Аналоги Microsoft Dynamics CRM

Компания Microsoft ограничила доступ к своим продуктам для компаний из России. Теперь пользователи не смогут оплачивать подписку на MS Dynamics CRM. В статье собрали аналоги Microsoft Dynamics CRM. Рассказываем, про их функции, сильные и слабые стороны.

Microsoft Dynamics CRM — CRM-система для управления продажами и взаимоотношениями с клиентами. Ее используют для:

1. Оптимизации продаж и автоматизации рутинных задач
2. Управления воронкой продаж
3. Управления маркетинговыми кампаниями
4. Автоматизации процесса работы с клиентами
5. Анализа больших объемов данных о клиентах и их поведении

Все функции MS Dynamics CRM направлены на повышении эффективности работы компании. CRM-система помогает найти ошибки в системе продаж, улучшить клиентский сервис и более тесно работать с клиентами: изучать их интересы и возражения, настраивать рассылки, создавать индивидуальные предложения.

В CRM от Microsoft есть несколько функций, которые редко встречаются в других продуктах:

1. Управление товарами и ценами. Есть карточки продуктов, можно настраивать прайс-листы, связывать товары для кросс-продаж. В этом смысле Dynamics CRM совмещает функции товароучетной программы.

2. Помощник по отношениям. Это умный помощник, который собирает и анализирует информацию, а на ее основе предлагает советы. Например, что нужно подвести итоги прошедшего собрания или закрыть сделку.

3. Управление сервисом. В отдельном модуле можно работать с обращениями клиентов. Здесь доступны автодействия, чтобы клиенты быстрее получили ответ от техподдержки.

4. Опросы. В CRM-системе можно создать и разослать опросы клиентам.

5. База знаний. В этом модуле собирают и структурируют информацию для обучения сотрудников.

Помимо этого в Microsoft Dynamics 365 CRM есть инструменты автоматизации, аналитика, анализ взаимоотношений с клиентами, воронка продаж.

Российские компании больше не смогут оплачивать подписку и обновлять CRM-систему от Microsoft, поэтому нужно искать замену зарубежному софту. В первую очередь стоит обратить внимание на российские продукты, которые точно не уйдут из России вслед за Microsoft. В подборке собрали 15 сервисов для замены Dynamics CRM 365.

⭐ OkoCRM

OkoCRM — замена Dynamics CRM. Это CRM-система с простым и понятным интерфейсом, которая подходит для среднего и малого бизнеса. OkoCRM заточена на работу с клиентами, автоматизацию продаж и командеу. Также здесь команда может совместно работать над задачами по проектам и сделкам.

Основные модули OkoCRM ↓

Контакты. В этом разделе хранятся карточки клиентов с их персональными данными. Из карточки можно позвонить или написать клиенту, посмотреть сделки, документы, из какого канала он пришёл.

Сделки. В этом разделе лежат карточки сделок с клиентами. Менеджеры перемещают карточки по канбан-доске, которая состоит из колонок. Колонки — это этапы продаж.

С помощью канбан-доски получается визуализировать работу с клиентами: видно какое количество сделок находится на каждом этапе, сколько закрыто, а сколько — нет.

Также процесс работы с клиентами можно автоматизировать. Например, настроить такие условия, чтобы алгоритм сам отправлял клиенту письмо, когда менеджер перетаскивает карточку сделки на определённый этап.

Проекты — таск-трекер внутри CRM. Здесь можно создавать любое количество проектов, разбивать работу над ними на этапы, задачи и подзадачи. В карточках задач по проектам контролируют сроки, засекают время выполнения работы, добавляют чек-листы с подзадачами и делают много чего ещё.

Чаты с клиентами. В этом разделе CRM-система собирает все обращения клиентов. Когда они пишут в онлайн-чат на сайте, соцсети, мессенджеры, их сообщения попадают в одно окно. Менеджеру не придётся переключаться между несколькими приложениями и вкладками — все запросы попадают в OkoCRM.

Командный чат. Это мессенджер для общения внутри коллектива. Здесь можно создавать группы, общаться в личных чатах и в чатах по конкретным сделкам.

Еще есть OkoStore, где лежат готовые интеграции с другими сервисами, Центр уведомлений с оповещениями по всем новым событиями, раздел Счета для контроля поступления денег, расходов. 

В OkoCRM можно настроить доступы для сотрудников или добавить автоматические действия, чтобы алгоритм выполнял рутинные действия вместо сотрудников. Например, чтобы отправлял шаблонное сообщение, подставляя в него данные клиентов.

У OkoCRM есть несколько фишек:

• удобное мобильное приложение, в котором есть большинство перечисленных модулей
• защита от дублей, чтобы менеджеры не сохраняли в базу одного клиента по несколько раз
• гид по настройке — инструкции по настройке каждого модуля прямо внутри сервиса

2. SimpleOne B2B CRM

SimpleOne B2B CRM — CRM-система для оптимизации продаж и маркетинга.

Основные функции SimpleOne B2B CRM:

• клиентская база и сегментация покупателей
• работа со сделками
• аналитика
• приоритизация клиентов
• управление задачами, договорами
• автоматизация рутинных действий
• автоматизация работы с потребностями клиентов
• настройка прав доступа
• интеграции

Есть решение on-premise для установки системы на серверы компании.

Система SimpleOne B2B CRM подойдет среднему и крупному бизнесу, компаниям с длительным циклом сделки. Для малого бизнеса этот инструмент может оказаться слишком сложным. Стоимость подписки вендоры предоставляют по запросу.

3. Аспро.Cloud

Аспро.Cloud — облачная CRM-система, которую используют для управления проектами, продажами и взаимоотношениями с клиентами. Основные модули CRM-системы:

CRM. Здесь менеджеры работают со сделками, настраивают автоматические действия по воронке продаж.

«Финансы». В этом разделе собраны отчёты по движениям денежных средств.

«Проекты». Контролировать проектные задачи можно с помощью канбан-доски или диаграммы Ганта. Диаграмма позволяет распределять нагрузку сотрудников, отслеживать риски срыва сроков.

«База знаний». В CRM-системе можно хранить уроки и инструкции для сотрудников или клиентов.

«Счета и акты». Этот раздел нужен для формирования документов, чтобы создавать их с помощью шаблонов и отслеживать прогресс работы по ним.

В Аспро.Cloud есть готовые интеграции с 1C, телефонией, мессенджерами, сервисами для сбора статистики.

Аспро.Cloud подходит для среднего и малого бизнеса. Крупным компаниям может быть мало встроенных инструментов. Например, если нужно в одной программе управлять и продажами, и складом, и производством. Стоимость подписки — от 1890 ₽ в месяц, для 5 пользователей.

4. Битрикс24

Битрикс24 — платформа для работы с клиентами, управления продажами, создания сайтов. Здесь есть стандартные функции CRM-системы: работа с клиентской базой, сделками, обработка заявок, автоматизация, проектная работа.

Есть и нестандартные функции, которых нет в большинстве CRM-систем. Например, в Битрикс24 есть онлайн-офис — пространство, в котором сотрудники могут взаимодействовать друг с другом: созваниваться, проводить совещания, общаться в чатах, работать в документах.

Пользователи могут создавать сайты и формы с помощью специального конструктора, который встроен в Битрикс24 . Ещё одна фишка этой платформы — ИИ-ассистент, который напишет текст или поставит задачи сотрудникам.

Это сложный инструмент, который может не подойти малому бизнесу, но, скорее всего, закроет все потребности больших компаний. Стоимость подписки — от 1990 ₽/мес за пятерых пользователей.

5. «Клиентская база»

Это CRM-система, которую компании могут настраивать под себя. Есть готовые решения для разных типов бизнеса: стоматологий, магазинов, доставки еды, салонов красоты или цветов, образовательных курсов.

Несмотря на это CRM-система всё равно может не учитывать индивидуальные особенности компаний, а потому потребуются доработки. Для этого в «Клиентской базе» есть конструктор, который позволяет создавать и настраивать таблицы, добавлять нужные поля, менять цвет элементов.

Основные возможности CRM-системы:

• хранение данных о клиентах в базе
• работа с заявками
• контроль выполнения заданий
• учёт расходов компании
• база сотрудников
• управление счетами
• складской учёт

В CRM «Клиентская база» непривычный интерфейс. Задачи, сделки, контакты — все это в таблицах и списках. Из-за этого процесс работы менее нагляден, но кому-то может быть удобно.

Совсем недавно появилась возможность добавлять канбан-доски, но их нужно создавать и настраивать. То есть нельзя переключиться со списка на канбан-доску одним нажатием кнопки. Также нет мобильного приложения, можно работать в мобильной версии CRM-системы через браузер.

«Клиентская база» подходит для разных отраслей бизнеса, но некоторым компаниям может не хватать интеграций, например, с сервисами рассылок. У этой CRM-системы много тарифов, минимальная стоимость подписки — 1290 ₽ за одного сотрудника на 30 дней.

6. «Мегаплан»

«Мегаплан» — система управления компанией, в которой есть модули для работы с проектами, продажами и покупателями, учёт товаров, материалов на складе. Здесь можно создавать финансовые отчёты, подключать интеграции, в том числе с 1C. Есть чаты и видеозвонки.

Функции CRM-системы сильно зависят от выбранного тарифа. Например, на минимальном тарифе можно работать с задачами, подключать интеграции и создавать отчёты, но не получится работать с клиентской базой, вести товарный и складской учёт.

Чтобы получить доступ ко всем возможностям, нужно покупать самый дорогой тариф и платить 1499 ₽ в месяц за одного сотрудника.

7. «Простой бизнес»

«Простой бизнес» — CRM-система, в которой можно контролировать не только сделки и клиентов, но и складской учёт или работу сотрудников. Есть база знаний для обучения команды, диаграмма Ганта для отслеживания сроков по проекту, чат и видеозвонки для совещаний. Также здесь можно создавать простые сайты.

Есть бесплатный тариф с ограниченными функциями: нет сделок, складского учёта, сквозной аналитики. Есть лимит по видеозвонкам — до 5 сотрудников на созвоне. Минимальная стоимость на платном тарифе — от 2990 ₽ в месяц.

Главный недостаток CRM «Простой бизнес» — нельзя подключить к системе мессенджеры, чтобы собирать все заявки в одном окне. Есть интеграции только с телефонией и сайтом. Поэтому такой вариант не подойдёт компаниям, который собирают заявки в мессенджерах и социальных сетях.

8. РосБизнесСофт

CRM РосБизнесСофт — программное обеспечение для управления компаниями в сфере B2B. В CRM-системе есть такие модули:

Продажи. Здесь менеджеры работают со сделками, создают коммерческие предложения.

Склад. Работа с приходами, закупками, отгрузками.

Аналитика. В этом разделе есть отчёты по продажам и финансовым показателям компании.

Сервис. Модуль, в котором сотрудники техподдержки обрабатывают заявки.

В сервисе также работают с клиентами, управляют логистикой, запускают рассылки, собирают заявки из почты и мессенджеров.

Стоимость РосБизнесСофт — от 550 ₽ в месяц за одного пользователя. На таком тарифе недоступны расширенная аналитика, управление складом, документооборот.

9. ELMA365

Elma365 — система для управления крупными компаниями, софт с расширенными возможностями аналитики и автоматизации бизнес-процессов. Есть готовые интеграции с мессенджерами, 1C, учётными системами, телефонией. Можно создавать свои интеграции при помощи встроенных механизмов.

Стоимость пользовательской лицензии — от 7000 ₽ в год для облачной версии. Есть решение on-premise для установки на серверы компании. И версия Enterprise, которая подходит для больших компаний.

10. Odoo

Odoo — система со стандартными функциями для управления продажами и работы с клиентами. Здесь есть все инструменты, которые нужны командам: канбан-доски, воронка продаж, отчёты и задачи.

У Odoo достаточно понятный интерфейс и нет нагромождения кнопок. Фишка системы в дополнительных модулях: склад, производство, корпоративный чат.

Odoo разрабатывает бельгийская компания, поэтому есть риск, что со временем продукт перестанет работать в России. Также из-за того, что Odoo разрабатывают за рубежом, здесь есть интеграции с Facebook и Twitter, но нет интеграций с Telegram или VK.

В Odoo сложная система тарификации. Цены зависят от выбранного пакета услуг. Например, базовое внедрение системы за 3 недели стоит 175 000 ₽. Сколько стоит подписка на сайте не указано, описана только стоимость услуг специалиста по внедрению.

11. RetailCRM

RetailCRM — CRM-система, которая предназначена для онлайн и розничной торговли. Вот какие возможности здесь доступны:

• встроенный конструктор для создания писем
• сегментация базы и запуск триггерных рассылок
• сбор заявок из разных каналов
• автоматические действия
• воронка продаж
• программа лояльности
• хранение истории работы с клиентами

Есть бесплатный тариф, на котором можно работать с заказами, но не получится собирать заявки из мессенджеров, настраивать программу лояльности или запускать рассылки. Чтобы получить доступ к этим функциям, нужно оплатить подписку стоимостью 1980 ₽ в месяц за одного пользователя при оплате за год.

12. amoCRM

Российская CRM-система со следующими функциями:

• digital-воронка для автоматизации продаж
• возможность собрать все заявки в одном окне
• программа лояльности
• мессенджер для команд
• бот, который будет отвечать клиентам и поможет выстроить работу команды
• отчёты и статистика по продажам
• справочники с товарами
• виджеты, которые помогут настроить систему

Количество доступных инструментов в AmoCRM зависит от выбранного тарифа. Минимальная стоимость подписки — 499 ₽, как и в других компаниях, из расчёта на одного пользователя в месяц.

На таком тарифе недоступны некоторые опции. Например, нельзя ставить KPI сотрудникам или прогнозировать продажи.

13. AlfaCRM

AlfaCRM — российская система со стандартными возможностями для бизнеса: аналитикой, обработкой лидов, интеграциями и задачами. Помимо этого есть дополнительные опции: работа с абонементами, контроль учащихся, расписание занятий.

AlfaCRM больше всего подходит для школ, образовательных центров или фитнес-центров, поскольку в CRM-систему встроены инструменты для такого бизнеса.

Система тарифов сложнее, чем у остальных CRM. Стоимость подписки зависит от количества активных клиентов. Например, если клиентов 200, нужно заплатить 2990 ₽ в месяц. Если клиентов 900, то 8490 ₽ в месяц. На сайте есть калькулятор расчёта цены.

14. ZohoCRM

ZohoCRM, как и Odooo, — зарубежный продукт, поэтому есть вероятность, что со временем он перестанет работать в России.

Фишка ZohoCRM в том, что здесь есть панель администратора для настройки системы. Также в CRM-системе много отчётов для глубокого изучения аналитики. Есть все стандартные инструменты: сделки, база, управление проектами.

У ZohoCRM много интеграций, но с зарубежными сервисами: Slack, Trello, Microsoft 365. Часть из них уже не работает в России. И нет интеграций с Telegram или VK, только с WhatsApp*.

Есть несколько тарифных планов. Минимальная стоимость подписки — 14 $ в месяц за одного пользователя.

15. WireCRM

WireCRM — система, которую легко настроить. Есть магазин приложений, в нём можно выбрать модули, которые нужны для управления бизнесом. Например, добавить заметки, учёт дисконтных карт или корпоративный чат. В целом WireCRM закрывает большую часть задач бизнеса. Здесь можно: создавать накладные, вести учёт товаров и заявок, генерировать документы. Нет только модуля складского учёта.

У WireCRM есть и недостатки: устаревший интерфейс, нет мобильного приложения.

У WireCRM один тариф — 399 ₽ в месяц за одного пользователя. 

В таблице сравнили аналоги Microsoft Dynamics CRM: их функции и стоимость ↓

1. Microsoft Dynamics CRM — CRM-система для управления продажами и взаимоотношениями с клиентами. Её фишки: управление товарами и сервисом, изменение цен, создание опросов, база знаний
   
2. Российские компании больше не смогут работать в CRM-системе от Microsoft, поэтому нужно искать замену. Стоит обратить внимание на российские продукты, которые точно не уйдут из России вслед за Microsoft
3. Российские аналоги Microsoft Dynamics CRM: OkoCRM, SimpleOne B2B CRM, Битрикс24 , «Мегаплан», Elma365, AlfaCRM, Аспро.Cloud, РосБизнесСофт, RetailCRM, AmoCRM. Ещё есть WireCRM, «Клиентская база», но у них нет мобильных приложений, а у системы «Простой бизнес» нет интеграций с мессенджерами
4. Зарубежные аналоги: Odoo и Zoho. Есть риск, что со временем они также перестанут работать в России, поэтому лучший вариант — выбрать один из российских аналогов

*Принадлежит Meta. Организация признана экстремистской и запрещена на территории РФ.