Продажи через ВК: какие инструменты помогут увеличить выручку в 2024 году

После блокировки Instagram* продавцы и предприниматели начали переезжать в социальную сеть ВКонтакте. Там есть свой маркетплейс, а ещё можно создавать виртуальные витрины и сайты.

Рассказываем, как устроены продажи через группу ВК и какие варианты продвижения здесь выгодно использовать. Делимся пошаговым планом, как настроить магазин на базе сообщества в ВК.

Социальная сеть ВКонтакте одна из самых популярных в России. В 2024 году её ежедневно посещают 54,6 млн человек. Больше всего посетителей из России, на втором и третьем месте пользователи из Беларуси и Казахстана.

Аудитория ВК:

• 62% женщин и 38% мужчин
• аудитория от 16 до 63 лет, основная масса — от 35 до 44 лет (27%) и от 25 до 35 лет (24,8%)
• 60% пользователей выбирают ВК для общения, 40% используют социальную сеть для просмотра контента

В 2022 году администраторы сообществ заработали 4 млрд ₽, поэтому потенциал для продвижения бизнеса и продажи через ВК есть. Чтобы разобраться в особенностях рекламы и продаж в социальной сети, можно изучить инструкцию ВК. В ней описаны инструменты, которые доступны во ВКонтакте, успешные кейсы, особенности рекламы на площадке.

Чтобы начать продавать во ВКонтакте, нужно создать сообщество или группу → наполнить товарами и услугами, контентом → дальше привлекать аудиторию: снимать вирусные видео, писать посты, подключать таргетинг и использовать другие инструменты из нашей статьи.

Продажа товаров через ВК выгодна по нескольким причинам.

1. В соцсети можно прогревать аудиторию. Люди редко делают покупку, как только увидят рекламу товара или услуги. Чаще всего им нужно подумать, изучить цены, почитать отзывы, чтобы начать доверять компании. ВКонтакте идеально для этого подходит, так как вы можете выкладывать разнообразный контент. Это поможет продвигать человека по воронке продаж, подогревая его интерес к товару и доверие к компании.

2. Легко начать работать. Чтобы сделать сайт, нужно выбрать домен, создать движок, продумать UX-дизайн. На это уйдёт много времени и денег. Запустить магазин во ВКонтакте можно буквально за несколько дней и самостоятельно, без помощи дизайнеров и разработчиков. Здесь можно разработать и самый простой сайт. Поэтому продажа через ВКонтакте — лёгкий способ начать свой бизнес.

3. Здесь много полезных рекламных функций. Например, во ВКонтакте помимо таргетинга есть платформа для заказа рекламы у блогеров и авторов. А ещё в соцсети есть удобная функция автопродвижения. С её помощью можно автоматически подобрать целевую аудиторию магазина, а затем запустить на неё рекламу. Сможете сэкономить на таргетологе.

4. Есть напоминания о брошенном заказе. Это работает так: пользователь добавляет товар в корзину, но не покупает → алгоритм присылает напоминание о том, что в корзине есть товар. И не нужно заморачиваться с рассылками на почту, как в случае с обычным интернет-магазином.

5. Можно минимизировать риски. Когда продажи выстроены только вокруг одной площадки, это слишком рискованно. Например, рабочие устроили забастовку на маркетплейсе и все продажи встали, а потом появляются кассовые разрывы и другие проблемы. Поэтому стоит подключать несколько каналов продаж, в том числе Вконтакте.

6. Есть несколько вариантов оплат. И клиентам, и предпринимателям выгодно, что во ВКонтакте есть разные способы оплат. Покупки можно оплачивать картой, с помощью VK Pay и даже наличными при получении доставки. Продавцы могут подключить онлайн-кассу и автоматом отправлять чеки в налоговую. А покупатели выбирают удобный им способ оплаты.

Основной сегмент пользователей ВКонтакте — женщины и мужчины 35-45 лет. В основном они покупают товары общего пользования:

• одежду
• товары для детей
• хозтовары
• технику
• бижутерию
• товары для животных
• мебель
• сувениры

Также в соцсети популярны hand-made товары. А вот узконаправленные товары здесь вряд ли получится продавать. Например, детали для промышленного оборудования, скорее всего, здесь продаваться не будут.

Продажа через VK возможна в двух режимах, которые отличаются по функциям. Мы собрали отличия в таблице ↓

Базовый режим. Здесь минимальный набор функций: есть карточки и подборки товаров, витрины. Нет корзины, оплаты, доставки. То есть нужно будет вручную принимать оплаты — отправлять людям номер карты или счёта, оформлять доставку у выбранной транспортной компании.

Такой вариант подходит, если у вас небольшой поток покупателей. Тогда вы будете успевать обрабатывать заказы вручную, сможете заниматься приёмом платежей и оформлением доставки.

Расширенный режим. Если поток покупателей большой, стоит подключить расширенный режим, на котором больше функций. Здесь уже доступна корзина, чтобы пользователи могли отложить товар и вернуться к его покупке позже. Также можно подключить оплаты и доставку. Тогда покупатели будут сами оформлять заказ, выбирать удобный способ оплаты и доставки, город и адрес доставки. Продавцу не придётся всё контролировать вручную.

Также к магазину можно подключить CRM-систему, чтобы обрабатывать заказы, хранить историю взаимодействия с клиентом, собирать статистику и запускать рассылки. Особенно удобно работать в CRM, если у вас несколько каналов продаж. Тогда она соберёт все заявки в одном окне и обеспечит то, что ни одна заявка от клиента не потеряется. 

Создание магазина в базовом режиме

Создайте сообщество, затем перейдите в настройки на сайдбаре справа и выберите пункт «Управление» → вкладка «Разделы». Появится окно со списком разделов, а ниже поле «Товары». Здесь в выпадающем списке нужно выбрать «Базовые». Аналогично можно подключать услуги в ВК, для этого ниже поля «Товары» есть поле «Услуги».

После этого можно настроить порядок разделов, подключить кнопку и выбрать для неё тип действия:

• позвонить на указанный номер или в ВК
• написать на почту
• открыть сайт или приложение для смартфона

Создание карточки товара в базовом режиме

Теперь откройте страницу сообщества. Вы увидите перечень разделов: видео, товары, чаты, клипы, адреса. Нужно зайти в раздел «Товары» → нажать «Добавить товар» → выбрать категорию, добавить заголовок, артикул, описание, фото, видео, цену. Также можно добавить товар в подборку и привязать к нему сопутствующую продукцию.

Важно написать название ёмко и понятно. Для этого посмотрите в «Маркете», какие названия используют конкуренты. Описание стоит писать подробно. Кроме характеристик опишите достоинства товара или услуги. Только без «качественного качества», просто перечислите важные факты о товаре.

Подборки товаров

В ВК можно сгруппировать товары. Например, собрать в одну подборку летние платья, а в другую — зимние. Когда пишите пост для группы про летние платья, просто прикрепляете к нему подборку.

Чтобы добавить подборку, откройте раздел «Товары» → нажмите на кнопку «Создать подборку». Введите название → выберите обложку → отметьте товары, которые хотите добавить в подборку.

Другие настройки

В настройках сообщества можно:

• добавить фильтры к комментариям, чтобы ограничить определённые слова или мат
• добавить ссылки
• указать адреса компании и время работы
• настроить меню магазина

Создание магазина в расширенном режиме

Чтобы активировать расширенный режим, перейдите в настройки на сайдбаре справа и выберите пункт «Управление» → вкладка «Разделы». Появится окно со списком разделов, а ниже поле «Товары». Здесь в выпадающем списке нужно выбрать «Расширенные». Аналогично можно подключать услуги в ВК, для этого ниже поля «Товары» есть поле «Услуги».

После сохранения настроек у вас появятся дополнительные настройки в поле «Товары». В них можно настроить уведомления о заказах, назначение дополнительной кнопки, валюту и т.д.

Также после изменения настроек товаров появятся новые разделы: «Заказы», «Оплата», «Доставка», «Промокоды».

Создание карточки товара в расширенном режиме

Принцип добавления карточек товаров такой же, как в базовом режиме, но есть отличия. В настройках появляются поля: габариты, масса, наличие. А в разделе с товарами напротив каждого продукта можно указать его свойства и также добавить информацию о наличии.

Чтобы указать свойства, сначала их нужно добавить. Например, для обуви свойством может быть страна-производитель. Нужно сначала указать свойство, а затем добавить для него несколько значений. Тогда при добавлении или редактировании товара легче будет указывать нужные свойства

Настройка оплаты

Откройте раздел «Оплаты» → напротив графы «Приём платежей» выберите «Включён». Дальше заполните информацию в полях:

• правовая форма: физлицо или юрлицо
• тип оплаты
• получатель
• скидки
• минимальная сумма оплаты

Настройка доставки

По аналогии с оплатой в разделе «Доставки» нужно сначала включить доставку, а затем заполнить поля и выбрать настройки. Здесь есть несколько вариантов доставки, каждый из которых можно включить или выключить:

• самовывоз
• Boxberry
• СДЭК
• почта
• курьер

Также можно указать дополнительные опции: доставку за счёт магазина и время комплектации заказа.

Как добавить промокоды

Вы можете добавить промокоды, чтобы при оформлении заказа покупатель вводил кодовое слово и получал скидку. Для этого нужно войти в созданную группу → перейти в раздел «Магазин» → раздел «Промокоды» → «Создать промокод».

Дальше нужно будет ввести кодовое слово, указать размер скидки: конкретную сумму или процент. Промокоды можно удалять, менять, настраивать несколько вариантов скидок.

Правильно приветствовать. Если клиент сразу пишет вопрос о товаре, менеджеру не нужно представляться или рассказывать о компании Нужно просто ответить на вопрос покупателя, помочь выбрать товар, определиться с его параметрами.

Не продавать, а помогать. Понятно, что конечная цель бизнеса — продажи, но не нужно делать их в лоб. Если клиент спрашивает, какие есть варианты расцветок костюмов, расскажите ему о цветах. Затем можете предложить похожие фасоны в этом же цвете. Только не нужно сразу отправлять цену и номер карты. Это, скорее всего, отпугнёт покупателя.

Использовать положительные формулировки. Тон общения и формулировки влияют на восприятие клиента. Один и тот же ответ покупателю можно написать по-разному: в положительном или негативном ключе.

Правильно завершить переписку. Даже если покупатель не сделал заказ, нужно корректно закончить общение, чтобы оставить положительное впечатление о сервисе компании. 

Отвечать максимально быстро. Клиенты не любят долго ждать, когда им ответят. Поэтому важно отвечать быстро. Для этого менеджеры должны постоянно мониторить сообщения во ВКонтакте. Это сложно сделать, особенно если есть ещё несколько источников заявок. Например, Avito и Telegram. Чтобы увеличить скорость ответа, используют CRM-системы. Они собирают все обращения клиентов в одном окне.

1. Контент-маркетинг. Чтобы продавать во ВКонтакте, нужно прогревать аудиторию: из пользователей, которые едва знакомы с компанией, делать людей, которые вам доверяют.

Для этого в зависимости от ниши прописывают воронку продаж и выбирают стратегию контента. То есть в сообществе во ВКонтакте нужно выкладывать не только фотографии товара, но и писать экспертные посты, снимать видео, работать с возражениями аудитории.

Например, если магазин техники просто выкладывает картинки смартфонов с характеристиками, продаж будет мало. Чтобы привлечь внимание целевой аудитории, можно снимать видеообзоры или делать сравнение устройств, подбирать или создавать актуальные мемы. Чтобы продемонстрировать экспертность, добавляют контент в формате «как выбрать» или «5 ошибок при поиске геймерского смартфона».

Наглядный пример, как ребята собрали больше 400 000 подписчиков, потому что умеют пилить контент. Они регулярно постят посты-отзывы покупателей, новости и мемы. Самое главное — что именно такой контент и нравится ЦА магазина.

2. Рассылки. Рассылки, как и контент-маркетинг, работают на утепление отношений с клиентами. В рассылках нельзя продавать в лоб, то есть не нужно в первом же сообщении отправлять подписчику каталог с товарами. Сначала нужно заинтересовать людей, поделиться какой-то пользой, вызвать доверие и только потом аккуратно переходить к продажам. Поэтому в рассылках тщательно прорабатывают список тем.

Например, для аудитории строительного магазина можно запустить рассылку с такими темами:

1. Как правильно подобрать сочетание цветов
2. Как посчитать квадратуру комнаты и не ошибиться при заказе обоев
3. 5 лайфхаков от строителей: как сократить время ремонта
4. Как подобрать обои для маленькой комнаты: ТОП-5 вариантов

После таких писем можно переходить к продажам. Например, запустить сообщение с актуальной подборкой товаров для подписчиков.

3. Таргетинг. Во ВКонтакте можно настроить таргетированную рекламу, которую пользователи увидят в новостной ленте. Важно не только правильно выбрать аудиторию для рекламы, составить текст и сделать рекламные креативы. Если цель — привести пользователей в сообщество, нужно наполнить это сообщество контентом. Чтобы люди не разочаровались, перейдя по рекламе в вашу группу. А что для этого делать — смотрите пункт 1.

Маркетинг-платформа. Во ВКонтакте есть рекламная биржа, на которой можно разместить рекламу своих товаров. Вы создаёте рекламное объявление и настраиваете целевую аудиторию → сервис автоматически подбирает сообщества, которые подходят для рекламы. Стоимость рекламной компании можно выбирать самостоятельно.

Чат-боты. Чат-боты могут отвечать на вопросы, отправлять информацию о товарах и запускать рассылки. Их можно использовать для прогрева подписчиков. Чат-бот запустит серию писем, причём в зависимости от интересов пользователя.

Допустим, у магазина косметики есть 2 типа рассылок: для женщин — о выборе косметики и для мужчин — о вариантах подарочных боксов и сертификатов. Когда в чат-бот напишет женщина, бот предложит ей подписаться на первую рассылку. А когда в чат напишет мужчина, бот предложит подписаться на рассылку о подарочных боксах и сертификатах.

VK Реклама. У компании VK помимо социальной сети ВКонтакте есть и другие площадки для рекламы, например, Юла или сервисы Mail.ru. Поэтому можно настроить показ рекламы не только во Вконтакте, но сразу и на других рекламных площадках. Рекламировать можно каталог товаров, сообщество, лид-формы, сайты, приложения и контент, опубликованный в ВК.

Сайт. Из открытого сообщества во ВКонтакте можно сделать сайт. Работает это очень просто: добавляете блоки и заполняете их контентом: загружаете обложку и фото товара из каталога, описываете товар, добавляете заголовки. Можно добавить блок с отзывами.

«Маркет». В социальной сети есть свой маркетплейс, почти как Wildberries. Пользователи заходят в раздел «Маркет» → выбирают категорию товаров или ищут нужный товар с помощью функции поиска.

Чтобы магазин попал в «Маркет», нужно подключить расширенный режим, набрать пару десятков подписчиков и пройти верификацию по ОГРН. Чтобы продвигаться в «Маркете», нужно создавать контент: писать посты, записывать сторис, снимать видео.

1. В социальной сети ВКонтакте на основе сообщества можно создать интернет-магазин. В базовом режиме все заказы нужно будет обрабатывать вручную. В расширенном покупатели оформляют заказ, выбирают удобный способ доставки и могут оплатить товар картой или с помощью VK Pay. Также здесь можно добавлять промокоды, составлять более подробные описания товаров
   
2. Продвигаться во ВКонтакте можно за счёт контент-маркетинга, рассылок, таргетинга и маркетинг-платформы, на которой можно разместить рекламу своих товаров. Также на основе сообщества можно создать сайт с нуля
3. В социальной сети есть несколько инструментов, заточенных для продаж: чат-боты, VK реклама. А ещё возможность создавать не только витрины с товарами, но и сайты

*Принадлежит Meta. Организация признана экстремистской и запрещена на территории РФ.