Когда нужно навести порядок в отделе продаж и автоматизировать работу с клиентами, предприниматели заводят CRM-систему. Чтобы не ошибиться в выборе, нужно знать, на что обращать внимание. Чтобы вам было проще, мы собрали ТОП российских CRM-систем и анализируем их функции, фишки и цены.
Читайте до конца, чтобы узнать, какие бывают CRM-системы и что тестировать в первую очередь, чтобы найти идеальный вариант.
Какую CRM выбрать
Это раздел для совсем новичков. Если вы разбираетесь, что такое CRM, чем одна отличается от другой и вам не нужна БАЗА— смело листайте дальше, сразу к подборке. А мы начнём.
CRM-система — инструмент, который помогает компаниям увеличить прибыль, устранить ошибки в продажах и автоматизировать всё, что можно автоматизировать. Простой пример: компания продаёт какой-то товар или услугу. Есть сайт и форма, где клиенты оставляют заявки, есть соцсети и почта, куда люди тоже часто пишут.
Вот, что делает CRM:
- CRM помогает собрать все каналы продаж вместе, чтобы менеджеры не теряли заявки
- В CRM-системе можно смотреть за статистикой и общением с клиентами, находить ошибки менеджеров на разных этапах работы
- В CRM можно автоматизировать обработку заявок, заполнение документов, выставление счетов. Это будут делать не сотрудники, а алгоритм. Так меньше ошибок, и быстрее движется работа с клиентом
Какую CRM-систему выбрать. Вам нужно выбрать ту систему, которая закроет все ваши потребности по функциями. Напишите список, какие бизнес-процессы нужно перенести в CRM, а затем выберите тот сервис, который закрывает все ваши потребности.
Ещё важно обратить внимание на 4 вещи:
1. Насколько CRM удобная. Бывает, что в ней есть всё для бизнеса, как например, в Битрикс 24, но при этом система сложная. Чтобы выполнить одно действие, надо 10 раз щёлкнуть мышью. Работа не упрощается, а усложняется. Так не ок. Лучшие CRM — те, в которых легко и удобно работать.
2. Насколько удобно мобильное приложение. Тестируя CRM, сразу скачивайте мобильное приложение. Оно тоже должно быть удобным, а ещё нужно, чтобы в нём не были сильно урезаны функции.
И если CRM обычно работают без глюков и подвисаний, то мобильные приложения этим иногда грешат. Поэтому важно проверить приложение на глючность, это важно при выборе CRM.
3. Как работает техподдержка. Иногда в CRM может что-то не получаться настроить или непонятно, как работает какая-то функция. Лучше, если сотрудники техподдержки быстро помогут в этом разобраться, но бывает и так, что ответ приходится ждать днями. Поэтому, тестируя CRM, пишите в техподдержку.
Не важно, какие вопросы вы будете задавать, важно, как на них будут отвечать и насколько быстро. Это позволит сделать вывод, какая CRM-система лучше, так как важно, чтобы вас не бросали один на один с проблемами.
4. Что по обновлениям. Хорошо если в CRM постепенно появляются новые функции, это облегчит работу команды. Например, внедрение ИИ помогает обрабатывать звонки или отвечать на типовые вопросы клиентов. Посмотрите историю обновления CRM на сайте или в блоге. Так можно понять, насколько разработчики вкладываются в развитие продукта. Например, вот обновления OkoCRM в октябре 24-го. Мы рассказываем о новых обновлениях каждый месяц.
Рейтинг лучших CRM для бизнеса в 2025 году
⭐ OkoCRM
Цена: от 572 ₽ в месяц
Мобильное приложение: ⭐⭐⭐⭐⭐
Техподдержка: ⭐⭐⭐⭐⭐
Обновления: ⭐⭐⭐⭐⭐
Рейтинг CRM открывает OkoCRM. Это облачная система, которая входит в ТОП-10 CRM-систем благодаря балансу количества функций и простоты. Несмотря на то, что в OkoCRM есть не только основные возможности, но и дополнительные, она очень удобна: нет бесчисленного количества вкладок и кнопок, в интерфейсе легко разобраться. Так, по крайней-мере, говорят клиенты.
В OkoCRM пользователи работают со сделками и ведут клиентскую базу. CRM обеспечивает омниканальность — то есть собирает заявки из разных источников в одном окне. Так менеджерам проще работать с покупателями, они физически не смогут пропустить заявку.
Так выглядит карточка сделки в OkoCRM. Такая автоматически заводится и заполняется на каждую продажу.
В OkoCRM есть множество разделов. Ниже мы показали основные, а справа от них прикрутили инструкции, которые помогают новым пользователям быстро начать работать с модулями:
«Сделки». Здесь менеджеры работают с покупателями: создают карточки сделки, в них записывают всю информацию о заказе, общаются с клиентами.
Карточку перемещают по канбан-доске, когда клиент переходит с одного этапа работы на другой. Это, по сути, воронка продаж компании. Информацию по ней можно посмотреть в аналитике.
А вот так выглядят карточки сделок на доске. Смотрите на кнопки: их минимум, и это не сказывается на функционале. Мы не обманули =)
«Контакты». Здесь хранятся контакты клиентов и вся информация про их взаимодействие с сотрудниками компании. В карточки можно вносить любые данные о интересах клиента, его месте жительства, здесь прикрепляются сделки с ним и банковские реквизиты.
Вся информация о ваших текущих клиентах лежит здесь.
«Проекты». Это аналог Trello в OkoCRM. Здесь пользователи добавляют проекты с канбан-досками, чтобы систематизировать работу с задачами. Доску можно настроить, добавить нужное количество этапов работы. А затем на неё добавляют карточки с задачами, в которых отмечают прогресс работы, фиксируют дедлайны, хранят документы.
Не путайте: есть задачи по сделкам, они лежат в разделе «Задачи», а здесь хранятся задачи по проектам клиентов или по внутренним проектам.
«Чаты с клиентами». Сюда приходят любые обращения клиентов с рекламных площадок вроде Avito, с сайта, из мессенджеров и соцсетей. Письма лежат в отдельном разделе, в OkoCRM можно добавить сразу несколько ящиков. Такое объединение всех каналов позволяет быстро реагировать на запросы клиентов и не терять их.
В этом разделе собраны любые обращения покупателей: из соцсетей, сайта, мессенджеров. А ещё к OkoCRM можно подключить телефонию.
Роботы — это конструктор чат-ботов, их можно запрограммировать общаться с клиентами, но никакие особенные навыки для этого не нужны. Все как в классических конструкторах, только в связке с CRM-системой и бесплатно.
Так выглядит конструктор чат-ботов в OkoCRM.
Ещё в OkoCRM есть:
- база знаний — здесь удобно хранить инструкции и корпоративные регламенты
- командный чат — для общения команды есть личные и групповые чаты, обсуждения по сделкам
- аналитика — статистика продаж и работы менеджеров
- автоматические действия — можно настроить так, что алгоритм сам будет подтягивать данные о клиенте по ИНН в его карточку, сам заполнит и отправит документы или выставит счёт на оплату
Благодаря такой многофункциональности OkoCRM входит в рейтинг лучших CRM для малого бизнеса по версии моей мамы, версии CRM Rating 2024 и журнала Компьютерра. Но не только поэтому.
У OkoCRM есть мобильное приложение для Android и iOS, в котором доступны все самые важные функции. Оно пока-что полностью не повторяет функционал веб-версии, но уже помогает предпринимателям и их сотрудникам работать в полях.
Вы можете общаться с клиентами, вести сделки, работать с задачами, общаться с коллегами в командном чате и работать с документами прямо в телефоне.
В OkoCRM удобно работать со смартфона: можно отвечать клиентам или работать с задачами и проектами, пока стоите в пробке. Поэтому это, вероятно, лучшая CRM для продаж.
Регулярно выходят обновления CRM-системы. Например, роботы появились не так давно, а дашборд с планом продаж — вообще новинка ↓
Разработчики регулярно выпускают обновления OkoCRM, что делает систему одной из лучших CRM-систем в России. Это подтверждает CRM Rating 2024.
На примере OkoCRM мы разобрали основные возможности CRM: сделки, клиентскую базу, проекты. Дальше так подробно на обзоре этих функций останавливаться не будем, расскажем о фишках каждой системы.
SBER CRM
Цена: от 500 ₽ в месяц
Мобильное приложение: ⭐
Техподдержка: ⭐⭐⭐⭐
Обновления: ⭐⭐⭐⭐
SBER CRM — облачная CRM-система для отделов продаж, сферы услуг и недвижимости. В рейтинг лучших CRM-системы для бизнеса SBER CRM попала благодаря наличию всех важных основных функций.
В SBER CRM есть раздел со сделками, в котором по умолчанию настроена воронка продаж с этапами. Здесь можно добавить карточки сделки, выполнить экспорт или импорт сделок.
Канбан-доску можно переключить на список.
Есть раздел «Контакты» с клиентскими данными и «Организации», где удобно хранить данные о партнёрах, оценивать их благонадёжность с помощью встроенных инструментов. Причём компанию можно добавить, введя ИНН, данные подтянутся из открытых источников.
Пример оценки контрагента в SBER CRM.
В SBER CRM также есть продуктовый каталог, раздел с задачами, возможность сегментации клиентов и автоматические сценарии, омниканальность и различные интеграции.
Есть в SBER CRM и несколько неудобных моментов. Например, карточку сделки не получится открыть щелчком мыши, и даже двойным щелчком. Нужно только нажимать на три точки и кликать по кнопке «Редактировать». Вроде бы мелочь, но отнимает время и надо перестраиваться, так как многие пользователи привыкли открывать всё что нужно с помощью кликов.
Ещё есть большой вопрос к приложению для мобильного. Вопрос в том, есть ли оно вообще. На сайте Сбера мы об этом информации не нашли, хотя скриншоты приложения на сайте есть. Но протестировать его не получилось, так как ни в RuStore, ни в Google Play его нет. Скорее всего, мобильное приложение пока в разработке.
amoCRM
Цена: от 599 ₽ в месяц
Мобильное приложение: ⭐⭐⭐⭐
Техподдержка: ⭐⭐⭐⭐
Обновления: ⭐⭐⭐⭐
В рейтинг лучших CRM входит amoCRM — одна из самых известных систем. Она позволяет выстраивать и автоматизировать воронки продаж, у этой системы много интеграций.
Помимо основных функций вроде омниканальности, есть несколько фишек:
- Сканер визиток — этот инструмент позволяет быстро добавлять новые контакты в систему. Вы просто фотографируете визитку с помощью телефона, и система автоматически извлекает информацию — имя, номер телефона, электронную почту
- Мессенджер — не самая редкая функция среди CRM-систем, но всё же мессенджер есть не у всех.
- Диджитал воронка — та самая автоматизация по воронке продаж, например, в OkoCRM так называются автоматические действия или сценарии
Стандартный вид канбан-доски в одной из лучших CRM-систем для продаж.
Здесь пользователи могут создавать отчёты и контролировать аналитику, соединить amoCRM с другими инструментам. Также система позволяет настраивать задачи и напоминания, чтобы сотрудники не забывали о своих задачах. Это умеют почти все лучшие CRM программы.
Битрикс24
Цена: от 1990 ₽ в месяц за 5 пользователей
Мобильное приложение: ⭐⭐⭐⭐⭐
Техподдержка: ⭐⭐⭐⭐
Обновления: ⭐⭐⭐⭐
Рейтинг CRM-систем сложно представить без Битрикс24. Это CRM-система с большим количеством дополнительных функций. Кроме сделок, аналитики и проектов, здесь есть:
- Конструктор сайтов — можно собрать сайт и подключить его к системе, а картинки сгенерирует ИИ. Точно также на базе Битрикс можно создать интернет-магазин
- CoPilot — ассистент с функциями искусственного интеллекта, который помогает заполнять карточки, генерировать текст и картинки
- Виртуальный офис и видеозвонки для командной работы
Вот и недостаток Битрикс24 — запутанный интерфейс. Поэтому Битрикс24 сложно назвать одной из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Она больше подходит для крупных компаний.
Некоторые пользователи хвалят Битрикс24 за возможности, но не сильно довольны количеством сайдбаров, вкладок и кнопок. К ним приходится долго привыкать и иногда чтобы сделать какое-то простое действие приходится долго нажимать по всем выпадашкам и кнопкам.
«Мегаплан»
Цена: от 649 ₽ в месяц
Мобильное приложение: ⭐⭐⭐⭐⭐
Техподдержка: ⭐⭐⭐⭐⭐
Обновления: ⭐⭐⭐⭐
В ТОП 10 CRM входит «Мегаплан» — ещё один российский продукт, который помимо стандартных функций CRM предлагает дополнительные возможности.
В «Мегаплане» есть такие фишки:
- модуль «Склад» — менеджеры могут в режиме реального времени видеть наличие товара, а ещё здесь легко автоматизировать закупку
- диаграмма Ганта и матрица Эйзенхауэра — их используют, чтобы планировать работу по проекту
- есть инструменты для планирования производства и контроля поставок
Источник: megaplan.ru
RetailCRM
Цена: 10 400 ₽ в месяц за 3 пользователей
Мобильное приложение: ⭐⭐⭐⭐
Техподдержка: ⭐⭐⭐⭐
Обновления: ⭐⭐⭐⭐
У RetailCRM есть 2 тарифа — бесплатный и профессиональный. Бесплатный подходит для компаний с небольшим потоком заявок, так как на нём есть ограничение — до 300 заказов в месяц. При этом работать в CRM сможет лишь один человек. Например, если в компании всего один менеджер, он может бесплатно работать с заказами в RetailCRM.
В остальных случаях нужно брать платный тариф, на котором становятся доступны дополнительные функции:
- конструктор писем
- цепочки писем
- аналитика
- ИИ-инструменты
- программа лояльности
- конструктор сайтов
Благодаря таким возможностям RetailCRM входит в топ CRM в России.
Источник: www.retailcrm.ru
Аспро.Cloud
Цена: 2990 ₽ в месяц за 5 пользователей
Мобильное приложение: ⭐⭐⭐⭐
Техподдержка: ⭐⭐⭐⭐
Обновления: ⭐⭐⭐⭐⭐
В Аспро.Cloud помимо основных модулей есть дополнительные. Например, недавно разработчики добавили модуль складского учёта. Теперь в CRM можно управлять несколькими складами, контролировать товарные запасы и оплату поставок.
В топ CRM-систем Аспро.Cloud попадает в том числе благодаря таким функциям:
- конструктор для создания мобильной версии склада
- возможность визуализировать оргструктуру компании
- автоматизация найма, создания отчётов и других бизнес-процессов
- финансовый учёт: отчёт ДДС, управление бюджетом проекта
Так выглядит основной раздел со сделками. Источник: aspro.cloud
«Простой бизнес»
Цена: от 2990 ₽ за компанию
Мобильное приложение: ⭐⭐⭐⭐
Техподдержка: ⭐⭐⭐⭐
Обновления: ⭐⭐⭐
«Простой бизнес» — CRM для управления складом, продажами и бухгалтерией. Здесь много удобных функций для планирования и работы с клиентами, но нет одной очень важной — омниканальности. То есть к CRM нельзя подключить мессенджеры и соцсети, чтобы обрабатывать заявки. Здесь можно собирать обращения только по телефону или через электронную почту.
Это делает сервис неудобным для тех компаний, чьи клиенты пишут в ВК или Телеграм. Но при этом «Простой бизнес» удобен, если нужно:
- вести отчёты ДДС
- работать с документами
- планировать работу по проекту с помощью диаграммы Ганта
- общаться с коллегами в чате и проводить видеоконференции
Базовый функционал здесь тоже есть: сделки, клиентская база, аналитика, поэтому несмотря на некоторые недостатки CRM, в топ лучших она всё же попала.
Интерфейс системы покажется непривычным для многих пользователей
YourGood CRM
Цена: от 1000 ₽ в месяц
Мобильное приложение: ⭐⭐⭐⭐
Техподдержка: ⭐⭐⭐⭐
Обновления: ⭐⭐⭐⭐
В топ CRM-систем 2024 и 2025 года входит YourGood CRM — CRM-система, которая направлена на работу с заявками в мессенджерах, например, в Телеграм, WhatsApp* или Запретграме.
Функционал очень простой. Нужно подключить мессенджеры и настроить обращения: поля, статусы, доступы сотрудников. К сохранённым контактам можно настроить теги. Ещё есть шаблоны сообщений.
Это базовый функционал, если нужно, можно настроить воронки продаж, или аналитику.
Так выглядит настройка полей обращений в YourGood CRM.
*Сервис принадлежит Meta. Организация признана экстремистской и запрещена на территории России.
РосБизнесСофт
Цена: от 550 ₽ в месяц
Мобильное приложение: ⭐⭐⭐⭐
Техподдержка: ⭐⭐⭐⭐
Обновления: ⭐⭐⭐⭐
Завершает рейтинг CRM 2024 и 2025 года РосБизнесСофт — платформа, в которой можно работать не только со сделками, но и автоматизировать закупки, составлять технологические карты, оценивать рентабельность производства, генерировать штрих-коды для товаров.
Интерфейс рабочего стола CRM-системы.
Фишки РосБизнесСофт: отраслевые решения и расширенная аналитика. Для небольших компаний эта система может быть, как и Битрикс24, слишком громоздкой, но для крупных производственных фирм её функционала будет достаточно.
Лучшие CRM системы: топ 10
В таблице сравнили основные функции CRM-систем, чтобы проще было понять, какую CRM выбрать для малого бизнеса, для среднего бизнеса и для крупных компаний.
Подытожим
- В статье рассказали всё о CRM-системах: какие есть, чем отличаются и сколько стоят. CRM-система — инструмент, который помогает компаниям увеличить прибыль, устранить ошибки в продажах и автоматизировать всё, что можно автоматизировать
- Всё, что нужно знать о CRM, какие есть типы: облачные — вы можете работать в них в браузере, коробочные или on-premise — их устанавливают на сервер компании. Первый вариант более доступный, второй позволяет хранить данные на собственном сервере, подходит для больших компаний
- Какая CRM лучше Amo или Bitrix, OkoCRM или «Мегаплан» зависит от специфики вашего бизнеса. Вам нужно выбрать ту систему, которая закроет все ваши потребности по функциями, но ещё важно обратить внимание на 4 вещи: насколько CRM удобна и насколько удобное мобильное приложение, как работает техподдержка и как часто выходят обновления
- Мы собрали рейтинг CRM, лучшие в России продукты: OkoCRM, SBER CRM, amoCRM, Битрикс24, «Мегаплан», «Простой бизнес» и другие
