Специальная CRM для холодных звонков. Поднимает продажи.
Магия интеграций для продаж
Наконец-то колл-центр заработает как надо
Представьте: в отделе продаж есть помощница, которая сама обзванивает базу, записывает звонки, анализирует статистику и помогает улучшить скрипты продаж. Она помогает найти слабые места и повышает конверсию. Она — OkoCRM.
- Автоматически создаёт сделки в нужной воронке, прикрепляет к контактам и компаниям.
- Сама дозванивается до клиента и соединяет с менеджером.
- Распределяет звонки и перезванивает тем, кому не дозвонились.
- Составляет и отправляет клиентам прайсы, счета и документы.
- Держит на контроле каждого менеджера — чтобы выполняли план и не увиливали.
Продажи льются реченькой, потому что:
Менеджеры говорят спасибо
Контакты уже в базе CRM, а звонить можно прямо из карточки клиента — в один клик. А можно вообще не звонить. Если настроить автоматизацию, OkoCRM будет набирать и перезванивать клиентам сама.
Вся история работы с клиентом внутри карточки. Даты и звонки, переписка, емейлы, документы, сделки — всё тут. Карточки всплывают на экране при каждом звонке и позволяют менеджеру подготовиться к разговору.
CRM для холодных звонков записывает разговоры и складывает записи в базе. Вспомнить какие-то детали, оценить качество скрипта или проверить работу менеджера легко — надо просто послушать разговор.
Все сразу понятно. Холодные звонки в фас и профиль, вдоль и поперёк и изнутри наружу с разбивкой на каждого менеджера. Сразу видно, кто и как звонит, сколько сделок и какой средний чек у каждого.
Три секунды, чтобы отправить договор, коммерческое предложение, прайс или что угодно другое. Программа делает это автоматически. Менеджеры занимаются разговорами, а не рутиной.
Приятная цена
- Рубль
- Доллар
- Сум
системы без
ограничений
Возможно, лучшая CRM для холодных звонков — внедрил и забыл.
Пора внедрять OkoCRM
Сделаем скидку, если вы с нами надолго
если купить систему сразу на год
CRM для холодных звонков
Хорошо когда менеджеры могут заниматься продажами и не отвлекаться на рутинные действия. Для этого нужна CRM для холодных звонков. Это помощница, которая запишет разговоры, подскажет скрипты продаж, сама соберёт заявки, напомнит о пропущенных, заполнит договор и выставит счёт на оплату. Менеджерам надо только продавать.
Что такое CRM
CRM-система — это программа, которая помогает автоматизировать работу с клиентами и продажами. Лучшая CRM для холодных звонков умеет собирать данные о клиентах, делать записи разговоров, собирать заявки, автоматизировать заполнение документов.
CRM помогает распределять звонки, обрабатывать возражения клиентов, составлять скрипты холодных звонков для менеджера, анализировать работу сотрудников и корректировать стратегию продаж.
CRM нужна не только для управления звонками, она помогает вести базу клиентов и сделки. Хранит данные о клиентах и подтягивает информацию из официальных источников, например, ЕГРЮЛ. Это помогает продавать клиентам точечно. А ещё здесь удобно вести сделки и контролировать продажи.
Рутинные задачи менеджеров можно делегировать CRM-системе. Например, она умеет сама набирать клиентов, отправлять им сообщения в мессенджеры или по sms. А ещё выставляет счета на оплату, заполняет документы, ставит менеджерам задачи и пишет письма.
Зачем нужна CRM для холодных звонков
В CRM звонки работают эффективнее по 3 причинам.
1. Можно узнать всё о клиенте. OkoCRM подтягивает данные из ЕГРЮЛ, менеджер видит, сколько зарабатывает компания, с какими поставщиками сотрудничает. Так легче продавать, заранее представляя потребности фирмы, в которую надо позвонить.
2. Можно подогреть интерес. CRM умеет отправлять шаблонные сообщения. Например, в CRM разговоры можно проанализировать сразу после звонка. Прослушать запись, понять, что хочет потенциальный клиент и составить для него выгодное предложение. Тут же отправить индивидуальное предложение смской или сообщением в мессенджер.
Часто бывает так: во время звонка люди не успевают понять ценность предложения. Например, Максиму звонят когда на работе запара, он слушает вполуха и отказывается. Или сразу кладёт трубку. А через час ему приходит сообщение: даём такую-то скидку, сэкономите столько-то. И Максим понимает — надо брать.
3. Можно провести работу над ошибками. CRM записывает разговоры с клиентами. Для этого нужна связка — CRM + телефония. Менеджер звонит клиенту прямо из системы и запись разговора сохраняется в CRM. Потом можно прослушивать записи разговоров, чтобы проанализировать: почему люди отказываются, где не дожимают продавцы и какие есть возражения.
А ещё в CRM удобно контролировать сотрудников, составлять готовые скрипты холодных звонков, анализировать продажи, контролировать оплаты, вести приходы и расходы. В общем это суперпомощник для отдела продаж.
Как CRM для холодных звонков помогает сделать больше продаж
CRM-система, конечно, не будет продавать вместо менеджеров, но кое-что она умеет.
Напоминает о звонках. В CRM входящие звонки на виду. Тут учтён каждый клиент: если звонили и не дозвонились, система напомнит. Если человек перезвонил и ему не ответили, напомнит тоже. Бизнес не теряет клиентов из-за забывчивости менеджеров.
Знает всё о клиентах. CRM сохраняет данные о клиентах и подтягивает их из интернета. В карточке записаны не только телефон и ФИО, ещё уровень дохода, которые система возьмёт из ЕГРЮЛ и всё, что записал менеджер. Когда знаешь о клиенте всё, продавать легче.
А ещё эти данные хранятся не в блокноте или таблице. Всё разложено по полочкам и лежит в CRM. Если менеджер уйдет, данные останутся.
Помогает работать с клиентами. Часто менеджеры не успевают записать важные детали разговора с клиентом, из-за этого упускают продажу. Запись звонков в СРМ можно прослушать, чтобы продумать стратегию и позвонить ещё раз. И на этот раз, зная желания и потребности клиента, точно продать.
Улучшает отношения с клиентом. CRM улучшает клиентский сервис, здесь клиентам быстрее отвечают, не забывают перезвонить и помнят про их желаниях. Люди рады: о них заботятся.
Помогает работать с отказами. Бывает, клиенты срываются, а менеджеры даже не пытаются выстроить диалог, поработать с возражениями. В CRM можно прослушать звонки и увидеть эту проблему. А потом собрать частые возражения и прописать для продавцов скрипт для холодного звонка для продажи. Чтобы сотрудники знали, что отвечать.
Помогает найти ошибки в продажах. Иногда люди не покупают из-за элементарных ошибок: менеджер тараторит или мямлит, не может ответить на вопросы или быстро кладёт трубку. Найти такие ошибки и исправить их поможет CRM. Звонки через CRM фиксируются, их можно прослушать и проанализировать.
А ещё программа покажет статистику продаж каждого сотрудника: сколько разговаривает с клиентами, сколько звонков привели к продажам, какой средний чек. Так легче найти слабых сотрудников и натренировать их или заменить опытными менеджерами.
Как CRM для холодных звонков помогает контролировать сотрудников
В CRM легко следить за планом продаж и смотреть, как работают менеджеры.
Контроль плана продаж. Менеджеры обзванивают потенциальных клиентов. Тех, кто заинтересовался предложением, заносят в раздел «Сделки». Это канбан доска с карточками, в которых можно звонить и писать клиентам, ставить задачи. В разделе сразу видно, сколько клиентов привлекли и на какую сумму. Сколько можно заработать и сколько уже заработали. Все продажи и цифры на виду, легко следить за планом продаж.
Контроль звонков. Связка CRM система + IP телефония позволяет сохранять записи телефонных разговоров. Видно, сколько менеджер Саша обзвонил клиентов и можно послушать, как он с ними разговаривал. Когда сотрудники знают о такой функции, они лучше работают. А ещё можно проводить с ними работу над ошибками.
Контроль переписок. Если менеджер переходит на этап переписок, это тоже можно контролировать. Теперь чат с клиентом не лежит в телефоне сотрудника, его видно тут же в карточке сделки.
Как CRM для холодных звонков помогает автоматизировать продажи
В разделе «Сделки» лежит воронка холодных звонков. Как только клиент заинтересовался предложением, добавляем новую сделку и ведем человечка к продаже. На этом пути CRM умеет выполнять повторяющиеся однотипные действия, чтобы их делали не сотрудники, а программа. Вот чем CRM полезна для автоматизации холодных звонков.
Отправляет шаблонные сообщения. В OkoCRM можно добавить шаблоны любых сообщений: напоминания об оплате, спасибо за заказ, оповещение про доставку или акцию. CRM-система подставляет в сообщения данные о клиенте: имя, телефон, почту, номер заказа, сумму.
Запускает рассылки. В OkoCRM можно настроить интеграцию с Unisender и запускать рассылки, чтобы подогревать интерес клиентов и рекламировать новые продукты. Тут CRM тоже подставит данные о клиенте. А ещё здесь можно прогревать клиентов не только на почте, но и в мессенджерах. Это удобно, так как их чаще читают.
Заполняет и отправляет документы. CRM умеет подставлять данные о клиенте в шаблон документа. Так она заполняет договоры, акты, выставляет счета. Нужно только один раз загрузить шаблон документа в OkoCRM и добавить макросы — это команды, чтобы программа понимала, какие данные брать из карточки клиента и куда их подставлять.
Ставит сотрудникам задачи и закрывает их. Бывает, сотрудники что-то забывают. Менеджер забыл перезвонить или скинуть прайс, компания потеряла клиента. Но не в CRM-системе. Она напоминает, что нужно делать. Если задача не сделана — она висит в просроченных. Это постоянно сотрудник и просто не сможет про нее забыть. А ещё это видит шеф.
Вообще OkoCRM умеет гораздо больше. В CRM звонки клиентов на виду, есть напоминания о пропущенных. Программа фиксирует приходы, меняет поля в карточке сделки и перемещает её по воронке продаж холодных звонков. Она даже умеет назначать ответственных сотрудников и сама звонит клиентам. Но продавать, конечно, придется менеджерам. =)
Как выбрать CRM для холодных звонков
Программе для холодных звонков нужна интеграция IP телефонии с CRM, но не только это. При выборе программы советуем обратить внимание на 6 функций.
1. Телефония. Главное, что дает подключение телефонии к CRM — возможность звонить клиентам прямо из системы, чтобы вести запись разговоров. Это помогает точечно работать с клиентами и больше продавать, поэтому при выборе CRM интеграция с телефонией обязательна. Она есть практически у всех CRM-систем. Тут важно ещё смотреть, какая у CRM IP-телефония, что умеет такая интеграция.
Например, есть ли автоответчик, приветственное сообщение, управление входящими звонками, очереди звонков, переадресация на мобильный номер телефона. У OkoCRM есть интеграция с Телфин. Её легко подключить за несколько минут, а потом можно звонить клиентам прямо из программы. Все перечисленные функции у CRM и Телфина тоже есть.
2. Мессенджеры и соцсети. Если надо делать не только холодные звонки клиентской базе, но и рассылать сообщения, например, с предложением скидки или чтобы рассказать об акции, то нужны интеграции с WhatsApp, Telegram, VK, Facebook.
Поэтому смотрим, есть ли у CRM-системы эти интеграции и сложно ли их подключить.
3. Автоматизация. Чтобы CRM забрала рутинные задачи, надо оценить возможности автоматизации. Обратите внимание, умеет ли CRM-система:
- напоминать о пропущенных
- ставить задачи
- рассылать сообщения и письма
- заполнять документы
- выставлять счета на оплату
- работать со сделками
4. Клиентская база. Тут в первую очередь надо смотреть на защиту от дублей. Если в CRM дублируются карточки контактов, будет сложно работать. Например, сотрудник несколько раз сохранил контакт, потом ведёт клиента то в одной, то в другой карточке и путается. Так не должно быть.
5. Сделки. Самый важный раздел, где менеджеры ведут клиента к сделке. Здесь должна быть настраиваемая воронка продаж, чтобы любая компания или колл центр могли сделать её удобной для себя. Вот как в OkoCRM. У нас можно добавить сколько угодно этапов продаж, настроить их названия. А ещё сотрудникам должно быть удобно работать в карточках сделок — чтобы всё было под рукой.
6. Аналитика. Чтобы следить за продажами, в CRM-системе есть аналитика. Обычно это статистика по воронке продаж: сколько клиентов заинтересовались предложением, сколько готовы подписать договор, сколько заработала компания. Ещё лучше, когда в CRM есть статистика по менеджерам — чтобы видеть, кто сколько продаж делает.
Подытожим
- CRM — система управления звонками и продажами, она помогает работать с клиентами и контролировать сотрудников. Здесь можно звонить клиентам, отправлять шаблонные сообщения, заполнять документы, вести продажи, анализировать статистику. А вот что ещё есть в CRM: запись звонков, автоответчик, переадресация с виртуального номера на мобильный и очереди звонков.
- В CRM-системе продажи по телефону, холодные звонки становятся эффективнее: программа подтягивает данные о клиенте и можно продавать точечно. А ещё здесь можно сохранить скрипт холодного звонка для менеджера по продажам, добавить шаблоны сообщений, смс и писем, чтобы делать рассылки.
- CRM система для звонков помогает делать больше продаж: улучшает клиентский сервис, показывает ошибки в продажах, помогает стать ближе к клиенту.
- Ещё CRM для учета звонков помогает контролировать сотрудников. Все их действия на виду: переписки, звонки, задачи. Программа анализирует продажи: сколько звонков было у каждого менеджера, какая конверсия в продажу и средняя длительность разговора.
- CRM-система автоматизирует продажи: сама отправляет сообщения и письма, заполняет договоры и выставляет счета. А ещё напоминает, что нужно перезвонить клиенту или отправить прайс.
- Чтобы выбрать CRM, надо оценить 6 функций: какая у CRM системы телефония, есть ли интеграции с соцсетями, удобно ли вести клиентскую базу, сделки и аналитику. А ещё оценить автоматизацию: чем больше автоматических действий в CRM, тем лучше. Неважно какая CRM система для сохранения телефонных звонков: облачная или коробочная. Главное, насколько подходят возможности конкретной CRM для бизнеса.
