CRM для проката авто: как «Автосвадьба» улучшила клиентский сервис и избавилась от ошибок

В 2015 году Михаил Примак запустил услугу проката автомобиля на свадьбу в Тюмени, тогда в автопарке было одно авто. Спустя 11 лет автопарк компании «Автосвадьба» вырос до 10 собственных автомобилей, кратно увеличилось количество заявок, поэтому их стало сложнее обрабатывать.

По совету друга Михаил подключил Битрикс24, чтобы автоматизировать работу с клиентами, но намучился с настройками и доплатами за каждый инструмент. Поэтому предприниматель решил перейти на более легкую в освоении систему — такой оказалась OkoCRM.

Мы поговорили с Михаилом и узнали, какой путь прошла компания, для чего ему нужна CRM-система и почему выбрали именно OkoCRM. Если вам тоже нужна мощная и удобная CRM-система для автоматизации продаж и управления клиентской базой — регистрируйтесь здесь →

Михаил начал свой бизнес с услуги проката микроавтобусов на свадьбу. В Тюмени в 2015 году было много частников, которые предлагали подобные услуги. Михаил понял, что для привлечения новых клиентов нужна стабильность. Свадьба — важное событие в жизни молодоженов, поэтому большинство пар тщательно выбирают подрядчиков. Но не каждый исполнитель соблюдает сроки и ответственно относится к заказам.

Поэтому изначально Михаил делал ставку на надёжность и клиентский сервис. Клиенты начали рекомендовать его друзьям и знакомым, так сарафанное радио помогало получать новых и новых клиентов. Через время получилось запустить свой сайт, подключить Avito, и поток заявок стал стабильным.

В компании «Автосвадьба» ставка не только на качественный сервис и надёжность. Все автомобили в автопарке — в идеальном состоянии. Они чистые, без дефектов, оформлены свадебным декором, если нужно.

Личный автопарк состоит из 10 авто, и ещё 50 — автомобили подрядчиков. В автопарке микроавтобусы, минивэны, легковые машины, кабриолеты, лимузины, ретро-авто.

Ещё в компанию тщательно отбирают водителей. У них есть дресс-код, правила поведения. В общем, у «Автосвадьбы» есть всё, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно.

Прокат авто — сезонный бизнес. Максимальная загрузка — с мая по сентябрь, в январе и феврале заказов в несколько раз меньше. В летние месяцы сотрудники компании «Автосвадьба» работают и днём, и ночью, чтобы удовлетворить спрос. Например, в августе может быть 400 заказов, в то время как в январе — 20.

В 2024 году компания отработала больше 1600 заказов, и примерно столько же в 2025 году. Большая часть заявок — на микроавтобусы, чуть реже заказывают легковые авто, самое меньшее число заказов по лимузинам.

Часто бывает, что в одном заказе не один автомобиль и один водитель, а целый кортеж. Например, если компания обслуживает форум в Тюмени, то клиент заказывает на 3 дня около 20 машин.

Средний чек зависит от категории клиентов. Самый высокий — у юрлиц: 91 000 ₽. У организаторов — 20 500 ₽, у обычных заказчиков — 15 500 ₽.

В самом начале развития компании Михаил сам обрабатывал заявки — в основном звонки, которые приходили по сарафанному радио. Потом подключили Viber, Avito, делали рекламу на сайте «Горько». Постепенно начали расширять каналы привлечения клиентов, начали развивать соцсети ВКонтакте, Instagram*.

Друг рассказал Михаилу, что можно использовать CRM-систему и подключить к ней все каналы — источники заявок. Не нужно будет пользоваться VPN и переключаться между несколькими мессенджерами, соцсетями. Все заявки будут падать в одно окно.

Так как друг уже использовал Битрикс24, он предложил настроить CRM, чтобы решить все проблемы Михаила:

• собрать все заявки вместе
• обеспечить режим труда
• сохранить все данные внутри CRM

После внедрения CRM оказалось, что работать в Битрикс24 не так просто — система оказалась неудобной для бизнеса Михаила. А ещё есть финансовый вопрос, многие инструменты нужно покупать отдельно.

В Битрикс24 были и другие недостатки. Техподдержка не помогала решать проблемы, не отвечала на вопросы. Или, например, уведомления приходили и менеджеру, и руководителю. Отключить их никак не получалось. Из-за всех этих проблем в августе 2024 года Михаил начал искать новую CRM-систему. 

Михаил изучил десятки систем и заметил OkoCRM. Чтобы понять, что из себя представляет продукт, он оформил пробный период. И всего за один день разобрался в системе.

В OkoCRM первое что понравилось предпринимателю — возможность обсуждать с менеджером сделку прямо в карточке. Раньше, чтобы уточнить какой-то вопрос по сделке в Битрикс24, менеджеру приходилось делать скрины и скидывать их Михаилу в мессенджере. Неудобно. 

В карточке сделки есть также чат с клиентом. Легко переключаться с общения с руководителем на диалог с клиентом. 

Менеджеру тоже оказалось удобнее работать в OkoCRM. Не пришлось долго изучать функционал и привыкать к интерфейсу. Все разделы — вынесены в боковое меню, в воронке продаж и карточках сделок нет лишних списков, кнопок, полей, меню.

Команда быстро переехала на OkoCRM. Михаил сам перенёс контакты и сделки так, чтобы сохранить историю общения с клиентами. Постепенно начали осваивать новые инструменты OkoCRM.

Например, оказалось, что очень удобно работать с документами. Михаил добавил шаблоны документов, чтобы подтягивать в них данные автоматом. Теперь менеджеру не нужно заполнять договоры, счета на оплату и другие документы вручную. В шаблон автоматически подтягиваются данные: имя и реквизиты клиента, реквизиты компании, тип и стоимость услуг.

Через время Михаил самостоятельно подключил эквайринг и настроил платёжные ссылки, чтобы клиентам было проще оплачивать услуги. У руководителя тоже есть плюшки от использования инструмента — платёжная ссылка закрепляется в карточке сделки и контролировать статус оплат также можно внутри сделки. 

Компания «Автосвадьба» работает в OkoCRM уже полтора года. За это время стало намного меньше ошибок в работе с клиентами. Все процессы выстроены чётко, и система не подводит. Заявки падают в одно окно. Если нужно, менеджер заводит сделку в одну из воронок. Всего есть три воронки продаж: для организаторов, юрлиц и частных клиентов.

По воронкам настроена автоматизация:

• роботы отвечают на входящие сообщения в нерабочее время, менеджеру не нужно всегда быть на связи и режим труда соблюдается
• документы заполняются автоматом, алгоритм подтягивает клиентские данные в шаблоны
• клиенты автоматически получают шаблонные сообщения и уведомления, например, что автомобиль заказан

OkoCRM выручает, так как ни руководителю, ни менеджеру не нужно держать информацию в голове. Например, компания собирает отзывы клиентов. Их нужно запрашивать не в день оказания услуги, а через два дня.

Представьте — молодожёны отмечают свадьбу, а им приходит сообщение оставить отзыв. Конечно, им не до того. Спустя два дня они спокойно смогут написать отзыв, но важно не забыть отправить им сообщение с просьбой.

Сейчас сбор отзывов в OkoCRM автоматизирован. Через 2 дня после закрытия сделки клиенту уходит напоминание с просьбой написать отзыв об оказанной услуге. Отзывы публикуются на 2GIS или на Яндекс Картах. 

✅ Стабильность. За всё время работы не было сбоев в системе. OkoCRM работает как часы.

✅ Омниканальность. Все заявки — в одном приложении. Не нужно переключаться между несколькими мессенджерами и рекламными площадками, заморачиваться с VPN.

✅ Автоматизация. Благодаря подключению роботов соблюдается режим труда у сотрудников. Менеджеру не приходится отвечать клиентам в 20:00 — это делает робот.

✅ Сокращение ошибок и ручного труда. Шаблоны документов и сообщений освобождают менеджера от необходимости заполнять документы, отправлять клиентам уведомления по заказу или просить оставить отзыв. Сотрудник может забыть о какой-то задаче, алгоритмы OkoCRM ни о чём не забудут.

✅ Техподдержка. В OkoCRM сотрудники техподдержки отвечают быстро, помогают разобраться с функционалом, настроить систему под бизнес.

✅ Простота и удобство. В OkoCRM легко разобраться. Руководитель сам изучил функционал и настроил нужные инструменты.

Главный вектор развития компании «Автосвадьба» — улучшение клиентского сервиса. Михаил планирует расти и дальше, развиваться и увеличивать количество заказов. Мы всей командой держим за команду кулачки и желаем им достичь всех поставленных целей. Команда OkoCRM со своей стороны будет и дальше помогать агентству автоматизировать и упрощать работу с клиентами.

*Соцсеть принадлежит Meta. Организация признана экстремистской и запрещена в России