Простая CRM для малого бизнеса. Чтобы стать большими!

CRM для малого бизнеса

CRM — это система для управления продажами и работы с клиентами. CRM-система для малого бизнеса разгребает завалы заявок, забирает рутинные задачи у сотрудников и делает их сама, анализирует данные продаж. В общем, система наводит порядок в хаосе сделок и разгружает менеджеров.

Что такое CRM

Вообще одним предложением тут не обойтись, CRM многогранная и сложная.

Вообще, CRM — это система, которая собирает данные о клиентах, чтобы продавец использовал их для продаж. Программа управления малым бизнесом хранит номера телефонов, адреса почты и что угодно, что вы попросите в форме или достанете при разговоре. Данные будут в клиентских карточках, которые лежат в разделе «Контакты».

Еще в CRM есть раздел со сделками, в них карточки с данными о каждой продаже. Карточки — инструмент продавца: тут можно ставить задачи по сделке, писать и звонить клиенту, отправлять документы, выставлять счета на оплату.

Часть процессов малого и среднего бизнеса можно снять с сотрудников и переложить на CRM. Систему можно настроить так, чтобы она сама отправляла клиентам смс, акты и счета, ставила менеджерам задачи и отправляла письма.

CRM работает прямо в браузере, нужен только интернет. Не нужно скачивать программу для малого бизнеса и устанавливать на компьютер. Поэтому CRM-системы в топе рейтинга программ-помощников для бизнеса: ими легко пользоваться.

Какие проблемы решает CRM

CRM-система помогает оптимизировать бизнес-процессы малого бизнеса и забирает у менеджеров часть задач.

Автоматизирует рутинные действия. Допустим, для каждого нового клиента нужно сбрасывать каталог товаров с сопроводительным сообщением. Это отнимает у сотрудника 2 минуты времени. А если клиентов 10, а если 50? Когда таких процессов много, то менеджер тратит по несколько часов в день не на продажи, а на рутину. Спасает только реальная автоматизация малого бизнеса в CRM.

Здесь можно настроить отправку шаблонов сообщений, писем и документов. CRM сама подставит имя клиента или название его компании. Покупатель никогда не поймет, что сообщение отправила программа: шаблоны имитируют живое общение.

Собирает заявки из всех каналов продаж. Бывает, компания продает одновременно в нескольких местах: Вконтакте, на сайте, и в Телеграм. СРМ-система для малого бизнеса собирает заявки отовсюду. А еще напоминает сотрудникам о пропущенных сообщениях и вызовах — чтобы клиент не смог уйти.

CRM для малого бизнеса собирает обращения из разных каналов в окне «Входящие лиды». Может сама отправить шаблон приветственного сообщения. Менеджеру останется только довести клиента до продажи.

Снимает часть нагрузки с сотрудников. CRM сама выполняет часть бизнес-процессов малого предприятия, за счет этого у продавцов появляется время для работы с клиентами. Например, раньше менеджер дергал руководителя, чтобы тот выставил счет на оплату. Теперь счета выставляет CRM. Менеджер не написывает руководителю, у обоих больше времени, которое можно потратить на другие дела.

Помогает вести клиентскую базу. Хранить номера клиентов в таблицах или блокнотах неудобно. Можно потерять или неправильно записать. Собрать базу данных для малого бизнеса сложно и без потери контактов из-за ошибок сотрудников. CRM сохранит все контакты клиентов, поможет их хранить, структурировать и анализировать.

Например, OkoCRM автоматически сохраняет номера телефонов и имена клиентов. А еще к контактам можно добавлять теги, сегментировать базу по городу, тегам, дате рождения, каналу продаж.

Хранит всю историю взаимодействия с клиентами. В карточках сделок хранятся все касания с покупателем: история переписки, записи разговоров по телефону. Когда клиент звонит, система автоматически показывает менеджеру карточку с историей сотрудничества — что человек покупал в прошлый раз.

Как CRM решает проблемы с нехваткой времени и рутиной

В OkoCRM есть правила автоматизации для малого и среднего бизнеса. Это команды, которые система может выполнить сама.

Ставит сотрудникам задачи и закрывает их. Чтобы продавец не забыл перезвонить клиенту после оформления заказа, CRM поставит ему задачу и напомнит о ней, если задачу не закрыть. Как только менеджер позвонит клиенту, система отметит задачу как выполненную.

Отправляет шаблоны писем и сообщений. В CRM можно создать шаблоны смс, сообщений для мессенджеров и писем. Один раз настраиваем шаблоны и их автоматическую отправку → система каждый раз будет отправлять их сама. А еще подставит имя клиента, номер заказа, сумму сделки. Такая автоматизация малого бизнеса работает лучше, чем сотрудники.

В шаблоны можно добавить макросы. Это короткие команды для системы: «возьми имя клиента и вставь сюда», «возьми ИНН клиента и добавь здесь». С помощью макросов CRM заполняет даже документы с десятком данных о клиенте, например, счета на оплату.

Отправляет шаблоны документов. Добавляем шаблон договора, акта или счета в CRM, задаем правило, когда нужно отправить документ → заполненный шаблон уходит клиенту. Без лишних напоминаний, сотрудникам не нужно контролировать это.

Меняет этап сделки. Карточка сделки двигается по этапам продаж, от знакомства с товаром к покупке. Для этого менеджер ведет клиента к продаже, а карточку перемещает с этапа на этап. Он может перемещать карточку вручную, а еще программа для малого бизнеса может сделать это сама. Нужно только настроить.

Программа сама назначит ответственного на сделку, добавит и удалит участников, изменит поля в карточке. Еще CRM умеет сама набирать клиента, например, после оплаты. Разговаривать, конечно, придется менеджеру. =)

Как CRM решает проблемы с продажами

В CRM легче выполнить план продаж для малого бизнеса. Как минимум потому, что система соберет 100% заявок. Но есть и другие причины.

Помогает вести базу и работать с клиентами. Если вести базу вручную, в отделе продаж малого бизнеса начинается путаница. Обычно менеджерам не хватает времени, чтобы подробно записать, что хотел клиент. Через 15 минут сотрудник не вспомнит детали разговора. А если надо найти что-то в переписке — это доступно только менеджеру, так как мессенджер в его компьютере.

В CRM таких трудностей нет. Все переписки и записи звонков лежат в карточке сделки, подключенный сотрудник легко найдет нужную информацию. Это удобно, если менеджер уволился или заболел. Новый человек быстро получит данные о работе с клиентом.

Помогает улучшить отношения с клиентом. CRM собирает в одном окне сообщения из разных мессенджеров и соцсетей. Менеджеры быстрее их замечают, быстрее отвечают. Люди довольны скоростью реакции продавцов. Еще менеджеры могут использовать данные о клиенте, чтобы проявить заботу. Клиенты чаще возвращаются к заботливым продавцам.

Помогает контролировать план продаж и сотрудников. CRM еще и система учета для малого бизнеса. Здесь есть аналитика по продажам, сотрудникам и задачам. Можно посмотреть результаты по основным направлениям работы в пару кликов.

Система онлайн-учета для малого бизнеса показывает данные о продажах за неделю, месяц, год. Здесь видно сколько сделок в работе, на каком этапе продажи каждая.

CRM покажет ошибки в продажах, если они есть. Например, если на каком-то из этапов клиенты уходят, в системе учета продаж для малого бизнеса это сразу видно.

Как выбрать CRM систему для малого бизнеса

Обычно в CRM есть пробный период. Предлагаем зарегистрироваться и изучить 6 основных функций CRM.

Воронка продаж. Воронка — путь клиента к продаже. Посмотрите, можно ли в системе создавать несколько воронок, например, если продаете несколько услуг. А еще посмотрите, легко ли настроить воронку продаж: добавить новые этапы, переименовать стандартные. Простая CRM система для малого бизнеса лучше, чем сложная.

Сделки. В карточках тоже надо, чтобы было просто. Хорошо, когда сделку можно добавить одним кликом. А в карточке легко сориентироваться и понять, на какую кнопку нажать, чтобы отправить клиенту сообщение. Еще лучше, если карточки можно настраивать: добавлять и удалять поля, разделы, вкладки.

Интеграции. Если нужно собирать заявки из соцсетей, мессенджеров, сайта и почты, тогда нужно обратить внимание на интеграции. Допустим, нужна связка CRM с ВК, Телеграм и Вотсап. А есть только ВК и Телеграм. Нет смысла нанимать программиста и доделывать недостающую интеграцию. Лучше выбрать CRM для малого бизнеса, у которой есть все необходимые связки.

Задачи. С задачами должно быть удобно работать. Идеально если в CRM есть стандартные задачи и к ним можно добавить свои. Лучшие CRM для малого бизнеса еще и сами ставят задачи сотрудникам.

Шаблоны. Если в CRM есть шаблоны сообщений и документов, система сможет сама их генерировать и отправлять. Кайф как удобно.

Автоматизация. Чтобы отдать CRM-системе управление процессами малого бизнеса, заходим в настройки и смотрим, можно ли настроить автоматизацию самим. Хотя бы минимально. В OkoCRM, например, можно. И автоматизацию настроить, и шаблоны. Это простая CRM для малого бизнеса. Умеет много, а работать с ней — легко.

Подытожим: обзор возможностей CRM для малого бизнеса

1. CRM — программа для малого бизнеса, которая помогает больше продавать и меньше тратить на рутину. Система хранит данные о клиентах, собирает все заявки из разных каналов продаж, сама выполняет ручные операции.
2. CRM — программа автоматизации малого бизнеса. Здесь есть шаблоны сообщений и документов, которые система сама заполнит и подставит данные о клиенте или сделке. Еще система сама отправит эти сообщения и документы.
3. CRM работает на увеличение объема продаж организации, малого бизнеса. Благодаря аналитике удается найти ошибки, из-за которых уходят клиенты. Автоматизация помогает разгрузить менеджера, чтобы он больше времени тратил на продажи, меньше — на рутину.
4. CRM — не просто информационная система для малого бизнеса. Она позволяет работать с продажами точечно: система собирает данные о клиенте, продавец лучше понимает, что нужно покупателю.
5. Рекомендуем выбирать российскую CRM для малого бизнеса: так можно не бояться санкций. Можно зарегистрироваться, поработать в системе в тестовом режиме и понять, как тут хорошо.