Когда ищешь CRM-систему для бизнеса, начинаешь тестировать варианты, которые из каждого утюга. Bitrix24 из этого утюга звучит чаще других систем, но подходит он точно не всем. Просто потому что. Мы собрали аналоги Битрикс24: выбрали удобные CRM с отзывчивой техподдержкой и всеми важными функциями.
Первой попробуйте OkoCRM. Она простая, удобная и просто классная. Самое то, если ваша задача получить толковую CRM-систему с классной техподдержкой и не хочется переплачивать.
Что такое Bitrix24
Битрикс24 — «мутант» с чертами CRM-системы, конструктора сайтов и много чего ещё. Здесь есть встроенные документы, конструктор сайтов и интернет-магазинов, можно хранить файлы на диске и созваниваться с коллегами по видеосвязи.
Для чего нужен Битрикс:
- работать с задачами и проектами
- вести клиентскую базу и сделки
- управлять складом: ставить приходы, делать перемещения или списания
- автоматизировать бизнес: заполнять документы и отправлять шаблонные сообщения будет робот
- настраивать рассылки: в чат-ботах, мессенджерах, соцсетях и по email
- создавать сайты и интернет-магазины
- вести переговоры с клиентами и сотрудниками
Кажется, так много возможностей и использовать Битрикс24 удобно, но есть проблемы. Пользователи жалуются, что у системы проблемы с быстродействием, а если что-то ломается, саппорт реагирует долго. Скажем честно: мы не проверяли, но люди говорят, что это так.
Ещё в Битриксе много функций, из-за этого легко потеряться в кнопках и настройках. Цены на подписку высокие, а интеграции платные.
Кнопки здесь везде. А ещё 2 сайдбара, вверху тоже панель с разделами.
Есть облачная и коробочная версии. Базовый тариф стоит 398 ₽ в месяц за 1 пользователя. Это средняя цена, но минус в том, что на этом тарифе нет:
- чата внутри карточки CRM
- лидов и их конвертации в сделку
- видеозвонков и счетов
- задач и шаблонов подзадач
- общего диска для компании и планировщика встреч
- редактирования документов и совместного доступа к ним
- части автоматизаций и много чего другого
На бесплатном тарифе сильно урезаны возможности, его можно подключать только для знакомства с системой.
Какие есть аналоги: ТОП-6
Я собрала аналоги Битрикс24, для этого зарегистрировалась в нескольких российских CRM-системах, протестировала их возможности, удобство и скорость работы техподдержки. Кстати, вам тоже советуют именно так выбирать систему: сможете познакомиться с интерфейсом и основными функциями.
OkoCRM
Стоимость: от 572 ₽ в месяц за 1 пользователя
Техподдержка: 5 из 5
Интерфейс: 5 из 5
Мобильное приложение: есть
Бесплатная версия: тестовый период 7 дней
OkoCRM — хорошая альтернатива Битрикс24, эта система заточена под отделы продаж. Здесь есть толковая автоматизация, аналитика, интеграции, сделки, клиентская база, модуль с проектами и классный агрегатор мессенджеров. В OkoCRM простой интерфейс и современный дизайн.
Здесь просто разобраться: слева сайдбар с разделами, а всё что на экране — настройки раздела.
В OkoCRM кнопок минимум, в сайдбаре слева есть всплывающие подсказки.
Карточка сделки — полноценное досье на клиента. Она сама запоминает все детали продажи, записывает разговоры по телефону и переписки с клиентами. Удобно и красиво, задача собрать все данные в одном месте решена.
Так выглядит карточка сделки в OkoCRM.
Ещё тут есть таск-трекер, похожий на Trello, чтобы вести задачи, которые не относятся к продажам. Допустим, по СЕО-оптимизации сайта или поиску новых поставщиков. Здесь же есть тайм-трекер, задача которого засекать время работы по задачам.
В разделе «Проекты» можно разложить большую задачу на атомы, вести задачи, засекать время работы, прикреплять чек-листы и хранить ссылки.
Фишка OkoCRM — защита от дублей. В системе их просто нельзя создать: если попытаетесь добавить контакт с таким же номером телефона или почтой, не получится. OkoCRM увидит дубль и не позволит завести ещё одну карточку. Два менеджера не смогут вести одного клиента — сработает защита от дублей.
Интеграций много: все популярные соцсети и мессенджеры, сервис смс- и email-рассылок, телефония, Tilda, GetCourse, интернет-эквайринг. Автоматизаций тоже много: CRM сама будет отправлять сообщения, заполнять документы, звонить клиентам, ставить задачи сотрудникам, назначать ответственных по сделкам.
Список интеграций и автоматических действий OkoCRM.
В OkoCRM удобно работать с клиентами. Система подтягивает все заявки в раздел «Входящие лиды», дальше с ними общаются менеджеры. Можно в одно нажатие ответить клиенту по шаблону, создать сделку или передать диалог другому ответственному - любая задача дойдет до исполнителя, система напомнит о необходимости ее выполнить.
Раздел «Входящие лиды» со всеми сообщениями от клиентов: сотрудники ничего не пропустят и быстро ответят.
Менеджеров можно разгрузить: настроить автоматизацию, тогда CRM часть действий будет делать сама. На OkoCRM удобно переложить рутину: пусть продавцы занимаются продажами, а система заполнит документы, отправит письма, выставит счета на оплату.
Можно создать шаблоны документов и сообщений, а OkoCRM сама подставит в них нужные данные вместо переменных — макросов.
Ещё у OkoCRM классное и бесплатное мобильное приложение, которое почти полностью повторяет функционал десктопной версии. Оно пушем присылает уведомления о каждом событии в бизнесе и помогает оставаться на связи с клиентами даже на ходу. Если есть задача всегда быть на связи с командой и управлять бизнесом с телефона, OkoCRM вам подойдет.
Для сравнения мобильное приложение OkoCRM и другой системы — «Простой бизнес».
В OkoCRM платить нужно только за подписку: при подключении на 1 год оплата 572 ₽ за 1 пользователя, на 3 месяца — 715 ₽, поэтому выгоднее оплатить систему на год. Нет скрытых платежей и платных функций как в Битрикс24.
Вывод. OkoCRM самая дружелюбная система: здесь легко разобраться в настройках и разделах, современный дизайн, много интеграций и автоматических действий. Здесь невозможно создать дубли и удобно работать с клиентами. Есть задачи, сделки, таск-трекер и тайм-трекер, аналитика, документооборот и счета. Не хватает только складского учёта.
S2 (Salesap)
Стоимость: от 320 ₽ в месяц за 1 пользователя
Техподдержка: 4 из 5
Интерфейс: 4 из 5
Мобильная версия: есть
Бесплатная версия: тестовый период 8 дней
S2 — кастомизируемая CRM-система, её можно настраивать под разные виды бизнеса благодаря концепции Low-code / No-code. Если по простому, систему можно переделать под себя, для этого нужны разработчики — сами не справитесь. Есть коробочная и облачная версии. Мобильное приложение пока в разработке, но им уже можно пользоваться, основные разделы, уже есть.
После регистрации попадаем в систему с тестовыми данными. Это удобно, можно понажимать кнопки, посмотреть как работают сделки и задачи, подвигать карточки по доскам. Чем может понравиться S2 — здесь интерфейс проще, чем у Битрикс24, меньше кнопок. Задача системы, чтобы было просто разобраться.
Боковых панелей тоже меньше: только справа. В Битриксе кнопки и панели везде.
На иллюстрации выше раздел со сделками в S2. Его можно настроить в виде канбан-доски, таблицы и даже карты, чтобы смотреть в каких районах города есть клиенты. В CRM-системе стандартный набор инструментов: сделки, контакты, задачи, заявки, компании.
Есть интеграции и сценарии для настройки автоматизации. Здесь удобный рабочий стол с 3 разделами: аналитикой, счетами и задачами. Их можно настраивать, добавлять нужные виджеты.
Например, сюда можно добавить отчёт или задачи, или скрыть раздел.
Так выглядит раздел с задачами, его можно перенастроить в виде канбан-доски, календаря и карты.
Вывод. В S2 много инструментов, интеграций, автоматических сценариев, в этом она почти не уступает Битриксу. Здесь отзывчивая техподдержка и намного меньше ошибок. Сама система понятнее и освоить все функции можно за неделю. S2 подойдёт для малого и среднего бизнеса, для больших компаний слабовата.
Аспро.Cloud
Стоимость: от 1890 ₽ в месяц за 5 пользователей
Техподдержка: 4 из 5
Интерфейс: 4 из 5
Мобильная версия: есть
Бесплатная версия: бесплатный тариф и тестовый период 14 дней
Аспро.Cloud — система со стандартными инструментами: сделками, контактами, проектами, задачами, счетами. Почти в каждом разделе есть описание, как и что тут работает. Тестовых данных нет, если хочется пощупать CRM, придётся создавать самим.
Раздел «Сделки» в Аспро.Cloud.
Есть мессенджер и база знаний, можете создать для сотрудников подсказки по продуктам компании. Им не нужно будет искать описание услуг где-то ещё. Данные будут лежать в Аспро.Cloud.
На рабочем столе есть инструкция, как начать работать в системе.
В Аспро.Cloud есть дополнительные модули, которые можно настроить. Например, добавить тайм-трекер или веб-формы. Для этого есть инструкции. В целом всё понятно, но интерфейс и настройки мне понравились меньше, чем в S2: приходилось чуть дольше разбираться в иконках и тыкаться в поисках нужных функций.
Ещё я так и не смогла найти статистику по продажам. Подозреваю, что где-то она всё же есть. Мобильное приложение мне понравилось больше, чем десктопная версия: в нём работать удобнее. Все разделы CRM здесь есть, а ориентироваться в них намного проще.
Вывод. Аспро.Cloud подойдёт, если готовы разбираться в интерфейсе, он чуть сложнее, чем в S2 и всё же проще, чем в Битриксе. Все основные функции здесь есть, в целом это неплохой вариант, но не лучший.
WireCRM
Стоимость: от 399 ₽ в месяц за 1 пользователя
Техподдержка: 3 из 5
Интерфейс: 3 из 5
Мобильная версия: нет
Бесплатная версия: тестовый период 14 дней
В WireCRM удобный онбординг: заходишь и сразу понимаешь, как, где и что настраивать. Так выглядит главный экран после регистрации в системе.
Пользователю сразу дают инструкции и знакомят с разделами.
В WireCRM есть все разделы, которые нужны для продаж: клиентская база, сделки, активности — задачи, отчёты и организации. Это стандартный набор, можно установить другие приложения из магазина. Например, добавить модуль «Продукты» и получить товароучётную программу внутри CRM.
В магазине приложений много дополнительных модулей, их бесплатно разрабатывает вендор. Не придётся доплачивать за каждую функцию, как это сделано в Битрикс24: хочешь что-то прикрутить — плати за разработку.
Приложения, как и интеграции, бесплатные, поэтому WIreCRM можно рассматривать в качестве альтернативы Bitrix24.
Найти нужные функции в WireCRM легко, но интерфейс, кажется, пора обновить. Зато с наполнением здесь всё в порядке.
Так выглядит раздел «Сделки».
Единственный минус, который сложно не заметить — отсутствие мобильного приложения. В техподдержке мне сказали: можно заходить в CRM через браузер телефона. Я попробовала, не понравилось. По некоторым иконкам и названиям разделов попасть сложно — они слишком маленькие. Плюс все же отдельное приложение удобнее, чем браузер.
Веб-версия менее удобна, чем любое из приложений.
Вывод. WineCRM можно настраивать под бизнес, добавляя новые модули. Это удобно, если нужно соединить CRM-систему и товароучётную программу или добавить корпоративный чат. Систему можно использовать, как универсальный инструмент, когда к CRM нужны какие-то дополнительные модули. Здесь они бесплатные. Два существенных минуса: интерфейс и мобильное приложение, которого нет.
Простой бизнес
Стоимость: от 2990 ₽ в месяц на всю компанию
Техподдержка: 3 из 5
Интерфейс: 3 из 5
Мобильная версия: есть
Бесплатная версия: бесплатный тариф и тестовый период 10 дней
«Простой бизнес» — самая простая CRM-система из нашей подборки. Здесь ограниченный набор функций, не хватает автоматизации, нет привычных канбан-досок — вместо них таблицы. Интеграций с мессенджерами и соцсетями тоже нет, есть sms-рассылки и телефония.
Что ещё есть:
- клиентская база и сделки
- управление складом, бухгалтерией и документами
- сквозная аналитика и отчёты по продажам
- воронки продаж, сбор заявок с сайта, коллтрекинг
Есть веб-версия, программа для ПК и приложение для смартфона. Это удобно. Ещё здесь нравится модуль склада и бухгалтерии. Работать с заявками с сайта удобно, клиентская база и сделки совмещены в одном разделе.
Привычной для CRM канбан-доски нет. Только таблицы.
А так выглядит рабочий стол в «Простом бизнесе».
Здесь есть ограничения на тарифах, как и в Битрикс24. На бесплатном тарифе не доступны модули бухгалтерия и склад, нельзя звонить клиентам или отправлять смс, не доступна аналитика и коллтрекинг. На тарифе «Профи» также недоступны аналитика и коллтрекинг.
Ещё скорость ответа техподдержки зависит от того, сколько заплатили. Работаете бесплатно — ждите в очереди, купили минимальный тариф — вы в приоритете, купили пакет услуг дороже — вы VIP и вам будут отвечать быстрее всех.
Вывод. «Простой бизнес» подойдёт тем, кому CRM-система нужна, чтобы вести клиентскую базу, сделки, склад и бухгалтерию. Интеграций с мессенджерами и соцсетями здесь нет, автоматизации — тоже. На бесплатном и тарифе «Профи» часть функций ограничены.
ПланФакт
Стоимость: от 1500 ₽ в месяц
Техподдержка: 5 из 5
Интерфейс: 4 из 5
Мобильное приложение: есть
Бесплатная версия: тестовый период 7 дней
ПланФакт — сервис для учёта финансов. Это полезный инструмент для бизнеса, который не сможет полностью заменить CRM-систему, но сможет её дополнить. Здесь удобно фиксировать движения денежных средств: оплаты от каждого клиента на разных счетах, различные статьи расходов.
В сервисе ПланФакт много отчётов и графиков. Рай для бухгалтера и финансиста, ад — для обычного сотрудника.
К ПланФакт можно подключить CRM-систему, 1С, эквайринг и маркетплейсы, чтобы собирать все данные о расходах и доходах. Например, система сама рассчитает и отобразит в отчётах сколько денег в этом месяце потрачено на комиссии на Wildberries.
Самые удобные функции для бизнеса:
- ведение платёжного календаря
- предупреждение кассовых разрывов
- отчёт о движении денежных средств
- балансовый отчёт
- отчёт о прибылях и убытках
- анализ рентабельности разных каналов продаж
Можно настраивать права доступов для сотрудников. Есть мобильное приложение, в котором доступны все те же функции, что и в десктопной версии.
Вывод. ПланФакт — система, которая поможет анализировать и контролировать финансы, оптимизировать расходы и предупреждать появление кассовых разрывов. ПланФакт подойдёт для разных отраслей, для малого, среднего и крупного бизнеса.
Сравнительная таблица
| Стоимость | Триал | Приложение | Интерфейс | Техподдержка | |
| OkoCRM | от 572 ₽ | 7 дней | есть | ☆☆☆☆☆ | ☆☆☆☆☆ |
| Bitrix24 | от 398 ₽ | есть | есть | ☆☆☆ | ☆☆☆ |
| S2 | от 400 ₽ | 8 дней | есть | ☆☆☆☆ | ☆☆☆☆ |
| Аспро.Cloud | от 378 ₽ | есть | есть | ☆☆☆☆ | ☆☆☆☆ |
| WireCRM | от 399 ₽ | 14 дней | нет | ☆☆☆ | ☆☆☆ |
| Простой бизнес | от 2990 ₽ (за всю компанию) | 10 дней | есть | ☆☆☆ | ☆☆☆ |
| ПланФакт | от 1500 ₽ | 7 дней | есть | ☆☆☆☆ | ☆☆☆☆☆ |
Подытожим
- Если хотите заменить Bitrix24, есть много CRM-систем, в которых легче работать, отзывчивее саппорт и меньше тормозов
- OkoCRM самая дружелюбная система: здесь легко разобраться в настройках и разделах, современный дизайн, много интеграций и автоматических действий. Здесь невозможно создать дубли и удобно работать с клиентами. Нет только складского учёта
- Остальные тоже хорошие. Но они не OkoCRM
