Какой он - рынок товаров масс-маркета? Кто его покупатели?

Если дать масс-маркету чёткое определение, то оно будет выглядеть примерно так: Это та часть рынка, где производители ставят целью производство и продажу товаров, рассчитанных на массовое потребление.

Цель этого сегмента рынка - привлечь и удовлетворить потребности большого количества покупателей. Но будет ошибкой утверждать, что для массового потребителя предлагают товары исключительно эконом-класса. Целевая аудитория рынка - покупатель со средним уровнем достатка. Масс-маркет принято считать одним из самых прибыльных рынков в мире. Его товары стоят на полках большинства магазинов России и мира. Это бренды H&M, Ostin, Stradivarius, Garnier, L'Oreal и многие другие.

Среднее качество за доступную цену - такой общий принцип работы компаний масс-маркета. Сбыт товара проходит либо через ритейлеров, либо в официальных магазинах компаний. Преимущественно производители выбирают путь франчайзинговой системы для продажи товара. Франшизы, к примеру, есть у крупных сетей продажи одежды, таких как Bershka, H&M, House.

Среди преимуществ открытия предприятий по производству товаров для массового потребления выделяют масштабы ведения дела, его высокая рентабельность и бесчисленные возможности продвижения. Такие условия работы на рынке привлекают многих предпринимателей. Для начинающих бизнесменов выбор этого сегмента рынка кажется, на первый взгляд, менее рискованным. Отчего конкуренция растёт прямо на глазах и не каждый бизнес выстоит против тысячи игроков на поле экономических сражений за покупателей.

Этот сегмент расширяется с невероятной скоростью. Этому способствует то, что каналы для сбыта продукции уже сформированы, как и базы данных с большим числом дистрибьюторов. А общение с целевой аудиторией не нужно выстраивать сложным образом. Из-за высоких темпов роста спроса, предложение не успевает сформироваться.

Оружием борьбы за клиентов становятся программы лояльности. Компании разрабатывают систему клиентских карт, по которым магазин предлагает особую скидку или приглашает принять участие в закрытой распродаже. Для создания эмоциональной связи клиента с брендом, маркетологи сегментируют рынок, выстраивая доверительные отношения с каждым покупателем. На уровне доверия и лояльности покупателя к бренду и строится главный фактор узнаваемости той или иной компании.

Нельзя сказать однозначно, сложно и просто выстраивать стратегию маркетинга для масс-маркета. Компании прибегают к омниканальным стратегиям для привлечения и взаимодействия с целевой аудиторией. То есть, маркетинговая стратегия построена так, чтобы информационное поле клиента было заполнено рекламными сообщениями от компании. Чтобы держать связь со своими клиентами, бренды используют рассылки по электронной почте, SMM, вирусный контент, событийный маркетинг и другие инструменты. Но из-за перенасыщенности медиапространства клиентов, с каждым днём его становится всё сложнее удивить и удержать.

Такой заполненный информационный фон пересыщает потенциального потребителя. Это делает сложным продвижение товаров и услуг компании. Выделиться в море аналогичных компаний становится очень трудно. В этом рынке нельзя акцентировать на имени известного дизайнера или утверждать, что продукция компании отличается высоким качеством. Обычно в масс-маркете все производители предлагают товары одинакового качества и ничем не уступают друг другу.

Привлекать и удерживать целевую аудиторию помогают повышение лояльности и узнаваемости бренда. Потребителю запомнится образ компании, который он увидит из социальных сетей, прямого маркетинга и массового использования рекламы. Запоминающийся стиль компании, её философия или миссия, которая откликнется в сердце потребителя - возможные ключи к разгадке того, как молодому бренду масс-маркета стать особенными.

Стоит помнить, что масс-маркет - это большой сегмент рынка, покупатели которого не похожи друг на друга по потребностям и уровню дохода. Из-за этого продвижение становится сложным - кому предлагать покупку для конкретного бренда? Чтобы компании могли точнее обозначить, кто их покупатель и что ему нужно, рынок масс-маркета делят на два сегмента.

1. Эконом-сегмент. Покупатель этого рынка рассчитывает на низкую цену за низкое качество. Решение купить такой товар он принимает, желая решить насущные проблемы и сделать покупку за меньшие деньги. Яркий пример такого сегмента рынка - подростки. Они ограничены в бюджете и склонны к импульсивным покупкам
2. Миддл-сегмент. По аналогии с экономом, в этой части рынка представляют товар среднего ценового сегмента и среднего качества. Клиентов в этих продуктах привлекает качество и чувство престижа. Это могут быть представители среднего класса. У них стабильная зарплата и обдуманные решения во время совершения покупок

Дробление рынка на части выявляет чёткие границы целевой аудитории массового продукта и идентифицировать их насущные запросы. Конкретизация сегмента вашего товара упрощает разработку маркетинговой стратегии и определение каналов коммуникации. Планирование стратегии повышает количество продаж и экономит время на прощупывание почвы. Старайтесь учитывать рекомендации, которые приведены в этом материале, это поможет вам и вашему клиенту найти друг друга.