Отличия CRM от других программ: 1С, ERP, CMS и Excel

Бывает сложно понять, чем отличаются программы для бизнеса. И непонятно, каким компаниям подходит Excel или CRM, а каким пора переходить на ERP. Разбираем отличия CRM от других программ и рассматриваем функции каждой программы.

Функции CRM

CRM-система — софт для бизнеса, который используют, чтобы:

• собирать заявки клиентов из разных каналов в одном окне: из мессенджеров, сайта, соцсетей, интернет-сервисов, а также принимать звонки и письма
• обрабатывать сделки, вести их по воронке продаж
• вести клиентскую базу
• автоматизировать повторяющиеся действия: заполнение и отправку документов, добавление задач, назначение ответственных по сделкам и т.д.
• хранить всю историю взаимодействия с клиентом
• собирать статистику по продажам, рекламным каналам, работе менеджеров
• контролировать приходы и расходы компании
• ставить сотрудникам задачи по сделкам и проектам

В CRM-системе удобно работать, когда у компании есть воронка продаж, то есть построен путь клиента от знакомства с компанией до покупки. 

Заявки клиентов лежат в карточках, которые двигаются по этапам воронки продаж — это канбан-доска в CRM. Все продажи здесь как на ладони. Видно, на какой стадии продаж каждый клиент, сколько сделок завершено, сколько отложено и сколько денег заработала компания.

Мораль: CRM — это про работу с клиентами, выстраивание продаж и автоматизацию рутины в продажах.

Функции Excel

CRM и Excel часто сравнивают, так как их можно использовать для похожих целей: вести клиентскую базу и учёт сделок. Только в CRM гораздо больше возможностей для работы с клиентами, а в таблицах функции ограничены и всё нужно делать вручную.

Мораль: Excel — это про ведение небольшой клиентской базы до 50–100 человек и учёт небольшого количества сделок.

Функции 1C

1C — это набор программ для автоматизации бизнес-процессов. Есть несколько видов программ, каждая направлена на определённую область работы бизнеса. Например, «1C: Бухгалтерия» предназначена для бухучёта, расчёта зарплат, формирования отчётов по движению средств, ведения складского учёта.

У разработчика много продуктов, которые направлены на разные области управления компанией: кадровый учёт, работу с клиентами, найм сотрудников, работу с проектами, логистику, закупку.

Компании могут выбрать нужный набор инструментов для себя, но есть одна сложность. Научиться работать в 1C трудно, нужно проходить курсы или обучаться самостоятельно. Не получится быстро освоить программу, если в ней никогда не работали.

Мораль: 1C — это про автоматизацию разных бизнес-процессов: бухгалтерского и налогового учёта, найма, продаж, логистики.

Функции ERP

ERP — софт для управления ресурсами компании. Здесь обрабатывают работу разных отделов компании: отдела продаж, логистики, производства, бухгалтерии. Допустим, компания производит какой-то товар. Чтобы работа всех отделов была согласована, нужна программа, в которой будут данные:

• сколько товара есть на складе
• сколько партий планируется выпустить
• сколько товара заказывают покупатели

Каждый отдел вносит в ERP данные, чтобы все сотрудники были в курсе текущих дел. Сотрудники отдела продаж показывают количество сделок → на производстве.

Мораль: ERP — это про управление большой компанией: складскими запасами, логистикой, закупками. 

Функции CMS

CMS — система, с помощью которой можно управлять сайтом: публиковать текст, фотографии, менять дизайн, добавлять виджеты для сбора заявок. На CMS можно создать лендинг или многостраничник, причём не нужно с нуля писать код.

Мораль: CMS — это про создание сайта и наполнение его контентом.

Отличия Excel от CRM. В Excel можно вручную добавлять данные по клиентам и сделкам. Выручку или средний чек можно посчитать с помощью формул, но всё равно много ручной работы. Если клиентов много, сложно вести базу и записывать сделки.

Представьте, в мессенджер пишет клиент. Продавцу нужно помочь ему оформить заказ, а параллельно внести его контактные данные в таблицу и написать подробности по заказу в другую таблицу. На обработку заявки уходит 15 минут.

В CRM это происходит быстрее. Алгоритм автоматически добавляет номер телефона в карточку клиента, а в карточке сделки сохраняется переписка с клиентом. Продавцу остаётся указать только сумму сделки. На обработку заявки уходит 3 минуты.

В CRM многие действия выполняются автоматически и есть дополнительные функции: аналитика, работа с задачами, автоматизация, учёт финансов.

Отличия 1C от CRM. Если CRM-системы направлены на работу с клиентами, то 1C — на управление компанией: ведение бухучёта, найм, работу с поставщиками и т.д.

У CRM и 1C отличия в целях их использования. CRM используют, когда нужно выстроить систему продаж, а 1C помогает вести учёт денежных средств, считать зарплаты, управлять складскими запасами, работать с маркированными товарами.

Есть исключение: у компании 1C есть продукт 1C:CRM. Он предназначен для работы с клиентами, здесь есть все функции CRM-системы. Однако у него есть те же минусы, что и у многих продуктов 1C: запутанный и устаревший интерфейс, из-за которого в программе сложно работать.

Отличия CMS от CRM. CMS нужен для создания сайта, чтобы на него привлекать трафик и собирать заявки. А вот сами заявки уже могут попадать в CRM, где их будут обрабатывать продавцы. У CMS CRM отличия в том, что этот софт из абсолютно разных сфер.

Отличия ERP от CRM. В CRM сотрудники начинают работать с клиентом от момента получения заявки: с ним связывается менеджер, помогает выбрать товар, рассчитывает сумму сделки, составляет акты и подписывает договор.

В ERP работа начинается по факту оформления заказа. Менеджер вносит данные в программу, чтобы другие отделы могли оценить объём работ и спланировать свои действия:

• отдел логистики планирует доставку товара со склада
• на складе планируют отгрузку
• на производстве считают сколько ещё товара нужно сделать и планируют закупку сырья и т.д.

Отличие CRM от ERP заключается в функциях каждой программы и целях их использования.

CRM. Подходит компаниям, у которых есть поток заявок. CRM-система помогает автоматизировать работу с клиентом, найти ошибки в стратегии продаж и улучшить качество обслуживания. CRM нужна тогда, когда у компании уже выстроен процесс работы с клиентом. Если в бизнес-процессах хаос, CRM-система не поможет автоматизировать работу.

Excel. Excel подходит, когда у бизнеса небольшой поток клиентов или когда компания работает с постоянными клиентами. Тогда хватит и таблицы, чтобы хранить информацию о клиентах и записывать суммы сделок.

1C. 1C — универсальный софт, который может закрыть разные задачи бизнеса. Его внедряют по потребностям компании. Единственный минус — чтобы работать в программе, нужно проходить курсы или обучаться самостоятельно.

ERP. ERP-системы использует средний и крупный бизнес, чтобы управлять компанией на всех этапах: контролировать поставки сырья, производственный процесс, логистику, склады, управлять персоналом и работать с документами. Это дорогостоящий сервис и не всем компаниям выгодно его внедрение. Прежде чем выбирать софт, стоит провести сравнение функций CRM и ERP, оценить какое решение закрывает все потребности бизнеса.

CMS. «Движок» сайта. С помощью CMS легко добавлять на сайт новые блоки или наполнять сайт контентом.

1. CRM-система — софт для бизнеса, который используют для автоматизации продаж и работы с клиентами. Здесь хранят клиентскую базу, ведут сделку по воронке продаж, собирают статистики, ставят задачи. Это идеальный вариант для малого и среднего бизнеса, когда есть поток клиентов
   
2. Если клиентов мало, сохранять их данные и вести сделки можно в Excel. Здесь всё нужно делать вручную и нет дополнительных функций, как в CRM. Excel подходит для ведения небольшой клиентской базы из 50–100 человек
3. 1C — это набор программ для автоматизации бизнес-процессов. У разработчика много продуктов, которые направлены на разные области управления бизнесом: кадровый учёт, работу с клиентами, найм сотрудников, работу с проектами, логистику, закупку. Есть одна сложность. Научиться работать в 1C трудно, нужно проходить курсы или обучаться самостоятельно
4. ERP — софт для управления ресурсами компании. Здесь обрабатывают работу разных отделов компании: отдела продаж, логистики, производства, бухгалтерии. В ERP работа начинается по факту оформления заказа. Менеджер вносит данные в программу, чтобы другие отделы могли оценить объём работ и спланировать свои действия. ERP-системы использует средний и крупный бизнес