Шаблоны WhatsApp
Шаблоны для мессенджера WhatsApp являются важной частью при работе с интеграцией WhatsApp Business API.
Важно! Шаблоны для WhatsApp используются только в интеграциях WhatsApp Business API от 360dialog и WhatsApp Business API от Radist.Online. Если вы хотите настроить шаблоны для интеграции личный WhatsApp, то используйте шаблоны для мессенджеров.
Важно! С помощью интеграции WhatsApp Business API вы не можете написать первым в чате с клиентом любое сообщение, для этого используются шаблоны сообщений WhatsApp. После того как клиент вам ответит, вы уже можете продолжать диалог в стандартном режиме.
Для добавления нового шаблона у вас уже должна быть подключена интеграция с WhatsApp Business API. Как это сделать вы можете ознакомиться здесь.
Как создать шаблон
1. Перейдите в раздел «Настройки».
2. Выберите вкладку «Шаблоны».
3. Из списка шаблонов выберете «Шаблоны WhatsApp».
4. Нажмите кнопку «Добавить шаблон».
5. В поле «Заголовок шаблона» введите название шаблона.
6. В поле «Интеграция» выберите номер для которого будет подключен данный шаблон.
7. В поле «Категория» выберите тип вашего шаблона:
- UTILITY — тип сообщений используемых для работы с клиентом. Сюда входят оповещения о заказе клиента, уведомления о дополнительной информации для клиента, подтверждения заказа и пр.
Текст шаблона: Ваш заказ {{cf_122}} готов. Получить его вы можете с 10 до 20, по адресу ул. 8 марта, 32, офис 101 - MARKETING — тип сообщений используемых для уведомления клиента об акциях, рекламных кампаниях и спецпредложений.
Текст шаблона: Добрый день {{cf_156_just_name}}. У нас стартует новая акция, приобретите лицензию OkoCRM на год, и получите месяц в подарок. - AUTHENTICATION — тип сообщений используемых для аутентификации клиента. Например, через одноразовые коды.
Текст шаблона: Никому не говорите код {{cf_1009}}
8. В поле «Воронки» выберите одну или сразу несколько воронок для которых будет доступен данный шаблон.
9. В поле «Отделы» выберите один или сразу несколько отделов для которых будет доступен данный шаблон.
10. Введите текст шаблона, для унификации сообщения используйте макросы. Макросы — это переменные, которые содержат данные о клиенте и делают шаблон универсальным.
11. В поле «Макросы» содержится весь список доступных макросов, используйте их в пункте 10.
12. Вернитесь в верхнюю часть окна и перейдите в вкладку «Предпросмотр и примеры».
13. В поле для проверки переменной, введите типичное значение для шаблона.
14. В конце редактирования шаблона нажмите кнопку «Сохранить».
15. Все шаблоны WhatsApp проходят модерацию (примерно 10 -15 минут). Как только шаблон будет одобрен напротив шаблона появиться соответствующая подпись — «Одобрен».
Если шаблон завис в статусе «На модерации» или был отклонен, попробуйте повторить операцию, слегка изменив текст шаблона.
Как использовать шаблоны
Для использования шаблона, зайдите в чат с клиентом, нажмите на кнопку «Шаблоны». Выберите нужный шаблон и отправьте клиенту.
Еще шаблоны WhatsApp можно использовать в автоматизации воронки «Отправить сообщение».
