Как увеличить продажи в 2024 году: 6 нестандартных техник

Из-за растущей с каждым годом конкуренции, тема продвижения и повышения продаж становится всё более и более актуальной для локального бизнеса. Меня зовут Игорь Сычев, я CEO IT-компании Revvy. В этой статье я расскажу про неочевидные способы увеличения количества клиентов, опираясь на свой личный опыт и опыт своей компании.

Это использование данных для создания уникальных предложений и рекомендаций, соответствующих интересам и потребностям каждого клиента. Тренд, который подойдет любому бизнесу, а локальному — особенно. Он основан на сборе и анализе данных о том, как и какие клиенты принимают решения о покупке.

Как это узнать? Есть несколько способов изучения аудитории.

Разместить анкету или сделать опрос в ваших соцсетях или мессенджерах. Этот способ почти не требует усилий или времени, но его точность оставляет желать лучшего. Особенно если опрос не анонимный.

Провести кастдев с действующими или потенциальными клиентами. Этот метод гораздо точнее, чем опросы, но требует подготовки, а также временных и финансовых затрат. Услуги специалиста, который умеет качественно проводить глубинные интервью могут стоить десятки тысяч рублей.

Проанализировать отзывы о вашем продукте в соцсетях и геосервисах. Это промежуточный вариант между между двумя промежуточными методами сбора данных.А делаем мы этот анализ для того, чтобы предложить разным сегментам нашей аудитории именно тот продукт, который они хотят и который закрывает их потребности.

Инструменты и платформы для персонализации:

1. Посты с опросами в соцсетях
2. Рассылки и анкеты в мессенджерах
3. Формы опроса или сбора заявок
4. CRM-системы, с помощью которых можно собрать и сегментировать клиентскую базу
5. Личное общение
6. Сервисы для продвижения локального бизнеса, например, Revvy

Улучшение качества обслуживания клиентов — это ключевой фактор для увеличения продаж и лояльности. А одним из основных триггеров продаж является триггер социального доказательства.

Люди склонны гораздо больше отзывам других людей. Согласно исследованиям ресурса Маркетолог, 87% покупателей изучают более 5 отзывов пред тем, как принять решение о покупке. А 35% опрошенных покупают продукт или услугу только после их изучения.

Как работа с отзывами выражается в деньгах? Покажу на примере наших клиентов — маникюрной студии «Nail Embassy».

Что мы сделали:

1. Качественно заполнили карточку салона на Яндекс Картах

2. Подключили рассылки в WhatsApp

3. В рассылках в мессенджере мы начали просить клиентов оставлять отзывы, которые мы потом переносили на Яндекс Карты

4. Если отзыв негативный, мы быстро решали проблему и предлагали клиенту скидки за повторное посещение салона. Так мы закрывали негатив ещё до того, как гневный отзыв появится на Яндекс Картах и, как ни странно, делали допродажи

Результаты. Рейтинг на Яндекс Картах вырос с 4,2 до 4,9 + 534 000 рублей выручки за 4 месяца за счёт допродаж и повышения доверия аудитории к салону.

Для наглядности покажу результаты работы с отзывами не только «Nail Embassy», но и ещё 2 студий маникюра, с которыми мы работаем.

За нейросетями будущее! Используйте ИИ для автоматизации процессов, прогнозирования продаж и улучшения взаимодействия с клиентами. С помощью бесплатного бота в Телеграм вы можете легко и быстро составить контент-план на неделю или месяц.

Для примера я написал вот такой промт :

И получил такой результат за пару минут:

Согласитесь, получилось неплохо.

Также, с помощью ИИ можно быстро провести маркетинговый анализ на основе отзывов о вашей компании и выявить её слабые и сильные стороны. Для наглядности, я выбрал случайное кафе в Санкт-Петербурге со средними отзывами.

Выгрузил отзывы в нейросеть и написал промт:

Результат работы нейронки снова порадовал:

Партнёрство с лидерами мнений также может ускорить продвижения бренда и значительно увеличить продажи продуктов. Люди склонны доверять рекламе блогеров больше, чем обычной рекламе.

Чтобы понять, каким медийным лицам ваши клиенты доверяет больше, я рекомендую проанализировать ресурсы, на которых они публикуют контент. Если лайков, репостов и позитивных комментариев много, значит у этого блогера собрана лояльная аудитория. И реклама у него, скорее всего, даст хорошую окупаемость.

Но бывает и так, что лучшие показатели по продажам с рекламы приносят микроблоги с небольшой, но очень прогретой аудиторией.

Вот пример классной интеграции с небольшим телеграм-каналом о жизни в Испании «Маргошка в Испании»:

Помимо работы с блогерами, можно выстраивать взаимовыгодное сотрудничество и с селебрити из сферы искусства и культуры: с художниками и дизайнерами. Такие коллаборации почти всегда привлекают внимание аудитории и СМИ, которые подхватывают подобные инфоповоды и обеспечивают вам бесплатную рекламу.

Пробуйте. Хайпуйте и привлекайте новых клиентов через обмен аудиторией с инфлюенсерами из разных сфер. Но, при этом, не забывайте, что любая рекламная кампания — это всегда проверка гипотез. Могут сработать такие каналы и рекламные креативы, об эффективности которых вы и подумать не могли.

Ещё один тренд в продвижении — это формирование сплочённого сообщества экспертов и клиентов вокруг вашего бренда, в котором они будут делиться знаниями, поддерживать друг друга и просто поддерживать друг друга. А вы, в перерывах между развлекательным и полезным контентом, сможете продавать этим людям свои товары или услуги.

Примером такого сообщества может служить stream coffee. Это образовательная платформа, созданная для предпринимателей, которые занимаются кофейным бизнесом.

Создание такого комьюнити повышает лояльность к бренду, помогает собирать базу «горячих» лидов и даёт возможность потенциальных коллабораций через обмен клиентской базой и общими развлекательными и образовательными мероприятиями.

А чтобы привлечь людей в своё сообщество, вы можете использовать:

1. Таргетированную рекламу
2. Алгоритмы соцсетей. Например, ВКонтакте даёт виральные охваты интересному для пользователей этой соцсети контенту. Виральный охват — это когда ваши посты видят люди, которые не подписаны на ваше сообщество
3. Рекламу и коллаборации с блогерами, экспертами и другими лидерами мнений

Интернет вещей — это единая сеть физических устройств, которые могут собирать данные о поведении клиентов и их предпочтениях.

Это позволяет создавать персонализированные предложения и рекомендации. Например, умные полки в магазинах могут отправлять уведомления на смартфоны клиентов с предложениями по их предпочтениям.

Также существуют умные полки с RFID-метками (специальными чипами), которые отслеживают наличие товаров в реальном времени. И автоматически оповещают менеджера о необходимости пополнения товара на них или о том, что продукция неправильно расставлена на полках.

Такие технологии помогают избегать ситуаций, когда на прилавке или на складах заканчивается товар. А умные ценники на небольших дисплеях уже умеют автоматически изменять цену на весь товар в магазине в пару кликов мышкой. Внедрение такой системы избавят вас от рутины с постоянным приклеиванием ценников. Освободит время продавцов. И избавит их от необходимости объяснять недовольным клиентам о причинах несоответствия цены на ценниках и в чеке.

Примеры:

В американских магазинах Levi’s Plaza уже внедрена IoT-система, которая передаёт в облачную базу данных информацию об остатках товара и даёт рекомендации менеджеру о том, какие товары продаются лучше (и запас которых скоро нужно будет пополнить).

В России же, лидером по внедрению IoT по праву считается X5 Retail Group. В «Пятёрочке» и «Перекрёстке» уже давно работают кассы самообслуживания, умное освещение, холодильники и системы контроля климата.