Одна CRM для всех соцсетей и мессенджеров!
Все площадки в одном месте. Волшебно.
Наконец-то бизнес в соцсетях превратится в конвейер продаж
OkoCRM расширяет возможности соцсетей и мессенджеров. Она делает так, чтобы вы не теряли свой уникальный голос, отвечали клиентам в моменте и ничего не забывали. Обработка заказов, ответ на сообщение или задачи менеджеру — Oko берёт рутину на себя.
- Автоматически собирает заявки с сайта, мессенджеров, соцсетей, создаёт сделки и передаёт администраторам.
- Первой пишет клиентам в WhatsApp и Telegram по шаблону.
- Быстро сохраняет покупателей в клиентскую базу, на каждого заводит карточку с данными и перепиской.
- Раздаёт сотрудникам поручения и назначает ответственных.
- Меняет статусы и продвигает заказы по воронке продаж.
Продажи в соцсетях льются реченькой
Команда будет довольна
WhatsApp, Viber, Телеграм, Вконтакте, Instagram, бизнес-чат — всё тут. Сообщения из разных каналов приходят в общий мессенджер, а не на личный телефон. У каждого сотрудника — свой чат.
CRM для социцальных сетей помогает собрать единый профиль клиента и сама запоминает информацию. Номер телефона, ссылка, адрес доставки, примечания менеджера и теги, переписки и заказы — всё внутри.
Прямо из карточки можно писать и звонить клиенту. Если клиент позвонит первым, система автоматически покажет его карточку. Звонок только поступил, а вы уже знаете всё про собеседника.
Шаблоны для быстрых ответов экономят рабочее время. Три секунды, чтобы рассказать про цену, скидки, условия доставки, размеры и всё, о чём постоянно спрашивают. Клик и шаблон уже в сообщении.
Система собирает аналитику продаж в одном окне. Тут видно, сколько клиентов довели до сделки, а сколько упустили, какой доход и кто лучше всех работает. Никто не слукавит. В отчётах реальные цифры, а не догадки.
OkoCRM распределяет заявки по очереди, и учитывает статус сотрудника в системе. Новый заказ не сможет упасть менеджеру, который сейчас на обеде или на встрече. Управление компанией происходит автоматически.
Приятная цена
системы без
ограничений
Надёжная CRM для соцсетей — внедрил и забыл.
Пора внедрять OkoCRM
Сделаем скидку, если вы с нами надолго
если купить систему сразу на год
Что нужно знать про CRM для социальных сетей и мессенджеров
Если соцсети и мессенджеры дают хороший трафик, надо не растерять половину заявок на пути к продаже. Бывает, один менеджер обрабатывает заявки из ВК, Вотсапа и Телеграма → вручную вносит контакты людей в табличку. Толком не успевает отвечать сообщения, номера телефонов забывает записать.
Или клиенты пишут сразу в несколько мессенджеров, за каждым закреплен сотрудник. Заявки дублируются, а сотрудники не в курсе. Получается хаос в продажах. CRM для социальных сетей и мессенджеров помогает навести порядок. Работает как мистер Пропер =) Вжух, и каждый контакт сохранен и пронумерован.
Как работает CRM для соцсетей и мессенджеров
CRM-система — программа для работы с клиентами и автоматизации продаж. В CRM удобно собирать и обрабатывать заявки, хранить данные о клиентах, дожимать продажи.
CRM для социальных сетей помогает автоматизировать сбор заявок из ВК, Инстаграм*, Телеграм, Вайбер или Вотсап. Чтобы ответить клиенту, не нужно открывать соцсети и мессенджеры в браузере. Подключаем их к CRM и общаемся с пользователями разных соцсетей в одном окне.
Тут удобно делать рассылки, прогревать к продаже, отвечать на вопросы клиентов. Для этого нужно настроить интеграцию мессенджеров с CRM. Работает так: подключаем интеграцию с Телеграм → система добавляет сообщения из Телеграма сразу в окно CRM. Менеджер пишет и отправляет клиенту сообщение в окне CRM → клиент получает его в Телеграме.
Как CRM для соцсетей и мессенджеров помогает бизнесу
Связка CRM с мессенджерами работает на выстраивание взаимоотношений с клиентами в интернете. Вот минимум 5 задач, для которых полезна система.
Помогает сформировать клиентскую базу. Бывает, часть заявок из соцсетей теряется, если менеджеры собирают их вручную. Сотрудникам просто не хватает времени, чтобы записать всё о клиенте.
Агрегатор социальных сетей и мессенджеров собирает заявки автоматически и не упустит ни одной. CRM сохранит всю информацию о клиенте в карточку контакта. В разделе «Контакты», как в телефонной книге, лежат все номера и профили клиентов. Агрегатор мессенджеров никого не потеряет и не забудет записать.
Помогает общаться с клиентами в 10 раз быстрее. Если менеджеру нужно одновременно ловить заявки и отвечать на вопросы людей в трех соцсетях и двух мессенджерах, он потратит на это много времени.
В CRM для соцсетей сообщения попадают в раздел «Входящие лиды». Не нужно переключать пять вкладок: отвечаем в одном окне сразу в Вайбер, Телеграм и ВК.
Повышает лояльность клиентов. CRM помогает быть ближе к людям, собирать обратную связь о работе компании и улучшать клиентский сервис. Например, после внедрения CRM для Телеграм менеджеры быстрее отвечают клиентам, реагируют на вопросы пользователей дружелюбнее. Лояльность клиентов растет → продажи увеличиваются.
Поток заявок не стал меньше, просто CRM для Telegram разгрузила менеджеров: теперь они не собирают заявки вручную и не мониторят пять вкладок с разными мессенджерами.
Помогает собирать больше данных, чтобы увеличить продажи. Если собирать заявки вручную, не остается времени вносить важные данные о клиенте. Тут бы успеть сохранить контакты, а почему клиент сейчас не готов к покупке записать некогда. CRM-система помогает заполнить карточку клиента и сохраняет переписку с ним.
Например, пользователи ВК добавляются в группу онлайн-школы и начинают задавать вопросы. Менеджер в ответ тоже задает им вопросы и в процессе переписки люди рассказывают о себе. Эта информация нужна для продаж. Чем больше данных о клиенте, тем точнее продажи.
CRM для VK сохранит переписку, менеджер сделает пометки о каждом клиенте и сможет продать курс онлайн-школы. Он будет продавать точечно, в этом поможет CRM для ВКонтакте. Тем, кто не купит сразу, менеджер отправит рассылку. Интерес людей подогреется и они купят чуть позже.
Помогает не зависеть от внештатных ситуаций. Если менеджер заболел или уволился, его клиентов передают другому сотруднику. Ему сложно разобраться с новыми клиентами. Если клиентская база большая, а менеджер всего один и он незаменим — вообще беда.
CRM для мессенджеров решает эту проблему легко: все контакты, переписки и данные о клиентах хранятся не где-то в компьютере менеджера и не в его голове. Они хранятся внутри системы. Руководитель может передать их любому сотруднику и тот быстро сориентируется: CRM хранит информацию упорядоченно. Почти как личный ассистент =)
Кому подойдет CRM для соцсетей и мессенджеров
Агрегатор мессенджеров и соцсетей подходит практически для каждого бизнеса. Вот два случая, когда CRM точно нужна.
Если компания собирает лиды в соцсетях и мессенджерах. Хорошо когда в ВК или WhatsApp много заявок. Плохо, когда менеджеры не успевают их собрать и уделить внимание каждому клиенту. А еще нужно греть клиентов к покупке, собирать оплаты, отправлять документы. CRM для Viber, Telegram, WhatsApp и других мессенджеров и соцсетей поможет и в этом. Агрегатор умеет:
- самостоятельно отправлять документы и смски по настроенному шаблону;
- анализировать статистику продаж, находить слабые места в воронке продаж;
- контролировать работу менеджеров;
- ставить задачи сотрудникам и напоминать об их выполнении.
Если компания развивает соцсети и мессенджеры, чтобы собирать в них лиды. Если большая часть заявок будет идти через эти каналы продаж, без CRM не обойтись. Агрегатор сообщений из соцсетей и мессенджеров поможет избежать хаоса в продажах.
Например, если менеджер один, а поток клиентов из соцсетей резко увеличится. В CRM можно прямо из переписки создать карточку сделки, система сама выставит счет на оплату и проконтролирует ее. Сделает половину работы за сотрудника.
Как выбрать CRM для соцсетей и мессенджеров
Когда нужно выбрать CRM для Вайбера, Инстаграм*, Телеграм, ВК или Вотсап, нужно взять пробный период и посмотреть на три важных критерия.
Шаг 1. Оценить интеграции. Например, если компания создала группу в ВК и основной трафик приходит оттуда, нужна интеграция ВКонтакте в CRM. Если у компании сразу несколько соцсетей и мессенджеров, откуда льется поток заявок, надо чтобы все интеграции были в CRM.
Шаг 2. Оценить простоту настройки. Хорошо когда интеграцию можно настроить без программиста. Чтобы посмотреть, просто ли подключить связку с ВК, нужно просто попробовать ее настроить. Получилось? Отлично! CRM получает плюсик к карме.
Если не получилось, это уже тревожный звонок — пользоваться CRM может быть сложно. Но можно дать еще шанс: постучаться в чат техподдержки и спросить «Ребят, как подключить CRM к ВКонтакте, сам не могу расшарить». Тут смотрим: как быстро отвечают, помогают ли подсказки. Заодно оцениваем саппорт.
Шаг 3. Оценить простоту использования. Пользоваться интеграцией должно быть также легко, как сложить два плюс два. Например, после подключения интеграции Instagram* в CRM в систему должны автоматически попадать сообщения из запрещенной соцсети. Если нужны еще какие-то танцы с бубнами, лучше пройти мимо такой CRM.
Что нужно знать про CRM для соцсетей и мессенджеров
Подключить CRM для Instagram* или ВКонтакте просто. Для подключения соцсетей нужно интегрировать в систему аккаунт или группу. С мессенджерами сложнее. Вот, какие тонкости настроек интеграций с мессенджерами:
- Вайбер → нужно создать и настроить чат-бота;
- Телеграм → можно подключить через чат-бота или личный номер;
- Вотсап→ можно подключить через личный-номер или бизнес-чат.
Вот в чем разница двух вариантов подключения WhatsApp
| WhatsApp Business | Личный номер WhatsApp |
|---|---|
| Клиент пишет первым, у нас 24 часа на ответ. | Можно писать первым |
| Шаблоны смс нужно согласовывать с Facebook* | Пишем, что хотим |
| Можно отправлять карточки товаров | Нельзя спамить |
| Есть автоответы |
Вот в чем разница двух вариантов подключения Телеграм
| Бот в Телеграм | Личный номер Телеграм |
|---|---|
| Нельзя писать первым | Можно писать первым |
| Рассылка новостей | Количество активных диалогов не ограничено |
| Шаблоны смс и автоответы | Обмен фото, видео, эмодзи и голосовыми сообщениями |
| Бот может предлагать товары и услуги |
Краткий обзор возможностей CRM для соцсетей и мессенджеров
- CRM-система помогает собрать все мессенджеры в одном приложении. Тут можно в одном окне переписываться с пользователями ВК, Телеграм и Вотсап. Все сообщения из мессенджеров, которые подключены к CRM, попадут в раздел «Входящие лиды».
- CRM-система — это агрегатор сообщений из мессенджеров, который собирает все заявки и хранит данные о клиентах. Это большая записная книжка, только умная и самостоятельная. Она отправляет рассылки, умеет сама писать клиентам, отправлять документы, выставлять счета на оплату, ставить задачи менеджерам и еще много чего.
- Агрегатор мессенджеров для бизнеса сокращает время ответа менеджера и собирает данные о клиентах → помогает увеличить их лояльность. Она собирает клиентскую базу и помогает ее прогревать.
- CRM-система подходит компаниям, которые привлекают клиентов через социальные сети и мессенджеры. Или только начинают это делать.
- Для подключения к CRM мессенджеров и соцсетей нужны интеграции. Для выбора CRM нужно оценить количество интеграций с соцсетями и мессенджерами для бизнеса, проверить простоту настройки и управления.
- CRM для Инстаграм* или ВК подключить проще. Нужно добавить в систему аккаунт или группу. С мессенджерами сложнее. Для Вайбера нужно настраивать чат-бота, Телеграм можно подключить также через чат-бота или с помощью личного номера, WhatsApp — через личный-номер или бизнес-чат.
- В OkoCRM есть интеграции с ВК, Телеграмом, Вотсапом, Вайбером и Инстаграм*. Чтобы понять, как подключить CRM к Инстаграм, нужно зайти в базу знаний. Тут есть инструкции для всех мессенджеров, соцсетей, сайта.
*Социальная сеть принадлежит Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.
