Что такое продукт

Продукт — это любой товар, услуга, информация или актив, который бизнес продает на рынке под своим брендом. Главная задача продукта — закрывать потребности людей. Рассказываем, что такое продукт простыми словами и в чем его ценность.

Продукт — это товар, услуга, идея или цифровое решение, которые могут удовлетворить потребности или желания потребителей. Он является результатом процесса производства или разработки.

Продукт можно рассматривать в контексте методологии Scrum. Согласно ей продукт — это результат работы команды. В процессе разработки команда постоянно создает новую версию, чтобы адаптировать продукт к меняющимся требования людей.

Таким образом, продукт — это не просто то, что создается, но и то, что непрерывно дорабатывается и улучшается в соответствии с потребностями людей. Вот что такое продукт в scrum.

Продукт нельзя путать с товаром. Товар — это материальная единица, которые участвуют в обороте.

Продукт — это товар, услуга или цифровое решение, которое способно удовлетворить конкретную потребность человека. При этом бизнес может не реализовывать продукт, а, например, держать на складе, просто владеть либо иметь возможность предоставить потребителю, когда у того появится потребность.

Чтобы превратить продукт в товар, нужно:

• сделать его доступным для потребителя — назначить доступную цену, распространить по дилерским центрам, завезти в магазин
• подготовить к продаже — упаковать, промаркировать, выложить на полки или составить;
• объяснить потребителю полезность, о которой знает производитель, но не догадывается потребитель
• объяснить ценность продукта

Существует четыре элемента, которыми обладает любой продукт: ценность, используемость, надежность, доступность.

Ценность. Означает, что продукт должен обладать для потребителя некой полезной чертой, которой нет у других игроков рынка. Такой ценностью может быть что угодно:

• новые технологии
• скорость решения проблемы
• высокое качество за доступные деньги

Используемость. Означает, что пользователи понимают, как пользоваться продуктом, и не испытывать с этим сложности. То есть интерфейс должен быть дружелюбным, информация доступной, а навигация — легкой.

Надежность. Продукт должен стабильно работать или функционировать. Если с ним происходит баг, его необходимо быстро восстановить — например, через поддержку саппорта, выпуск апгрейда, сервисного обслуживания.

Доступность. Подразумевает, что продукт должен легко становиться частью жизни потребителей. У людей не должны возникать проблемы с приобретением, ценою, применением.

Продукты можно классифицировать по разным видам. Вот основные.

Товарные (или физические). Это материальные объекты, которые можно потрогать, — например, автомобиль, смартфон, ноутбук.

Услуги. Это нематериальные продукты. К ним относятся консультации юриста, доставка продуктов питания, сервисный ремонт.

Цифровые. Это доступные в цифровом виде продукты — например, программное обеспечение, мобильные приложения, электронные книги, онлайн-курсы. Цифровые продукты не имеют физической формы, но их можно многократно воспроизводить и передавать от пользователя к пользователю.

Комбинированные продукты. Это сочетание физического продукта, цифрового и услуги — либо какие-то их вариации. Пример: заказ пиццы через мобильное приложение, доставка пиццы до квартиры, сама пицца.

Также все продукты можно разделить на клиентские:

• B2B
• B2C

B2B-продукты предназначены для бизнеса. Они помогают другим компаниям зарабатывать деньги, нанимать кадры, организовывать работу подразделений или выпускать собственные продукты.

B2С-продукты предназначены для физических лиц. Отличает продукты массовость: люди покупают их много и часто, чтобы удовлетворить свои личные потребности.

Иногда продуктом называют проект, но это неправильно. Между ними есть разница.

Цель. Продукт — это результат, который удовлетворяет потребности клиентов и в тоже время продолжает совершенствоваться и обновляться. Он ориентирован на создание долгосрочной ценности. Вот что такое продукт в бизнесе.

Проект — это временная деятельность бизнеса или команды. Задача проекта — достичь цель. Когда цель достигнута, проект завершается.

Время. Продукт имеет жизненный цикл, который состоит из этапов разработки, вывода на рынок, поддержки и обновления. Цикл может продолжаться годами

Проект имеет четкие сроки начала и окончания. Когда все задачи выполнены, проект закрывается.

Направленность. Продукт ориентирован на клиента и рынок, его развитие зависит от изменений потребностей людей. Проект ориентирован на выполнение задач и целей, которые были поставлены для его реализации. Проект может завершиться созданием продукта или достижением другого результата.

Изменения. Продукт постоянно развивается и может меняться на протяжении своего жизненного цикла. Допустим, бизнес может выпускать новую версию или периодически апгрейдить текущую.

Проект выполняют по заранее установленному плану. Хотя в проекте могут происходить изменения, все-таки они ограничены рамками первоначальных задач.

Ценность продукта — это выгода, которую он приносит потребителю. Она может проявляться в разных формах. Например, продукт может решать конкретные задачи, вызывать положительные эмоции, сэкономить людям время или помогать пользователю чувствовать себя частью социальной группы.

Также продукт может обладать уникальной ценностью, которой нет у конкурентов. Например, iPhone предлагает уникальную экосистему Apple, которая интегрирована с другими продуктами бренда. Это ценность, которой не обладают конкуренты.

Отвечает за ценность владелец продукта, так называемый Product Owner. Для этого следит, чтобы команда создавала ценность на всех этапах разработки — от утверждения стратегии на старте до продажи продукта конечному потребителю.

Из каких критериев владелец создает ценность:

• из преимуществ, которые побудят клиентов выбрать продукт
• из сложности разработки или производства
• из расходов на дистрибуцию продукта до потребителей
• из доступности каналов, в которых люди смогут купить продукт
• из финальной стоимости, выраженной в денежных единицах

Чтобы создать ценность, нужно проанализировать целевую аудиторию, конкурентов, рынок и спрос. Дальше на базе массива данных сделать выводы: какие потребности люди могут удовлетворить имеющимися продуктами, а какие — нет.

Если результаты анализа кажутся недостаточными, идите в поля:

• запускайте кастдевы
• собирайте обратную связь от клиентов
• проводите опросы

Главное — получите информацию от людей, какой ценности им не хватает в текущих продуктах, какие потребности остаются незакрытыми.

Если ответ есть, подумайте, как потребности закрыть — это и будет ценность. Но не начинайте работать с ней сгоряча — подумайте, можно ли ценность усилить. Для этого еще раз изучите анализ конкруентов и найдите то, что у них реализовано плохо или не реализовано вообще.

Иногда создать ценность, которой бы не было у конкурентов, не получается. Есть лайфхак: сосредоточьтесь на конкретном сегменте целевой аудитории и создайте особую ценность для нее. Организуйтесь доставку в отдаленные районы города, подключите круглосуточный саппорт, используйте биоразлагаемую упаковку.

1. Продукт — это товар, услуга, информация или актив, который бизнес продает на рынке под своим брендом. Задача продукта — закрывать потребности людей. Еще продукт можно представить в виде результатов работы команды, который та постоянно совершенствует — вот что такое продукт в Скрам
   
2. Продукт от товара отличает то, что он решает потребности клиентов, плюс имеет свойство обновляться и менять свойства с момента приобретения. Также продукт нельзя путать с проектом. Продукт — это результат деятельности бизнеса, который постоянно улучшается. Проект — это временная деятельность, которая завершается после завершения определенной цели
3. Ценность продукта — это выгода, которую он приносит потребителю. К примеру, продукт может решать задачи, вызывать эмоции, экономить ресурсы или помогать чувствовать себя частью социальной группы