Российские CRM-системы

Государственные компании начали переход на преимущественное использование российского программного обеспечения еще в 2018 году. А в 2022 году из России ушли зарубежные CRM-системы — SAP, Slack, Creatio. Теперь все сломя голову ищут замену. Рассказываем про российское программное обеспечение, которое ничем не хуже иностранных конкурентов.

CRM-система — база данных с клиентами, которая хранит полную историю точек касания с покупателем: с момента получения заявки, до вручения заказа на почте.Раньше информацию о клиентах накапливали в Excel, а задачи для сотрудников ставили на рандомных канбан-досках. CRM объединяет все это объединили в одном интерфейсе.

Обычно в CRM работает весь отдел продаж. А еще туда подтягивают техподдержку, менеджмент, отдел сбыта, бухгалтерию и даже маркетологов. Сотрудникам ставят задачи и отслеживают их выполнение, настраивают рассылки писем, автоворонки.

Весь отечественный софт можно найти в Едином государственном реестре Минкомсвязи. Там более 7000 продуктов. Мы собрали самый сок с рынка отечественных CRM-систем, сравнили функционал, стоимость и удобство использования.

OkoCRM

Простота использования: ✅✅✅✅✅

Сложность внедрения: ✖

Техподдержка: ☆☆☆☆☆

Интерфейс: 5 из 5

Бесплатная версия: 7 дней

Тариф: от 572 ₽ за 1 пользователя в месяц

Интеграция с другими сервисами: Unisender, DaData, Bizon365, GetCourse, SMS.ru, Viber, Telegram, WhatsApp, Tilda, Тинькофф, Телфин, Zadarma, Mango, Roistat, Новофон, UIS, Яндекс.Почта, VK и множество других

OkoCRM — универсальная система. Включает управление продажами, проектами и рассылками, легко собирает базу данных клиентов. Работать в OkoCRM просто — система сама создает сделки, заводит карточки на клиентов, присылает уведомления и подсказки. Для новичков есть текстовые и видеоинструкции — не запутаетесь.

Сервис автоматически переносит данные из Excel, не нужно формировать базу вручную. Менеджеры легко разберут шквал заявок от клиентов с инструментом «Очереди». Модуль аналитики в реальном времени считает средний чек, доход на 1 продавца, конверсию и другие важные метрики за любой отрезок времени. Техподдержка отвечает быстро, решают любые вопросы за час.

А еще OkoCRM разместила сервера в России. Клиенты компании защищены от любых санкционных рисков, система точно не уйдет из РФ.

Модуль «Сделки» в OkoCRM реализован в виде канбан-доски. Легко перемещать карточки с этапа на этап и отслеживать результат.

В модуле «Контакты» только самые важные данные про клиентов, ничего лишнего. Подробности внутри каждой карточки.

В карточке клиента вся история касаний: от первого взаимодействия, до доставки заказа.

Битрикс24

Простота использования: ✅✅✅✅

Сложность внедрения: ✖✖✖✖

Техподдержка: ☆☆☆☆☆

Интерфейс: 4 из 5

Бесплатная версия: с ограниченными функциями

Тариф от: 1990 ₽ за 5 пользователей в месяц

Интеграция с другими сервисами: 1С, Битрикс CMS, Viber, Telegram, WhatsApp, VK, Avito, Google Analytics, Яндекс.Метрика, телефония, сайты и лендинги, онлайн-касса

Российские производители программного обеспечения Битрикс24 собрали все, что нужно для ведения бизнеса. Но в этом и сложность СРМ-системы — ее невозможно настроить самому. А чтобы работать в Битриксе, сначала нужно пройти обучение. Обычно платное. Еще у Битрикс24 не самый презентабельный интерфейс, а для бесплатных пользователей — техническая поддержка с задержками.

В остальном Битрикс хорош и легко заменит десятки других сервисов. Можно общаться по видеосвязи с коллегами и контролировать их работу, работать с клиентской базой, анализировать продажи, создавать сайты и интернет-магазины внутри CRM.

В Битрикс24 хороший функционал, но освоить его сложно.

1С: CRM

Простота использования: ✅✅✅✅✅

Сложность внедрения: ✖✖✖✖

Техподдержка: ☆☆☆☆

Интерфейс: 3 из 5

Бесплатная версия: 6 месяцев (облачная версия)

Тариф от: 399 ₽ за 1 пользователя в месяц

Интеграция с другими сервисами: Софтфон (телефония и мессенджеры), 1С, 1С Битрикс, Avito, BotHelp, GMail, Asana, СДЭК, Tilda, Телфин

1С: CRM подходит всем, кто уже освоил продукты 1С и работает с ними в компании. Без специального человека в штате или большого интегратора настроить эту операционную CRMку не получится, все сложно. Зато функционал нафарширован полезностями:

1. Умные помощники сохраняют все заявки клиентов. Smart-диспетчер распределяет заявки по категориям — жалобы, продажи и консультации
2. Можно отслеживать динамику отношений с клиентами. Вовремя увидеть, что клиент «остыл» и подогреть его интерес к компании
3. Во вкладке «Продажи» легко управлять интересами клиентов в режиме канбан-доски
4. Можно подключить мессенджеры и вести диалоги с клиентами прямо в 1С: CRM
5. Есть удобный фильтр для сегментации базы клиентов по общим признакам
6. Есть управленческие и маркетинговые отчеты

Для полноценной работы клиенту придется покупать несколько других продуктов 1C. Увы, это дорого.

1С: CRM — удобно, функционально, но интерфейс устарел.

AmoCRM

Простота использования: ✅✅✅✅✅

Сложность внедрения: ✖

Техподдержка: ☆☆☆☆☆

Интерфейс: 5 из 5

Бесплатная версия: 14 дней

Тариф: от 499 ₽ за 1 пользователя в месяц

Интеграция с другими сервисами: 1С, DIAFAN.CMS, UMI.CMS, OnlinePBX, Мобилон, Телфин, Dropbox, Zendesk, LiveChat, TextBack

AmoCRM сделала сложный функционал простым, за это ребятам большой респект. Сервисом легко пользоваться, даже если добавить много функций и дополнительных виджетов. Amo автоматически сохраняет заявки клиентов из мессенджеров и социальных сетей, с сайта и по телефону. Чтобы работать с письмами, внедрили полную интеграцию с сервисами email-рассылок. Ставить задачи команде и общаться внутри CRM можно в браузере и с телефона.

Система продвигает потенциальных клиентов по воронке продаж почти автоматически. Клиенты видят рекламу, получают уведомления, а CRM поможет отследить их реакцию.

База клиентов в AmoCRM.

Мегаплан

Простота использования: ✅✅✅✅✅

Сложность внедрения: ✖

Техподдержка: ☆☆☆☆

Интерфейс: 4 из 5

Бесплатная версия: 14 дней

Тариф: от 384 ₽ за 1 пользователя в месяц

Интеграция с другими сервисами: 1С:Бухгалтерия, UIS, PostMonitor, Мой склад, Tilda, КоллХелпер, SendPulse, DaData, LPGenerator

CRM-система заточена на управление рабочими задачами и сотрудниками. В мегаплане просто общаться с командой, давать задания и назначать исполнителей, ставить сроки и отслеживать выполнение задач. В программе легко общаться с клиентами и тут же выставлять счета. Есть много интересных фишек, но ничего необычного:

1. Учет доходов и расходов
2. Запуск email рассылок
3. Работа с клиентской базой
4. Отчеты, автосценарии
5. Интеграции со сторонним ПО

У Мегаплана все красиво, но меньше интеграций и маркетинговых фишек, чем у предыдущих CRM.

РосБизнесСофт

Простота использования: ✅✅✅✅

Сложность внедрения: ✖

Техподдержка: ☆☆☆☆☆

Интерфейс: 4 из 5

Бесплатная версия: 14 дней

Тариф: от 724 ₽ за 1 пользователя в месяц

Интеграция с другими сервисами: 1С:Предприятие, Яндекс.Карты, VK, WhatsApp, SMS.ru, Viber, Unisender, Телфин, DaData, Telegram, SendPulse,

РосБизнесСофт охватывает весь спектр бизнес-процессов: от общения с клиентом и до отгрузки товара на склад. Подойдет больше для производственных фирм — есть встроенный модуль ERP. Основные функции:

1. Работа с клиентами и управление продажами
2. Учет товара и работа со складом
3. Учет доходов и расходов
4. Контроль сервисного обслуживания и жалоб клиентов
5. Оценка эффективности рекламных кампаний
6. E-mail рассылки

Отечественное программное обеспечение РосБизнесСофт подходит для компаний из разных отраслей: торговля, промышленность, мелкое производство. Есть готовые решения для нишевых предприятий.

РосБизнесСофт — все этапы работы компании в одной программе. Даже управление производством.

ПРОСТОЙ БИЗНЕС

Простота использования: ✅✅✅✅

Сложность внедрения: ✖✖

Техподдержка: ☆☆☆☆☆

Интерфейс: 3 из 5

Бесплатная версия: 30 дней и тариф «Free» с ограниченными функциями

Тариф: от 2990 ₽ в месяц за всю компанию

Интеграция с другими сервисами: 1С:Предприятие, Unisender, Телфин, Mango Office, DaData, Яндекс.Почта, GMail

СРМ-система «Простой бизнес» заточена на нетребовательного потребителя. Разработчики предлагают стандартный набор функций:

1. Работа с базой клиентов
2. Управление рабочими процессами, но без привычных канбан-досок
3. База знаний для обучения сотрудников
4. Управление бухгалтерией, складом и электронным документооборотом
5. Подключение заявок с сайта
6. Аналитика для оценки эффективности рекламы

Здесь нет некоторых функций, характерных для массовых CRM: канбан-досок, автоворонок, расчета зарплаты сотрудников, интеграций с мессенджерами. И это точно недостаток «Простого бизнеса». Ребята, это косяк, нужно подтягивать.

«Простой бизнес» среди остальных СРМ выделяется оригинальным интерфейсом. Раскладка карточек напоминает Виндовс 10.

RetailCRM

Простота использования: ✅✅✅✅✅

Сложность внедрения: ✖

Техподдержка: ☆☆☆☆

Интерфейс: 4 из 5

Бесплатная версия: 14 дней и тариф «Бесплатный» (до 300 заказов в месяц)

Тариф: от 1500 ₽ за пользователя

Интеграция с другими сервисами: Сбер, Мой склад, Mango Office, Почта России, VK, DPD, IML, LifePay, Телеграм, 1С-Битрикс, WhatsApp

RetailCRM встретил нас нестандартными условиями оплаты — тариф и стоимость зависят от количества заказов, пользователей и периода оплаты. Готовых пакетов нет, но примерную стоимость можно рассчитать в личном кабинете.

Чего-то оригинального не увидели, стандартный софт и функции — ведение базы, сегментация клиентов, контроль персонала, рассылки с готовыми сценариями, аналитика, взаимодействие с клиентами в мессенджерах.

Функционал RetailCRM создан для онлайн-магазинов, другим компаниям CRMка не подойдет.

В разделе «Заказы» удобно отслеживать на каком этапе покупки клиенты.

Клиентская база

Простота использования: ✅✅✅✅

Сложность внедрения: ✖

Техподдержка: ☆☆☆☆

Интерфейс: 5 из 5

Бесплатная версия: 14 дней

Тариф: от 990 ₽ за 1 пользователя в месяц

Интеграция с другими сервисами: WhatsApp, Телфин, Телеграм, Mango Office, DaData, 1С:Предприятие, UIS, Roistat, Facebook Lead Ads

«Клиентская база» разрешает создавать CRM-систему с учетом хотелок. Хотите — настраивайте таблицы. Хотите — корпоративный дизайн. Нужны оригинальные поля? Пожалуйста! Встроенный конструктор поможет сделать CRMку удобной для компании и ее сотрудников. Но придется заморочиться. А еще в интерфейсе в основном таблицы, поэтому софт напоминает Excel.

Нужно больше функционала — готовьте кошелек, чем дешевле тариф, тем больше ограничений. Например, в линейке «Стандарт» 1С доступен только на тарифе стоимостью 7990 ₽ в месяц.

В клиентской базе много вкладок, внутри которых легко настроить таблицы под себя.

АспроCloud

Простота использования: ✅✅✅✅

Сложность внедрения: ✖✖

Техподдержка: ☆☆☆☆

Интерфейс: ☆☆☆

Бесплатная версия: бесплатный тариф с ограничениями

Тариф: от 1890 ₽ в месяц за 5 пользователей

Интеграция с другими сервисами: 1С, Google Drive, Telegram, ВКонтакте, Viber, UIS, Телфин, Мегафон, Яндекс. Почта, Mail.ru, Gmail, Альфа-Банк, Тинькофф, Сбербанк, Точка, Открытие, ЮKassa, Robokassa, Jivo, Tilda

Аспро.Cloud — CRM-система с классическим набором инструментов. Здесь можно вести сделки на канбан-доске, хранить контакты, работать с задачами, фиксировать оплаты от клиентов. После регистрации пользователь может в течение двух недель использовать CRM в тестовом режиме.

Удобно, что в Аспро.Cloud есть встроенный мессенджер, чтобы сотрудники могли обсуждать рабочие вопросы. Также можно настроить онбординг для команды или клиентов, так как есть встроенная база знаний.

В Аспро.Cloud можно добавлять дополнительные модули, чтобы сделать систему более функциональной. Например, если нужна база знаний, выбираете один из тарифов с такой функцией — «Команда», «Бизнес» или «Корпорация» — и настраиваете этот модуль: добавляете инструкции, загружаете документы.

Единственная проблема в Аспро.Cloud — слегка запутанный интерфейс, к которому придётся привыкнуть.

У каждой CRM есть свои уникальный фишки. Например, OkoCRM защищает от дублей и собирает заявки из мессенджеров в одном окне — менеджеры будут работать только с реальными заявками. Или встроенный таск-менеджер для управления проектами. А вот RetailCRM, например, заточена под онлайн-магазины.

 Мы сравнили системы в таблице.

Почти 55% предпринимателей еще не знают о CRM-продуктах. Сейчас сервисами пользуются в основном отделы продаж и техподдержка. В будущем софт будут использовать все отделы, включая бухгалтерию и даже доставку.

Исследования «Битрикс24» показали, что спрос на СРМ стабильно растет.

Уверены, что рынок CRM-систем ожидает:

Развитие искусственного интеллекта. Интеллектуальные помощники в СРМ уже появились. Вопрос времени когда компании начнут массово их внедрять. Пока ИИ делает простую работу, например, разделяет задачи по категориям. Но скоро умные боты будут обслуживать клиентов.

Сбор всех возможных данных в CRM. Все точки касания, все данные о клиенте в одной программе — упрощение работы сотрудников компании.

Готовые сценарии. Онлайн-школа и поставщик строительного оборудования по-разному работают с клиентами. Компаниям важно получать нишевые решения, заточенные под их отрасль. Есть спрос — будет и предложение.

Мобильные версии. Уже сейчас функционал адаптирован для смартфонов. Например, с OkoCRM можно управлять проектами, ставить задачи и закрывать сделки прямо из очереди а кофе.

Развитие технологии low-code. Технология делает CRM-систему более гибкой, ее можно изменять под задачи компании. Для этого не нужен свой отдел разработки.

1. Все CRM-системы похожи по функционалу. Но часто функции привязывают к тарифу. Чем дороже тариф, тем больше функций
   
2. Вы встретите на рынке универсальный и нишевый софт. Тестируйте, что лучше — почти везде есть пробные бесплатные тарифы
3. Сложно сказать, какая CRM лучше. Ориентируйтесь на бюджет и свои хотелки. Или сразу пробуйте OkoCRM
4. Российское ПО может заменить зарубежные сервисы. Достойные аналоги точно есть