Как работают массовые рассылки в WhatsApp

Массовые рассылки в WhatsApp позволяют отправлять сообщения сразу нескольким клиентам, чьи номера телефонов хранятся в базе. Таким образом бизнес может общаться с большим количеством людей одновременно, а не готовить и отправлять сообщение каждому человека, когда возникает необходимость сообщить ему о чем-то важном. Рассказываем, как работает массовая рассылка в WhatsApp, где и как ее настроить.

WhatsApp — самый популярный мессенджер в России. Его ежемесячная аудитория составляет 79% жителей страны старше 12 лет, при этом ежедневно мессенджером пользуются 67% населения (об этом сообщает ТАСС). Если бизнес использует WhatsApp, то может охватить большое число своих клиентов.

При этом выгодна именно массовая рассылка сообщений в whatsapp. Она позволяет мгновенно доставлять сообщения сразу нескольким десяткам, сотням, а то и тысячам клиентов. Не нужно составлять и отправлять сообщение каждому человек по отдельности.

Еще рассылка в whatsapp полезна своей высокой открываемостью. В отличие от электронных писем, которые часто попадают в спам или остаются непрочитанными, сообщения в WhatsApp практически всегда доходят до адресата. Это связано с тем, что люди привыкли пользоваться мессенджером и проверяют его несколько раз в день.

Есть несколько способ, как сделать рассылку в whatsapp.

Официальный API WhatsApp Business

Это наиболее безопасный способ отправки массовых сообщений, так как является официальным. Он предоставляется компанией, которая владеет мессенджером.

Официальный API позволяет отправлять персонализированные сообщения большому количеству пользователей. Но есть минусы: подключить его можно только через сертифицированных партнеров, плюс придется пройти верификацию у официального поставщика API.

Например, подключить WhatsApp Business к OkoCRM можно через наших партнеров.

Специализированные платформы

Существуют сторонние сервисы, интегрированные с WhatsApp API, например:

• Wazzup
• Radist.Online
• SendPulse
• WhatSender

Они предоставляют инструменты для автоматизации и управления рассылкой в whatsapp.

Плюс подобных платформ в том, что они обладают понятным интерфейсом, а пользоваться ими может любая компания без длительных проверок. Чтобы воспользоваться подобными сервисами, необходимо подключить их к CRM-системе. Тогда система будет управлять отправкой, а программа рассылок в whatsapp — организовывать ее технически.

Роботы

Это сторонние, самописные программы, которые обходят официальные ограничения WhatsApp. Являются нелицензированным ПО, поэтому есть высокий риск получить блокировку номера при отправке массовых рассылок. При этом для обычного общения с клиентами, а не массовых рассылок — самое то.

Например, можно настроить робота так:

Рассылка сообщений в whatsapp особенно удобна, если ее автоматизировать. То есть поручить программам и алгоритмам отправлять сообщения конкретной группе пользователей в определенный момент времени. Разберем детальнее, зачем автоматизировать рассылку в whatsapp по своей базе.

Чтобы экономить время и ресурсы. С автоматизацией не нужно вручную отправлять сообщения большому числу пользователей — все сделают алгоритмы. Сотрудники не будут тратить время на рутину, а сосредоточатся на других важных задачах.

Чтобы повышать эффективность. С помощью автоматических рассылок можно оперативно (буквально за минуты) доставлять информацию тысячам пользователей одновременно. При ручной отправке такой скорости не добиться

Чтобы персонализировать сообщения. Автоматизированные системы позволяют настроить рассылки с учетом имени, предпочтений и других данных. В результате сообщение примерно одинакового содержания будет уходить десяткам людей, но выглядеть так, словно оно создано для конкретного человека.

Существуют разные способы отправки рассылок. Для примера мы разберем, как работает рассылка сообщений в WhatsApp в OkoCRM.

Шаг 1. Импортировать базу контактов. Это первый шаг. Без него не получиться организовать массовую рассылку. В OkoCRM клиентов можно перенести, загрузив Excel таблицу или сделав импорт из amoCRM.

❗ Импортируемая таблица должна быть в формате .xls, .xlsx, .csv и иметь максимальный размер файла — 50 Мб (то есть до 5000 строк). Заголовки столбцов должны быть указаны в первой строке таблицы. Также важно помнить, что импортирует OkoCR только первый лист и не загружает повторяющиеся строки с одинаковыми данными.

Шаг 2. Настроить интеграцию с WhatsApp. Сама по себе CRM-система не может отправлять рассылку сообщений в whatsapp. Чтобы такая возможность появилась, систему нужно интегрировать со специальным сервисом. Тогда настраивать и запускать рассылку будет через OkoCRM, но отвечать за ее фактическую отправку — сторонний разработчик.

У OkoCRM есть несколько интеграций. Все они готовые: настраиваются по инструкциям, без сложных манипуляций.

Шаг 3. Создать шаблоны сообщений. Особенность массовых рассылок в том — что не приходится каждое сообщение составлять всякий раз, когда нужно запустить рассылку. Здесь другой принцип: сначала готовят шаблоны сообщений, потом настраивают автоматизацию, ну а дальше рассылку отправляет сама CRM-система.

В OkoCRM шаблоны сообщений можно создавать в неограниченном количестве. Нужно только придумать заголовок, выбрать интеграцию, воронку продаж и другие настройки. Дальше все сохранить и перейти к следующему шагу.

Шаг 4. Настроить воронку продаж. Чтобы массовая рассылка в whatsapp заработала, нужно настроить воронку продаж. Указать, на каком этапе сделки и при каких условиях будут отправлены сообщения.

Например, нужно, чтобы на первом этапе воронки, когда клиент только создает заказ, он получал в WhatsApp сообщение, мол, ваш заказ принят. Чтобы такой сценарий заработал, следует нажать значок плюс и выбрать правило «Сообщение». Дальше:

• указать при каком условии будет отправлено сообщение — например, при появлении сделки на этапе
• выбрать заранее созданный шаблон
• выбрать заранее настроенную интеграцию

В конце нажать «Сохранить», — и настройка автоматизации завершена. Теперь любой пользователь, который при оформлении заказа попадет на первый этап воронки продаж моментально получит сообщение в мессенджер.

Чтобы рассылка в whatsapp была эффективнее, нужно соблюдать ряд правил.

✔️ Избегать рассылки без согласия. Отправка сообщений пользователям без их разрешения ухудшает репутацию номера. Номера с низкой репутацией чаще всего блокируются WhatsApp или операторами связи. Номера с хорошей репутацией имеют более высокую вероятность доставки сообщений, поскольку мессенджеры доверяют им.

Чтобы не испортить репутацию:

• получайте явное согласие на рассылку — через формы регистрации, подписку или личное согласие в чате
• убедитесь, что клиенты знают, на что они подписываются, и как часто будут получать сообщения

✔️ Соблюдать лимиты отправки сообщений. У WhatsApp есть ограничения на количество сообщений, которые можно отправлять за короткий промежуток времени. Превышение этих лимитов повышает риск блокировки.

Чтобы избежать рисков, стоит использовать официальный WhatsApp Business API (сейчас он есть у многих вендоров, которые предлагают массовые рассылки). Этот API позволяет масштабировать рассылки без нарушения правил.

✔️ Составлять грамотный текст. Содержание рассылки должно быть интересным, полезным и соответствовать интересам получателя. Что важно учесть:

• краткий, интригующий, побуждающий открыть сообщение заголовок
• имя клиента и другие персонализированные нюансы вроде истории покупок, номера заказа, предпочтений
• простоту и конкретику — избегать длинных и сложных текстов, делать акцент на выгоде.
• призыв к действию (CTA), который будет побуждать пользователю к действию, ради которого затевалась рассылка

✔️ Выбирать время для рассылки. Время отправки может влияет, как будет прочитано сообщение: внимательно или бегло.

Как выбрать время? Изучить поведение целевой аудитории. Посмотреть, когда они чаще всего пользуются мессенджером (можно собрать статистику по времени открываемости последних рассылок).

1. Массовая рассылка в whatsapp позволяет мгновенно доставлять сообщения большому числу клиентов, а их высокая открываемость гарантирует, что текст месседжа будет прочитан
2. Существуют разные варианты отправки рассылок: через официальный API WhatsApp Business, специализированные платформы или нелицензированные решения. Проще всего организовать отправку через платформы, но их нужно интегрировать с CRM-системой
3. Чтобы рассылка в whatsapp была эффективнее, нужно избегать рассылки без согласия, соблюдать лимиты отправки сообщений, грамотно составлять текст и выбирать подходящее время для рассылки