Аналоги Salesforce: ТОП-15 CRM-систем для замены

Компания Salesforce больше не работает в России. Поэтому нужно искать аналоги продуктов этой компании, в том числе Salesforce CRM. Собрали популярные CRM-системы для замены Salesforce, аналоги от российских и зарубежных вендоров.

Salesforce CRM — облачная система, которую компании используют для управления продажами и маркетингом, обработки обращений клиентов.

В CRM-системе сотрудники работают с клиентом от момента первого взаимодействия до завершения сделки. В Salesforce CRM есть продвинутая аналитика, искусственный интеллект помогает проанализировать собранные данные и найти закономерности в поведении клиентов, спрогнозировать спрос.

У Salesforce есть решения не только для крупных предприятий, но и для малого и среднего бизнеса, много тарифов и интеграций.

В Salesforce CRM есть стандартные функции: воронки продаж, работа с клиентами, отчёты, диаграммы Ганта, управление проектами. Также есть несколько фишек ↓

Гибкость настройки. CRM-систему можно дорабатывать под задачи бизнеса. По мере роста компании можно масштабировать Salesforce с помощью интеграций.

Интеграции. У Salesforce примерно 5000 интеграций, которые подключают через площадку AppExchange.

Глубокая аналитика. С помощью инструментов и искусственного интеллекта Salesforce помогает анализировать большие объемы данных и делать прогнозы.

Компания Salesforce в России больше не работает. Невозможно ни оплатить подписку на сервис, ни даже протестировать пробную версию. Некоторые пользователи даже не могут зайти на сайт компании.

Поэтому приходится искать альтернативы CRM-системы Salesforce. Собрали лучшие аналоги, рассказываем про их особенности, преимущества и недостатки.

1. OkoCRM

OkoCRM поможет заменить Salesforce, так как здесь есть самые важные функции для работы с заявками и продажами. OkoCRM обеспечивает омниакальность, то есть связывает все каналы коммуникации с клиентом. В одном окне CRM собирает сообщения из VK, Telegram, WhatsApp*, Viber, Avito, заявки с сайта и почты.

Можно подключить телефонию, чтобы собрать вообще все виды коммуникации с клиентами в одном сервисе. Есть мобильная версия CRM-системы, в которой доступны основные разделы: сделки, клиентская база, проекты, входящие лиды, командный чат.

Основные функции OkoCRM:

• управление продажами
• аналитика по продажам и работе сотрудников
• ведение задач в календаре и на канбан-досках
• корпоративный чат
• онлайн-чат для сайта
• возможность контролировать счета
• мониторинг активности сотрудников
• настройка прав доступа для сотрудников

В OkoCRM есть автоматические действия, с помощью которых можно автоматизировать рутинные действия. Например, заполнять и отправлять документы, ставить задачи по сделкам, выставлять счета.

У CRM-системы интуитивно-понятный интерфейс. Слева — разделы, справа — рабочая область. Настройки, поиск, фильтры вынесены в панель меню справа вверху.

Фишка OkoCRM в защите от дублей. Не получится добавить клиента в базу несколько раз. Вот вообще, мы пробовали. =) Система распознаёт разные манипуляции. Даже если записывать номер сначала через +7, а потом через 8.

Ещё у OkoCRM классное и бесплатное мобильное приложение, которое почти полностью повторяет функционал десктопной версии. Оно пушем присылает уведомления о каждом событии в бизнесе и помогает оставаться на связи с клиентами даже на ходу. 

Стоимость системы. Есть бесплатный пробный период, в течение 7 дней можно протестировать OkoCRM. Стоимость подписки — от 572 ₽/месяц за сотрудника при оплате на год.

2. Битрикс24

Битрикс24 — платформа, на которой можно создавать сайты и интернет-магазины, проводить онлайн-совещания с командой, работать с обращениями клиентов. Эта CRM-система может быть слишком сложной для небольших компаний.

Основные функции Битрикс24:

• работа со сделками, клиентами, задачами
• создание расписаний сотрудников и отделов
• использование ИИ для генерации текста или картинок, расшифровки телефонного разговора
• мессенджер и инструмент для видеосвязи для команды
• настройка фона рабочего стола
• автоматизация продаж
• интеграции

В Битрикс24 достаточно инструментов, чтобы закрыть потребности многих компаний. Хотя из-за этого CRM-систему бывает сложно использовать. Некоторые пользователи жалуются на запутанный визуал, подвисания облачной и мобильной версий.

Стоимость системы. Есть бесплатный тариф, часть функций на нем ограничена. Например, нет планировщика событий, нельзя работать с электронной почтой, формировать коммерческие предложения или выставлять счета. Стоимость подписки — от 1990 ₽/месяц за 5 сотрудников при оплате за год.

3. HubSpot

HubSpot — зарубежный продукт без русифицированного интерфейса. Интерфейс можно перевести лишь вручную с помощью встроенного перевода в браузере. В CRM-системе есть инструменты для управления продажами и маркетингом.

Основные функции:

• онлайн-чат для сайта
• анализ посещаемости сайта
• рекомендации по SEO-оптимизации
• управление рекламными объявлениями и рассылками
• воронка продаж
• сервисный центр для работы с обращениями
• управление задачами
• дашборд с отчетами
• клиентская база

У HubSpot нет интеграций с российскими мессенджерами и соцсетями. Не получится собирать заявки из Telegram, VK, Avito.

Стоимость системы. Есть бесплатный тариф для команд до 5 человек. Стоимость подписки — 15 $/месяц за пользователя. 

4. Brizo

Brizo — российская CRM-система с инструментами для финансового анализа и учёта. Помимо стандартных функций CRM-системы по ведению сделок и клиентской базы, здесь есть:

• отслеживание рентабельности сделок
• платёжный календарь
• прогнозирование возможных кассовых разрывов
• отчёты о прибылях и убытках

К Brizo можно подключить мессенджеры, почту и сайт, телефонию, 1С, сервисы рассылок. Для анализа движений денежных средств можно подключить Тинькофф-банк. Если счёт компании в другом банке, собирать аналитику не получится.

В Brizo не хватает некоторых важных функций:

• задач по проектам, есть только задачи по сделкам
• календаря с задачами
• инструментов для совместной работы, например, корпоративного чата

Стоимость системы. Стоимость подписки — от 799 ₽/месяц за 1 сотрудника при оплате на год.

5. Okdesk

Сервис Okdesk направлен на автоматизацию обслуживания торговых точек, работы со складом, оборудованием, объектом. Основные функции Okdesk:

• работа с заявками, которые отображаются в формате таблиц, на календаре или карте
• ведение клиентской базы
• работа с договорами
• управление объектами и оборудованием
• складской учёт
• база знаний для сотрудников и клиентов
• сравнительные отчёты по работе сотрудников
• отчёты по заявкам, рентабельности сделок, уровню удовлетворения клиентов

Okdesk подходит строительным и производственным компаниям, агентствам недвижимости. Этот вариант вряд ли подойдет школам и учебным центрам, салонам красоты, магазинам, digital-агентствам.

Стоимость системы. Стоимость подписки — от 6000 ₽/месяц за 5 лицензий при оплате за год. Есть тестовый период — 14 дней.

6. RetailCRM

RetailCRM — российский софт, который предназначен для компаний в сфере онлайн- и розничной торговли. Основные функции RetailCRM:

• работа с заказами и задачами
• аналитика по заказам, товара, воронке продаж
• чат на сайте
• возможность создавать письма в конструкторе
• сегментация базы и запуск триггерных рассылок
• ИИ-инструменты: расшифровка звонков, создание текста
• напоминания клиентам о товарах, которые лежат в корзине
• программа лояльности

В RetailCRM есть триггеры: создание заказов или задач при определенных условиях, например, после пропущенного звонка.

Стоимость системы. Стоимость подписки — от 1980 ₽/месяц за пользователя при оплате на год. Есть бесплатный тариф, но в этом случае в сервисе может работать только 1 сотрудник. Ещё есть ограничения по функциям: недоступны чаты, конструктор писем, расширенная аналитика, цепочки писем. Можно обрабатывать не более 300 заказов в месяц.

7. SimpleOne B2B CRM

SimpleOne B2B CRM — российский продукт для компаний с длительным циклом сделки. Функционал SimpleOne B2B CRM направлен на поэтапную работу с клиентом, сопровождение его даже после продажи. Маркетинговые инструменты сервиса — на привлечение клиентов.

Основные компоненты SimpleOne B2B CRM:

• управление продажами
• автоматизация бизнес-процессов
• сегментация клиентской базы
• анализ продажи, маркетинговых кампаний
• база знаний
• управление задачами, договорами
• настройка прав доступа
• интеграции

Стоимость системы. Стоимость SimpleOne B2B CRM можно узнать по запросу.

8. AlfaCRM

Вендоры AlfaCRM позиционируют CRM-систему как продукт для учебных центров. Инструменты сервиса направлены в первую очередь на работу с учениками. Для этого здесь есть абонементы, расписания занятий, система лояльности и контроля учеников.

Ещё в AlfaCRM есть личный кабинет для учеников, чтобы они могли увидеть расписание занятий, сделать оплату, посмотреть оценки или почитать новости учебного центра. Сотрудники компании в AlfaCRM могут отслеживать финансовые метрики: жизненный цикл и отток клиентов, стоимость их привлечения.

Помимо этого есть и стандартные инструменты: автоматизация продаж, работа с заявками, аналитика.

Стоимость системы. Стоимость AlfaCRM зависит не от количества сотрудников, а от количества клиентов. Допустим, если у школы или центра 100 активных клиентов, AlfaCRM будет стоить 1990 ₽/месяц.

9. amoCRM

amoCRM — российский софт для автоматизации работы с клиентами и сделками.

Основные функции AmoCRM:

• сбор информации о клиентах
• определение теплых и холодных лидов
• сегментация и ведение клиентской базы
• мониторинг KPI отдела продаж
• настройка системы с помощью виджетов
• работа с воронкой продаж
• поиск, соотношение и объединение дублей
• личный кабинет клиента

У AmoCRM много интеграций, за счёт которых можно увеличить функционал системы.

Стоимость системы. В AmoCRM стоимость подписки напрямую связана с набором доступных функций. Минимальная стоимость системы — 499 ₽/месяц за одного сотрудника. При этом ограничены возможности автоматизации, нет мониторинга активности пользователей, установлены лимиты по количеству контактов и сделок.

10.ELMA365

Elma365 — CRM-система для крупного бизнеса. Для малого и среднего бизнеса функций и настроек Elma365 может быть слишком много.

Elma365 позволяет автоматизировать процесс работы с сотрудниками, продажи и документооборот. Сервис можно изменять под потребности бизнеса: менять интерфейс и настраивать инструменты.

Фишки Elma365:

• отслеживание динамики изменений в работе с клиентами
• технология планирования KPI
• приглашение в сервис партнёров и клиентов для работы с ними в календаре

Стоимость системы. Одна пользовательская лицензия стоит от 7000 ₽/год. 

11. TotalCRM

TotalCRM — CRM-система для управления продажами на маркетплейсах. Здесь сотрудники компании могут обрабатывать заказы с четырёх площадок: Ozon, Yandex Market, Wildberries, MegaMarket.

Основные функции TotalCRM:

• сбор данных о скрытых комиссиях на Ozon
• создание и управление сателлитами — магазинами с аналогичными товарами, но оформленными на другое ИП
• рентабельность заказов в режиме реального времени
• анализ динамики заказов
• автоматическое обновление остатков
• контроль выгрузки и доставки товаров
• история работы с клиентом
• автоматизация распределения товаров по магазинам
• рекомендации по закупкам исходя из анализа заказов

Инструменты TotalCRM подходят для схем работы FBO, FBS, DBS, но часть функций доступны не на всех схемах.

Протестировать TotalCRM нам не удалось, так как подключиться к системе можно только после консультации с менеджером. И скриншотов CRM-системы ни на сайте вендора, ни в интернете нет. Видимо, это очень секретный инструмент для работы с маркетплейсами. =)

Стоимость системы. Есть бесплатный тариф, на котором в TotalCRM может работать только один пользователь. И то только собирать аналитику. За 2990 ₽/месяц появляется возможность работать 3 сотрудникам, оформлять заказы, работать со 100 товарами. Чтобы получить все функции сервиса, нужно заплатить 9990 ₽/месяц.

12. Zoho CRM

ZohoCRM — зарубежная CRM-система, поэтому все данные компаний будут храниться на серверах на территории Европы. Это не самое лучшее решение в условиях санкций.

В ZohoCRM есть основные инструменты: воронка продаж, клиентская база, задачи по сделкам и проектам, работа с документами.

Также в системе есть информационная панель с аналитикой и множеством инструментов для менеджмента:

• счётчиками целей
• воронкообразующими и другими диаграммами
• KPI
• квадрантами
• средствами сравнений

Есть ещё один недостаток в том, что ZohoCRM — зарубежный сервис. Здесь нет части интеграций, которые нужны российским компаниям. Например, с отечественными сервисами рассылок и мессенджерами Telegram или VK.

Стоимость системы. Стоимость подписки от 14 $/месяц за одного пользователя при оплате за год.

13. HappyDesk

HappyDesk — платформа для работы с клиентами. В сервисе можно собирать обращения клиентов из разных каналов, вести клиентскую базу, собирать аналитику по заявкам. Есть база знаний, автоматизация, график рабочего времени для сотрудников, чат-бот с ChatGPT, который умеет отвечать клиентам.

Здесь нет воронки продаж или функции управления проектами. Не получится автоматизировать продажи, создавать воронки и собрать аналитику по продажам.

Стоимость системы. Стоимость подписки — от 1000 ₽/месяц за одного оператора при оплате за год.

14. Upservice

Upservice — продукт белорусской компании для управления продажами и обслуживания клиентов.

Основные функции Upservice:

• обработка обращений из разных каналов
• воронка продаж
• совместная работа с командой
• ведение клиентской базы
• создание форм для обратной связи
• справочники для создания инструкций или учёта оборудования, материалов
• работа с задачами
• управление закупками
• отчёты по задачам и продажам

В системе можно работать с отзывами клиентов.

Стоимость системы. Есть бесплатный тариф для небольших команд — до 19 сотрудников с ограниченными функциями. Стоимость подписки — от 67 $/месяц за компанию. 

15. WireCRM

WireCRM — CRM-система, фишка которой в её настраиваемости. К WireCRM можно подключать готовые модули и интеграции, которых больше 100. Например, можно добавить в CRM модули:

• маршрутные листы
• учёт платежей
• корпоративный чат
• кабинет клиента
• майнд-карты
• базу знаний
• учёт рабочего времени

По сути так можно собрать хорошую CRM-систему под задачи бизнеса.

У CRM-системы нет мобильного приложения. Если иногда сотрудникам нужно поработать с мобильного, придётся использовать браузер, что не очень удобно.

Стоимость системы. Стоимость подписки — 399 ₽/месяц за сотрудника. 

В таблице сравнили особенности сервисов.

1. CRM-система Salesforce объединяет функции управления продажами и маркетингом, обслуживания клиентов, сбора аналитики
   
2. Компания Salesforce больше не работает в России. Поэтому нужно искать CRM-системы для замены Salesforce
3. Лучшие отечественные аналоги Salesforce: OkoCRM, Битрикс24, Brizo, Okdesk, RetailCRM, SimpleOne B2B CRM, AlfaCRM, amoCRM, Elma365, TotalCRM, Upservice, Wirecrm. У Happydesk функционал не полный — только работа с обращениями
4. В качестве замены можно использовать зарубежные сервисы из нашего рейтинга: Zoho CRM и HubSpot. Хотя есть риск, что и эти продукты перестанут работать в России

*Принадлежит Meta. Организация признана экстремистской и запрещена в России