Чтобы управлять поведением клиентов, компании используют CRM-маркетинг. Для этого нужны специалисты — CRM-маркетологи. Рассказываем про курсы по маркетингу в CRM: собрали 5 топовых программ в разном ценовом диапазоне от 2000 ₽ до 80 000 ₽.
Основа CRM-маркетинга — мощная CRM-система. Если у вас такой пока нет, сразу зарегистрируйтесь в OkoCRM.
Что такое CRM-маркетинг и кто такой CRM-маркетолог
CRM-маркетинг — маркетинг, который выстраивают на основе конкретных данных о клиентах, а не на гипотезах и общих данных, как в обычном маркетинге. Суть в том, чтобы с помощью CRM-системы собрать информацию о предпочтениях клиентов. А дальше делать уникальные предложения, разрабатывать программу лояльности, выбирать лучшие каналы продаж.
Обычный маркетинг. Допустим, у гостиницы есть клиентская база. Два раза в неделю ребята запускают по ней рассылку: рассказывают о скидках, дополнительных услугах, преимуществах отеля. Базу сегментировали: настроили рассылку для семейных пар с детьми, молодежи и пожилых людей.
Каждый сегмент получает разные письма: молодые люди — о спа и развлечениях, семьи с детьми — о красивых коттеджах и инфраструктуре, пожилые — о прогулках на природе. Люди получают письма, которые примерно учитывают их интересы. Конверсия продаж с такой рассылки не ноль, но близко к этому.
CRM-маркетинг. Если информацию о клиентах собирает CRM-система, рассылки выглядят по-другому. Сначала CRM-маркетолог изучает, кто какие номера заказывает, какими услугами интересуется, как принимает решение о покупке. Дальше создаёт несколько уникальных предложений и рассылает их по базе.
В этом отличие CRM-маркетинга: люди получают предложения, которое точно учитывают их интересы. Конверсия в продажу в таком случае выше, чем при обычной сегментации.
Что делает CRM-маркетолог. Он изучает и сегментирует клиентскую базу, собирает данные с помощью CRM-системы и продумывает сценарий: как сделать так, чтобы и Петровы, и Ивановы забронировали апартаменты.
Специалист анализирует информацию из CRM, делит базу на сегменты и выстраивает стратегию взаимодействия с покупателями. А еще выбирает площадки для работы с клиентами, исходя из анализа данных в CRM-системе.
Что нужно уметь:
- настраивать цепочки писем, запускать рассылки вручную
- собирать данные в CRM-системе, сегментировать базу
- анализировать и контролировать метрики рассылок
- разрабатывать стратегию взаимодействия с клиентами, механики удержания и допродаж
- проводить a/b-тесты
Навыки копирайтинга и вёрстки писем — дополнительное преимущество. На некоторых проектах требуют, чтобы CRM-маркетолог сам писал и верстал письма, на других он ставит задачи копирайтеру и дизайнеру.
Главная сложность профессии в том, что на рынке пока не сформировано чёткое разделение обязанностей — что должен делать CRM-маркетолог. Поэтому часто бывает, что за оплату в 80 000 ₽ компании навешивают на специалиста гору обязанностей: сммщика, дизайнера, копирайтера и менеджера.
Сколько зарабатывает CRM-маркетолог
Зарплата CRM-маркетолога зависит от навыков специалиста и предложений на рынке. Новички могут зарабатывать 40 000–60 000 ₽, если судить по вакансиям на hh.ru. Опытные специалисты получают 80 000–100 000 ₽.
В CRM⚡CJM FM провели исследование, чтобы понять, сколько зарабатывает CRM-маркетолог. Они выяснили, что джуниор получает 24 000–149 000 ₽, мидл — 55 000–149 000 ₽, синьор 110 000–250 000 ₽ и выше.
Лучшие курсы по CRM-системам в 2023 году
Курс «CRM-Маркетолог» — MAED
Цена: 41 890 ₽
Срок обучения: 5-6 месяцев
Формат: видеолекции, онлайн уроки, практические задания
Документы: диплом
Трудоустройство: есть стажировка
В MAED обучают не только работать в CRM-системе, но и внедрять её. Вот чему обещают научить:
- пошагово настраивать Битрикс24, AmoCRM, Мегаплан, подключать интеграции
- настраивать ретаргетинг в соцсетях
- проводить аудит и A/B тестирование
- собирать аналитику по воронке продаж
- использовать соцсети и мессенджеры для запуска повторных и дополнительных продаж
- разрабатывать программу лояльности
- сегментировать базу, продумывать стратегию рассылок
В обучении помогут кураторы: они дают обратную связь по заданиям, помогают разобраться в сложных вопросах.
Так выглядят модули программы.
Курс «Профессия CRM-маркетолог» — «Международная школа профессий»
Цена: 18 100 ₽
Срок обучения: 9 недель
Формат: видеолекции, вебинары, практические задания
Документы: диплом
Трудоустройство: нет
На курсе 3 блока, каждый посвящён отдельной теме:
- CRM-маркетинг: как выстроить стратегию CRM-маркетинга, какие метрики использовать для анализа, как автоматизировать работу с клиентами
- Email-маркетинг: как создавать контент, персонализировать и анализировать рассылки, работать в разных сервисах
- Веб-аналитика: как настраивать таргет, работать в Яндекс.Метрике, сегментировать пользователей
Это оптимальное погружение в CRM маркетинг: курс с обратной связью и разработан по принципу от общего к частному. Есть несколько потоков, ближайшие в октябре и декабре, но можно попасть на обучение и в другое время, ребята обещают подобрать удобный вариант, если оформите заявку. За обучение можно платить в рассрочку и с помощью материнского капитала.
Для оплаты можно использовать программу «Социальный контракт».
Курс «Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге» — НИУ ВШЭ
Цена: 60 000 ₽
Срок обучения: 2 месяца
Формат: трансляция оффлайн лекций, практические задания
Документы: удостоверение о повышении квалификации
Трудоустройство: нет
Чтобы поступить на курсы по CRM-маркетингу от НИУ ВШЭ, нужно предоставить документы: диплом о высшем образовании или диплом специалиста, но по профильному направлению. Дальше можно выбрать удобный вариант: учиться в школе или дистанционно.
Те, кто выбирают второй вариант, будут смотреть онлайн-трансляцию лекций. Занятия проходят по понедельникам вечером. Длительность — 2 часа 45 минут.
Чему научат:
- использовать и внедрять CRM-систему
- разрабатывать и управлять программой лояльности
- разрабатывать триггерные рассылки
- использовать разные инструменты для работы с клиентами: геотаргетинг, чат-ботов
- делать RFM-анализ, выполнять ABC XYZ-анализ программ лояльности
- использовать разные стратегии взаимодействия с клиентами
Старт занятий — 16 октября 2023 года. Заявки перестают принимать 3 три дня до старта. Если наберут лимит учеников раньше, приём заявок остановят тут же.
Если хотите научится строить программы лояльности, тогда это идеальный вариант.
Курс «Профессия CRM-маркетолог» — Inbox Marketing
Цена: 80 750 ₽
Срок обучения: 6 месяцев
Формат: видеолекции, практические задания
Документы: сертификат
Трудоустройство: стажировка — для всех, работа — для лучших учеников по рейтингу
Обучение проводят сотрудники агентства Inbox Marketing. Старт ближайшего потока — 4 сентября. Курс разбит на 5 модулей. каждый можно купить отдельно. Первый стоит 17 000 ₽, остальные — 25 000 ₽.
Первый урок о профессии CRM-маркетолога можно пройти бесплатно. Это хороший вариант: можно начать обучение бесплатно и посмотреть, понравится ли.
Чему обещают научить:
- как работать в CRM
- как выбирать каналы продаж
- как писать тексты для писем
- как ставить задания по вёрстке писем
- как разрабатывать цепочки писем
- как проводить аудит работы с клиентами
- как разрабатывать программу лояльности
Ученики смотрят лекции, выполняют домашние задания и получают фидбек от кураторов. Свои работы добавляют в портфолио. Каждый может пройти месяц стажировки в агентстве, а лучшим предложат работу. В агентстве новички становятся опытными специалистами.
Ещё ребята придумали интересную схему сбора email-адресов целевой аудитории. На сайте предлагают пройти тест и оценить уровень знаний CRM-маркетинга. Отвечаешь на 8 вопросов, чтобы получить ответ, пишешь почту. А дальше на почте будет прогревающая рассылка для продажи курса.
Пример содержания 2 модуля.
Курс «CRM-маркетолог» — Convert Monster
Цена: от 2320 ₽ в месяц
Срок обучения: не ограничен
Формат: видеолекции, практические задания
Документы: сертификат
Трудоустройство: нет
Здесь необычное обучение — доступ к урокам открывается после оплаты подписки на клуб. На курсе 20 занятий о работе в CRM-системе, рассылках, пушах и смс, автоворонках, запуску ремаркетинга и A/B тестах. Есть задания, их проверяют кураторы.
По подписке можно смотреть и другие курсы. Вот, что полезно для CRM-маркетолога:
- «Основы маркетингового анализа и создание прототипов»
- «Google Analytics: от новичка до эксперта»
- «Идеальный Email-маркетинг»
Программа обучения, курсы по СРМ-маркетингу.
Для кого подойдут курсы по CRM-маркетингу
Для новичков. Если хотите работать CRM-маркетологом: собирать и анализировать данные о клиентах, на их основании выбирать каналы продаж, создавать контент, настраивать рассылки.
Для маркетологов. Маркетологи могут узнать, как точечно настраивать рассылки, проводить тестирования, использовать аналитику из CRM продвижения бизнеса и роста продаж.
Для компаний. С помощью курсов можно обучить сотрудников компании: как использовать данные из CRM-систем, чтобы получать целевые лиды и увеличить продажи.
Плюсы и минусы профессии
| Плюсы | Минусы |
| Высокая зарплата | Новичкам без опыта сложно устроиться |
| Можно взять в работу несколько проектов | Чтобы стать CRM-маркетологом, нужны курсы, самостоятельно научиться сложно |
| Много вакансий | Придётся постоянно проходить обучение, оттачивать навыки |
| Удаленная работа — не всегда нужно находиться в офисе |
Подытожим
- CRM-маркетолог изучает и сегментирует клиентскую базу, использует данные CRM-системы, чтобы выстроить стратегию взаимодействия с покупателями. Выбирает площадки для работы с клиентами, помогает разрабатывать программу лояльности
- Заработок CRM-маркетолога зависит от его навыков и опыта. Новички могут зарабатывать 40 000–60 000 ₽, опытные специалисты получают 80 000–100 000 ₽
- Чтобы стать CRM-маркетологом, нужно пройти курсы. Их стоимость от 18 000 ₽. Есть и альтернативные варианты, например, можно купить подписку на обучение за 2320 ₽ в месяц, чтобы смотреть курсы по CRM-маркетингу и смежным профессиям
