Удобная CRM для детского центра. Создана с любовью.

CRM для детского центра

Если у детского центра, сада или школы условно 5–10 клиентов, для учета и ведения базы хватит и Excel. Если 5–10 клиентов приходит в день, нужна CRM для детского центра. Программа поможет навести порядок в расписании, контролировать посещаемость и оплаты, увеличить продажи. А еще частично разгрузит сотрудников — заберет часть рутинны на себя.

Как работает CRM-система

CRM работает сразу в 5 направлениях: собирает заявки в детском центре, помогает вести базу и работать с продажами, наводит порядок с расписанием и оплатами. CRM объединяет работу всей команды: администраторов, сейлза, руководителя и преподавателей.

СРМ для детского сада, школы или центра собирает заявки и сообщения от клиентов одновременно из всех мессенджеров и соцсетей. Тут же можно позвонить клиенту, а программа сохранит запись разговора. Еще можно отправлять рекламные рассылки, смс-уведомления, документы. Иногда сотрудникам даже не придется подключаться к работе — правила автоматизации умеют писать, звонить и отправлять документы сами.

СРМ система для детских центров собирает информацию о клиентах: покупательскую активность, дату рождения, привычки и характер ребенка. Система запомнит все, что заполнит клиент в форме, что уточнил менеджер и написал в карточке преподаватель.

Как работает CRM-система для детского центра

Система для детских центров умеет почти все, что нужно образовательному и досуговому бизнесу.

Собирает все заявки в одном окне. Когда центр или школа делает рекламу в своих группах в ВК и Телеграм, а еще продвигает сайт, то клиенты пишут сразу везде. Иногда по два–три раза: стучатся на сайте, пишут личку и в мессенджерах.

Менеджеру сложно: надо мониторить сайт, читать сообщения в ВК и Телеграм, еще и на звонки отвечать. Чтобы не переключать 10 вкладок, можно подключить CRM для детских центров. Она возьмет сообщения из всех каналов и перенесет их в окно «Входящие лиды». Менеджер или администратор ответит быстрее и ни о ком не забудет.

Фиксирует данные о детях. Зачем держать в голове информацию о клиентах?! Окей, можно в таблицах — но туда тоже легко забыть что-то записать.

CRM для детского сада, музыкальной школы или центра дошкольной подготовки сохранит данные про клиентов сама. Досье на заказчиков лежит в карточках контактов, а информация по сделкам — в карточках сделок. Если ребенок перешел в другую группу, администратор ничего не перепутает: нужно просто заглянуть в карточку.

Помогает контролировать оплаты. В таблицах неудобно сводить данные по оплатам. Если клиентов больше 30, начинается полный хаос. В СРМ системе для детского центра проще: даты оплат на виду.

А еще можно настроить, чтобы система выставляла счет и если счет не оплачен — дергала администратора. А если счет оплачен — ловила деньги и привязывала оплату к карточке. CRM сама проконтролирует каждого клиента и расскажет администратору о должниках.

Помогает контролировать сотрудников. В CRM системе для школы легко узнать, как менеджеры отрабатывают клиентов: сколько заявок обработано и правильно ли строится коммуникация. Здесь все переписки с клиентами на виду. Еще система сохраняет записи разговоров — можно прослушать и понять, насколько приветливы сотрудники.

В CRM для учебного центра есть задачи: по сделкам и по проектам. По сделкам — чтобы продавать. По проектам, например, чтобы закупить канцелярию или продвигать соцсети. Система напоминает сотрудникам о невыполненных задачах и руководитель их видит. А еще есть аналитика — тут удобно контролировать продажи по каждому менеджеру.

Как CRM-система помогает наладить работу администратора

Администратору нужно успевать отвечать на звонки, параллельно работать с родителями и детьми, которые пришли в детский центр. А еще следить за расписанием и набирать смс с напоминанием о переносе занятий. СРМ для детского центра поможет успевать все и сразу.

Отправляет напоминания. Чтобы администратор не набивал вручную сообщения каждому родителю о заболевшем тренере танцев, в CRM можно добавить шаблоны. Шаблоны есть вообще для всех видов сообщений: хоть для смс, хоть для сообщений в Вотсапе. Система сама подставит нужную информацию: имя клиентов детского центра, дату, время и вид занятий, а потом сама отправит шаблон.

Помогает со звонками. Разговаривать вместо администратора CRM для школы или сада, конечно, не будет. Но она умеет записывать разговоры. Если администратору потом нужно будет вспомнить, к какому преподавателю английского хотят отдать ребенка, не надо звонить и переспрашивать. CRM все зафиксировала, достаточно прослушать запись разговора.

Сокращает время ожидания клиентов. Все сообщения от клиентов приходят в одно окно, поэтому администратор отвечает быстрее. Он не пропустит ни одно сообщение, клиент не успеет уйти к конкурентам.

Помогает всегда оставаться на связи. Если администратору нужно убежать на полчаса раньше, а клиенты в это время засыпают вопросами, сотрудник сможет ответить и решить любые проблемы. Достаточно открыть мобильное приложение CRM. В нем можно работать с заявками, переписываться с клиентами, вести продажи, следить за расписанием.

Как CRM-система помогает увеличить продажи

CRM для музыкальной школы, танцевальной студии или детского сада делает так, что в детском центре будет больше заявок и больше денег.

Помогает точечно продавать. Когда знаешь клиента, продать ему легче. В карточке сделки есть история переписки. Менеджеру по продажам детского центра достаточно зайти в карточку, посмотреть историю общения → а дальше продавать клиенту то, что ему нужно: развитие для ребенка или свободное время для родителей.

Помогает найти ошибки в продажах. CRM помогает навести порядок в учете детского центра. В статистике видно, как идут продажи на каждом этапе, когда клиенты сливаются. Достаточно проанализировать причины отказа, поменять стратегию и вжух — продажи льются рекой.

Помогает в привлечении клиентов в детский центр. В переписках проще изучить целевую аудиторию. Эти данные пригодятся, чтобы правильно выстраивать рекламную кампанию или настраивать таргет.

Как CRM-система помогает автоматизировать продажи

CRM умеет автоматизировать процессы в детском центре. Вот, что она делает вместо сотрудников центра.

Отправляет сообщения. В CRM есть шаблоны смс и сообщений в мессенджерах. Например, добавляем шаблон-напоминание: «Завтра в 18:00 ваше первое занятие по рисованию. Не забудьте краски, кисти, альбом и хорошее настроение». Заодно впишет в сообщение имя клиента. Как только карточка заявки попадет на нужный этап воронки, система сама отправит сообщение.

Так можно настроить даже скрипты продаж для детского центра: прописать их в сообщениях. Администратор будет работать с клиентами, которые готовы покупать здесь и сейчас. А CRM будет греть тех, кто пока думает.

Просто добавляем шаблоны, настраиваем рассылку, например, для Телеграма. Вуаля, CRM помогает заниматься привлечением клиентов в детский образовательный центр.

Отправляет документы. CRM умеет рассылать не только сообщения. Она заполняет и отправляет документы: счета на оплату, договоры. Если надо, отправит клиенту лицензию или выставит счет на оплату без участия сотрудников. Да-да, CRM умеет подставлять реквизиты в документы. Ну, OkoCRM точно умеет.

Вообще, CRM умеет не только отправлять документы и сообщения. Вот доступные на сегодня правила автоматизации (мы постоянно развиваем этот раздел и скоро их будет больше).

Как выбрать CRM для детского центра

Чтобы выбрать программу учета для детского центра, надо оценить 5 разделов.

Контакты. В этом разделе CRM хранит контакты каждого человека, который хоть раз обращался в компанию и на него завели карточку. Чтобы работать с клиентами было проще, нужен фильтр — так легче сегментировать клиентскую базу.

А еще лучше сразу оценить, насколько CRM защищена от дублей. В OkoCRM практически невозможно добавить дубль. Чтобы в базе данных центра детского творчества не было повторов, CRM не сохранит контакт, если номер уже есть в базе.

Сделки. В этом разделе лежат карточки сделок с клиентом. Важно чтобы система умела не только считать сумму продаж и хранить данные по заказу. В CRM системе для детского центра должны хранится переписки с клиентом, записи разговоров, задачи по сделке, документы. В OkoCRM все это есть. А еще из карточки можно отправить смс, письмо и позвонить.

Аналитика. Сразу смотрим, какие данные считает CRM. Только статистика продаж — плохо. Статистика по продажам, задачам и менеджерам — хорошо. Еще лучше, если можно глянуть статистику за разный период — месяц, квартал, год.

Интеграции. К CRM можно подключить мессенджеры, соцсети, сайт, почту и телефонию. Тогда все заявки, где бы клиенты их не оставляли, попадут сразу в систему. Когда выбираем CRM, нужно смотреть, есть ли все важные интеграции. например, с ВК или Вотсапом. А для отдела продаж важна телефония.

Настроить интеграции в CRM для детей должно быть просто. Если сложно, не берите такую CRM — будете мучаться с каждым сервисом. Или платить настройщику.

Задачи. Задачи нужны, чтобы сотрудники ничего не забыли. Если в CRM есть просто раздел с задачами — так не пойдет. Лучше когда задачи закреплены за каждой сделкой, так сотрудникам будет легче. А в OkoCRM есть задачи по сделкам и проектам. Первые закреплены за конкретным клиентом, вторые — нет. Так удобнее всего.

Подытожим

1. CRM для детского клуба, центра или школы танцев помогает вести клиентскую базу, подогревать интерес клиентов, следить за расписанием, контролировать оплаты и сотрудников. В общем, вместо разработки информационной системы для центров детского развития ставите CRM, работаете с клиентской базой и будет вам счастье. =)
2. CRM помогает администратору: рассылает шаблонные сообщения, заполняет и отправляет документы. А еще у любого сотрудника информация о клиентах и сделках всегда под рукой — в мобильном приложении. CRM забирает у сотрудников рутинные задачи: сама выставляет счет на оплату и отправляет напоминалки о занятиях.
3. В CRM управление бизнесом становится проще. Например, CRM-система позволяет найти решение проблемы низких продаж. Достаточно проанализировать воронку продаж и найти в ней ошибки. Еще программа помогает понять желания клиентов, чтобы точечно продавать и улучшать рекламу.