Матрица принятия решений — что это

Матрица принятия решений помогает объективно оценивать варианты и выбирать лучший из возможных. Это полезно, когда выбор не очевиден, а сравнивать варианты нужно сразу по нескольким параметрам. Построить матрицу несложно: в статье рассказываем, как это сделать. 

Матрица принятия решений — это инструмент, который помогает из нескольких вариантов выбрать самых подходящий. Работает матрица так.

Вы строите таблицу. По вертикали перечисляете варианты решений, а по горизонтали — критерии, по которым их нужно оценить. Критерии выбираете на свой вкус. Например, если нужно выбрать CRM-систему, то критериями может быть цена подписки, количество интеграций, простота интерфейса, наличие кастомизации.

После выбора критериев нужно каждый вариант оценит — проставить баллы, звезды или что-то еще, а потом вывести суммарную оценку и выбрать вариант с большим числом оценок

Зачем использовать матрицу принятия решений:

• чтобы упорядочить мысли и трезво, без эмоций оценить варианты
• чтобы принять решение на основе конкретных критериев, а не субъективных чувств
• построить логику принятия решения и обосновать свой выбор

Матрица решений состоит из нескольких ключевых элементов. Сейчас мы их все подробно разберем.

Варианты решений. Это все возможные пути решения проблемы или задачи. Например, если нужно упорядочить продажи, варианты решения могут быть такими:

• перенести всю работу таблицы
• заказать у программиста самописную систему
• купить подписку к облачной CRM-системе
• развернуть десктопное ПО на собственных серверах

Критерии оценки. Это то, что позволит оценить каждый вариант. При выборе критериев следует определить, что вообще может влиять на выбор. Например, на выбор CRM может влиять простота интерфейса, стоимость подписки, саппорт, число интеграций, дополнительные модули, возможность кастомизации, настройки безопасности.

Шкала оценки. Это метод оценки каждого варианта по каждому критерию. Тут может быть что угодно: баллы, звезды, оценки вроде «низкий», «средний», «высокий» или что-то еще.

Ячейка матрицы. Это пересечение строки (варианта) и столбца (критерия). Ячейка показывает, как каждый вариант соотносится с каждым критерием.

Суммарные оценки. Итоговые оценки каждого варианта. Получаются путем суммирования оценок по всем критериям. Позволяют сравнить варианты между собой и выбрать самый подходящий.

Шаг 1: Определите критерии выбора

Критерии позволяют объективно оценить каждое решение и сделать обоснованный выбор. Критерии могут быть количественными (цена, скорость, скидка) и качественными — например, удобство, надежность.

Чтобы определить критерии, сформулируйте, что хотите получить в результате принятия решения. Подумайте, как решение повлияет на разные стороны бизнеса. Допустим, оно может помочь заработать больше денег, получить новых клиентов, снизить затраты. Тогда критериями станут те параметры, которые помогут этих изменений достичь.

Шаг 2: Составьте список вариантов

Обдумайте все возможные способы решения проблемы. Вот как можно составить из них список вариантов:

1. Проведите брейншторм. Поговорить с командой или коллегами, накидать вместе идей и все записать в общий список.
2. Проанализируйте прошлый опыт. Если уже приходилось решать подобные проблемы, то вспомнить, какие варианты решения были тогда.
3. Изучите чужой опыт. Нужно поговорить с тем, кто уже сталкивался с подобной ситуаций и узнать, какие варианты человек рассматривал.

Шаг 3: Оцените каждый вариант по каждому критерию

На этом этапе нужно присвоить каждому варианту значение, которое бы отражало степень его соответствия критериям. Однако, чтобы оценить варианты, нужно выбрать шкалу.

Выбор шкалы — личное дело, и зависит от конкретной ситуации. Можно оценивать варианты в числах, процентах, количествах звезд или вербальных оценках вроде «хорошо», «средне», «плохо». Когда шкала выбрана, по ней нужно оценить все варианты.

Шаг 4: Присвойте вес каждому критерию

Вес отражает важность каждого критерия при оценке разных вариантов. Иначе говоря, это коэффициент, который показывает, насколько значим тот или иной критерий при принятии решения.

Чтобы присвоить веса, нужно:

1. Определите общую сумму весов. Например, она может быть равна 1, 10 или 100.
2. Распределите веса между критериями.

Давайте на примере. Предположим, вы выбираете новый смартфон. Ваши параметры матрицы принятия решений: цена, производительность, камера, дизайн и размер экрана. Вы решили, что общая сумма весов равна 1. Тогда коэффициенты могут выглядеть так:

Шаг 5: Рассчитайте итоговые оценки

После того как определили критерии, присвоили им веса и оценили каждый вариант, осталось немного — рассчитать общую оценку для каждого варианта. Чтобы это сделать, нужно следующее:

1. Умножить оценки на веса
2. Все сложить. Результат и будет итоговой оценкой отдельного варианта

Формула расчета итоговой оценки следующая:

Вернемся к примеру со смартфонами. У нас три варианта и пять критериев: цена, производительность, камера, дизайн и размер экрана. Веса критериев и оценки вариантов уже прикинули. Получилась вот такая матрица принятия решений.

Теперь выполним расчет итоговой оценки для смартфона №1: (4 * 0.3) + (5 * 0.25) + (3 * 0.2) + (4 * 0.15) + (5 * 0.1) = 4.05

Финальный шаг — сравнить итоговые оценки всех вариантов. Вариант с наибольшим результатом — самый выигрышный.

Представим, что нужно выбрать CRM для малого бизнеса. Матрица поможет сравнить различные системы и выбрать наиболее подходящую.

При построении матрицы будем учитывать следующие критерии:

• цена
• автоматизация продаж
• наличие модуля рассылок
• число интеграций
• стоимость интеграций
• удобство интерфейса
• защита данных от утечек
• оперативный саппорт
• отчетность и аналитика
• функции искусственного интеллекта

Строим матрицу. Она выглядит так:

Теперь определим критерии. Каждый бизнес выбирает свои — мы будем ставить оценку по каждому критерию по шкале от 1 до 5. Получим вот что:

Теперь нужно определиться с весами. Мы их проставим так:

• цена — 0,05
• автоматизация продаж — 0,15
• наличие модуля рассылок — 0,05
• число интеграций — 0,1
• стоимость интеграций — 0,1
• удобство интерфейса — 0,1
• защита данных от утечек — 0,15
• оперативный саппорт — 0,1
• отчетность и аналитика — 0,15
• функции искусственного интеллекта — 0,05

Финальный шаг — подбить суммарные оценки и выбрать систему с наибольшим количеством баллов. У нас это — CRM под номером три.

1. Матрица помогает делать объективный выбор. Если существует несколько решений и не очевидно, какое лучшее, строите матрицу и выбираете вариант, который набирает больше всего баллов
   
2. Любая матрица состоит из вариантов решений, критериев оценки, шкалы оценки, ячеек и суммарных оценок
3. Чтобы построить матрицу, определите критерии выбора, составьте список вариантов, оцените каждый вариант по каждому критерию, присвойте вес каждому критерию, рассчитайте итоговые оценки