По данным СберАналитики и Сбер Бизнес Софт, 39% российских компаний используют AI-агентов для бизнеса. Чаще всего бизнес выбирает инструменты для автоматизации ЭДО и CRM, чтобы снизить количество ошибок и уменьшить количество рутинных операций.
Если вы тоже хотите автоматизировать бизнес-процессы или сократить расходы, в статье делимся вариантами ИИ-ассистентов для разных задач. Разобраться в типах ИИ-агентов и особенностях сервисов помог эксперт — руководитель разработки OkoCRM Егор Ионов.
Если некогда читать всю статью
ИИ-агент анализирует данные, строит план, выполняет действия — делает всё, чтобы добиться цели. Для этого его подключают к базе данных компании или какому-то внешнему сервису.
Например, если поручить агенту организовать встречу, он: соберёт данные из календаря и почты, согласует время с участниками, отправит приглашения и обновит расписание.
Чаще всего ИИ-агентов используют, чтобы:
- отвечать на вопросы клиентов, решать типовые вопросы и передавать сложные кейсы сотрудникам
- собирать данные о лидах, отправлять письма, квалифицировать лидов, анализировать поведение аудитории или делать допродажи
- извлекать информацию из сканов, заполнять карточки CRM-системах, контролировать сроки, прописанные в документах
- проводить опросы, анализировать резюме, помогать с онбордингом новых сотрудников
- оценивать эффективность работы менеджеров
В статье подробно рассматриваем возможности ИИ-агентов в CRM-системах и особенности площадок, на которых можно создавать виртуальных помощников:
- OkoCRM — агенты работают с клиентами на первых этапах воронки продаж, используя информацию из базы знаний. Они запоминают контекст, могут работать с возражениями или подбирают для клиента сопутствующие товары
- n8n — площадка, которая позволяет создавать ИИ-агентов для исследований, создания контента, выполнения многоэтапных задач
- NeutoAgents— ИИ-агенты обрабатывают заявки, классифицируют лиды, помогают в найме
- amoCRM — виртуальные помощники работают с клиентами на первых этапах воронки продаж
- «ПланФикс» — ИИ-агенты обновляют и извлекают данные, проводят интервью
- RetailCRM — ИИ-ассистенты оценивают эффективность менеджеров, тегируют звонки, делают транскрибацию и саммари разговоров и переписок
- Nodul — площадка, которая позволяет создавать ИИ-агентов для SMM, техподдержки, продаж и выполнения многоэтапных задач
- Yandex AI Studio — позволяет создавать ИИ-агентов для генерации контента, перевода и автоматизации сложных задач
- Airia — площадка, которая позволяет создавать ИИ-агентов для генерации контента, техподдержки, продаж и выполнения многоэтапных задач
- Botpress — позволяет создавать ИИ-агентов для расчёта стоимости, техподдержки, продаж и выполнения многоэтапных задач
Кто такие ИИ-агенты и что они умеют
ИИ-агенты — это программные системы, которые выполняют задачи вместо человека. Они умеют запоминать информацию, рассуждать и принимать решения в рамках поставленных целей.
Если классический чат-бот отвечает на определённые запросы, то ИИ-агент анализирует данные, строит план, выполняет действия — делает всё, чтобы добиться цели. Для этого его подключают к базе данных компании или какому-то внешнему сервису.
Например, если поручить агенту организовать встречу, он: соберёт данные из календаря и почты, согласует время с участниками, отправит приглашения и обновит расписание.
Что умеют лучшие ИИ агенты:
- Обслуживают клиентов. Они отвечают на вопросы клиентов, находят ответы в базе знаний, решают типовые вопросы и передают сложные кейсы сотруднику.
- Помогают с продажами и маркетингом. Собирают данные о лидах, отправляют письма, квалифицируют клиентов, анализируют поведение аудитории или делают допродажи.
- Автоматизируют документооборот. Извлекают информацию из сканов, заполняют карточки CRM-системах, контролируют сроки, прописанные в документах.
- Оптимизируют HR‑процессы. Проводят опросы, анализируют резюме, помогают с онбордингом новых сотрудников.
AI‑агенты эффективно справляются с рутинными объёмными задачами. Они снижают нагрузку на сотрудников, сокращают количество ошибок и увеличивают продуктивность компании.
Например, ИИ-агент может провести первичное интервью с кандидатами на HeadHunter.
Топ ИИ-агентов для бизнеса
Рассмотрим разные варианты агентов: встроенные решения CRM-системах, конструкторы и платформы ИИ-агентов.
⭐ OkoCRM
Особенности ИИ-агентов: работают с клиентами на любых этапах воронки продаж
Сложность настройки: 2 из 5
Цена: от 712 ₽ в месяц за пользователя + стоимость операций AI-агентов (от 5000 ₽ за 1500 запросов)
OkoCRM — CRM-система для автоматизации продаж, сопровождения клиентов и командной работы. В ней есть ИИ-инструменты: чат-боты и ИИ-агенты. Первые могут собирать контактные данные клиентов в чате или отвечать на типовые вопросы по преднастроенному сценарию. ИИ-агенты умеют гораздо больше.
🤖 ИИ-агент в OkoCRM — цифровой сотрудник, работающий с клиентами. Он не просто отвечает на вопрос, а помогает найти решение, помнит контекст разговора и на любых этапах воронки продаж может заменить менеджера. Для этого важно создать базу знаний, откуда ИИ-агент будет брать информацию для работы с покупателями.
Так выглядит окно настройки ИИ-агентов в OkoCRM.
📑 Чем качественнее и обширнее база, тем больше умеет агент. Например, если добавить в базу не только описание компании, её услуг или товаров, но и частые возражения клиентов или какие-то инструкции — агент будет работать с возражениями и подсказывать, как зарегистрироваться в сервисе или оформить возврат. Если добавить варианты сопутствующих товаров, агент предложит их клиенту во время оформления заказа.
Пример того, как лучшие AI-агенты общаются в чате с клиентом.
В OkoCRM есть инструкции о том, как настроить ИИ-агентов и как правильно создавать базу знаний.
Вообще в OkoCRM много полезных инструментов для бизнеса:
- клиентская база — хранит данные о покупателях, чтобы сотрудники использовали их в продажах и маркетинге
- воронка продаж — визуализирует работу с клиентами, увеличивает конверсию в покупку
- омниканальный чат — собирает заявки клиентов из мессенджеров, соцсетей, рекламных площадок, сайта
- отчёт «План продаж» — помогает контролировать KPI менеджеров и находить ошибки в процессах, работе сотрудников
- таск-менеджер — позволяет планировать проектную работу и внутренние задачи
- командный чат — заменяет мессенджеры для взаимодействия команды
- интеграции с сервисами рассылок позволяют сегментировать клиентов, прогревать их, делать допродажи
- конструктор чат-ботов — нужен для обработки заявок, ответов в нерабочее время
- ИИ-инструменты — для транскрибации и короткого пересказа записей разговоров с клиентами
- автоматические сценарии — действия, которые алгоритмы будут выполнять вместо сотрудников: заполнять документы, ставить задачи, отправлять клиентам шаблонные сообщения
Есть мобильное приложение и тестовый период, чтобы вы могли оценить все возможности OkoCRM. Тестирование AI-агентов можно провести бесплатно — пользователям доступен пакет на 50 запросов.
n8n
Особенности платформы: позволяет создавать ИИ-агентов для исследований, создания контента, выполнения многоэтапных задач
Сложность настройки: 5 из 5
Цена: от 20 € в месяц
n8n — платформа для автоматизации процессов, на которой в визуальном редакторе выстраивают цепочки действий между разными сервисами и инструментами. Главная особенность конструктора AI-агентов n8n — гибкость. Пользователь собирает сценарии из визуальных блоков, соединяя их, чтобы задать порядок выполнения действий или передачи данных.
Так выглядит работа в визуальном редакторе.
Платформа позволяет работать в режиме no‑code и добавлять собственный код на JavaScript, Python для более сложных задач.
В n8n можно настраивать ИИ‑агентов, которые встраиваются в рабочие процессы и выполняют нужные вам операции. Например, агент может быть личным ассистентом: вести список дел, напоминать о важном, обновлять список задач.
Каких агентов можно создать в n8n:
- Многоагентные системы. Помогут контролировать работу десятков специализированных агентов
- Агентов-исследователей. Смогут анализировать массивы данных, проводить исследования
- RAG-агентов. Это более самостоятельные системы, которые используют внутренние и внешние базы данных, например, для создания контента
- Агентов-планировщиков. Выполняют масштабные задачи. Отдельные агенты делают отдельные подзадачи
Пример настройки сценария ИИ-агента в n8n.
NeuroAgents
Особенности ИИ-агентов: обрабатывают заявки, классифицируют лиды, помогают в найме
Сложность настройки: 3 из 5
Цена: от 2250 ₽ за 300 сообщений
NeuroAgents — сервис, который помогает создавать цифровых сотрудников на базе YandexGPT. Созданных здесь агентов можно интегрировать в другие сервисы: в CRM, Google Календарь, систему записи клиентов.
Что умеют российские AI-агенты, созданные в NeuroAgents:
- обрабатывают обращения клиентов, отвечают на вопросы, помогают оформить заказ
- квалифицируют заявки, например, по типу услуги
- проводят первичное собеседование сотрудников, выдают тестовые задания
- сохраняют данные о клиентах в CRM
- консультируют по продукту и отвечают на вопросы вместо сотрудников техподдержки
Пример работы агента. Источник: кейс танцевальных студий YourWay.
amoCRM
Особенности ИИ-агентов: работают с клиентами на первых этапах воронки продаж
Сложность настройки: 2 из 5
Цена: 1699 ₽ за пользователя в месяц + оплата за ИИ-виджеты
amoCRM — ещё одна CRM-система со встроенными AI-агентами. Здесь настраивают агентов, которые квалифицируют лиды, отвечают клиентам, помогают выбрать и оформить заказ.
AI-агент помогает найти решение проблемы покупателя, помнит контекст разговора и на первых этапах воронки продаж может заменить менеджера. Для этого важно создать базу знаний, откуда ИИ-агент будет брать информацию для работы с покупателями.
Также AI-агент может взять на себя часть задач по автоматизации: создать карточку сделки, поставить задачу, назначить ответственного или сохранить данные, подставив их в нужные поля внутри карточки.
Пример работы ИИ-агента в amoCRM.
В экосистеме amoCRM ИИ‑агенты — цифровые помощники, которых встраивают в воронку продаж. Они упрощают работу с потоком заявок, освобождают менеджеров от рутинных операций.
«ПланФикс»
Особенности ИИ-агентов: обновляют и извлекают данные, проводят интервью
Сложность настройки: 2 из 5
Цена: от 366 ₽ за пользователя в месяц + от 915 ₽ в месяц за AI кредиты
«ПланФикс» — система управления бизнесом, в которой можно планировать работу, обрабатывать заявки, создавать отчёты или устраивать совещания. Здесь есть несколько готовых виртуальных помощников. Пока их не очень много, но в будущем разработчики обещают добавить новых ИИ-агентов.
Что умеют AI-агенты в «ПланФикс»:
- датамайнер — собирает информацию по клиенту или сделке, подставляет её в нужные поля
- суммаризатор — анализирует задачи и обновляет данные в полях в соответствии с новыми вводными, например, сотрудники оставляют комментарии — агент учитывает их и дополняет информацию в карточке
- интервьюер — после первичного обращения клиентов агент задаёт заранее настроенные вопросы, сохранит данные и перекинет чат на менеджера
Пример работы агентов.
Датамайнера можно использовать не только для работы с клиентами, так как он работает как парсер данных. Поэтому он, к примеру, поможет разгрести завалы на электронной почте.
RetailCRM
Особенности ИИ-агентов: оценивают эффективность менеджеров, тегируют звонки, делают транскрибацию и саммари разговоров и переписок
Сложность настройки: 2 из 5
Цена: от 9360 ₽ в месяц за 3 пользователей + стоимость операций AI-агентов
RetailCRM — платформа для автоматизации продаж, маркетинга и обработки заказов. Здесь есть готовые виртуальные помощники, которые предназначены для определённых задач. Это упрощает процесс их настройки.
Что умеют ИИ-агенты RetailCRM:
- анализируют работу менеджеров по заданным критериям, прослушивая записи разговоров с клиентами или изучая переписку
- тегируют чаты и звонки, чтобы клиентов было проще классифицировать, например, по готовности к покупке
- делают транскрибацию разговоров — переводят аудиозапись в текст
- делают саммари переписок — кратко пересказывают суть
Пример одной из функций ИИ-агента. Для оценки сотрудников можно настроить до 20 критериев.
Перечисленные ИИ-функции не включены в стоимость тарифа. У каждого агента разная стоимость за одно действие или минуту. Иногда цена зависит от количества операторов. Актуальные данные прописаны в договоре-офёрте на сайте.
Стоимость AI-агентов RetailCRM в договоре.
Nodul
Особенности платформы: позволяет создавать ИИ-агентов для SMM, техподдержки, продаж и выполнения многоэтапных задач
Сложность настройки: 4 из 5
Цена: от 590 ₽ в месяц, есть бесплатный тариф с ограничениями
Российская платформа AI-агентов Nodul позиционирует себя как замена n8n и других подобных инструментов. Принцип работы схож с n8n: пользователи работают в no-code конструкторе, чтобы «собрать» нужные им процессы. Платформа также позволяет при необходимости встраивать собственный код.
Каких ИИ‑агентов можно настроить в Nodul:
- для создания контента
- для мониторинга упоминаний компании
- для классификации лидов
- для автоматизации техподдержки
- для поиска клиентов и создания персонализированных предложений
Здесь можно настраивать агентов, которые не просто реагируют на события, а анализируют контекст, принимают решения и выполняют сложные операции.
Так выглядит ИИ-агент для мониторинга упоминаний бренда. Источник: бизнес-кейс Nodul.ru
Агентов подключают к CRM, базам данных, соцсетям, Google Таблицам и другим сервисам, чтобы они собирали информацию, обрабатывали данные или сохраняли их.
Yandex AI Studio
Особенности платформы: позволяет создавать ИИ-агентов для генерации контента, перевода и автоматизации сложных задач
Сложность настройки: 4 из 5
Цена: зависит от типа задач
Yandex AI Studio — российская платформа с no-code интерфейсом, конструктор ИИ-агентов. Пользователи могут использовать разные ИИ-модели: Alice, YandexGPT, Qwen, DeepSeek и другие.
Каких ИИ‑агентов можно настроить в Yandex AI Studio:
- для поиска информации в таблицах и документах
- для автоматизации контакт-центра
- для составления отчётов
- для классификации лидов
- для автоматизации техподдержки
- для автоматизации работы с клиентами: консультаций, оформления заказов, рекомендаций дополнительных товаров
Пример настройки ИИ-агента.
В Yandex AI Studio даже пользователи без навыков программирования могут собрать ИИ‑агента, задав логику работы в no-code конструкторе. Здесь также есть готовые решения. Например, Yandex SpeechSense анализирует звонки и чаты, оценивает качество общения операторов, выделяет ключевые фразы и эмоции.
Стоимость продуктов на официальном сайте.
Airia
Особенности платформы: позволяет создавать ИИ-агентов для генерации контента, техподдержки, продаж и выполнения многоэтапных задач
Сложность настройки: 5 из 5
Цена: от 50 $ в месяц
Airia — платформа для создания и управления ИИ‑агентами с помощью конструктора. Платформа позволяет разрабатывать цифровых помощников, которые могут самостоятельно выполнять сложные операции.
Каждого агента здесь настраивают под конкретную задачу: он получает доступ к необходимым данным и инструментам, учится на примерах и постепенно совершенствует свои навыки.
Каких ИИ‑агентов можно настроить в Airia:
- для генерации контента
- для классификации лидов
- для автоматизации техподдержки
- для работы с клиентами
Принцип создания ИИ-агента похож на другие платформы из нашего рейтинга.
Botpress
Особенности платформы: позволяет создавать ИИ-агентов для расчёта стоимости, техподдержки, продаж и выполнения многоэтапных задач
Сложность настройки: 5 из 5
Цена: от 89 $ в месяц
Botpress — ещё один конструктор, в котором можно создавать чат-ботов или ИИ-ассистентов. Это платформа с открытым исходным кодом, благодаря чему пользователи могут расширить её функциональность.
Каких ИИ‑агентов можно настроить в Botpress :
- для расчёта стоимости услуг
- для генерации контента
- для классификации лидов
- для автоматизации техподдержки
- для работы с клиентами
Платформа предоставляет инструменты для мониторинга и улучшения качества работы агентов.
Сравнение лучших ИИ-агентов
В таблице кратко сравниваем возможности лучших зарубежных и российских ИИ-агентов.
| Особенности площадки или ИИ-агентов | Сложность настройки | Стоимость, в месяц | |
| OkoCRM | Работают с клиентами на первых этапах воронки продаж | 2 из 5 | от 712 ₽ за пользователя + стоимость операций AI-агентов |
| n8n | Позволяет создавать ИИ-агентов для исследований, создания контента, выполнения многоэтапных задач | 5 из 5 | от 20 € |
| NeutoAgents | Обрабатывают заявки, классифицируют лиды, помогают в найме | 3 из 5 | от 2250 ₽ за 300 сообщений |
| amoCRM | Работают с клиентами на первых этапах воронки продаж | 2 из 5 | 1699 ₽ за пользователя |
| «ПланФикс» | Обновляют и извлекают данные, проводят интервью | 2 из 5 | от 366 ₽ за пользователя + от 915 ₽ за AI кредиты |
| RetailCRM | Оценивают эффективность менеджеров, тегируют звонки, делают транскрибацию и саммари разговоров и переписок | 2 из 5 | от 9360 ₽ за 3 пользователей + стоимость операций AI-агентов |
| Nodul | Позволяет создавать ИИ-агентов для SMM, техподдержки, продаж и выполнения многоэтапных задач | 4 из 5 | от 590 ₽ |
| Yandex AI Studio | Позволяет создавать ИИ-агентов для генерации контента, перевода и автоматизации сложных задач | 4 из 5 | Зависит от типа задач |
| Airia | Позволяет создавать ИИ-агентов для генерации контента, техподдержки, продаж и выполнения многоэтапных задач | 5 из 5 | от 50 $ |
| Botpress | Позволяет создавать ИИ-агентов для расчёта стоимости, техподдержки, продаж и выполнения многоэтапных задач | 5 из 5 | от 89 $ |
FAQ
Чем ИИ-агент отличается от обычного чат‑бота
ИИ-агенты — это программные системы, которые выполняют задачи вместо человека. Они умеют запоминать информацию, рассуждать и принимать решения в рамках поставленных целей.
Если классический чат-бот отвечает на определённые запросы, то ИИ-агент анализирует данные, строит план, выполняет действия — делает всё, чтобы добиться цели. Для этого его подключают к базе данных компании или какому-то внешнему сервису.
Например, если поручить агенту организовать встречу, он: соберёт данные из календаря и почты, согласует время с участниками, отправит приглашения и обновит расписание. Бот же сможет просто ответить на вопрос «Когда у меня назначена встреча» и не больше.
Какие задачи может выполнять ИИ-агент
Чаще всего ИИ агенты выполняют такие задачи:
- Обслуживают клиентов. Они отвечают на вопросы клиентов, находят ответы в базе знаний, решают типовые вопросы и передают сложные кейсы сотруднику.
- Помогают с продажами и маркетингом. Собирают данные о лидах, отправляют письма, квалифицируют клиентов, анализируют поведение аудитории или делают допродажи.
- Автоматизируют документооборот. Извлекают информацию из сканов, заполняют карточки CRM-системах, контролируют сроки, прописанные в документах.
- Оптимизируют HR‑процессы. Проводят опросы, анализируют резюме, помогают с онбордингом новых сотрудников.
Насколько безопасны ИИ‑агенты
Безопасность зависит от двух факторов: платформы, на которой развёрнут агент, и настроек доступа. Поэтому важно выбирать платформы с прозрачной политикой конфиденциальности и настраивать права доступа так, чтобы агент получал только те данные, которые нужны для выполнения задачи.
Самый простой вариант — подключить виртуального помощника к базе знаний, откуда он будет брать информацию. Например, именно так устроены ИИ-агенты в OkoCRM — они используют только те данные, которые им предоставят.
