Я

Яндекс.Метрика

Как бесплатно отслеживать поведение пользователей и улучшать сайт

Яндекс.Метрика нужна всем, кто работает в онлайне. Это сервис веб-аналитики. Он следит за посетителями сайта и рассказывает, как они себя ведут: что кликают, откуда и зачем пришли, сколько им лет, какие у них интересы. Система собирает информацию и показывает ее в отчетах, графиках и видео. Настраивать быстро, а разбираться не сложно.

Грамотные предприниматели используют статистику для оценки результатов рекламы и улучшения сайта. Вот почему.

Зачем бизнесу Метрика

Чтобы узнать, как улучшить сайт. Метрика показывает, зачем и откуда человек пришел к нам, что это за человек, что он делает и что покупает. Можно посмотреть общие цифры, а можно — по каждому клиенту отдельно.

Яндекс дает нам всю информацию бесплатно. Мы самостоятельно изучаем статистику и ищем, как улучшить работу сайта — сделать его удобнее, эффективнее и прибыльнее. Есть три главные вещи, которые нам покажет Метрика.

Это будет полезно в любой нише.

Продажи товаров и услуг онлайн

Представим, что мы продаем сантехнику через интернет — наладили поставки, разработали сайт, запустили рекламу.

Что нам покажет Яндекс.Метрика?

  • Сколько человек ежедневно и ежемесячно смотрят у нас сантехнику
  • По каким поисковым запросам они приходят чаще: «купить биде в Ростове онлайн» или «итальянские унитазы дешево»
  • Приходят ли к нам из соцсетей, мессенджеров
  • Какая скорость загрузки сайта
  • Кто приходит к нам сайт — пол, возраст, регион проживания, устройство, браузер
  • Кто и сколько единиц товара, на какую сумму и когда купил
  • Какие рекламные каналы принесли больше всего выручки
  • Как люди заполняют форму заказа

Зачем нам это. Мы изучим поведение своих клиентов и поймем, какая сантехника продается лучше всего. Кто наш самый активный покупатель — на ком мы больше всего заработаем. А еще узнаем какие доработки нужны по SEO, чтобы сайт лучше находили в интернете.

Инфосайты с рекламой

Допустим, у нас сайт про ремонт в ванной комнате — помогаем людям выбирать кафель, самостоятельно монтировать унитазы и гидробоксы. Мы ничего не продаем — зарабатываем на рекламе.

Что нам покажет Яндекс.Метрика?

Какие материалы читают лучше всего? Больше интересны обзоры раковин или инструкции по монтажу смесителей?

  • Что вовлекает больше — видео или тексты
  • Как люди читают наши статьи? Сколько времени тратят на публикации, читают ли до конца
  • Кто чаще читает про акриловые ванные, а кто — про дизайнерские зеркала
  • Что удобно, что неудобно — какие недостатки в дизайне
  • Как распределяется трафик с разных устройств

Зачем нам это. Мы познакомимся со своим читателем и узнаем, чем можем ему помочь. Увидим, какие сценарии перехода по ссылкам не работают и как нам улучшить удобство пользования сайтом. Сделаем сайт лучше и найдем новые способы заработка на контенте.

Продажа товаров и услуг оффлайн

У нас небольшая компания–подрядчик. Мы ремонтируем сантехнику, устанавливаем ванны, душевые кабины и решили привлекать клиентов через интернет.

Что нам покажет Яндекс.Метрика?

  • Откуда приходят заказчики? Лучше сработала контекстная реклама или баннеры на местном новостном сайте
  • Какой контент на сайте интереснее всего
  • Как люди ведут себя на страницах? Что им удобно, что нет
  • Насколько хорошо работает форма заказа? Как ее изменить
  • Как действуют после просмотра сайта? Чаще звонят, оставляют заявку на сайте или уходят к конкурентам

Зачем нам это. Мы узнаем, какие каналы продвижения прибыльнее и будем рекламироваться в них. Еще мы узнаем, чем люди больше всего интересуются и какие услуги нам стоит рекламировать активнее. Мы изучим поведение пользователей, поправим сайт и будем получать больше заказчиков из интернета.


Как начать использовать Метрику

В Метрике есть три главных инструмента, которые нам хорошо бы настроить и использовать со старта.

  • Счетчик — он поможет нам отслеживать, что происходит на сайте.
  • Цели — это действия людей на сайте, которые счетчик будет отслеживать. Нам нужно задать цели, на которых должен достигать наш сайт.
  • Вебвизор — эта штука наглядно покажет, кто как себя ведет, на что кликает, что проходит мимо внимания.

Настроить счетчик

Счетчик — это фрагмент кода, который собирает информацию о посетителях. Вот полный список данных, которые можно собрать. Счетчик нужно добавить в код страницы, и он начнет собирать данные — пол, возраст, устройства и т.д.

Мы не будем нанимать программиста, а поставим его на сайт самостоятельно. Новички тратят на создание и настройку 15–20 минут. Еще 5 минут — и можно смотреть первую статистику.

1. Добавить счетчик. Наверное, у вас есть аккаунт в Яндексе. Возможно, вы даже покупали контекстную рекламу в Директе. Если так — используйте этот аккаунт. Если профиля нет — регистрируемся, заходим в Метрику и добавляем новый счетчик.

2. Заполнить данные. Укажите имя, домен сайта, включите вебвизор и нажмите создать счетчик.


4. Вставить код. Скролим ниже — там нас ждет код. Его нужно скопировать и разместить на каждой странице сайта, которую мы собираемся отслеживать. Размещаем код как можно выше — так он будет быстрее собирать статистику, даже если пользователь просто откроет, а потом возьмет и закроет сайт. Обязательно — в пределах тегов или .

Если мы используем какую-то CMS, обычно в ней есть специальные плагины Метрики — они упрощают добавление кода на сайт. Для некоторых достаточно просто указать код счетчика. Если автоматически вписать не получается, используем поля для произвольных HTML–блоков или добавляем код в файлы, которые отвечают за генерацию заголовков (header.php).

5. Проверить счетчик. Берем адрес произвольной страницы нашего сайта и добавляем к нему «/?_ym_debug=1». Затем вызываем консоль браузера и смотрим код. Вот как это выглядит, если все корректно вписано в код. 

Если у нас на экране что–то другое — счетчик работает некорректно. Возможно, вы неправильно скопировали код или его работе мешают какие-то скрипты или блокировщик рекламы AdBlock. Если есть затруднения, пишите в комментариях — поможем.

Настроить цели

Бизнес запускает сайты, чтобы убедить пользователя что-то сделать: купить, заказать, перейти на рекламный блок, оформить подписку. Цели помогают узнать — кого и по каким каналам удалось убедить лучше всего.

Допустим, мы продаем услуги по ремонту ванных комнат. Мы сделали и запустили одностраничник. На нем только рекламные блоки и кнопка «Заказать». Значит, нам достаточно отследить одну цель — нажатие кнопки. Метрика соберет данные про всех, кто заказал обратный звонок.

Если мы продаем итальянские смесители — наш сайт будет гораздо сложнее, а процесс покупки включать несколько шагов взаимодействия с покупателем. Все эти шаги мы сможем отследить, нам нужно только настроить каждый из них как цель. И тогда Метрика покажет — кто какие этапы проходит, где покупатели спотыкаются, какие целевые действия не выполняют.

Метрика связывает целевые действия с информацией про каждого человека на сайте. Если он выполнил какую-то заданную нами цель, Метрика покажет — откуда этот человек, по какому каналу он пришел, мужчина это или женщина, у него айфон или самсунг.

Есть 8 типов условий, по которым можно задать цели.

Тип условия
Описание 
Количество просмотров
Сколько человеку нужно посмотреть страниц за один визит? Допустим, мы хотим собрать информацию о всех, кто просмотрел 2+ страницы.
Просмотренные страницыО посещении каких страниц нам нужно знать больше всего? Например, страница оформления заявки или обратного звонка.
JavaScriptсобытие
Какое событие важно для нас? Допустим, нажатие кнопки «Купить», просмотр контактов или переход на страницу «Спасибо за покупку».
Составная цель
Кто сделал для нас целую цепочку полезных действий за один визит? Мы можем пошагово задать перечень до 5 целей, выполнение которых мы хотим отследить.
Клик по номеру
Кто кликал по номерам телефона на нашем сайте?
Клик по E-mail
Кто кликал почтовые адреса? 
Отправка формы
Кто и какую форму на сайте заполнил и отправил. Допустим, форма заявки или обратного звонка. Можно отслеживать все вместе или каждую отдельно.
Переход в мессенджер
Кто перешел с сайта в Viber или Telegram? Можно отследить этих людей, выделить их в отдельный сегмент и работать с ними через мессенджеры.

Всего можно задать и отслеживать 200 целей в пределах этих условий для каждого сайта.

Посмотреть их выполнение можно тремя способами

1. На вкладке «Счетчики». Тут мы увидим общие цифры выполнения целей. Подойдет для общего понимания ситуации. 


2. В отчетах на кнопке «Выберите цель». Например, в отчетах «Источники, сводка» или «Посещаемость». Это более продвинутый способ. Здесь Метрика связывает полезные действия с источниками переходов и данными по людей. 

3. В отчете «Конверсии». Тут выполнение целей Метрика показывает наглядно на графике. Мы используем их, чтобы выявить тенденции — как конверсий стало больше или меньше.


Разобраться с вебвизором и картами

Если в отчетах мы смотрим цифры и графики по количеству визитов и целевых действий, то вебвизор и карты — это наглядные демонстраторы поведения наших клиентов:

Вебвизор записывает видео на визиты наших клиентов. Мы увидим, на что человек обратил внимание , куда он кликал, какие категории просматривал, с какими сложностями столкнулся.

Карты. С помощью вебвизора система составляет цветовые карты — по прокрутке, кликам и переходам. Активность пользователей Метрика отображает цветовой разметкой. Чем «краснее» область, тем больше внимания она привлекает у посетителей.

Вебвизор и карты собирают кучу полезных данных о пользователях. Но главное, что нужно знать на старте — это наглядность. Они показывают, где у нас проблемы с удобством пользования сайтом:

На что чаще кликают люди? Возможно, пользователи воспринимают как кнопки другие, не кликабельные элементы сайта. Возможно, нужные нам кнопки неудобно размещены.

Скроллятся ли страницы до конца? Если люди доходят до второго экрана и уходят — нам стоит размещать важную информацию и кнопки выше, чтобы их замечали.

Какие ссылки больше всего популярны? В какие категории люди переходят чаще, а что им не интересно. Возможно, нам нужно сократить количество ссылок или, наоборот, что-то добавить.

Резюме

Мы кратко разобрали лишь малую часть возможностей Метрики. Это только базовые вещи, о них нужно знать на старте работы с веб-аналитикой. Если нужно подробное руководство — почитайте Яндекс.Справку, самостоятельно изучите варианты и формы отчетов. Покликайте и посмотрите все, что интересно. На сайте Метрики есть короткие подсказки возле каждого отчета и инструмента. Если что-то не понятно — задавайте вопросы ниже в комментариях, мы ответим и поможем разобраться.

В Метрике очень много полезной информации. Но будьте готовы: когда разберетесь со всем, вам покажется мало. Серьезно. И тогда мы поговорим о продвинутых, обычно платных инструментах веб–аналитики.

Но сначала разберитесь с Метрикой.