Интеграция ВКонтакте и CRM

Клиенты любят, когда им дают возможность связаться с компанией через удобный канал связи. Например, группа Вконтакте: люди могут написать вам не выходя из любимой социальной сети. Но есть проблема: чтобы вовремя увидеть и отработать обращения, нужно постоянно «пастись» Вконтакте. Вряд ли у менеджера есть на это время. Эту проблему решит интеграция Вконтакте и СРМ-системы.

Как это работает:

1. Клиент пишет личное сообщение в сообществе
2. VK передает обращение в чаты с клиентами в CRM
3. Система показывает это сообщение менеджеру как новый лид. Предлагает создать новую сделку и карточку клиента
4. Менеджер отвечает на вопросы клиента из общего чата, клиент видит его как переписку Вконтакте

Автоматизация работы с обращениями, мгновенная обработка новых лидов, распределение нагрузки между менеджерами, создание единой системы работы с обращениями в одном интерфейсе — не полный список плюсов, которые дает интеграция. Посмотрим на некоторые из них подробнее.

Мгновенная обработка лидов из Вконтакте

Если клиент напишет вам в группе Вконтакте, вы узнаете об этом первыми — обращение точно не потеряется. Все сообщения, написанные клиентом в сообществе ВК, будут приходить в виде отдельного диалога в раздел «Входящие лиды» OkoCRM. Менеджер получит уведомление на рабочий стол, сможет принять диалог или сразу отправить в архив.

Менеджер принимает диалог и сразу получает доступ к функционалу чата с клиентом. Он сможет общаться с клиентом, обмениваться файлами и разбавлять диалог смайлами. Клиенту могут отвечать разные сотрудники: кто бы не общался с клиентом, человек будет получать сообщения от имени вашего бренда — как будто менеджер сидит Вконтакте.

Почему это удобно:

1. Вы сможете автоматически переводить клиентов из ВК в CRM-систему и сразу применять механизмы осуществления продаж, общие для всей компании
2. С чатом Вконтакте может работать одновременно несколько сотрудников отдела продаж и саппорта. Но все сообщения будут уходить от имени компании
3. Обращение клиента точно не потеряется, клиентский сервис не пострадает
4. Все диалоги из ВК будут накапливаться в карточке клиента, вместе с отправляемыми документами, купленными товарами, контактами и заметками менеджеров
5. Нет необходимости давать доступы к брендовым сообществам ВК менеджерам. Пароль нужно ввести один раз — при настройке интеграции. А регулировать доступы для сотрудников можно в OkoCRM

 Слева чат для мессенджера в OkoCRM.  Справа то, что видит клиент в интерфейсе чата. Все сообщения приходят в виде обычного диалога.

Создание сделок прямо из чата

Если в процессе общения с клиентом менеджер выявляет потребность, он может создавать сделки в одно нажатие. Специально для этого мы сделали справа в разделе «Входящие лиды» сайдбар с кнопками. Прямо из диалога с клиентом вы можете нажать «Создать сделку»:

1. Заполняете этап воронки
2. Задаете название и сумму сделки
3. Вводите город и назначаете ответственного, иные поля формы
4. Номер подтянется в карточку автоматически
5. Нажимаете сохранить и готово!

Тот менеджер, которого вы назначили ответственным, получит задачу с дедлайном и уведомление. Вы сможете отслеживать процесс отработки лида, соблюдение сроков и при необходимости сможете передать другому ответственному.

Сайдбар в разделе «Входящие лиды». Сделка создается в одно нажатие.

Объединение диалогов из разных источников

Получаете десятки обращений ежедневно, и все они происходят по разным каналам? Менеджеру сложно уследить за всеми одновременно — сообщения от клиентов могут потеряться. Чтобы вам было проще работать с входящими лидами, мы объединили диалоги из разных источников в одном интерфейсе. Не имеет значения, где вам будут писать новые клиенты: Вконтакте, Фейсбук, Вотсап, сайт или электронная почта — вы увидите переписку с пользователями из разных источников в одном окне.

При этом переписка с конкретным клиентом будет храниться в его карточке — не придется рыться в сотнях диалогов, чтобы найти нужный. OkoCRM объединит в карточке переписку по разным каналам, а еще историю звонков по телефонии, записи телефонных разговоров, купленные товары, заметки менеджера и многое другое.

Входящие лиды из разных источников в OkoCRM. Все диалоги в одном интерфейсе. Чтобы не искать переписку с конкретным клиентом в диалогах, можно открыть карточку.

Один интерфейс для всех сотрудников

Когда вы получаете заказы из Вконтакте, сможете подключить к его выполнению не только менеджеров по продажам. К процессу в один клик подключатся сотрудники технической поддержки, логисты, курьеры, иные сотрудники по мере необходимости. Менеджер сможет передать диалог ответственному сотруднику, а тот — обрабатывать запросы вне зависимости от источника его появления. Вы будете коммуницировать с клиентами по тем каналам, по каким им удобно.

Попадание из VK прямо в воронку продаж

Мы рекомендуем компаниям выстраивать воронки продаж в OkoCRM. Они помогают систематизировать работу с клиентами, разложить каждый процесс на этапы, задать им сроки, алгоритмы действия, скрипты продаж и пр. Когда к вам придет клиент из ВК, менеджер в процессе общения определит степень готовности лида к сделке и поставит заявку на определенный этап в воронке. Ответственный получит задачу и будет знать, какие именно действия нужно выполнять с конкретной заявкой. А вы сможете отслеживать соблюдение сроков, ход выполнения задачи и другие тонкости.

Допустим, мы запустили образовательный центр ДПО. Нам в группе ВК пишет постоянный клиент — запрашивает обучение на крановщика. Мы работаем давно и знаем потребности. Как только получили заявку, сразу выставляем счет. Тут же создаем сделку с соответствующим этапом в воронке продаж.

Тут же пишет другой клиент — интересуется условиями обучения на стропальщика. Клиент пока не готов заключить договор, но у него есть интерес. Создаем новую сделку и ставим ее в самое начало воронки. При следующей работе над прогревом клиента менеджер будет видеть, какие действия нужно совершать.

Воронка продаж в OkoCRM работает по принципу канбан-доски. Карточка клиента двигается по этапам воронки, пока не достигнет последнего.

Полный контроль лидов из VK

Руководителю доступны все необходимые инструменты аналитики и контроля сделок с клиентами, пришедшими из Vkontakte. Интеграция позволяет:

1. Сортировать клиентов и сделки по источнику лида. Например, выделить «Вконтакте» и увидеть результативность этих сделок. Или выделить сегмент клиентов, которые пришли из социальной сети, взять их данные и запустить на них таргетированную рекламу
2. Открыть карточку конкретного клиента и изучить ход сделки: просмотреть переписку в VK, прослушать телефонные переговоры, посмотреть действия менеджера и пр.
3. Изучить аналитику. Посмотреть, сколько клиентов пришли к вам из социальной сети, какую выручку они принесли, какой средний чек, насколько результативна реклама Вконтакте и пр.

А еще…

• Автоматическое распределение нагрузки на менеджеров
• сокращение времени на выполнение рутинных операций
• накопление полного досье на клиентов
• звонки и переписка прямо из карточки
• повышение безопасности данных за счет настроек контроля доступа
• инструменты контроля сотрудников и многое другое

I. Создание сообщества Вконтакте. Для настройки интеграции потребуется группа в ВК. Создать ее можно в несколько кликов:

1. Вкладка «Сообщества» → «Создать сообщество»
2. Нехитрая настройка: выбираем профиль сообщества (бизнес), вводим название, тематику и сайт
3. Нажимаем «Создать сообщество». Группа готова

Чтобы интегрировать ВК в OkoCRM, нужна группа в социальной сети. Ее можно создать в пару кликов.

II. Подключаем интеграцию. Заходим в настройки OkoCRM → «Интеграции» → «Вконтакте». Соглашаемся на обработку персональных данных, нажимаем «Подключить» и проходим авторизацию из под OkoCRM.

Чтобы подключить социальную сеть к OkoCRM, заходим в настройки и выбираем вкладку «Интеграции».

III. Выбираем группу. Система откроет нам список подключенных групп. Нужно выбрать ту, из которой мы хотим получать сообщения. Социальная сеть попросит разрешить системе доступ к аккаунту. Можем выбрать одну или несколько групп и нажимаем «Сохранить».

С помощью чекбокса можем подключать/отключать необходимые сообщества. А если интеграция утратит актуальность — совсем отключить VK от OkoCRM.

Готово! Интеграция VK и CRM прошла успешно. Теперь вы будете получать сообщения, отправленные из сообщества, прямо в OkoCRM и использовать все преимущества интеграции.

S2

Функции: ⭐⭐⭐⭐

Сложность работы: ✖

Стоимость: от 400 ₽ в месяц за 1 пользователя

ВКонтакте можно подключить и к CRM-системе S2. Интеграция настраивается буквально за пару шагов, но для этого нужен доступ к группе в ВК. Все сообщения, которые клиенты напишут в группу ВК, будут попадать в CRM, после этого можно создавать сделку, вести клиента к продаже.

У S2 есть интеграции и с другими мессенджерами, а также с телефонией, почтой, сайтами, банками. Это CRM-система с полным набором стандартных функций и понятным интерфейсом.

Пользователям предлагают несколько вариантов тарифов на выбор, у каждого из них свой набор функций. Интеграция с ВК недоступна на тарифе «Старт», который стоит 400 ₽ в месяц. Если нужны интеграции с мессенджерами, нужно покупать подписку на тариф «Компания», его стоимость — 760 ₽ в месяц за одного сотрудника.

AmoCRM

Функции: ⭐⭐⭐⭐

Сложность работы: ✖✖

Стоимость: от 499 ₽ за 1 пользователя в месяц

У AmoCRM большое количество интеграций, среди них есть и интеграция с ВКонтакте. А ещё есть интеграции с разнообразными сервисами рассылок, с сайтом, виджетами и онлайн-конструкторами форм, с несколькими видами IP-телефонии, 1С, сервисом «МойСклад», CallTouch.

AmoCRM собирает все заявки клиентов в едином окне CRM-системы. Здесь удобно работать с клиентами, вести продажи, изучать статистику, заполнять документы. Так как здесь много функций, такой сервис подойдёт компаниям разной величины, но будет неудобен для фрилансеров или самозанятых.

Есть у этой системы и минусы. Она глючит, и хотя так бывает с любым софтом, здесь это происходит чрезмерно. Ещё пользователям бывает сложно дождаться ответа от техподдержки.

Аспро.Cloud

Функции: ⭐⭐⭐⭐

Сложность работы: ✖

Стоимость: от 1890 ₽ в месяц за 5 пользователей

В АспроCloud с помощью интеграции с ВКонтакте можно настроить автоматическое приветствие для клиентов, которые напишут в группу. CRM-система будет собирать заявки из ВК, а ещё из Telegram и Viber. Не хватает только интеграции с WhatsApp.

У АспроCloud есть бесплатный тариф, но интеграции с мессенджерами на нём не доступны. На этом тарифе также нет диаграмм Ганта, отчётов, мультиворонок, интеграции с телефонией и почтой. Все эти функции будут доступны, если выбрать как минимум тариф «Команда» стоимостью 1890 ₽ в месяц.

1. Интеграция VK и CRM позволяет получать лиды из социальной сети прямо на ваш рабочий стол. Все сообщения, которые клиенты отправляют в сообществе, будут автоматически приходить в OkoCRM. Вы сможете создавать сделки в одно касание, назначать ответственных и контролировать ход продаж
   
2. Подключение социальной сети ускорит работу с клиентами, объединит все диалоги с ними в одном интерфейсе и упростит задачи для менеджеров. Лиды будут попадать сразу в воронку продаж, а данные из Вконтакте будут накапливаться в карточке клиента, вместе с остальными данными по сделке
3. Подключить интеграцию просто. Заведите группу в социальной сети, авторизуйтесь в VK из под OkoCRM и выберите нужное сообщество в настройках. Готово