Пять лучших курсов по CRM-маркетингу

Пять лучших курсов по CRM-маркетингу

647
3
Время чтения: 7 минут
Содержание

Чтобы управлять поведением клиентов, компании используют CRM-маркетинг. Для этого нужны специалисты — CRM-маркетологи. Рассказываем про курсы по маркетингу в CRM: собрали 5 топовых программ в разном ценовом диапазоне от 2000 ₽ до 80 000 ₽.

Основа CRM-маркетинга — мощная CRM-система. Если у вас такой пока нет, сразу зарегистрируйтесь в OkoCRM.

Попробуйте OkoCRM бесплатно
CRM-система, командный мессенджер, управление проектами и задачами, общение с клиентами и каналы продаж — всё внутри OkoCRM. 7 дней бесплатно.
Попробовать OkoCRM

Что такое CRM-маркетинг и кто такой CRM-маркетолог

CRM-маркетинг — маркетинг, который выстраивают на основе конкретных данных о клиентах, а не на гипотезах и общих данных, как в обычном маркетинге. Суть в том, чтобы с помощью CRM-системы собрать информацию о предпочтениях клиентов. А дальше делать уникальные предложения, разрабатывать программу лояльности, выбирать лучшие каналы продаж.

Обычный маркетинг. Допустим, у гостиницы есть клиентская база. Два раза в неделю ребята запускают по ней рассылку: рассказывают о скидках, дополнительных услугах, преимуществах отеля. Базу сегментировали: настроили рассылку для семейных пар с детьми, молодежи и пожилых людей.

Каждый сегмент получает разные письма: молодые люди — о спа и развлечениях, семьи с детьми — о красивых коттеджах и инфраструктуре, пожилые — о прогулках на природе. Люди получают письма, которые примерно учитывают их интересы. Конверсия продаж с такой рассылки не ноль, но близко к этому.

CRM-маркетинг. Если информацию о клиентах собирает CRM-система, рассылки выглядят по-другому. Сначала CRM-маркетолог изучает, кто какие номера заказывает, какими услугами интересуется, как принимает решение о покупке. Дальше создаёт несколько уникальных предложений и рассылает их по базе.

Допустим, есть 2 семьи:

  • Петровы — всегда снимают отдельный коттедж
  • и Ивановы — им по карману обычный номер

Если запустить обычную рассылку на почту про описание коттеджей, Ивановым не интересно такое предложение. Поэтому CRM-маркетолог настроит Петровым рассылку про коттеджи, и не на почту, а в ВК — клиенты часто пишут именно в группу отеля во ВКонтакте. Ивановым отправит на почту скидку на номер «Семейный».

В этом отличие CRM-маркетинга: люди получают предложения, которое точно учитывают их интересы. Конверсия в продажу в таком случае выше, чем при обычной сегментации.

Что делает CRM-маркетолог. Он изучает и сегментирует клиентскую базу, собирает данные с помощью CRM-системы и продумывает сценарий: как сделать так, чтобы и Петровы, и Ивановы забронировали апартаменты.

Специалист анализирует информацию из CRM, делит базу на сегменты и выстраивает стратегию взаимодействия с покупателями. А еще выбирает площадки для работы с клиентами, исходя из анализа данных в CRM-системе.

Что нужно уметь:

  • настраивать цепочки писем, запускать рассылки вручную
  • собирать данные в CRM-системе, сегментировать базу
  • анализировать и контролировать метрики рассылок
  • разрабатывать стратегию взаимодействия с клиентами, механики удержания и допродаж
  • проводить a/b-тесты

Навыки копирайтинга и вёрстки писем — дополнительное преимущество. На некоторых проектах требуют, чтобы CRM-маркетолог сам писал и верстал письма, на других он ставит задачи копирайтеру и дизайнеру.

Главная сложность профессии в том, что на рынке пока не сформировано чёткое разделение обязанностей — что должен делать CRM-маркетолог. Поэтому часто бывает, что за оплату в 80 000 ₽ компании навешивают на специалиста гору обязанностей: сммщика, дизайнера, копирайтера и менеджера.

Если хотите зарабатывать эти же деньги, но без головной боли, регистрируйтесь в нашей партнёрской программе. Будете внедрять OkoCRM клиентам и получать хороший гонорар.

Сколько зарабатывает CRM-маркетолог

Зарплата CRM-маркетолога зависит от навыков специалиста и предложений на рынке. Новички могут зарабатывать 40 000–60 000 ₽, если судить по вакансиям на hh.ru. Опытные специалисты получают 80 000–100 000 ₽.

В CRM⚡CJM FM провели исследование, чтобы понять, сколько зарабатывает CRM-маркетолог. Они выяснили, что джуниор получает 24 000–149 000 ₽, мидл — 55 000–149 000 ₽, синьор 110 000–250 000 ₽ и выше.

Лучшие курсы по CRM-системам в 2023 году

Курс «CRM-Маркетолог» — MAED

Цена: 41 890 ₽

Срок обучения: 5-6 месяцев

Формат: видеолекции, онлайн уроки, практические задания

Документы: диплом

Трудоустройство: есть стажировка

В MAED обучают не только работать в CRM-системе, но и внедрять её. Вот чему обещают научить:

  • пошагово настраивать Битрикс24, AmoCRM, Мегаплан, подключать интеграции
  • настраивать ретаргетинг в соцсетях
  • проводить аудит и A/B тестирование
  • собирать аналитику по воронке продаж
  • использовать соцсети и мессенджеры для запуска повторных и дополнительных продаж
  • разрабатывать программу лояльности
  • сегментировать базу, продумывать стратегию рассылок

В обучении помогут кураторы: они дают обратную связь по заданиям, помогают разобраться в сложных вопросах.

Так выглядят модули программы. 

Если хотите научиться внедрять CRM-систему и зарабатывать на этом, попробуйте партнёрскую программу OkoCRM. Мы научим ставить нашу систему и вы сможете зарабатывать на этом в среднем 70 000 ₽ за проект.

Курс «Профессия CRM-маркетолог» — «Международная школа профессий»

Цена: 18 100 ₽

Срок обучения: 9 недель

Формат: видеолекции, вебинары, практические задания

Документы: диплом

Трудоустройство: нет

На курсе 3 блока, каждый посвящён отдельной теме:

  1. CRM-маркетинг: как выстроить стратегию CRM-маркетинга, какие метрики использовать для анализа, как автоматизировать работу с клиентами
  2. Email-маркетинг: как создавать контент, персонализировать и анализировать рассылки, работать в разных сервисах
  3. Веб-аналитика: как настраивать таргет, работать в Яндекс.Метрике, сегментировать пользователей

Это оптимальное погружение в CRM маркетинг: курс с обратной связью и разработан по принципу от общего к частному. Есть несколько потоков, ближайшие в октябре и декабре, но можно попасть на обучение и в другое время, ребята обещают подобрать удобный вариант, если оформите заявку. За обучение можно платить в рассрочку и с помощью материнского капитала.

Для оплаты можно использовать программу «Социальный контракт».

Курс «Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге» — НИУ ВШЭ

Цена: 60 000 ₽

Срок обучения: 2 месяца

Формат: трансляция оффлайн лекций, практические задания

Документы: удостоверение о повышении квалификации

Трудоустройство: нет

Чтобы поступить на курсы по CRM-маркетингу от НИУ ВШЭ, нужно предоставить документы: диплом о высшем образовании или диплом специалиста, но по профильному направлению. Дальше можно выбрать удобный вариант: учиться в школе или дистанционно.

Те, кто выбирают второй вариант, будут смотреть онлайн-трансляцию лекций. Занятия проходят по понедельникам вечером. Длительность — 2 часа 45 минут.

Чему научат:

  • использовать и внедрять CRM-систему
  • разрабатывать и управлять программой лояльности
  • разрабатывать триггерные рассылки
  • использовать разные инструменты для работы с клиентами: геотаргетинг, чат-ботов
  • делать RFM-анализ, выполнять ABC XYZ-анализ программ лояльности
  • использовать разные стратегии взаимодействия с клиентами

Старт занятий — 16 октября 2023 года. Заявки перестают принимать 3 три дня до старта. Если наберут лимит учеников раньше, приём заявок остановят тут же.

Если хотите научится строить программы лояльности, тогда это идеальный вариант. 

Курс «Профессия CRM-маркетолог» — Inbox Marketing

Цена: 80 750 ₽

Срок обучения: 6 месяцев

Формат: видеолекции, практические задания

Документы: сертификат

Трудоустройство: стажировка — для всех, работа — для лучших учеников по рейтингу

Обучение проводят сотрудники агентства Inbox Marketing. Старт ближайшего потока — 4 сентября. Курс разбит на 5 модулей. каждый можно купить отдельно. Первый стоит 17 000 ₽, остальные — 25 000 ₽.

Первый урок о профессии CRM-маркетолога можно пройти бесплатно. Это хороший вариант: можно начать обучение бесплатно и посмотреть, понравится ли.

Чему обещают научить:

  • как работать в CRM
  • как выбирать каналы продаж
  • как писать тексты для писем
  • как ставить задания по вёрстке писем
  • как разрабатывать цепочки писем
  • как проводить аудит работы с клиентами
  • как разрабатывать программу лояльности

Ученики смотрят лекции, выполняют домашние задания и получают фидбек от кураторов. Свои работы добавляют в портфолио. Каждый может пройти месяц стажировки в агентстве, а лучшим предложат работу. В агентстве новички становятся опытными специалистами.

Ещё ребята придумали интересную схему сбора email-адресов целевой аудитории. На сайте предлагают пройти тест и оценить уровень знаний CRM-маркетинга. Отвечаешь на 8 вопросов, чтобы получить ответ, пишешь почту. А дальше на почте будет прогревающая рассылка для продажи курса.

Пример содержания 2 модуля.

Курс «CRM-маркетолог» — Convert Monster

Цена: от 2320 ₽ в месяц

Срок обучения: не ограничен

Формат: видеолекции, практические задания

Документы: сертификат

Трудоустройство: нет

Здесь необычное обучение — доступ к урокам открывается после оплаты подписки на клуб. На курсе 20 занятий о работе в CRM-системе, рассылках, пушах и смс, автоворонках, запуску ремаркетинга и A/B тестах. Есть задания, их проверяют кураторы.

По подписке можно смотреть и другие курсы. Вот, что полезно для CRM-маркетолога:

  • «Основы маркетингового анализа и создание прототипов»
  • «Google Analytics: от новичка до эксперта»
  • «Идеальный Email-маркетинг»

Программа обучения, курсы по СРМ-маркетингу.

Для кого подойдут курсы по CRM-маркетингу

Для новичков. Если хотите работать CRM-маркетологом: собирать и анализировать данные о клиентах, на их основании выбирать каналы продаж, создавать контент, настраивать рассылки.

Для маркетологов. Маркетологи могут узнать, как точечно настраивать рассылки, проводить тестирования, использовать аналитику из CRM продвижения бизнеса и роста продаж.

Для компаний. С помощью курсов можно обучить сотрудников компании: как использовать данные из CRM-систем, чтобы получать целевые лиды и увеличить продажи.

Плюсы и минусы профессии

ПлюсыМинусы
Высокая зарплатаНовичкам без опыта сложно устроиться
Можно взять в работу несколько проектовЧтобы стать CRM-маркетологом, нужны курсы, самостоятельно научиться сложно
Много вакансий Придётся постоянно проходить обучение, оттачивать навыки
Удаленная работа — не всегда нужно находиться в офисе

Подытожим

  1. CRM-маркетолог изучает и сегментирует клиентскую базу, использует данные CRM-системы, чтобы выстроить стратегию взаимодействия с покупателями. Выбирает площадки для работы с клиентами, помогает разрабатывать программу лояльности
  2. Заработок CRM-маркетолога зависит от его навыков и опыта. Новички могут зарабатывать 40 000–60 000 ₽, опытные специалисты получают 80 000–100 000 ₽
  3. Чтобы стать CRM-маркетологом, нужно пройти курсы. Их стоимость от 18 000 ₽. Есть и альтернативные варианты, например, можно купить подписку на обучение за 2320 ₽ в месяц, чтобы смотреть курсы по CRM-маркетингу и смежным профессиям
Подпишитесь на Telegram OkoCRM
Новости команды OkoCRM, обновления в системе, полезные инструменты для продаж.
Перейти в канал OkoCRM
Получайте статьи почтой. Самое важное и дважды в месяц. Иногда смешно, но не сильно
Наверх
Мы используем cookie для вашего удобства. Используя сайт, вы соглашаетесь с этим. Подробнее - в политике конфиденциальности.
Я согласен