Когда количество клиентов растёт, увеличивается нагрузка на менеджеров. Разгрузить их помогают чат-боты, они умеют отвечать на вопросы, принимать оплаты, прогревать клиентов. Ещё они могут обучать сотрудников или оценивать их работу.
В статье рассказываем, с какими задачами справляются чат-боты, где и как их настроить.
Как чат-боты помогают бизнесу
Коммуникация с клиентом
Чат-боты помогают разгрузить менеджеров. Их настраивают так, чтобы они отвечали на типовые вопросы, реагировали на жалобы, консультировали покупателей. Например, в OkoCRM чат-бот можно настроить так, чтобы он отправлял клиенту инструкции и создавал счета на оплату. А если это обращение в техническую поддержку или заявка на продажу — сразу создавал сделку в CRM-системе.
Чат-бот для бизнеса работает не только в мессенджере, его можно встроить даже в приложение или в бизнес-чат на ваш сайт.

Вот для чего нужен чат-бот в бизнесе в первую очередь: ответить на вопросы, которые задают чаще всего.
Если менеджеры работают по графику, у чат-бота нет выходных, отпуска или перерывов. При этом бот может работать не только в формате вопрос-ответ. С его помощью собирают оплаты и данные для выполнения заказа, например, трек-номер или QR-код.

Примеры чат-ботов для бизнеса: такой бот позволяет покупателям оформить заказ и получить доставленный товар, а значит, увеличивает продажи.
Подбор персонала
Чат-бот помогает собирать анкеты кандидатов, может оценивать их на наличие нужных условий, отправлять подходящим кандидатам приглашение на собеседование.
Также бот может проводить опросы, анкетирование кандидатов, чтобы собрать больше информации о соискателях. А если человек подходит по определенным признакам — создавать сделку в CRM и связывать кандидата с менеджером.

Пример работы чат-ботов для подбора персонала.
Обучение сотрудников
С помощью чат-ботов удобно автоматизировать обучение сотрудников. При этом можно геймифицировать этот процесс. Например, можно сделать из бота персонажа — тренера, который помогает сотрудникам.
Чат-боты для бизнеса и автоматизации обучения команды можно настроить так, чтобы они отправляли новичкам поэтапно инструкции о том, как выстроена работа в компании. А сотрудникам, которые работают давно, бот может отправлять инструкции по запросу, например:
- как составить отчёт о проделанной работе за месяц
- как составлять еженедельные отчёты
- как ставить цели по OKR

Таким образом бот помогает обучать сотрудников.
Персонализация выбора
Когда клиенты пытаются определиться, какой товар им необходим, они задают много вопросов. Отвечать на них вместо сотрудников будут AI чат-боты для бизнеса. Для этого собирают типовые вопросы клиентов, например, о размере товара, цвете, материале. Затем на основе этих вопросов создают сценарии для клиентов, которые помогут подобрать товар.

Бот банка отвечает на вопросы о продукте, чтобы помочь пользователям выбрать подходящий вариант.
Помощь в оценке качества работы
Чат-бот может тестировать сотрудников, проверять, выполнили ли они свои задачи. Допустим, чат-бот может проверять, выполнена ли задача по чек-листу. Например, он будет давать сотруднику, который пишет статью, такие задания:
- Подбираем цепляющий заголовок
- Составляем план статьи
- Пишем черновик
- Вставляем ключи
- Проверяем и корректируем текст
- Вычитываем текст, проверяем его в «Орфограммке»
В конце, когда задача готова, чат-бот с искусственным интеллектом для бизнеса отправит её на проверку редактору. Так редактор будет уверен, что автор не забыл ничего из важных этапов создания статьи.

Пример решения для оценки работы.
Необходимые этапы для создания чат-бота для бизнеса
Определение задачи бота
Создание чат-ботов для бизнеса нужно начать с описания того, что именно будет выполнять бот. Например, он будет оформлять заказы или помогать новеньким сотрудникам вникнуть в бизнес-процессы компании. Один бот не сможет выполнять сразу две и больше задач. Если их несколько, под каждую задачу нужно будет настраивать отдельного бота.
Выбор способа создания бота
Вы можете сделать бота с нуля, написав код, но намного проще использовать конструктор чат-ботов для бизнеса. В первом случае нужно владеть навыками программирования, такой вариант подходит не всем.
Если не хотите тратить время, нервы и деньги, можете «собрать» чат-бота в конструкторе. Для этого не нужны навыки программирования, нужно только продумать сценарий для бота и настроить его в этом самом конструкторе.
Например, в OkoCRM легко создать готовые чат-боты для бизнеса в простом конструкторе. Они будут работать в мессенджерах Telegram, WhatsApp*, в ВК, будут решать проблемы пользователей, создавать карточки сделок и помогать выбрать нужный товар. В рамках CRM эта функция бесплатная.

Чат-бот для Телеграм для бизнеса в OkoCRM.
Конструктор — самый простой способ разработки бота, он подходит для стандартных задач. Например, клиенты часто спрашивают о доставке или способах оплаты — настраиваете бота, он ответит на все шаблонные вопросы.
Если же нужно чтобы чат-бот с ИИ для бизнеса выполнял более сложные задачи, скорее всего, его нужно будет написать с нуля. В конструкторах обычно можно настроить плюс-минус стандартные сценарии, но не что-то специфическое.
Проработка персонажа
Если хотите сделать более запоминающегося бота, можно разработать персонажа. Придумайте ему имя, стиль общения, коронные фразочки, аватар, черты характера. Так клиентам или сотрудникам будет более приятно взаимодействовать с чат-ботом.
Ещё можно составить легенду для бота: кто он, чем занимается, в чём его стимул работы, как он появился в компании. Для этого используют такие шаблоны ↓

Анкета для персонажа чат-бота.
Проработка сценария чат-бота
Чтобы создать чат-бота для бизнеса, определите, что пользователи могут делать в боте. К примеру, искать информацию, оформлять заказы, записываться на мероприятия, обучаться, получать рассылку с прогревом.
Нарисуйте карту, с её помощью отобразите последовательность действий клиентов, попавших в бот. На карте нужно описать сценарии для разных ситуаций и запросов. Например, карта может выглядеть так ↓

Такую карту можно нарисовать в Figma или на любых онлайн-досках: Flip, Holst, Pruffme.
Для каждого вопроса или действия пользователя в боте важно сформулировать понятные ответы. Это могут быть не только текстовые сообщения, но и картинки, видео или кнопки для быстрого выбора опций.
Предусмотрите возможные отступления от основного сценария. Например, в боте всегда должна быть возможность вернуться на шаг назад, в главное меню или позвать на помощь сотрудника.
Выбор платформы для размещения бота
Бота разрабатывают под определённую площадку. Например, если вы создаёте бота для обучения сотрудников, команда общается в мессенджере Telegram, то нужно разрабатывать чат-боты в Телеграмме для бизнеса.
Если бот нужен для работы с клиентами, он должен работать во всех каналах, которые используют клиенты. Если клиенты пишут в ВК, Telegram, WhatsApp* и онлайн-чат на сайте, бот должен работать на всех этих площадках.
Чтобы не настраивать бота для каждой площадки отдельно, выбирайте инструмент, который будет работать сразу на всех нужных платформах. Например, конструктор BotMan подходит только для создания чат-ботов для бизнеса в ТГ и ВК, а для остальных площадок нужно будет использовать другие конструкторы.
Чат-бот, созданный в OkoCRM, работает с клиентами в ВК, Telegram, WhatsApp* и онлайн-чате на сайте. А ещё это бесплатный конструктор чат-ботов, вы оплачиваете только стоимость CRM.
OkoCRM | Остальные конструкторы |
Бот работает в ВК, Telegram, WhatsApp*, Instagram*, онлайн-чате на сайте | Бот работает на одной-двух площадках |
Бесплатный, без ограничений | От 1000 ₽ за 1 бота и за 1000 пользователей |
Настройка интеграций
К боту можно подключить другие сервисы, чтобы увеличить его функциональность. Например, чтобы принимать оплаты, бота подключают к платёжным платформам. Обычно в конструкторах для этого есть раздел «Интеграции», в нём по инструкциям подключают те сервисы, которые нужны для работы бота.
Допустим, можно подключить ЮKassa или Qiwi для оплат, GetCourse, чтобы сотрудники или клиенты переходили на учебную платформу.

Так выглядит настройка интеграций в одном из конструкторов чат-ботов.
Тестирование сценария
Протестируйте бота в работе с реальными пользователями. Соберите обратную связь, чтобы найти ошибки, возможности улучшения. Например, клиенты используют бот, говорят, что им не хватает возможности сравнить характеристики двух товаров. Значит, нужно добавить ещё один вариант сценария.
Продвижение бота
Если бот внутренний для сотрудников, о нём нужно рассказать на собрании и поделиться в командном чате. Бот для клиентов продвигают, чтобы о нём узнали как можно больше людей. Что нужно сделать в первую очередь:
- разместить ссылку на чат-бот на сайте, в социальных сетях компании
- рассказать о боте в рассылках, далее в каждом письме оставлять ссылку на чат-бот
- попросить партнёров рассказать о новом боте
Подытожим
- Чат-боты могут заменить менеджеров: консультировать, принимать оплаты, прогревать клиентов. Чат-боты для бизнеса в Telegram также подходят для подбора, обучения, оценки работы сотрудников
- Чат-бота можно разработать с нуля, написав код. Это долго и дорого. Поэтому обычно для создания чат-ботов используют конструкторы, в них проще настроить бота и подключить к нужной платформе. Например, сделать в WhatsApp* чат-бот для бизнеса
- Для работы в конструкторе не нужны навыки программирования. Чтобы не настраивать бота для каждой площадки отдельно, выбирайте инструмент, который будет работать сразу на всех нужных платформах. Многие конструкторы подходят для создания ботов на одной или двух площадках
- Есть и другие, более функциональные конструкторы. Например, вы можете разработать бота на основе конструктора OkoCRM. Он будет взаимодействовать с клиентами в любых каналах продаж
*Принадлежит Meta. Организация признана экстремистской и запрещена в России.