Простая CRM для учебных центров. Работает, а не сбоит!
Волшебно для продаж
Наконец-то учебный центр заработает как надо
- Автоматически собирает заявки с сайта, мессенджеров, соцсетей, создаёт сделки и передаёт администраторам.
- Контролирует, чтобы менеджер тут же отработал заявку.
- Сама пишет ученикам и отправляет документы на почту.
- Напоминает клиентам про занятия по СМС.
- Собирает результаты и делится с руководителем.
Учебные процессы льются реченькой
Администратор будет доволен
WhatsApp, Viber, Телеграм, емейл, Вконтакте — всё в одной системе. Сообщения из разных каналов приходят в одно окно, а не на личный телефон.
Номер телефона уже в системе. Просто нажимаешь на него и тут же можно позвонить или написать.
OkoCRM сама проследит, чтобы деньги пришли на счёт. Когда это произойдёт, менеджер получит уведомление. Сразу сможет выслать курс или отправить акт.
Система собирает аналитику учебного центра в одном окне. Тут видно, сколько курсов продано, а сколько клиентов ушло, сколько заработано и потеряно. Управление станет божественным, а учёт — точным.
Шаблоны помогают экономить рабочее время. Три секунды, чтобы отправить договор, схему проезда, ссылку на сайт или пробник курса. Клик и шаблон уже в сообщении.
Приятная цена
Надёжная CRM — внедрил и забыл.
Пора внедрять OkoCRM
Сделаем скидку, если вы с нами надолго
если купить систему сразу на год
CRM для учебных центров
Компании внедряют CRM, чтобы увеличить продажи и контролировать работу сотрудников. CRM системы для учебных центров нужны не только для продаж и контроля. Система напоминает ученикам о занятиях, прогревает их к покупке после пробного урока, сокращает время ответа клиенту и не дает его упустить. Совсем.
Как работает CRM
CRM-система — программа для работы с клиентской базой и систематизации продаж. В ней можно звонить и писать клиентам, делать рекламные рассылки в Вотсап, ВКонтакте или Телеграме, вести учет продаж, ставить задачи сотрудникам, отправлять клиентам документы, выставлять счета и анализировать доходы. Благодаря такому набору функций программа подойдет для учебного центра по управлению делами, ДПО, школы, университета, онлайн-курса и детского центра.
В CRM-системе есть карточки клиентов — там контактные данные и вся история работы. Тут удобно собирать и работать с клиентской базой. Еще есть карточки сделок, в них хранится информация о заказе, переписка с клиентом и записи разговоров, задачи по сделке, документы. Руководителю так проще следить за продажами и работой коллектива.
В CRM системе для образования можно настроить автоматизацию, тогда программа будет делать часть действий за сотрудников: выставлять счета на оплату, отправлять рекламные сообщения в мессенджерах, анализировать продажи, отправлять договоры.
Что умеет CRM для учебного центра
CRM для учебных центров помогает решить сразу 5 задач.
Масштабировать бизнес. Когда растет поток клиентов, нужно успевать обработать каждую заявку и отвечать на вопросы о курсах как можно быстрее. Еще нужно напоминать о себе, если потенциальный клиент молчит: предложить скидку, рассказать об акциях или рассрочке.
CRM для образовательных учреждений так умеет: программа сама отправляет рекламные сообщения тем клиентам, которые остались на этапе «еще немного подумаю». Так менеджерам легче справиться с большим потоком клиентов.
Наладить работу отдела продаж. CRM-система помогает:
- собирать заявки из всех каналов продаж в одном окне → ни одно сообщение не потеряется;
- вести клиентскую базу учебного центра → новый номер клиента не потеряется;
- контролировать работу продавцов → можно следить за выполнением задач и статистикой продаж. Еще можно следить как сотрудники общаются с клиентами и умеют ли отрабатывать возражения;
- находить слабые места в воронке продаж → в аналитике видно, на каком этапе клиенты отваливаются, проще найти и исправить слабое место в продажах.
Контролировать оплаты. Если у учебного центра 20 клиентов проходят курс в рассрочку, им всем нужно напоминать об оплате. Иногда в разные дни — менеджер может забыть когда и кому писать. CRM для образовательного центра сама выставит счет на оплату каждому ученику в срок и напомнит об оплате.
Автоматизировать процессы. Пока менеджер работает с активными клиентами, CRM будет прогревать холодных. Для этого достаточно настроить автоматическую отправку прогревающей рассылки на почту или в мессенджер → система будет превращать холодную аудиторию в заинтересованных клиентов.
СРМ для учебного центра умеет отправлять смски, письма и сообщения в ВК, Телеграм, Вотсап и Вайбер. Еще умеет ставить задачи менеджерам, отправлять документы клиентам и партнерам, переносить карточку сделки на следующий этап. Да она вообще много чего умеет. =)
Улучшить клиентский сервис. Все сообщения от клиентов центра организации учебного процесса приходят в одно окно, поэтому менеджер может заметить смс гораздо быстрее и быстрее ответить. Когда клиент звонит, можно обойтись без 15 вопросов — сразу понятно, на каком он курсе и какой урок проходит. В момент звонка CRM подтягивает карточку клиента, а там все самое важное.
Программа управления учебным центром помогает сохранить историю работы с клиентом. В карточке сделок хранятся все переписки и записи разговоров. Если клиент достанется новому менеджеру, тому легче будет работать с учеником.
Руководитель может контролировать работу подчиненных: слушать записи, находить ошибки в общении с клиентами и корректировать их.
На что смотреть, когда выбираешь CRM для учебного центра
У СRM-систем есть базовые разделы: клиентская база, задачи, сделки. Есть дополнительные: аналитика, интеграции, автоматизация, веб-формы, очереди звонков. Вот на что нужно обратить внимание при поиске CRM для ВУЗа, онлайн-курсов и университетов, детских центров.
«Контакты» Тут хранятся контакты покупателей. Важно чтобы в этом разделе был фильтр, тогда сотрудник в два клика найдет в базе из 50 тысяч человек тех, кто купил новый курс по вязанию крестиком.
Еще желательно, чтоб в карточку контакта можно было добавлять поля. Например, нужно внести в СРМ для детского центра дату, когда родители купили ребенку курс по рисованию. Заходим в настройки карточки контакта, добавляем поле «Дата покупки» и вносим информацию.
Если в программе учета в детском центре нужны списку курсов обучения, в настройках карточки должна быть возможность добавлять не только текстовые и числовые поля. Нужны списки и мультисписки.
«Задачи» Тут сотрудники работают с задачами по каждому клиенту или по проектам. Нужно чтобы система умела напоминать о дедлайне и просроченных задачах. Это как минимум. Как максимум: CRM должна сама выполнять часть задач. Например, чтобы сотрудник не забыл отправить студенту счет, CRM для института сама его отправит.
Нужно один раз настроить в программе автоматизацию, а дальше она возьмет часть задач на себя. Лучше автоматизировать важные задачи, о которых могут забыть сотрудники: выставить счет на оплату, отправить прайс, договор или смску с напоминанием о начале занятий.
«Сделки» Бывает, система умеет только считать сумму по сделке и хранить данные по заказу. Этого мало для управления учебным центром. Хороший набор функций: переписываться с клиентом прямо из карточки сделки, отправлять письма ему на почту, хранить записи звонков и историю переписки, ставить задачи сотрудникам, хранить документы.
«Аналитика» Чтобы дожимать продажи, CRM для переподготовки, онлайн-курсов и других учебных заведений должна анализировать статистику продаж по каждому сотруднику, этапу воронки и клиенту. Еще считать средний чек, сравнивать продажи по нескольким продуктам и оценивать продажи в динамике: за месяц, полгода и год.
«Настройки» Важно чтобы систему управления учебного центра можно было легко настраивать: менять воронку продаж, настраивать автоматизацию, шаблоны, интеграции. Тогда любое образовательное учреждение сможет сделать CRM удобной для своих задач.
Например, у учебного центра несколько курсов повышения квалификации, для которых нужно настроить разные воронки продаж. Важно чтобы в CRM для повышения квалификации можно было добавить хоть 10 воронок, а в них сколько угодно этапов.
Какие интеграции нужны в CRM для учебного центра
В OkoCRM можно объединить с Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, Viber, Getcource, сайтом и телефонией. Есть и другие интеграции, но это самые важны. Заявки из разных источников будут попадать в систему — это экономит время обработки и помогает быстро дожимать клиента до оплаты. Есть другие плюсы.
Телефония. В CRM для детских центров и других учебных заведений звонить клиентам можно прямо из карточки сделки, запись звонка сохранится здесь же. Это помогает контролировать работу сотрудников, анализировать потребности учеников и не упустить важные детали: что менеджер обещал отправить клиенту презентацию или условия рассрочки.
Мессенджеры, социальные сети. В CRM для университета придут сообщения из разных каналов. Люди будут писать где угодно, а сообщения придут в OkoCRM. Вы ответите, а сообщение клиенту придет опять в WhatsApp, ВК или Telegram.
Почта. Если подключить почтовый ящик, можно отправлять договоры или реквизиты на оплату. А можно просто отправлять письма. Если настроить интеграцию с Unisender, можно делать массовые рассылки для клиентов учебного центра.
Сайт. На сайте можно собирать заявки, которые будут попадать на выбранный этап воронки продаж. Можно настроить и так, чтобы заявки попадали, например, в воронку учебного центра по управлению проектами к выбранному менеджеру.
Геткурс. Когда клиент зарегистрируется на Getcource, в CRM появится карточка клиента с его контактными данными. Вся информация с площадки подтянется в систему. CRM будет обрабатывать заявки по правилам, которые вы зададите.
Bizon365. Полезная интеграция, если привлекаете клиентов через вебинары. С помощью интеграции можно отслеживать, какие клиенты зарегистрировались на вебинар, какие пришли, а какие досмотрели до конца. И под каждую категорию CRM умеет выполнять свои автоматические действия.
Как настроить CRM для учебного центра
Программу для управления учебным центром скачивать не нужно. CRM — облачное решение. Подключаемся к интернету → регистрируемся → работаем прямо в браузере. Правда, загвоздка в том, что под каждый учебный центр нужна своя уникальная настройка.
Настроить самим. Тут нужно много вникать: изучать функционал CRM-системы, чтобы понять, как перенести в нее бизнес процессы учебного центра. Нужно построить путь клиента и перенести его в воронку продаж, настроить шаблоны и автодействия, доступы для сотрудников, подключить интеграции, настроить поля карточек. Все настройки описаны в базе знаний.
Привлечь команду внедрения. Тут проще: настройщики заставят CRM для ДПО, курсов, детских центров работать, как часики. Для этого они изучат бизнес-процессы компании, потом настроят систему. CRM будет сама собирать заявки и сохранять контакты, напоминать менеджерам о пропущенных звонках и сообщениях, считать прибыль и отправлять клиентам счета, договора, дипломы.
В OkoCRM есть и третий вариант: настроить программу самим — с помощью нашего саппорта. Сотрудники техподдержки помогут разобраться в функциях системы и расскажут, как настроить автоматизацию учебных центров.
Краткий обзор возможностей CRM для учебных центров
- CRM — программа, в которой можно собирать заявки, контролировать продажи, запускать рассылки, сегментировать клиентскую базу, общаться с учениками, напоминать им о занятиях.
- CRM для образования полезна тем, что может взять часть задач сотрудников на себя: сама будет отправлять смски и документы, напоминать об оплате и открывшемся уроке, ставить задачи сотрудникам.
- Чтобы выбрать систему для учебного центра по управлению персоналом, онлайн-школы или детского центра, нужно обратить внимание на пять главных разделов: контакты, сделки, задачи, аналитика и настройки.
- К CRM можно подключить интеграции: телефонию, мессенджеры, сайт, Геткурс. Тогда все заявки будут попадать прямо в систему, менеджеры ничего не пропустят. Звонить и писать клиенту можно прямо из карточки сделки, так быстрее и вся информация сохраняется в карточке.
- Настроить СРМ систему для детского центра, института, курсов переподготовки и других образовательных учреждений можно самостоятельно. Это долго и сложно. Можно обратиться к интеграторам — это просто, но дорого. Есть третий вариант: настроить OkoCRM можно с помощью подсказок в базе знаний и нашей службы заботы.
- Никаких программ для управления учебным центром 2.0 или 10.0 скачивать не нужно. Облачная система OkoCRM работает через интернет. Есть мобильная версия, чтобы работать с клиентами прямо со смартфона.
