Каждая пятая крупная компания в России использует нейросети. И не зря. Искусственный интеллект помогает с контентом, анализирует данные и находит нужную информацию. Поэтому его активно начали внедрять вендоры CRM-систем.
Мы собрали лучшие CRM-системы с AI-функциями. Рассказываем, как применять новые инструменты.
1. OkoCRM
OkoCRM — облачная CRM-система для управления продажами. Есть автоматические действия и шаблоны, которые автоматизируют рутину. Алгоритм сам заполняет и отправляет документы, ставит задачи сотрудникам, меняет этапы сделок, отправляет письма.
В OkoCRM отдел продаж сможет обрабатывать заявки, маркетологи — запускать рассылки, а все остальные сотрудники — вести работу по проектам, как в Trello. В мобильном приложении OkoCRM также есть все основные функции системы.
У OkoCRM много интеграций: с сервисами телефонии и рассылок, соцсетями и мессенджерами, справочниками и сервисами аналитики, с Avito, Getcourse, Bizon365. Это позволяет подключить все инструменты, которые нужны для работы компании.
![](/media/images/7OEeAHjtpb4w3gDNL3Ev.png)
Раздел «Сделки» — один из основных инструментов для отдела продаж.
В OkoCRM недавно добавили новую функцию: подключили нейросеть для транскрибации аудио в текст. Допустим, у компании 50 заявок в день, которые менеджеры обрабатывают по телефону. Руководитель отдела продаж периодически слушает разговоры сотрудников, чтобы понять, умеют ли менеджеры работать с клиентами.
![](/media/images/xs7q7SxK1jeksBLKs4Os.png)
Так выглядят записи разговоров внутри карточки сделки в OkoCRM.
Чтобы прослушать запись разговора длительностью 15 минут, нужно потратить 15 минут или хотя бы 7 минут на скорости Х2. Если использовать OkoCRM, нейросеть за 10 секунд переведёт разговор в текст и выдаст сводку: краткое содержание разговора.
![](/media/images/p0qE5X4L9iKfu7y6hHG9.png)
Так выглядит транскрибация. Нейросеть переводит аудио в текст. Если нужно, формирует краткую сводку.
Теперь оценка качества обслуживания клиентов займёт минимум времени, не придётся прослушивать все разговоры. Транскрибация с помощью нейросети занимает несколько секунд, даже если разговор длится около часа.
Что ещё есть в OkoCRM
«Сделки». Здесь сотрудники обрабатывают заявки, можно настроить воронку продаж и автоматизировать работу с клиентами. Например, автоматически отправлять коммерческое предложение всем заинтересованным клиентам.
«Проекты». Здесь сотрудники ведут задачи, не связанные с продажами, а руководители организуют проектное управление и автоматизируют повторяющиеся задачи.
![](/media/images/eIMkhYqcMwOS5OP0vMuv.png)
Модуль «Проекты» в OkoCRM.
«Контакты». Клиентская база компании с карточками клиентов, из которых можно добавлять сделки, создавать задачи или писать им сообщения.
«Командный чат». Чаты для обсуждения сделок и работы. Это корпоративный мессенджер внутри CRM.
«Чаты с клиентами». Омниканальный чат, который объединяет все доступные мессенджеры и соцсети в одном окне.
Мобильное приложение. Для работы в полях и обработки заявок даже из очереди за кофе.
2. «Клиентская База»
CRM-система «Клиентская база» — конструктор, с помощью которого компании могут создавать платформу по своим потребностям. В отличие от других CRM из нашей подборки, здесь нет воронки продаж и канбан досок — все сделки, контакты, задачи в табличном виде.
Есть готовые конфигурации CRM для различных сфер деятельности: доставки еды, кадрового агентства. салона красоты. Помимо оплаты подписки нужно будет заплатить и за конфигурацию.
![](/media/images/RlkIKJq5wALBe0SHwqCw.png)
Например, так выглядит готовая CRM для стоматологии.
В конструкторе отчётов в «Клиентской базе» благодаря внедрению AI в CRM теперь возможно создать любой автоматический отчёт из таблицы. Например, собрать сводку по сделками или расходам компании.
3. amoCRM
amoCRM — система, в которой можно вести сделки, строить воронку продаж и автоматизировать работу. У amoCRM много интеграций с сервисами телефонии, 1C, сервисами рассылок, Zendesk, Мой Склад, сервисами учёта доходов и расходов, соцсетями и мессенджерами.
![](/media/images/WJWDq6u7Lc0Z1Citb3CI.png)
Интерфейс системы, так выглядит модуль со сделками и воронкой продаж.
У amoCRM нет встроенных AI-инструментов, но есть виджеты, которые позволяют использовать нейросети. Виджет «Триггеры» предназначен для автоматизации повторяющихся действий. С помощью него можно использовать нейросеть ChatGPT, чтобы писать текст, анализировать сообщения клиента или генерировать ответы на отзывы.
Например, можно настроить такое правило: если клиент пишет сообщение с негативными эмоциями, жалобами, оно попадает к старшему менеджеру. При этом наличие негатива в сообщении будет анализировать нейросеть.
Также в amoCRM доступна транскрибация. Нейросеть онлайн расшифрует звонок и выгрузит информацию в таблицу.
4. «ПланФикс»
«ПланФикс» — гибкая система управления компанией. Здесь можно настроить интерфейс и инструменты под запросы команды. В ПланФикс есть готовые конфигурации для службы поддержки, B2C, отдела продаж и проектирования, управления внутренними задачами. Здесь можно обрабатывать заявки, ставить сотрудникам задачи, контролировать проекты с помощью диаграммы Ганта.
Интерфейс системы.система, которая в первую очередь заточена на управление проектами, задачами, сотрудниками. Кроме этого здесь есть и возможности CRM:
- сделки
- клиентская база
- контроль отказов
- качество обслуживания
В ПланФиксе можно использовать ChatGPT.
![](/media/images/3MXvo7He6PAMiyL3SLfg.jpg)
У сервиса гибкие настройки интерфейса. Например, можно использовать корпоративные цвета.
«ПланФикс» — CRM с искусственным интеллектом. Здесь можно использовать ChatGPT, для этого есть готовые конфигурации. Например, плагин «Оценка эмоций клиента» позволяет отслеживать негативные комментарии и сообщения, чтобы быстро на них отвечать и уменьшать недовольство клиента.
В «ПланФикс» можно подключить нейросеть к CRM: YandexGPT и GigaChat, а ещё ChatGPT для автоматических сценариев. Это позволит анализировать информацию, генерировать тексты и ответы клиентам.
5. RetailCRM
RetailCRM — система для работы и выстраивания взаимоотношений с клиентами. Помимо стандартных функций, здесь есть несколько фишек. Например, конструктор сайтов или программа лояльности с готовыми сценариями для начисления бонусов и скидок. Есть версия для крупных компаний и розничных сетей — RetailCRM Enterprise.
![](/media/images/3hkZKy97CspxOpDbDW1f.png)
Ведение расходов и доходов в RetailCRM.
У RetailCRM есть различные боты, с помощью которых пользователи могут использовать ChatGPT внутри CRM. Боты могут проводить опросы, отвечать на типовые вопросы клиентов, собирать аналитику.
Ботов можно обучать. Например, загрузить файл с ответами на распространённые вопросы клиентов. После этого бот сможет отвечать покупателям, опираясь на полученные данные.
6. WEEEK
WEEEK — таск-менеджер для работы с задачами и планирования проектов. Здесь также есть аналитика и база знаний, модуль CRM, чтобы вести сделки.
У сервиса есть мобильная версия и интеграции с Figma, Miro, Google Docs, Airtable.
![](/media/images/wK3NoCYTiFKkHPlSjxTk.png)
Интерфейс таск-менеджера.
У WEEEK появился модуль с искусственным интеллектом, который помогает генерировать текст. В модуле WEEEK-GPT можно генерировать текст с помощью промта. Чат-бот работает, как ChatGPT: пишите запрос, получаете ответ.
Также есть интеллектуальная помощница — ИИ-Вика, которая помогает пользователям разобраться в настройках и функциях WEEEK, а также получить необходимую информацию по управлению проектами.
![](/media/images/tZkgkWpbWNyqe9bglX7I.png)
Так выглядит помощница ИИ-Вика.
7. Битрикс 24
Битрикс24 — CRM-система для организации работы компании и взаимодействия с клиентами. В CRM помимо обработки заявок, аналитики и работы с задачами есть и другие возможности:
- командный чат
- видеозвонки для проведения собраний
- виртуальный офис
- совместная работа с документами
- конструктор сайтов и интернет-магазинов
![](/media/images/uvZqsMXvhetSRT3Xx3ag.png)
Интерфейс CRM-системы.
В Битрикс24 есть инструмент CoPilot. Это ИИ-ассистент, который поможет написать текст, сделать чек-лист или расшифровать запись телефонного разговора. ИИ Битрикс поможет заполнять карточки сделок и писать письма.
![](/media/images/RFTZAt1BfW1iGY9wzTWP.png)
Битрикс 24 AI: пример возможностей CoPilot.
ИИ-ассистент переводит тексты с других языков, генерирует рисунки и идеи. За все эти функции отвечают разные нейросети: YandexGPT, ChatGPT, AI Image Generator.
Возможности CoPilot и Битрикс AI зависят от выбранного тарифа. Например, в бесплатной версии Битрикс24 пользователю доступны всего 5 запросов в день. На тарифах «Базовый» и «Стандартный» недоступна генерация картинок в конструкторе сайтов. Все возможности ИИ можно получить только при оплате тарифа «Профессиональный».
8. Click Up
Click UP — зарубежная платформа без русскоязычного интерфейса, которую используют для организации работы команды и планирования проектов.
Здесь есть интеллект-карты, диаграмма Ганта, доски, отчёты, табели учёта рабочего времени.
![](/media/images/J1JqATI7zPa9OYgapabc.png)
Интерфейс Click Up можно перевести на русский язык только с помощью Google Переводчика.
В Click UP ИИ-функции встроены в диалоговых окнах. Например, на панели управления есть кнопка для доступа AI-помощника. Пользователь нажимает на неё и открывается диалоговое окно, в котором можно написать задание или выбрать шаблонное задание.
В шаблонных заданиях есть поля для промтов, так будет легче составить запрос для нейросети. Допустим, если выбрать задание «Поставить OKR-цели», нужно заполнить несколько полей:
- цели компании
- стратегии отдела
- график
- показатели команды
- тон сообщения
- креативность
![](/media/images/Iakk5gVMRDI50vaP0PfY.png)
С помощью такого промта AI-помощник сгенерирует OKR-цели.
ИИ также поможет генерировать тексты, ставить задачи, заполнять документы.
9. HubSpot
HubSpot — ещё один зарубежный сервис без русскоязычного интерфейса. Это CRM-система, в которой можно обрабатывать заявки, запускать рассылки, работать с документами и собирать аналитику.
Фишка платформы — можно отслеживать действия посетителей сайта с помощью готовых скриптов. Причём все действия фиксируются в карточке клиента в CRM.
![](/media/images/Ah74ikxVqYiuFpgcSeEv.png)
В HubSpot модули выглядят непривычно, но в целом сориентироваться здесь легко.
В HubSpot есть раздел Content, где можно создавать подкасты, тексты для блога и базы знаний, использовать SEO-инструменты, планировать контент-стратегию и отслеживать её эффективность. ИИ-функции помогают генерировать текст или анализировать данные.
![](/media/images/75Tuv9KZFjbVcC5YRI6F.png)
Пример текста, который сгенерировал ИИ в CRM. в разделе «Блог».
10. Zoho CRM
Zoho CRM — зарубежная система, которая доступна для российских компаний. Интерфейс русифицирован, но он слегка устаревший и запутанный. Было бы проще ориентироваться в системе, если бы разработчики добавили подсказки к иконкам.
Что здесь удобно, так это дашборды с расширенной аналитикой. В отчётах можно собирать данные из 250 источников: из каналов, баз данных и различных сервисов аналитики.
![](/media/images/9sXakW9ztNLlVultSv5V.png)
Zoho CRM русифицирована.
В Zoho CRM также появились ИИ-функции. Например, AI-помощник Zia. Zia работает почти как ChatGPT: генерирует текст, анализирует информацию, находит закономерности. Её можно использовать, чтобы написать ответ клиенту или заполнить документы.
Подытожим
- ИИ в CRM системах помогает генерировать ответы клиентам, переводить записи разговоров в текст, анализировать данные, делать контент
- В OkoCRM доступна транскрибация. Искусственный интеллект за несколько секунд переведёт разговор менеджера в текст, сделает краткую сводку
- В amoCRM ИИ помогает автоматизировать рутину, а в CRM «Клиентская база» — разработать автоотчёты. Пользователи RetailCRM получают доступ к боту, который генерирует тексты, отвечает на вопросы и анализирует данные из документов
- Лучшие CRM с искусственным интеллектом позволяют генерировать тексты, отвечать на вопросы, анализировать сообщения клиентов. Доступ к таким функциям есть в Битрикс24, WEEEK, «ПланФикс», Click UP, Hubspot, Zoho CRM