Простая CRM для магазина одежды. Делает больше продаж.
Вы продаёте одежду везде. А заказы в одном окне.
Наконец-то онлайн-магазин одежды станет конвейером продаж
В магазине появится хорошая бизнес-помощница, которая распределяет заказы между операторами, ставит задачи, оповещает киентов и ведёт учет продаж. Выставление оплаты, организация доставки и другие действия происходят внутри OkoCRM.
Программа сама ведёт клиентов от заказа до оплаты и контролирует, чтобы везде был порядок. Процесс продажи становится простым и понятным, а взаимоотношения с клиентами превращаются в дружбу.
Онлайн-продажи льются реченькой, потому что:
Продавцы одежды говорят спасибо за OkoCRM
Мессенджеры, сайт, соцсети, онлайн-чат — всё в OkoCRM и работает в одном окне. Менеджеры обрабатывают заявки из десятков источников и не напрягаются.
Контакты, адреса, история покупок, переписки и даже запись разговоров — всё появится в карточке клиента. Вводите программы лояльности, используйте в маркетинге и делайте больше повторных продаж.
Когда заказ подтвердится, OkoCRM сама выставит счёт или отправит ссылку на оплату. Когда деньги придут, система уведомит менеджера и подстветит оплату в карточке сделки.
СRM для онлайн-магазина одежды сама всё посчитает. Продажи вдоль и поперёк, в фас и профиль и изнутри наружу. Аналитика по сделкам, задачам, среднему чеку по каждому менеджеру доступна в один клик.
Три секунды, чтобы отправить договор, выставить счёт или ответить на типовой вопрос в чате. OkoCRM делает это по шаблону. Добавляйте шаблоны на что угодно, выбирайте, когда их использовать и экономьте время.
Надёжная CRM для розничного магазина одежды — внедрил и забыл.
Пора внедрять OkoCRM
Сделаем скидку, если вы с нами надолго
если купить систему сразу на год
CRM для магазина одежды
Магазину одежды нужно превращать новых клиентов в постоянных покупателей — вот где кладезь для повышения выручки и среднего чека. CRM для магазина одежды собирает данные о покупателях, запускает рассылки, сегментирует базу, забирает у продавцов рутинные задачи и освобождает время для продаж.
CRM наводит порядок там где был хаос и не было системности. Продажи льются рекой, менеджеры больше успевают, а владелец магазина — просто доволен.
Что такое CRM
CRM система для магазина одежды — программа для сбора заказов, ведения клиентской базы и автоматизации продаж. К системе можно прикрутить интеграции с сайтом и мессенджерами, тогда все сообщения и заявки будут в одном окне. Это удобно и менеджерам, и руководителю: все обращения на виду и не теряются.
CRM хранит данные о клиентах, не только контакты: день рождения, любимый стиль одежды, скидку покупателя. Это поможет в продажах, например, для сегментации базы при настройке рассылок. Еще в CRM есть раздел «Сделки», где лежат карточки с заказами. Это воронка продаж для магазина одежды. Удобно отслеживать, сколько одежды заказали, на какую сумму, кто слился за шаг до оплаты и почему.
Одна из главных функций CRM — автоматизация магазина одежды. Программа умеет выполнять часть задач вместо продавцов: отправлять шаблонные сообщения, переносить карточки заказов на следующие этапы, звонить клиентам, отправлять письма. Вообще она много умеет и может сильно разгрузить продавцов. Они будут заниматься продажами, а CRM — рутиной.
Зачем магазину одежды CRM
СРМ для магазина одежды нужна, чтобы навести порядок в заказах и продажах, но не только. CRM умеет все, что нужно магазину одежды. Ну, почти все.
Ведет клиентскую базу. CRM хранит историю покупок, а еще переписки с покупателями и записи разговоров. Поэтому у магазина более полные данные о клиенте. Это позволяет сегментировать базу, чтобы предлагать людям то, что они хотят. Точечные продажи приносят бизнесу больше денег.
Автоматизирует процессы. CRM — программа для автоматизации магазина одежды. Здесь можно настроить, чтобы система сама отправляла сообщения покупателям: спасибо за заказ, товар доставлен, в корзине остался товар. Еще CRM умеет ставить задачи сотрудникам и напоминать о них, если что-то забудут. В общем, она возьмет все рутинные действия на себя.
Улучшает клиентский сервис. Обычно продавцам некогда общаться с клиентами: они бегом отвечают на вопросы и переключаются на следующего покупателя. CRM разгружает их за счет автоматизации, поэтому продавцы успевают уделить время каждому, кто напишет. Вместо беглого ответа, подробный, с заботой о клиенте. Это помогает выстраивать хорошие взаимоотношения с покупателями.
Ускоряет обработку заказов. Заказ с сайта автоматом сохраняется в CRM, не нужно вручную вводить имя клиента, сумму, артикул. Бывает, люди уточняют размер или цвет, спрашивают о материалах в мессенджерах, чтобы тут же сделать заказ. Продавец переписывается с покупателем в Телеграме, потом открывает админку и смотрит на товар, потом снова идет в Телеграм и пишет клиенту. Со следующим покупателем тоже самое, но уже в Вотсапе. Должно быть открыто с десяток вкладок, так работать с клиентами долго и неудобно.
В CRM для интернет-магазина одежды работать с покупателями сильно проще. Сообщения из всех мессенджеров и соцсетей приходят в раздел «Входящие лиды». Не надо переключать 10 вкладок: только админка и CRM.
Как CRM помогает больше продавать
В CRM проще провести клиента от стадии заинтересованности до продажи. Если хотите узнать, как увеличить продажи в магазине одежды, рассказываем что сможет сделать CRM.
Поможет менеджерам сосредоточиться на продаже. Если клиент не оплатил заказ, продавец должен с ним связаться и уточнить что случилось. Обычно у продавцов куча заказов и неотвеченных сообщений, поэтому разбираться с такими ситуациями нет времени. Но CRM заберет у менеджеров часть задач: времени будет больше, можно вникнуть в проблему клиента и быстро прийти на помощь.
Проконтролирует сотрудников. В OkoCRM есть раздел «Аналитика», где лежат данные о работе менеджеров. Здесь легко посмотреть, кто сколько продает и сколько сделок срывается. А еще в CRM есть записи разговоров и переписка с клиентом, поэтому легко оценить работу каждого: насколько доброжелателен, помогает ли покупателям решить проблемы.
Поможет найти ошибки. В разделе «Аналитика» есть статистика по воронке продаж магазина одежды. Здесь можно посмотреть, как покупатели двигаются к продаже, на каком этапе уходят. Если воронка на каком-то этапе резко сужается, значит здесь есть проблемы, надо менять стратегию продаж. В CRM легче всего найти ошибку, чтобы понять, как увеличить продажи в розничном магазине одежды.
Как CRM помогает удержать клиентов и увеличить повторные продажи
Если клиент заполнит форму или зайдет в аккаунт, CRM сохранит его данные в базу. Даже если тот ничего не купит, с ним можно будет работать. Например, запустить рассылку с товарами, которые он смотрел на сайте. Можно дать на них скидку или отправить подборку с одеждой, которую покупатель удалил из корзины.
А еще программа для интернет-магазина одежды помогает сегментировать покупателей, чтобы предлагать им нужные товары. Допустим, человек покупает платья 46 размера, CRM запоминает размер, он хранится в карточке клиента. Потом магазин запускает рассылку и сегментирует клиентскую базу по размерам, каждый покупатель получает подборку одежду с актуальными для него размерами.
До сегментации. Покупательнице понравилось платье, переходит на сайт → нет размера, понравился костюм → нет размера. Психанула и закрыла письмо, ничего не заказав.
После сегментации. Понравилось платье, заходит на сайт, кладет товар в корзину, покупает. Деньги льются реченькой.
Что можно автоматизировать в CRM
Автоматизация для магазина одежды и обуви помогает решить 3 главные проблемы бизнеса.
1. Поток однотипных вопросов. Что такое бесконтактная доставка с примеркой? А что у вас с возвратом? Могу оплатить с электронного кошелька? Если продавцы вручную набивают сообщения, чтобы ответить на вопросы, это займет кучу времени. Даже если копировать и вставлять текст, все равно это долго. А если настроить шаблоны в программе для автоматизации магазина одежды, то ответ займет примерно секунду: надо выбрать шаблон и в один клик отправить его клиенту.
2. Сбор заказов. Не надо вручную переносить заказы из админки сайта, CRM автоматом подтянет их сама. Она поймает заявку на сайте, добавит новую карточку сделки, а дальше как настроим: может отправить покупателю приветственное письмо, а может передать его в руки менеджера.
3. Работа со сделками. OkoCRM умеет самостоятельно переносить карточки сделки на следующий этап, менять ответственного сотрудника, ставить задачи по сделке. Например, когда у клиента долго лежит товар в корзине, CRM добавит в карточку нового участника — лучшего продавца. Он свяжется с покупателем и доведет его до продажи.
Вообще CRM умеет много чего. Она может сама набрать клиента, добавить его в список рассылки, заполнить и отправить документы.
Как выбрать CRM для магазина одежды
CRM-система должна учитывать все запросы интернет-магазина одежда. Нужно обратить внимание на 5 главных функций.
Клиенты. ЦРМ для магазина одежды должна не просто хранить данные клиентов, но и защищать их, чтобы не было проблем с законом. Поэтому при выборе CRM оцените уровень защиты клиентской базы. Это полезно, чтобы менеджеры никому не слили контакты и не было проблем с законом.
В OkoCRM можно полностью закрыть контактные данные от отдела продаж или настроить доступ некоторым сотрудникам. Это не помешает продавцам писать и звонить покупателям прямо из системы.
Продажи. Тут важно чтобы в CRM легко пользоваться воронкой продаж и карточками сделок. Это главный инструмент продавцов. Смотрим, насколько легко их перестроить под себя: можно ли добавить поля в карточки сделок или новые этапы в воронке продаж.
Например, в OkoCRM систему легко настроить под любой процесс, связанный с продажей. Можно полностью переделать карточки сделок под себя или перестроить воронку: переименовать этапы продаж, добавить новые. Еще оцените, насколько удобны карточки сделок, понятно ли куда нажимать, чтобы написать или позвонить клиенту.
Автоматизация. Тут надо смотреть, есть ли в CRM автоматизация, которая нужна магазину. Например, большинство CRM-систем умеют работать со сделками и шаблонными сообщениями, но не все умеют заполнять документы и выставлять счета на оплату. И только единицы помогут с автоматизацией учета магазина одежды.
Интеграции. Чтобы CRM сама сохраняла заявки и собирала сообщения из мессенджеров, ее нужно связать с другими сервисами с помощью интеграций. Хорошо когда в системе легко настроить интеграции, вот как в OkoCRM. Здесь есть подробные инструкции как в несколько шагов прикрутить к системе Телеграм или Вотсап, сайт или почту.
Еще учтите, что некоторые интеграции не бесплатны, например, с мессенджерами. Поэтому их не нужно подключать пачками. Настраиваем только те, которые реально нужны магазину.
Еще надо оценить, есть ли в CRM нужные интеграции, например, с ВКонтакте или интернет-эквайрингом.
Аналитика. Программа для магазина одежды должна показывать статистику по воронке продаж и по менеджерам — так легче контролировать и управлять торговлей. В OkoCRM эти функции есть, а еще здесь можно оценить качество обслуживания, для этого система хранит записи звонков и переписки.
Краткий обзор возможностей CRM для магазина одежды
- CRM — программа, которая помогает разгрузить продавцов от рутинных задач и автоматизировать продажи. В CRM одежду намного легче продавать: здесь удобно вести сделки, переписываться с клиентами и уделять им больше времени.
- CRM — это ответ на вопрос «Как увеличить продажи в магазине женской одежды». Здесь можно сегментировать клиентскую базу и запускать рассылки, чтобы увеличить повторные продажи. А еще тут удобно контролировать работу продавцов. Или находить и исправлять ошибки в продажах с помощью данных аналитики, записей звонков и переписок, которые хранит система.
- В CRM есть автоматизация: часть действий система будет делать вместо продавцов: ловить заказы на сайте, добавлять новые сделки, а еще может написать клиенту или поставить менеджеру задачу, например, связаться с клиентом и помочь с оплатой. Здесь можно настроить шаблонные сообщения, например, с благодарностью за покупку, чтобы улучшить сервис.
- Выбирая CRM оцените, есть ли у нее нужные интеграции и автоматизации, аналитика по воронке продаж и менеджерам. А еще оцените удобство и возможности главных разделов — «Контакты» и «Сделки».
