Аналоги Microsoft Dynamics CRM

Аналоги Microsoft Dynamics CRM

187
Время чтения: 13 минут
Содержание

Компания Microsoft ограничила доступ к своим продуктам для компаний из России. Теперь пользователи не смогут оплачивать подписку на MS Dynamics CRM. В статье собрали аналоги Microsoft Dynamics CRM. Рассказываем, про их функции, сильные и слабые стороны.

Управляйте продажами в OkoCRM
Клиентская база и сделки, мессенджеры и соцсети, воронка продаж и автоматиция. OkoCRM наводит порядок в делах. 7 дней бесплатно.
Узнать больше

Что такое Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM — CRM-система для управления продажами и взаимоотношениями с клиентами. Ее используют для:

  1. Оптимизации продаж и автоматизации рутинных задач
  2. Управления воронкой продаж
  3. Управления маркетинговыми кампаниями
  4. Автоматизации процесса работы с клиентами
  5. Анализа больших объемов данных о клиентах и их поведении

Все функции MS Dynamics CRM направлены на повышении эффективности работы компании. CRM-система помогает найти ошибки в системе продаж, улучшить клиентский сервис и более тесно работать с клиентами: изучать их интересы и возражения, настраивать рассылки, создавать индивидуальные предложения.

Интерфейс Майкрософт Динамикс СРМ.

Ключевые особенности Microsoft Dynamics CRM

В CRM от Microsoft есть несколько функций, которые редко встречаются в других продуктах:

1. Управление товарами и ценами. Есть карточки продуктов, можно настраивать прайс-листы, связывать товары для кросс-продаж. В этом смысле Dynamics CRM совмещает функции товароучетной программы.

2. Помощник по отношениям. Это умный помощник, который собирает и анализирует информацию, а на ее основе предлагает советы. Например, что нужно подвести итоги прошедшего собрания или закрыть сделку.

3. Управление сервисом. В отдельном модуле можно работать с обращениями клиентов. Здесь доступны автодействия, чтобы клиенты быстрее получили ответ от техподдержки.

4. Опросы. В CRM-системе можно создать и разослать опросы клиентам.

5. База знаний. В этом модуле собирают и структурируют информацию для обучения сотрудников.

Помимо этого в Microsoft Dynamics 365 CRM есть инструменты автоматизации, аналитика, анализ взаимоотношений с клиентами, воронка продаж.

Зачем искать альтернативы Microsoft Dynamics CRM

Российские компании больше не смогут оплачивать подписку и обновлять CRM-систему от Microsoft, поэтому нужно искать замену зарубежному софту. В первую очередь стоит обратить внимание на российские продукты, которые точно не уйдут из России вслед за Microsoft. В подборке собрали 15 сервисов для замены Dynamics CRM 365.

Какие есть аналоги Microsoft Dynamics CRM: ТОП-15

OkoCRM

OkoCRM — замена Dynamics CRM. Это CRM-система с простым и понятным интерфейсом, которая подходит для среднего и малого бизнеса. OkoCRM заточена на работу с клиентами, автоматизацию продаж и командеу. Также здесь команда может совместно работать над задачами по проектам и сделкам.

Основные модули OkoCRM ↓

Контакты. В этом разделе хранятся карточки клиентов с их персональными данными. Из карточки можно позвонить или написать клиенту, посмотреть сделки, документы, из какого канала он пришёл.

Открыли карточку клиента в разделе «Контакты» → перешли во вкладку «Сделки» → открыли одну из сделок с клиентом.

Сделки. В этом разделе лежат карточки сделок с клиентами. Менеджеры перемещают карточки по канбан-доске, которая состоит из колонок. Колонки — это этапы продаж.

Так выглядит работа с клиентами в OkoCRM.

С помощью канбан-доски получается визуализировать работу с клиентами: видно какое количество сделок находится на каждом этапе, сколько закрыто, а сколько — нет.

Также процесс работы с клиентами можно автоматизировать. Например, настроить такие условия, чтобы алгоритм сам отправлял клиенту письмо, когда менеджер перетаскивает карточку сделки на определённый этап.

Так выглядит карточка сделки в OkoCRM.

Проекты — таск-трекер внутри CRM. Здесь можно создавать любое количество проектов, разбивать работу над ними на этапы, задачи и подзадачи. В карточках задач по проектам контролируют сроки, засекают время выполнения работы, добавляют чек-листы с подзадачами и делают много чего ещё.

Так выглядит таск-трекер внутри OkoCRM.

Чаты с клиентами. В этом разделе CRM-система собирает все обращения клиентов. Когда они пишут в онлайн-чат на сайте, соцсети, мессенджеры, их сообщения попадают в одно окно. Менеджеру не придётся переключаться между несколькими приложениями и вкладками — все запросы попадают в OkoCRM.

Если клиент сразу готов купить, создать сделку можно прямо из чата с ним.

Командный чат. Это мессенджер для общения внутри коллектива. Здесь можно создавать группы, общаться в личных чатах и в чатах по конкретным сделкам.

Командный чат, в котором все обсуждения структурированы.

Еще есть OkoStore, где лежат готовые интеграции с другими сервисами, Центр уведомлений с оповещениями по всем новым событиями, раздел Счета для контроля поступления денег, расходов. 

Так выглядит OkoStore с интеграциями.

В OkoCRM можно настроить доступы для сотрудников или добавить автоматические действия, чтобы алгоритм выполнял рутинные действия вместо сотрудников. Например, чтобы отправлял шаблонное сообщение, подставляя в него данные клиентов.

Алгоритм подставит нужные данные в шаблон и отправит его клиенту. Условия отправки также можно настроить.

У OkoCRM есть несколько фишек:

  • удобное мобильное приложение, в котором есть большинство перечисленных модулей
  • защита от дублей, чтобы менеджеры не сохраняли в базу одного клиента по несколько раз
  • гид по настройке — инструкции по настройке каждого модуля прямо внутри сервиса

OkoCRM точно можно рассматривать как аналог Microsoft Dynamics CRM. Это сервис с дружелюбным интерфейсом и набором базовых функций. CRM-систему можно подключить и настроить самостоятельно с помощью. Стоимость подписки — всего от 572 ₽ за одного пользователя в месяц.

Александр Гриневич
Интегратор, строит отделы продаж

2. SimpleOne B2B CRM

SimpleOne B2B CRM — CRM-система для оптимизации продаж и маркетинга.

Основные функции SimpleOne B2B CRM:

  • клиентская база и сегментация покупателей
  • работа со сделками
  • аналитика
  • приоритизация клиентов
  • управление задачами, договорами
  • автоматизация рутинных действий
  • автоматизация работы с потребностями клиентов
  • настройка прав доступа
  • интеграции

Есть решение on-premise для установки системы на серверы компании.

Альтернатива Майкрософт Динамикс — B2B CRM. Интерфейс системы немного запутан, так как здесь много инструментов.

Система SimpleOne B2B CRM подойдет среднему и крупному бизнесу, компаниям с длительным циклом сделки. Для малого бизнеса этот инструмент может оказаться слишком сложным. Стоимость подписки вендоры предоставляют по запросу.

Попробуйте OkoCRM бесплатно
Мощная система для автоматизации продаж и общения с клиентами, которую можно настроить под ваш бизнес. Забирает рутину и превращает заявки в продажи.
Больше про OkoCRM

3. Аспро.Cloud

Аспро.Cloud — облачная CRM-система, которую используют для управления проектами, продажами и взаимоотношениями с клиентами. Основные модули CRM-системы:

CRM. Здесь менеджеры работают со сделками, настраивают автоматические действия по воронке продаж.

«Финансы». В этом разделе собраны отчёты по движениям денежных средств.

«Проекты». Контролировать проектные задачи можно с помощью канбан-доски или диаграммы Ганта. Диаграмма позволяет распределять нагрузку сотрудников, отслеживать риски срыва сроков.

«База знаний». В CRM-системе можно хранить уроки и инструкции для сотрудников или клиентов.

«Счета и акты». Этот раздел нужен для формирования документов, чтобы создавать их с помощью шаблонов и отслеживать прогресс работы по ним.

В Аспро.Cloud есть готовые интеграции с 1C, телефонией, мессенджерами, сервисами для сбора статистики.

Воронка продаж в системе.

Аспро.Cloud подходит для среднего и малого бизнеса. Крупным компаниям может быть мало встроенных инструментов. Например, если нужно в одной программе управлять и продажами, и складом, и производством. Стоимость подписки — от 1890 ₽ в месяц, для 5 пользователей.

4. Битрикс24

Битрикс24 — платформа для работы с клиентами, управления продажами, создания сайтов. Здесь есть стандартные функции CRM-системы: работа с клиентской базой, сделками, обработка заявок, автоматизация, проектная работа.

Есть и нестандартные функции, которых нет в большинстве CRM-систем. Например, в Битрикс24 есть онлайн-офис — пространство, в котором сотрудники могут взаимодействовать друг с другом: созваниваться, проводить совещания, общаться в чатах, работать в документах.

Пользователи могут создавать сайты и формы с помощью специального конструктора, который встроен в Битрикс24 . Ещё одна фишка этой платформы — ИИ-ассистент, который напишет текст или поставит задачи сотрудникам.

В Битрикс24 много функций, именно поэтому здесь запутанный интерфейс.

Это сложный инструмент, который может не подойти малому бизнесу, но, скорее всего, закроет все потребности больших компаний. Стоимость подписки — от 1990 ₽/мес за пятерых пользователей.

5. «Клиентская база»

Это CRM-система, которую компании могут настраивать под себя. Есть готовые решения для разных типов бизнеса: стоматологий, магазинов, доставки еды, салонов красоты или цветов, образовательных курсов.

Несмотря на это CRM-система всё равно может не учитывать индивидуальные особенности компаний, а потому потребуются доработки. Для этого в «Клиентской базе» есть конструктор, который позволяет создавать и настраивать таблицы, добавлять нужные поля, менять цвет элементов.

Основные возможности CRM-системы:

  • хранение данных о клиентах в базе
  • работа с заявками
  • контроль выполнения заданий
  • учёт расходов компании
  • база сотрудников
  • управление счетами
  • складской учёт

В CRM «Клиентская база» непривычный интерфейс. Задачи, сделки, контакты — все это в таблицах и списках. Из-за этого процесс работы менее нагляден, но кому-то может быть удобно.

Так выглядит работа с заявками.

Совсем недавно появилась возможность добавлять канбан-доски, но их нужно создавать и настраивать. То есть нельзя переключиться со списка на канбан-доску одним нажатием кнопки. Также нет мобильного приложения, можно работать в мобильной версии CRM-системы через браузер.

«Клиентская база» подходит для разных отраслей бизнеса, но некоторым компаниям может не хватать интеграций, например, с сервисами рассылок. У этой CRM-системы много тарифов, минимальная стоимость подписки — 1290 ₽ за одного сотрудника на 30 дней.

OkoCRM помогает бизнесу расти
Эффективно управляйте отделом продаж и клиентской базой, объединяйте вместе мессенджеры и соцсети, общайтесь с клиентами и продавайте больше.
Попробовать бесплатно

6. «Мегаплан»

«Мегаплан» — система управления компанией, в которой есть модули для работы с проектами, продажами и покупателями, учёт товаров, материалов на складе. Здесь можно создавать финансовые отчёты, подключать интеграции, в том числе с 1C. Есть чаты и видеозвонки.

Например, так выглядит клиентская база в «Мегаплане».

Функции CRM-системы сильно зависят от выбранного тарифа. Например, на минимальном тарифе можно работать с задачами, подключать интеграции и создавать отчёты, но не получится работать с клиентской базой, вести товарный и складской учёт.

Чтобы получить доступ ко всем возможностям, нужно покупать самый дорогой тариф и платить 1499 ₽ в месяц за одного сотрудника.

7. «Простой бизнес»

«Простой бизнес» — CRM-система, в которой можно контролировать не только сделки и клиентов, но и складской учёт или работу сотрудников. Есть база знаний для обучения команды, диаграмма Ганта для отслеживания сроков по проекту, чат и видеозвонки для совещаний. Также здесь можно создавать простые сайты.

Главный экран CRM-системы.

Есть бесплатный тариф с ограниченными функциями: нет сделок, складского учёта, сквозной аналитики. Есть лимит по видеозвонкам — до 5 сотрудников на созвоне. Минимальная стоимость на платном тарифе — от 2990 ₽ в месяц.

Главный недостаток CRM «Простой бизнес» — нельзя подключить к системе мессенджеры, чтобы собирать все заявки в одном окне. Есть интеграции только с телефонией и сайтом. Поэтому такой вариант не подойдёт компаниям, который собирают заявки в мессенджерах и социальных сетях.

8. РосБизнесСофт

CRM РосБизнесСофт — программное обеспечение для управления компаниями в сфере B2B. В CRM-системе есть такие модули:

Продажи. Здесь менеджеры работают со сделками, создают коммерческие предложения.

Склад. Работа с приходами, закупками, отгрузками.

Аналитика. В этом разделе есть отчёты по продажам и финансовым показателям компании.

Сервис. Модуль, в котором сотрудники техподдержки обрабатывают заявки.

В сервисе также работают с клиентами, управляют логистикой, запускают рассылки, собирают заявки из почты и мессенджеров.

Интерфейс рабочего стола ПО РосБизнесСофт.

Стоимость РосБизнесСофт — от 550 ₽ в месяц за одного пользователя. На таком тарифе недоступны расширенная аналитика, управление складом, документооборот.

9. ELMA365

Elma365 — система для управления крупными компаниями, софт с расширенными возможностями аналитики и автоматизации бизнес-процессов. Есть готовые интеграции с мессенджерами, 1C, учётными системами, телефонией. Можно создавать свои интеграции при помощи встроенных механизмов.

У Elma365 простой интерфейс, не слишком много панелей управления.

Стоимость пользовательской лицензии — от 7000 ₽ в год для облачной версии. Есть решение on-premise для установки на серверы компании. И версия Enterprise, которая подходит для больших компаний.

10. Odoo

Odoo — система со стандартными функциями для управления продажами и работы с клиентами. Здесь есть все инструменты, которые нужны командам: канбан-доски, воронка продаж, отчёты и задачи.

У Odoo достаточно понятный интерфейс и нет нагромождения кнопок. Фишка системы в дополнительных модулях: склад, производство, корпоративный чат.

Воронка продаж в Odoo.

Odoo разрабатывает бельгийская компания, поэтому есть риск, что со временем продукт перестанет работать в России. Также из-за того, что Odoo разрабатывают за рубежом, здесь есть интеграции с Facebook и Twitter, но нет интеграций с Telegram или VK.

В Odoo сложная система тарификации. Цены зависят от выбранного пакета услуг. Например, базовое внедрение системы за 3 недели стоит 175 000 ₽. Сколько стоит подписка на сайте не указано, описана только стоимость услуг специалиста по внедрению.

11. RetailCRM

RetailCRM — CRM-система, которая предназначена для онлайн и розничной торговли. Вот какие возможности здесь доступны:

  • встроенный конструктор для создания писем
  • сегментация базы и запуск триггерных рассылок
  • сбор заявок из разных каналов
  • автоматические действия
  • воронка продаж
  • программа лояльности
  • хранение истории работы с клиентами

У системы не самый современный, но довольно удобный интерфейс.

Есть бесплатный тариф, на котором можно работать с заказами, но не получится собирать заявки из мессенджеров, настраивать программу лояльности или запускать рассылки. Чтобы получить доступ к этим функциям, нужно оплатить подписку стоимостью 1980 ₽ в месяц за одного пользователя при оплате за год.

12. amoCRM

Российская CRM-система со следующими функциями:

  • digital-воронка для автоматизации продаж
  • возможность собрать все заявки в одном окне
  • программа лояльности
  • мессенджер для команд
  • бот, который будет отвечать клиентам и поможет выстроить работу команды
  • отчёты и статистика по продажам
  • справочники с товарами
  • виджеты, которые помогут настроить систему

Пример воронки продаж в amoCRM.

Количество доступных инструментов в AmoCRM зависит от выбранного тарифа. Минимальная стоимость подписки — 499 ₽, как и в других компаниях, из расчёта на одного пользователя в месяц.

На таком тарифе недоступны некоторые опции. Например, нельзя ставить KPI сотрудникам или прогнозировать продажи.

Управляйте бизнесом в OkoCRM
Аналитика воронки продаж, чаты и звонки клиентам, автоматизация рассылок, шаблоны документов и многое другое для вашего бизнеса в одной OkoCRM.
Узнать подробнее

13. AlfaCRM

AlfaCRM — российская система со стандартными возможностями для бизнеса: аналитикой, обработкой лидов, интеграциями и задачами. Помимо этого есть дополнительные опции: работа с абонементами, контроль учащихся, расписание занятий.

Расписание занятий в AlfaCRM.

AlfaCRM больше всего подходит для школ, образовательных центров или фитнес-центров, поскольку в CRM-систему встроены инструменты для такого бизнеса.

Система тарифов сложнее, чем у остальных CRM. Стоимость подписки зависит от количества активных клиентов. Например, если клиентов 200, нужно заплатить 2990 ₽ в месяц. Если клиентов 900, то 8490 ₽ в месяц. На сайте есть калькулятор расчёта цены.

14. ZohoCRM

ZohoCRM, как и Odooo, — зарубежный продукт, поэтому есть вероятность, что со временем он перестанет работать в России.

Фишка ZohoCRM в том, что здесь есть панель администратора для настройки системы. Также в CRM-системе много отчётов для глубокого изучения аналитики. Есть все стандартные инструменты: сделки, база, управление проектами.

Дашборды, с помощью которых удобно анализировать работу компании.

У ZohoCRM много интеграций, но с зарубежными сервисами: Slack, Trello, Microsoft 365. Часть из них уже не работает в России. И нет интеграций с Telegram или VK, только с WhatsApp*.

Интерфейс Zoho не самый современный.

Есть несколько тарифных планов. Минимальная стоимость подписки — 14 $ в месяц за одного пользователя.

15. WireCRM

WireCRM — система, которую легко настроить. Есть магазин приложений, в нём можно выбрать модули, которые нужны для управления бизнесом. Например, добавить заметки, учёт дисконтных карт или корпоративный чат. В целом WireCRM закрывает большую часть задач бизнеса. Здесь можно: создавать накладные, вести учёт товаров и заявок, генерировать документы. Нет только модуля складского учёта.

В магазине можно добавлять модули и интеграции в CRM.

У WireCRM есть и недостатки: устаревший интерфейс, нет мобильного приложения.

По интерфейсу WireCRM проигрывает конкурентам. 

У WireCRM один тариф — 399 ₽ в месяц за одного пользователя. 

Сравнительная таблица

В таблице сравнили аналоги Microsoft Dynamics CRM: их функции и стоимость ↓

CRMМобильное приложениеИнтеграции с соцсетямиСтоимость в месяц за сотрудника
OkoCRMЕстьЕстьот 572 ₽
SimpleOne B2B CRMЕстьНет информацииПо запросу
Аспро.CloudЕстьЕстьот 1890 ₽ (5 сотрудников)
Битрикс24ЕстьЕстьот 1990 ₽ (5 сотрудников)
«Клиентская база»НетЕстьот 1290 ₽
«Мегаплан»ЕстьЕстьот 649 ₽
«Простой бизнес»ЕстьНетот 2999 ₽ за компанию
РосБизнесСофтЕстьЕстьот 550 ₽
ELMA365ЕстьЕстьот 7000 ₽ в год за лицензию
OdooЕстьТолько с зарубежнымиПо запросу
RetailCRMЕстьЕсть1980 ₽
amoCRMЕстьЕстьот 499 ₽
AlfaCRMЕстьЕстьот 1990 ₽ за 100 клиентов
ZohoCRMЕстьТолько с зарубежнымиот 14 $
WireCRMНетЕсть399 ₽
OkoCRM в Telegram
Подпишитесь на наш канал. Там полезные инструменты продаж и новости команды OkoCRM.
Перейти в канал OkoCRM

Подытожим

  1. Microsoft Dynamics CRM — CRM-система для управления продажами и взаимоотношениями с клиентами. Её фишки: управление товарами и сервисом, изменение цен, создание опросов, база знаний
  2. Российские компании больше не смогут работать в CRM-системе от Microsoft, поэтому нужно искать замену. Стоит обратить внимание на российские продукты, которые точно не уйдут из России вслед за Microsoft
  3. Российские аналоги Microsoft Dynamics CRM: OkoCRM, SimpleOne B2B CRM, Битрикс24 , «Мегаплан», Elma365, AlfaCRM, Аспро.Cloud, РосБизнесСофт, RetailCRM, AmoCRM. Ещё есть WireCRM, «Клиентская база», но у них нет мобильных приложений, а у системы «Простой бизнес» нет интеграций с мессенджерами
  4. Зарубежные аналоги: Odoo и Zoho. Есть риск, что со временем они также перестанут работать в России, поэтому лучший вариант — выбрать один из российских аналогов

*Принадлежит Meta. Организация признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

Получайте статьи почтой. Самое важное и дважды в месяц. Иногда смешно, но не сильно
Наверх
Мы используем cookie для вашего удобства. Используя сайт, вы соглашаетесь с этим. Подробнее - в политике конфиденциальности.
Я согласен