Чем занимается менеджер маркетплейсов

Менеджер маркетплейса работает на площадках типа Wildberries и Озон. Он разгружает собственника бизнеса от рутины и делает так, чтобы у магазина росли продажи. Читайте в статье: менеджер маркетплейсов — кто это, какие задачи решает и стоит ли его нанимать.

Менеджер маркетплейса — это специалист, который отвечает за работу магазина на площадках вроде Wildberries, Яндекс Маркет, Lamoda или Озон. Он может заниматься закупками, анализировать продажи, вести рекламные кампании либо выполнять какую-то одну задачу — оформлять карточки товаров или отвечать на отзывы клиентов.

Что входит в обязанности менеджера маркетплейсов, решает собственник бизнеса.

Допустим, если магазин на маркетплейсе не основной бизнес, собственник может передать исполнителю всю работу, а сам заняться другими проектами. А если предприниматель хочет освободить лишь пару часов личного времени, то поручить менеджеру небольшие задачки.

Чем больше задач решает менеджер, тем дороже его услуги. Вот что именно умеет специалист с высокой квалификацией:

• формировать и управлять ассортиментом
• формировать цены
• анализировать конкурентов и рынка
• искать поставщиков и оформлять поставки
• заниматься логистикой
• настраивать рекламу
• поддерживать пользователей
• составлять отчетность

Профессия еще устаканивается, поэтому точных обязанностей, которые бы должен был выполнять специалист, нет. По большему счету они зависят от того, какие задачи собственник передает конкретному менеджеру. Ниже расскажем, что обычно делает менеджер маркетплейсов на рабочем месте.

1. Заниматься продвижением товаров

Одна из задач менеджера — сделать так, чтобы товара магазина увидели как можно больше людей. Для этого он увеличивает охваты карточек товаров через рекламные инструменты.

SEO-оптимизация. Менеджер подбирает ключевые слова, расставляет их в текстовых описаниях карточек, следит за позициями карточек и, в зависимости от их места в выдаче, корректирует описания.

Работа с отзывами. Отзыв повышают доверие со стороны новых клиентов, плюс улучшают показ товаров. Поэтому задача менеджера генерировать отзывы — например, запускать акции вроде «Баллы за отзыв», а также отвечать покупателям, которые отзывы оставляют.

Акции. Менеджера запускает акций и включает магазин в активности маркетплейсов, чтобы находить новых клиентов и повышать узнаваемость магазина.

2. Общаться с покупателями и техподдержкой маркетплейса

Пользователи маркетплейсов задают продавцам вопросы. Также продавцу может писать техподдержка маркетплейса — например, чтобы проверить у селлера наличие разрешительной для торговли документации.

Чтобы отслеживать сообщения, нужно внимание и время, которого у предпринимателя всегда мало. Поэтому часто собственники передают эту работу менеджеру. Менеджер отвечает на вопросы покупателей, отрабатывает негативные комментарии, общается с поддержкой маркетплейса.

3. Разбираться в аналитике и отчетах

Также менеджер маркетплейсов должен разбираться в аналитике и отчетах, чтобы торговля не ушла в минус, на складе всегда был товар, а конкуренты не переманили покупателей.

Менеджер не только выгружает отчеты и передает собственнику, но и анализирует их, и составляет для владельца магазина пояснительные записки. Если менеджер полностью рулит магазином, то работает с аналитикой сам, чтобы:

• создавать маркетинговые стратегии
• управлять рекламой
• управлять закупками
• формировать цены

4. Работать с поставщиками и организовывать закупки

В некоторых случаях менеджер может управлять закупками: находить поставщиков, и заключать договора на поставку. Если компания большая, менеджер может участвовать в закупках косвенно. Например, только формировать заявки на закупку и оценивать качество продукции по отзывам или числу возвратов.

5. Отвечать за логистику

Логистика включает множество аспектов:

• доставку товара до потребителя
• управление складом
• выбор оптимального маршрута доставки
• организация транспорта

Если менеджер обладает знаниями и опытом в организации логистики, то берет эти процессы на себя.

Работа менеджера маркетплейсов сложная. Чтобы человек справился, он должен обладать конкретными навыками и знаниями, плюс иметь определенный склад характера.

Личные качества (софт скилз)

К личностным качествам относится следующее:

• аналитический склад ума, чтобы находить в отчетах закономерности для принятия решений
• коммуникабельность для общения с поставщиками, коллегами, саппортом, покупателями
• стрессоустойчивость, чтобы не растеряться в случае форс-мажоров, например, если доставка потеряла товар, а найти решение
• умение одновременно работать над несколькими задачами и быстро переключаться между ними
• готовность постоянно учиться и осваивать новые инструменты и технологии

Профессиональные навыки (хард скилз)

Вот что должен знать менеджер маркетплейсов:

• принципы работы маркетплейсов, их инструментов и алгоритмов
• принципы анализа объемов данных о продажах, конкурентах, поведении покупателей
• основы маркетинга и рекламные инструменты
• копирайтинг для описания товаров и написания рекламных объявлений
• графические редакторы, чтобы создавать визуалы для карточек товаров и баннеров
• принципы поисковой оптимизации для повышения видимости товаров
• принципы работы CRM-систем, чтобы отслеживать заказы и управлять клиентской базой

На маркетплейсах торгуют все: известные бренды, хэнд-мейд мастера, мелкие мастерские, бизнес по перепродаже товаров. Для некоторых из этих компаний маркетплейс — основная площадка торговли и, чтобы управлять ею, нужны помощники, профессиональные менеджеры.

Спрос на специалистов доказывает число вакансий в интернете. Например, на hh.ru в Санкт-Петербурге ищут 843 менеджеров, а в Москве — 3 616.

Эксперты прогнозируют, что рынок маркетплейсов будет продолжать расти, а вместе с ним и спрос на менеджеров маркетплейсов.

➕

• высокий спрос на специалистов
• гибкий график и возможность работать из дома
• приличный доход от 100 000 ₽ и выше за полный рабочий день
• разнообразие задач — от анализа данных до создания рекламных креативов

➖

• постоянное обучение, так как рынок маркетплейсов постоянно меняется
• высокая концентрация и внимание, так как даже небольшая ошибка в описании товара может привести к потере прибыли
• рутина
• высокая нагрузка, которая ведет к переработкам и выгоранию

Финальный размер заработной платы зависит от графика работы, нагрузке, опыта менеджера и региона, в котором размещена вакансия.

Например, менеджер-новичок может рассчитывать на доход от 30 000 до 60 000 ₽ в месяц. Обычно такой оклад подразумевает, что менеджер будет оформлять карточки товаров, находить поставщиков, следить за отгрузкой на склад.

Специалисты с опытом от года до трех могут зарабатывать от 80 000 до 100 000 ₽ в месяц. Они будут заниматься не только организацией продаж, но и стратегиями: проверять маркетинговые гипотезы, анализировать продажи, запускать рекламные кампании.

От 120 000 ₽ в месяц получают специалисты с опытом в логистике, закупке, документообороте и управлении. Они разрабатывают стратегии по развитию бизнеса, полностью управляют магазином либо координируют работу нескольких команд — закупщиков, рекламщиков, копирайтеров.

Менеджер маркетплейса может начать с простых задач, а спустя время получить руководящую должность. Но нужно либо сразу устроиться в организацию с отдельным отделом по управлению маркетплейсов, либо быть готовым переходить из компании в компанию, где готовы предлагать рост.

Есть вариант вести сразу несколько проектов. Например, одному магазину помогать оформлять карточки товаров, другому — вести закупки, третьему — продвигать товар.

Также со временем менеджер может открыть консалтинговое агентство и помогать другим менеджерам с продвижением на маркетплейсах либо обучать профессии новичков с нуля. Другой вариант — открыть свой бизнес по продаже товаров на онлайн-площадках.

Самый просто путь — пройти онлайн-курсы и узнать, в чем заключается работа менеджера маркетплейса. Правда, во время учебы некоторые инструменты могут устареть и даже исчезнуть, зато курсы дадут базу, которая поможет начать работать.

Другой вариант — изучить все самостоятельно. Дело в том, что у каждого маркетплейса есть база знаний, в которой все подробно описано. Нужно только все прочитать.

Войти в профессию может бывший селлер. Например, человек что-то продавал на маркетплейсе и примерно понимает, как там все устроено. 

1. Специалист, который управляет магазином маркетплейсе и всем циклом продаж — вот что такое менеджер маркетплейсов простыми словами. В его обязанности входит продвижение магазина, поддержка покупателей, работа с аналитикой, организация закупок и логистика
   
2. Опытным специалистам готовы платить от 100 000 ₽. Однако справиться с такой работой не каждый. Нужно обладать определённым складом характера, плюс хотя бы базово разбираться в инструментах маркетплейсов
3. Чтобы стать менеджером, можно пройти курсы, либо самостоятельно изучить базам знаний маркетплейсов. Стать менеджером может и бывший селлер: он уже знает, как устроены площадки и в чем особенности торговли на них