Цифровой маркетинг: как продвигать бизнес в интернете

Рассказываем, что такое цифровой маркетинг и зачем его использовать для продвижения товаров и услуг. Делимся примерами каналов цифрового маркетинга и их особенностями.

Digital-маркетинг, цифровой маркетинг — это методы и стратегии, которые используют для продвижения товаров и услуг через цифровые каналы. Для традиционного маркетинга в стратегию продвижения внедряют печатную рекламу, телевидение и радио. Для цифрового или digital-маркетинга используют интернет, онлайн-площадки и смартфоны для взаимодействия с целевой аудиторией.

При этом интернет-маркетинг отличается от цифрового. Например, интернет-маркетинг — это email-рассылки и контекстная реклама, то есть взаимодействие с людьми через интернет. Цифровой маркетинг — те же email-рассылки и контекстная реклама, но к ним добавляются другие инструменты. Например, sms-рассылки. То есть контакт с ЦА происходит не только через интернет, но и через цифровые каналы.

Цифровой маркетинг позволяет переводить людей из офлайна в онлайн. Например, qr-код на визитке, по которому можно попасть на сайт компании, это часть цифрового маркетинга. При этом qr-код не может быть инструментом интернет-маркетинга.

У цифрового маркетинга есть несколько особенностей.

1. Измеримость результатов. Используя инструменты цифрового маркетинга, легко оценивать результаты рекламных кампаний. Для этого анализируют посещаемость сайта, время, проведенное на странице, коэффициент конверсии, CTR, ROI и другие метрики. Для измерения результатов используются Google Analytics, Яндекс Метрику, CRM-системы. На основе собранных данных можно разработать более эффективные маркетинговые кампании.

2. Автоматизация. Она позволяет сократить время выполнения рутинных задач. Например, с помощью автоматизации можно настроить рассылку электронных писем подписчикам, когда они проявляют интерес к определённому продукту или услуге. В CRM-системах автоматические сценарии помогают запускать sms-рассылки, прогревать базу с помощью писем, собирать лиды с сайта и соцсетей.

3. Персонализация. Персонализированные предложения и рассылки могут повысить лояльность клиентов и увеличить продажи. Например, если пользователь часто покупает в интернет-магазине смартфоны, ему можно предложить чехлы и защитные стёкла. Для этого сегментируют базу и настраивают рассылки в соответствии с интересами потенциальных или существующих клиентов.

4. Интерактивность. Квизы, опросы, формы обратной связи, чат-боты и другие интерактивные элементы позволяют заинтересовать как можно больше пользователей.

Основные направления и инструменты цифрового маркетинга:

1. Поисковая оптимизация — SEO
2. Контекстная реклама
3. Социальные сети — SMM
4. Контент-маркетинг
5. Email-маркетинг
6. Таргетированная реклама

Есть несколько стратегий цифрового маркетинга:

Узнаваемость бренда. Чтобы о компании узнало как можно больше людей, нужно запускать рекламу в соцсетях, работать над SEO-оптимизацией сайта, покупать рекламу у блогеров или найти амбассадора бренда. Тогда будет проще привлекать новых клиентов, ведь название компании у людей на слуху.

Увеличение продаж. Чем больше трафика на сайт и подписчиков в соцсетях, тем больше лидов. Конечно, при условии, что контент на сайте и в соцсетях полезный. Чем больше лидов, тем больше прибыли. При условии, что лиды целевые, менеджеры умеют продавать и есть OkoCRM, чтобы обрабатывать заявки и автоматизировать продажи.

Генерация трафика на сайт. Цифровой маркетинг помогает привлекать трафик на сайт, чтобы люди знакомились с компанией и покупали её товары или услуги. Сайт — как витрина магазина. Люди проходят мимо неё, кого-то интересует выставленный товар и они заходят в магазин. Часть людей что-то купит, часть — нет, но без витрины продаж не будет совсем.

Email-маркетинг

Email-рассылки позволяют компаниям напрямую связываться с клиентами и решать различные задачи: прогревать «холодную» целевую аудиторию, рассылать актуальные предложения для клиентов, формировать спрос, увеличивать лояльность или делать допродажи.

Существует несколько типов email-кампаний, которые используются в зависимости от целей и задач маркетологов:

1. Информационные рассылки. Новости компании, обновления продуктов, статьи и другие материалы, которые могут быть полезны для аудитории. Такие письма помогают увеличить лояльность подписчиков.

2. Промо-рассылки. Содержат информацию о специальных предложениях, скидках, акциях и новых продуктах. Эти письма ориентированы на стимулирование продаж и увеличения спроса.

3. Транзакционные письма. Их отправляют в ответ на определенные действия пользователя: подтверждение заказа, оповещение о доставке или восстановление пароля.

4. Триггерные письма. Отправляют автоматически на основе поведения пользователя на сайте или в приложении. Например, после регистрации на сайте люди получают приветственные письма.

5. Реактивационная рассылка. Письма отправляют, чтобы заинтересовать «спящих» подписчиков. Например, люди месяцами не читают письма. Им отправляют рассылку, после которой часть базы начинает реагировать на письма, часть так и остаётся спящей. Иногда последних отписывают от рассылки.

Маркетинг в социальных сетях (SMM)

Социальные сети и мессенджеры каждый день использует огромное количество людей. В Mediascope посчитали среднесуточный охват аудитории в разных каналах на конец 2023 года:

• в Телеграм заходит 56,6 млн человек в сутки
• в ВК — 54,6 млн человек
• в TikTok — 31,9 млн человек

В соцсетях можно найти людей разного социального статуса и возраста, с разными интересами. Поэтому в таких каналах рекламируют разные товары и услуги: технику, одежду, курсы, недвижимость, услуги специалистов и агентств.

Есть и ограничения. Соцсети не подходят для привлечения аудитории в узких нишах. Например, дорого и сложно будет рекламировать спецтехнику или оборудование для типографий. 

Текстовые сообщения (SMS и MMS)

SMS-рассылки используют интернет-магазины, онлайн-кинотеатры, аптеки, банки, онлайн-школы. С их помощью оповещают о статусе заказа и доставки, рассказывают про акции, приглашают на мероприятия.

При этом рассылки можно отправлять не по всей базе клиентов. Как и в email-рассылках можно сегментировать базу.

В 2024 году растёт популярность MMS-рассылок. Рекламодатели выбирают такой инструмент, чтобы отстроиться от конкурентов. Например, прикрепляют к SMS-сообщению картинки. Это и привлекает внимание, и позволяет вместить больше информаций, так как в SMS доступно до 70 знаков. На картинках в MMS можно указать подробности.

SMS и MMS-рассылки могут быть частью стратегии digital-маркетинга.

Поисковая оптимизация (SEO)

SEO — оптимизация сайта, цель которой сделать так, чтобы сайт попадал в первые строки поисковой выдачи. Для этого SEO-специалист устраняет технические ошибки сайта, собирает ключи для контента, наращивает ссылочную массу на сайт. Это помогает попасть в топ выдачи поисковых систем, чтобы как можно больше людей нашли сайт через поиск.

Допустим, человек хочет найти курсы по маркетингу. Он заходит в Яндекс и ищет информацию. Первыми открывает 3–5 сайтов и изучает их. Смысл в том, что школы, которые написали SEO-оптимизированные статьи, могут получить клиента. Он прочитает статьи, начнёт изучать сайт, купит курс.

SEO-оптимизация сайта — работа вдолгую. Если написать 5 статей с ключевыми словами, скорее всего, вы не попадёте сразу в топ-10 поисковой выдачи. Чтобы обойти конкурентов, нужно генерировать много хорошего SEO-оптимизированного контента.

Например, помимо ключей в статьи добавляют LSI — слова, задающие тематику. Иногда строго регламентируют количество ключей и повторов определённых слов. Ещё для алгоритмов поисковиков важны поведенческие факторы пользователей: как долго они остаются на странице, открывают ли другие разделы сайта.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг — это стратегия продвижения товаров и услуг с помощью полезного и интересного контента. Инструмент направлен на привлечение внимания аудитории, повышение узнаваемости бренда и формирование лояльности потенциальных клиентов.

Суть контент-маркетинга в том, что полезные экспертные статьи, ролики или подкасты создают образ надёжной компании. Например, рекламное агентство может делиться своими кейсами в блоге, полезными инструментами в соцсетях и выпускать видео с методами продвижения на YouTube. Люди будут видеть такой контент, следить за агентством и постепенно всё больше ему доверять и заказывать какие-то услуги по продвижению своего бизнеса.

Контент-маркетинг внедряют компании, которые хотят увеличить свою узнаваемость, привлечь новых клиентов и укрепить отношения с существующими. Он подходит для сферы B2B, где важно установить доверительные отношения с потенциальными клиентами. В зависимости от целей и маркетинговой стратегии используют разные виды контента: интервью, обзоры, экспертные статьи, кейсы, посты, инфографику, ролики, подкасты, мемы.

Пример контент-маркетинга: ребята запустили подкаст, чтобы их слушали предприниматели и понимали, какие в агентстве крутые эксперты. Далее они обратятся в агентство, чтобы решать задачи своего бизнеса:

• выстраивать с нуля маркетинговую стратегию
• настраивать рекламу в ВК и Яндекс Директе
• запустить сайт и начать его SEO-продвижение

Performance-реклама

Performance-маркетинг — вид цифрового маркетинга, который направлен на достижение конкретных бизнес-целей. Его главная задача — найти самые эффективные каналы продвижения для бизнеса.

Главная особенность performance-маркетинга — его измеримость, то есть возможность понять, сколько конкретно денег стоит реклама. Основные метрики:

• возврат инвестиций
• стоимость действия: клика, перехода
• стоимость привлечения клиента
• рентабельность вложений

Основные инструменты performance-маркетинга: контекстная реклама и таргетинг.

Контекстная реклама. В Яндекс Директе или в Google Ads можно настроить показ рекламных объявлений по определённым запросам пользователей. Такая реклама будет показана перед SEO-оптимизированными сайтами.

Таргетированная реклама. В соцсетях можно настроить показ рекламы на определённую аудиторию. Например, показывать объявления о продаже летней резины подписчикам сообществ об автомобилях. Или настроить объявления о курсах моделей девушкам в возрасте 20–30 лет, которые интересуются модой.

Маркетинг через инфлюенсеров (influence marketing)

Рекламировать продукцию или услуги можно с помощью блогеров. Например, выбрать амбассадоров бренда, которые будут использовать ваш продукт и говорить о нём своей аудитории. Амбассадор не рекламирует продукт один раз. Он постоянно им пользуется и рекомендует его другим.

Также можно заказывать рекламу у блогеров разово или с определённой периодичностью, например, раз в месяц. Люди доверяют людям, поэтому и отзывы, и реклама у блогеров хорошо работают. При этом важно правильно выбрать площадку для рекламы и самого блогера.

Несколько рекомендаций по работе с блогерами:

1. Telegram, ВК, YouTube подходят для товаров широкого потребления. Здесь просто нужно искать блогеров с вашей ЦА. Например, на всех этих площадках есть маркетологи и digital-агентства, у которых можно рекламировать сервисы для бизнеса: CRM-системы, корпоративные мессенджеры, программы для финансового учёта и т. д.
2. На каждой площадке упор на определённый контент. В Pinterest — на картинки, в YouTube — на ролики, в Telegram — на посты или карточки. От товара или услуги зависит, какой формат рекламы лучше выбрать. Например, на YouTube можно рекламировать одежду в видеороликах Shorts, а в Telegram — в фотографиях
3. Чтобы найти подходящих блогеров, опросите ЦА и клиентов, кого они смотрят и читают
4. С помощью метрик отслеживайте эффективность рекламы. Например, можно создать таблицу, в ней фиксировать количество лидов, пришедших по рекламе, количество подписок и отписок на ваши соцсети по рекомендации блогера. Повторно заказывать рекламу стоит у тех блогеров, у которых была выше эффективность

Мобильная реклама

Это реклама в приложениях, push-уведомления, SMS-рассылки, QR-коды. У такой рекламы большой охват, так как смартфонами пользуются все. Например, пользователь включает VPN на телефоне и видит рекламу, или ему приходит push-уведомление об акции в магазине.

Мобильная реклама больше всего подходит для интернет-магазинов, товаров повседневного спроса, сферы развлечений и банковской сферы.

Оптимизация скорости конверсий (CRO)

Оптимизация скорости конверсий — способ оптимизации сайта, который позволяет увеличить конверсии. Чтобы люди не просто заходили на сайт, а покупали, нужно:

• упростить структуру сайта
• улучшить юзабилити
• тщательно продумать интерфейс
• сократить скорость загрузки страниц

Это также важно для SEO-оптимизации сайта.

Для оптимизации скорости конверсии необходимо провести анализ поведения пользователей на сайте. Это поможет найти слабые места, например, в блоге могут долго загружаться картинки. После анализа данных необходимо провести тестирование различных вариантов дизайна, контента и функционала сайта.

Основные направления по оптимизации скорости конверсий:

1. Упрощение поиска информации, улучшение структуры меню и создание понятной навигации по сайту
2. Формы и кнопки CTA должны быть заметны
3. Дизайн сайта должен быть привлекательным, интуитивно понятным и удобным для пользователей
4. Контент должен быть информативным, полезным

Желательно при выборе структуры сайта или дизайна проводить A/B тестирование. Такой анализ позволяет сравнить и выбрать наиболее эффективный вариант.

OLV & Programmatic реклама

OLV (online video) — реклама в видеороликах. Любые видео в приложениях и играх, баннеры с роликами, видеоотзывы, рекламные ролики в соцсетях — это и есть OLV-реклама. Она может быть информационной, обзорной, игровой, обучающей, с отзывами или презентацией товара, услуги. Её настраивают в Яндекс Директе, MyTarget и других сервисах для создания рекламных кампаний.

Один из трендов цифрового маркетинга в 2024 году — видеоролики. В 2023 году такой тип контент был одним из самых популярных у пользователей. Эта тенденция сохранятся в этом году и, скорее всего, на ближайшие несколько лет.

Programmatic-реклама — автоматическая закупка рекламы. Такой вид продвижения напоминает контекстную рекламу, но действует несколько тоньше. Например, если человек вводит в поиск запрос «купить пальто», Яндекс выдаст рекламу магазинов и потом будет «догонять» такими рекламными объявлениями по всему интернету. Так работает контекстная реклама.

Если же человек начнёт искать в интернете образы для осени, в соответствии с его интересом, статусом, уровнем дохода, ему начнёт попадаться реклама пальто. Так работает programmatic-реклама, то есть она срабатывает ещё до появления у человека конкретного запроса.

В таблице собрали плюсы и минусы использования digital-маркетинга ↓

1. Цифровой маркетинг — методы и стратегии, которые используют для продвижения продуктов и услуг через цифровые каналы: интернет, онлайн-площадки и смартфоны
   
2. Интернет-маркетинг отличается от цифрового. Например, интернет-маркетинг — это email-рассылки и контекстная реклама, то есть взаимодействие с людьми через интернет. Цифровой маркетинг — email-рассылки и контекстная реклама, а также sms-рассылки. То есть контакт с ЦА не только через интернет, но и через цифровые каналы
3. Основные инструменты digital-маркетинга: SEO, контекстная реклама, SMM, контент-маркетинг, email-маркетинг, таргетированная реклама