CRM для строительной компании

В строительной компании нужно контролировать всё и сразу: поставки материалов и работу строителей, заявки клиентов и документы по сделкам, оплаты и приемку работ. Если делать всё это в разных программах и таблицах, можно потерять кучу времени и выручки.

Чтобы этого не произошло, внедряют CRM для строительной компании — а в ней выстраивают прозрачную работу и менеджеров, и строителей. В статье рассказываем про возможности CRM-систем и делимся шпаргалкой, на что обратить внимание при выборе инструмента.

Есть два типа CRM-систем: универсальные и отраслевые.

Универсальные решения. Это CRM-системы со стандартным набором инструментов, который закрывает основные потребности строительной компании. В такой системе есть:

• омниканальный чат, чтобы собирать в одном окне все обращения потенциальных клиентов из мессенджеров, рекламных площадок, соцсетей
• воронка продаж, чтобы вести сделки, работать с документами, отправлять коммерческое предложение
• клиентская база, чтобы хранить данные о клиентах, делить их на сегменты, настраивать на них рассылки
• таск-менеджер, чтобы вести проектную работу: контролировать строительство объектов или закупку материалов
• автоматические сценарии, чтобы часть задач выполняли алгоритмы: заполняли документы, отправляли клиентам письма или уведомления, напоминали сотрудникам о задачах
• аналитика, чтобы контролировать выполнение плана продаж, анализировать эффективность работы сотрудников и находить ошибки в продажах

В универсальных CRM-системах бывают дополнительные инструменты. Например, в OkoCRM помимо перечисленных функций есть такие:

• Чат-боты. Есть конструктор и шаблоны чат-ботов, которые будут делиться информацией с клиентами, отвечать на их вопросы, собирать и сохранять их контактные данные.
• Корпоративный мессенджер. Команда может обсуждать закупку материалов, ход строительства, делиться фотографиями с места работ и документами.
• База знаний. Это раздел, в котором хранят информацию для сотрудников: инструкции, примеры отчётов и документов

Отраслевые решения. Такие CRM-системы разрабатывают специально для строительной отрасли, поэтому помимо перечисленных выше инструментов в них есть специальные модули. Например:

• отчеты: о процессе работ и использованных материалах
• сметы по проектам
• расчёт себестоимости работ
• контроль рабочего времени сотрудников
• работа с тендерами

Какое решение выбрать, отраслевое или универсальное, зависит от потребностей бизнеса. Если бизнесу достаточно возможностей универсальной CRM-системы, необязательно выбирать отраслевую. Бывает, что отраслевые решения сложнее использовать в работе из-за большого количества функций или они стоят дороже.

Ещё один важный момент — мобильное приложение. Руководителю будет удобнее контролировать ход работ, если команда сможет отправлять фотоотчёты, фиксировать результаты работы за день прямо с телефона. Поэтому важно, чтобы CRM-систему для строительства можно было использовать на смартфоне.

К примеру, у OkoCRM есть мобильное приложение, в котором сотрудники могут общаться в командном чате, делиться фотографиями и документами, вести задачи по проектам. Также в приложении доступна работа с клиентами и сделками.

CRM-система для строительной компании помогает выстроить работу с клиентами — от момента первого обращения до заключения сделки. Представим, что человек написал в онлайн-чат на сайте, в Telegram или на Avito:

1. Сообщение попадает в CRM-систему, где его видит менеджер. Менеджер общается с клиентом, отвечает на вопросы, изучает его потребности.
2. Если человек интересуется услугами, менеджер прямо из чата создаёт с ним сделку — всего в один клик.
3. CRM-система сохраняет данные о клиенте в карточку сделки: ФИО, номер телефона, почту, переписку или запись разговора с менеджером.
4. Дальше сотрудник работает с потенциальным клиентом внутри карточки: отправляет ему коммерческое предложение или документы, считает стоимость, пишет, звонит, выставляет счёт на оплату. Часть этих действий можно автоматизировать.

5. В итоге сотрудник проводит клиента по воронке продаж и доводит до заключения сделки, в весь процесс работы отображается в CRM-системе.

6. Если клиент слился, его сделку можно перекинуть в другую воронку, где алгоритмы будут автоматически отправлять ему рассылки. С помощью прогревающих писем можно будет вернуть часть ушедших клиентов.

Ещё в CRM-системе удобно вести проектную работу. Неважно, строит ли компания дома, делает ремонт или занимается дизайном интерьеров — в любом случае нужно контролировать ход работ, чтобы не было косяков или срывов сроков.

Допустим, организация занимается ремонтом новых объектов под ключ. В таск-менеджере можно создать под каждый проект канбан-доску и на ней вести отчёты о работе. К примеру, есть несколько этапов работ:

• демонтаж
• черновая отделка
• чистовая отделка
• приёмка

В итоге канбан-доска по проекту выглядит так ↓

В колонках на доске лежат карточки задач. В них указаны сроки работы, здесь прикрепляют фотографии и документы, сотрудники оставляют комментарии. Ещё есть чек-листы: что нужно сделать, чтобы закрыть задачу. Например, нужно поклеить обои, тогда чек-лист в карточке задачи будет выглядеть так ↓

В карточках задач можно вести детальные отчёты по выполнению работ. Так прорабу будет легко отслеживать, на каком этапе каждая задача, чтобы понимать, получится ли уложиться в срок. С помощью таск-менеджера можно вести закупки или отчётность, внутренние задачи вроде подбора сотрудников или контроля оплаты счетов.

Ниже — несколько причин, по которым строительные компании внедряют CRM-системы.

Сократить цикл сделки. Без CRM-системы сотрудники могут долго не отвечать или упускать заявки, забывать отправить КП или перезвонить, всё это затягивает сроки. В системе заявки падают в чат, звонки выводятся на экран, поэтому сотрудники отвечают быстрее. Они не упускают обращения и не забывают о том, что пообещали клиентам — в CRM-системе для этого есть напоминания. Часть действий выполняет автоматизация, например, алгоритмы заполняют документы. Всё это позволяет ускорить заключение сделки.

Увеличить продажи. В CRM-системе проще квалифицировать лиды и сразу отсеивать тех, кому «просто спросить». Людей, которые не готовы к сделке, можно прогревать с помощью настроенных цепочек рассылок. Так менеджеры сосредоточатся на тех, кто реально может заключить сделку.

В CRM-системах проще анализировать работу и находить ошибки. Например, можно увидеть, что кто-то из менеджеров косячит — у него низкий процент конверсий. Смотрим его переписки с клиентами, слушаем разговоры и понимаем — он не умеет работать с возражениями. Обучаем, исправляем проблему — получаем рост продаж. Вот такие нюансы без CRM-системы увидеть трудно.

Улучшить клиентский сервис. Сотрудники быстрее отвечают, не забывают перезвонить или прислать смету, клиенты довольны, что о них помнят. Также в CRM-системе можно настроить уведомления, которые сделают клиентский сервис лучше.

Например, люди будут получать уведомления о том, что команда выполнила черновые работы, перешла к чистовым и т. д. Причём такие уведомления будут отправляться автоматически.

Контролировать работы. Если настроить канбан-доски по проектам, где сотрудники будут оставлять отчёты, будет проще контролировать все действия строителей. Получится реже посещать объекты, но быть в курсе происходящего.

У каждой компании бизнес-процессы выстроены по-разному, поэтому CRM-систему выбирают индивидуально. Для этого нужно составить список задач, которые должна решить система. А ещё прописать бизнес-процессы, которые нужно перенести в CRM. Дальше исходя из этого составляют список необходимых функций и модулей, которые должны быть в CRM-системе.

В таблице собрали инструменты CRM-систем, и какие задачи они решают. Можно использовать как шпаргалку при выборе системы.

CRM для строительства упрощает работу с лидами и сделками, управление строительством и улучшает клиентский сервис. Основные возможности CRM-систем:

• сбор заявок в одном окне — все обращения попадают в систему, менеджеры ничего не упускают и отвечают быстрее
• ведение сделок по воронке продаж — все этапы работы с клиентами как на ладони
• автоматические сценарии — алгоритмы системы напоминают позвонить клиенту, заполняют документы, выставляют счета на оплату
• контроль работы на канбан-досках — позволяет управлять процессом ремонта и строительства, или внутренними задачами
• аналитика — помогает отслеживать выполнение плана продаж, конверсии в сделку, эффективность работы сотрудников

OkoCRM

Возможности: ведение клиентов, учёт финансов, выставление счетов, рассылки, автоматизация, контроль работы сотрудников, контроль проектов

Цена: от 572 ₽ в месяц за сотрудника

OkoCRM — облачная CRM-система, которая помогает вести продажи и контролировать работу сотрудников. Здесь можно выстроить работу не только менеджеров, но и строителей.

Продавцы в OkoCRM:

• обрабатывают заявки из мессенджеров, соцсетей, почты, по телефону — все они попадают в одно окно
• ведут сделки по воронке продаж, работают с клиентами, чтобы закрыть сделку
• ведут клиентскую базу
• помнят все детали — переписки и запись разговоров сохраняются в карточках сделок
• не забывают о задачах — OkoCRM напоминает, что нужно перезвонить клиенту или самостоятельно высылает ему КП

Строители в OkoCRM:

• ведут проекты по каждому объекту
• разбивают работу на этапы и задачи по каждому этапу
• фиксируют в карточках задач количество отработанного времени, прикрепляют комментарии и картинке о ходе работ
• сохраняют в карточках документы, отчёты

В OkoCRM есть много удобных функций для строительной компании:

• ответы клиентам на частые вопросы с помощью чат-ботов
• генерация документов, в которые алгоритм подтягивает данные клиента из его карточки
• напоминания для сотрудников о важных задачах
• учёт расходов и доходов
• корпоративный чат для сотрудников

Битрикс24

Возможности: ведение клиентов, контроль проектов, планирование проектов, контроль бюджета, документооборот

Цена: от 2 490 ₽ в месяц за 5 сотрудников

Битрикс24 — популярное решение для автоматизации торговли и работы сотрудников в разных сферах деятельности.

Какие инструменты есть для строительных компаний:

• планирование и контроль длительных проектов
• планирование и анализ необходимых ресурсов
• генерация документов
• контроль множества статей расходов
• планирование графика работ в календаре
• обработка заявок заказчиков, ведение базы
• работа со сделками
• анализ данных о продажах и эффективности работы сотрудников

Stworka

Возможности: онлайн-замеры, составление смет, планирование проектов, конструктор документов, фотоотчёты автоматизация выплат зарплат

Цена: от 1990 ₽ в месяц + 199 ₽ за каждого сотрудника

Stworka — платформа для автоматизации работы строительных компаний и бригад.

Какие инструменты есть для строительных компаний:

• обмерный план, куда можно сохранить параметры помещений
• составление смет
• планирование работ на графиках и диаграммах
• фотоотчёты для клиентов в личном кабинете
• создание документов
• финансовый учёт: запланированные расходы, баланс, бюджет
• воронка продаж
• выплаты зарплат

Мегаплан

Возможности: управление проектами, ведение сделок и клиентской базы, контроль сроков, складской и финансовый учёт

Цена: от 315 ₽ в месяц за 1 сотрудника

Мегаплан — CRM-система, которая автоматизирует работу строительных компаний и упрощает контроль сроков и бюджетов.

Какие инструменты есть для строительных компаний:

• планирование и контроль проектов
• контроль сроков
• генерация документов
• отчёты по сотрудникам, продажам, доходам
• обработка заявок заказчиков, ведение базы
• работа со сделками
• анализ данных о продажах и эффективности работы сотрудников

Gectaro

Возможности: финансовый учёт, планирование и контроль проектов, формирование документов, отчёты по работе

Цена: от 21 166 ₽ в месяц за 3 сотрудников

Gectaro — профильная программа для автоматизации работы строительной компании.

Какие инструменты есть:

• планирование и контроль проектов, работ сотрудников
• складской учёт
• планирование закупок
• мобильное приложение для прорабов для создания отчётов с площадки
• формирование документов
• финансовый учёт
• контроль графика работ

Как выбрать CRM-систему для строительства

CRM-систему выбирают в индивидуальном порядке. Для этого нужно составить список задач, которые должна решить CRM-система. А ещё прописать бизнес-процессы, которые нужно перенести в систему. Дальше исходя из этого составляют список необходимых функций и модулей, которые должны быть в CRM-системе.

Например, если у предпринимателя есть несколько складов с материалами для строительства, в CRM-системе должен быть модуль складского учёта. Если у бизнеса большой поток заявок, разгрузить менеджеров помогут чат-боты и нужно искать систему, у которой есть такой инструмент.

Зачем нужна CRM-система для строительной компании

CRM-система помогает:

• Сократить цикл сделки. Сотрудники быстрее отвечают клиентам, часть задач выполняют алгоритмы, поэтому цикл сделки сокращается
• Увеличить продажи. В CRM-системе проще квалифицировать лиды и сразу отсеивать тех, кому «просто спросить». А тех кто не готов к сделке здесь можно прогревать с помощью автоматических рассылок
• Улучшить клиентский сервис. Сотрудники быстрее отвечают, не забывают перезвонить или прислать смету, клиенты довольны, что о них помнят
• Контролировать работы. Если в системе настроить канбан-доски по проектам, где сотрудники будут оставлять отчёты, получится контролировать все действия строителей.

Сколько стоит CRM-система для строительной фирмы

Цена зависит от самой CRM-системы. У многих решений есть несколько тарифов, на каждом из них доступны разные инструменты. Поэтому стоимость будет зависеть от выбранного тарифа и функционала. Есть CRM-системы с фиксированной стоимостью подписки. Например, подписка на OkoCRM стоит от 572 ₽ за сотрудника, и нет никаких ограничений по функциям.