Облачная CRM-система для продаж. Делает дела. И деньги.

Облачная CRM-система для продаж

CRM систему используют, чтобы навести порядок в продажах: собирать заявки из всех каналов, дожимать клиентов до оплаты, контролировать менеджеров и делать клиентский сервис роскошным. Большие ребята обычно используют для этого коробочные решения. Всем, кто поменьше, подойдет облачная CRM.

Чем облачная CRM отличается от коробочной

Если коротко: принципом использования и оплатой.

Облачная версия. Облачная CRM система для продаж работает через интернет. Открываешь сайт, регистрируешься → все функции доступны тут же. Ваши бит с байтами лежат на удаленном сервере — в облаке (облачный диск для бизнеса обычно в комплекте =). За хранение данных и бесперебойную работу CRM системы отвечает ее поставщик.

Компания платит за использование программы фиксированную сумму в месяц, цена зависит от количества сотрудников, которые будут пользоваться CRM. Есть другой вариант: тарифная сетка, которая зависит от количества функций и сотрудников.

Коробочная версия. Коробочную CRM-систему пользователь устанавливает на компьютер как программу. Поставщик продает программу, дальше ее обслуживанием занимаются сотрудники компании. Как минимум нужен хороший программист и собственный сервер. В этом плане облачные технологии в сфере бизнеса явно проще: не нужно заморачиваться над защитой от взлома и обновлением оборудования для серверов.

Есть разница с облачными системами для бизнеса и в оплате. За коробочную программу платишь один раз — при покупке. Бывает, дополнительно нужно оплачивать обновления.

Зачем нужна облачная CRM

Онлайн-CRM помогает руководителю контролировать работу сотрудников, оценивать эффективность продаж и корректировать стратегию работы отдела продаж. Вот минимум семь причин, для чего компаниям нужно внедрение CRM в продажи.

Чтобы работать с клиентами. CRM упрощает общение с людьми: система собирает все заявки и на блюдечке приносит менеджеру по продажам. CRM система берет сообщения из Телеграма, ВК и других мессенджеров, с сайта или почты → сообщения всплывают в окне CRM.

Все переписки хранятся в карточках сделок, а информация о клиенте — в карточках контактов. Облачная CRM система помогает узнать все о целевой аудитории.

Чтобы больше продавать. CRM не заставит людей больше покупать, но она может подтолкнуть к покупке. CRM для продаж умеет отправлять прогревающие рассылки, сообщения с напоминанием оплаты или смс о товаре, который остался в корзине.

CRM увеличивает продажи, потому что помогает собирать данные о клиентах. Больше данных → точнее продажи. Значит, касания в рассылках и рекламных кампаниях теплее, отработка возражений тоньше.

Еще CRM для управления продажами сокращает время ответа менеджера, помогает руководителю контролировать каждую сделку и улучшать взаимоотношения с клиентами.

Допустим, люди 49 раз в день задают в чате с оператором один и тот же вопрос. Оператор тратит время на типовые ответы, из-за этого скорость обслуживания на уровне плинтуса — низкая. Чтобы не превращать оператора в попугая, заводим в CRM шаблоны ответов: одно нажатие и ответ на типовой вопрос уже в окне.

Чтобы увеличить допродажи. Лучшие CRM для продаж умеют сегментировать базу на основе поведенческих факторов: как часто клиент покупает, какой средний чек, сколько сделок всего было. Суть в том, чтобы разделить клиентов на группы и запустить рассылку для каждой. Теплым клиентам отправить конкретные предложения, а холодных — греть.

Еще один пример: в онлайн CRM-системе можно отсортировать клиентов с детьми, которые недавно купили в компании автомобиль. Запускаем для них рассылку про детские автокресла, дарим промокод, получаем деньги.

Чтобы защитить клиентскую базу в CRM. В продажах бывает так: сотрудники воруют контакты клиентов и продают конкурентам. Или переманивают людей на темную свою сторону. В CRM это сделать сложно. В OkoCRM — невозможно. Для этого предусмотрена защита клиентской онлайн базы при помощи системы доступов. Руководитель может настроить доступы для сотрудников и никто из отдела продаж не увидит номера телефонов клиентов, но звонить им при этом смогут прямо из OkoCRM. Магия.

Чтобы контролировать сотрудников. Облачные сервисы для бизнеса в режиме реального времени показывают, чем занят каждый подчиненный. Можно посмотреть карточки сделок менеджера и увидеть, как он переписывается с клиентами. Посмотреть список задач, чтобы понять, все ли успевает сотрудник.

Облачная CRM система для сохранения телефонных звонков помогает разобраться, как продавцы справляются с продажами: умеют ли предлагать дополнительные товары или услуги, отрабатывать возражения, доносить ценность продукции.

Чтобы автоматизировать продажи. Система сама умеет заполнять и отправлять договоры, выставлять счета, отправлять покупателям смски, ловить заявки на сайте и в соцсетях, ставить задачи сотрудникам. Автоматизация продаж в CRM экономит время сотрудников.

Чтобы анализировать продажи. CRM умеет считать прибыль по каждой сделке и сумму всех продаж. В CRM процесс продаж как на ладони: видно на каком этапе воронки отваливаются клиенты, кто из продавцов продает больше, а у кого успехи так себе.

Кому подойдет облачная CRM

Облачные CRM системы для продаж подходят всем компаниям, у которых есть отдел продаж.

Небольшим компаниям со сложным продуктом или длинным циклом сделки. На покупку дорогих или сложных товаров вроде автомобиля или квартиры, люди решаются долго. Не упустить клиента и не отдать его конкурентам поможет CRM.

Например, облачная инфраструктура для бизнеса поможет подогревать интерес к недвижимости в рассылках. Если клиент долго решается на покупку, значит его нужно провести через несколько стадий прогрева. Достаточно настроить отправку сообщений или писем, дальше CRM справится сама.

Малому бизнесу до 100 сотрудников. Таким компаниям можно использовать CRM для продажи товаров и услуг, контроля качества работы подчиненных, сохранения и увеличения потока клиентов. У небольших компаний каждый клиент на вес золота, CRM-система помогает окружить каждого покупателя заботой. Тут CRM для менеджера по продажам лучший помощник.

Например, система сама отправит покупателю смску с трек-номером доставки и датой, когда нужно забрать товар. Или отправит шаблонное сообщение с уточнением, все ли в порядке с доставленным товаром. Мимимишный сервис лучше, чем никакой.

Отделу продаж для среднего бизнеса. Бывает, сотрудники не умеют или не хотят продавать. Как руководителю с большим штатом понять, почему нет продаж и кто из сотрудников филонит? Использовать облачные технологии в бизнесе, например, CRM.

Система сохраняет переписки с покупателями и записи телефонных разговоров в карточках сделок, не нужно даже дополнительно покупать облачное хранилище для бизнеса. С записями и переписками легко понять, какие именно трудности возникают при продажах.

Еще в CRM есть задачи, как в любом таск-трекере. По ним легко определить, кто из сотрудников делает свою работу, а кто лентяйничает.

На что смотреть при выборе облачной CRM

CRM-программы для продаж умеют считать прибыль, отправлять письма и хранить данные клиентов. Это базовые функции. Они важны, но есть и неочевидные фишки, которые нужно учесть при выборе.

Практически у каждой облачной системы есть бесплатный пробный период. Регистрируемся и смотрим на главные функции CRM-системы для управления продажами.

«Техподдержка» Если что-то не получится с настройкой или не хватает скилов, чтобы разобраться в системе, вы пойдете в техподдержку. Вы хотите, чтобы там быстро ответили и закрыли вашу боль. Конечно, так бывает не всегда. У некоторых бесплатных облачных CRM саппорта нет совсем: поддержка работает только на платных тарифах.

Мы советуем так: если хотите проверить техподдержку — напишите в чате тупой вопрос и посмотрите, что и как быстро на него ответят. Сразу все поймете.

«Интеграции» Хорошо когда к облачной платформе для бизнеса можно подключить сторонние программы. Для CRM важны интеграции с социальными сетями и мессенджерами, чтобы собирать оттуда заявки. Телефония, чтобы звонить клиентам прямо из CRM. Платформа email-рассылок, чтобы отправлять прогревающие письма или запустить рассылку по случаю черной пятницы.

«Основные функции» Топ-3 раздела в CRM для отдела продаж: «Сделки», «Задачи», «Контакты». Тут важно чтобы функций хватало, а чего не хватает — можно было добавить. Например, настроить воронку продаж в разделе «Сделки» или добавить новые поля в карточки сделок и контактов. Смотрим, чтобы надстроек было по максимуму.

«Дополнительные функции» Например, не у всех систем есть очереди звонков, шаблоны сообщений и документов, автодействия для автоматизации продаж в CRM системе. Но эти фишки помогают настроить продажи, сделать так, чтоб клиенты моментально дозванивались в отдел продаж или вовремя получали документы.

«Доработка функционала» Хорошо если CRM система для отдела продаж имеет открытый API. Тогда с ней можно связать практически любой софт: хоть бухгалтерскую программу, хоть программу по 3d моделированию. Это сложно, нужен программист, но главное — такая возможность есть.

«Обновления» Нужно смотреть на то, как часто разработчики выпускают обновления своих облачных решений для бизнеса. И выпускают ли вообще или сделали систему и дальше не работают над ее развитием?

«Безопасность» Чтобы защитить клиентскую базу и корпоративные данные, в CRM есть права доступа. Можно назначить сотрудникам разные роли и ограничить доступ к некоторым функциям. Например, к номерам телефонов клиентов.

Еще облачные бизнес-приложения используют систему автоматического резервного копирования данных, чтобы сохранить данные компаний.

Также нужно обратить внимание на то, где находятся сервера поставщика услуг CRM. Если для облачного хранения данных для бизнеса поставщик использует иностранные сервера — есть риски. Сервера OkoCRM находятся в России, поэтому клиенты компании защищены от последствий санкций.

Краткий обзор возможностей облачных CRM для бизнеса

1. Есть два варианта систем: коробочные и cloud CRM (звучит так криво, потому что SEO-специалист попросил использовать именно это словосочетание, мол, тогда про cloud CRM web узнает побольше людей). Вообще, спасибо, что дочитали до этого места. =)
2. Коробочные нужно устанавливать на компьютер каждому сотруднику. Нужны собственные сервера и программисты в штате, которые будут обслуживать систему. Применение облачных технологий в бизнесе сильно упрощает ситуацию: облачная CRM работает прямо в браузере. Все что нужно для работы CRM — интернет. Обслуживанием серверов и защитой данных займутся разработчики.
3. CRM система помогает наладить продажи. В CRM клиенты и продажи на виду: сколько заявок пришло, сколько обработал каждый менеджер, какая конверсия в покупку по каждому сотруднику, сколько потенциальных клиентов теряется на каждом этапе продаж.
4. CRM нужна, чтобы увеличить продажи и допродажи, быстрее отвечать клиентам и контролировать работу сотрудников. Еще облачная автоматизация бизнеса помогает делегировать часть задач CRM. Система сама отправит клиенту документы, посчитает сумму к оплате и выставит счет, отправит письмо или шаблон сообщения в Телеграм, поставит задачи сотрудникам.
5. Вот кому подходит CRM-облако: малый и средний бизнес, компании со сложным продуктом и длинным циклом сделки. В общем всем, у кого есть отдел продаж и кто хочет продавать больше. Розничные и оптовые продажи в CRM становятся более эффективными: клиенты покупают чаще и больше, их лояльность растет.
6. У бесплатных CRM-систем для продаж все хуже, чем кажется. Бывает недоступна техподдержка и урезана часть функций, например, интеграции есть только в платном тарифе. Поэтому если хотите зарабатывать, лучше не экономить.