких ошибках, когда сотрудники саботируют работу или попросту в ней некомпетентны
   
2. Культура ошибок — часть бережливого менеджмента. Один из важных принципов бережливого менеджмента является выявление и устранение ошибок, что позволяет оптимизировать работу и улучшить качество продукции или услуг. Культура ошибок идеально вписывается в эту концепцию. Она рассматривает ошибки не как неудачи, а как возможности для улучшения
3. Чтобы внедрить культуру ошибок, нужно начинать с руководителей организации. Они должны активно придерживаться этой концепции, демонстрировать открытость к ошибкам. Следует донести важность культуры принятия ошибок до сотрудников, а также создать безопасную среду для команды