Что такое даркстор и чем он помогает бизнесу

Доля покупателей в онлайне в 2022 году достигла 58%, что на 6% больше, чем в 2021 году. Количество покупок через интернет растёт не только благодаря маркетплейсам. Люди покупают даже продукты питания в дарксторах. Рассказываем всё про даркстор: что это такое простыми и зачем бизнесу использовать такую бизнес-модель.

А чтобы не упускать заявки с сайта и мессенджеров, используйте OkoCRM. Сделки и воронки продаж, клиентская база и каналы привлечения клиентов, телефонии, почта, смс и всё, что нужно отделу продаж в одном окне.

Dark Store — формат склада с товарами, где сотрудники собирают онлайн-заказы, а курьеры доставляют их покупателям. Чаще всего таким способом продают продукты, косметику, товары для дома, предметы личной гигиены и бытовую химию.

Вот как выглядит даркстор глазами покупателей: в приложении или на сайте оформляем заказ → оплачиваем его, деньги списывают с карты → курьер привозит доставку.

В этом процессе есть ещё одно звено: сборщик, который моментально получает уведомление о новом заказе и быстро собирает продукты на складе, только после этого передаёт заказ курьеру. По такому принципу работают «ВкусВилл», «Яндекс Лавка», «Перекресток», «Самокат».

Дарксторы появились в Англии в начале 2000-х, когда руководители сети супермаркетов Sainsbury’s хотели популяризировать онлайн-торговлю, но эти попытки получились неудачными: было мало заказов. В 2009 году розничная сеть Tesco запустила Dark Store, на этот раз удачно: людям понравилось заказывать товары через интернет.

После этого формат начали внедрять в России. В 2017 году россияне узнали, что означает даркстор: продавать продукты через интернет начали сервисы «Перекрёсток» и «Самокат», а в 2019 году к ним присоединились «ВкусВилл» и «Яндекс Лавка».

Даркстор считается складом, но очень похож на обычный магазин: есть полки с товаром, холодильники для фруктов и заморозки. Ходить по помещению и выбирать товар покупатели не могут: на складе находятся сотрудники, они собирают заказы.

Виды Dark Store. Бывают небольшие склады в городе и огромные складские помещения на окраинах. Покупатель может заказать быструю доставку, через 30 минут или 1 час — тогда продукты привезут из ближайшего склада. Можно заказать доставку по времени, например, утром сделать заказ к 20:00. Тогда продукты с большого склада привезут на маленький, там соберут заказ и отправят покупателю.

Если нужно получить продукты быстро, то их заказывают с небольшого склада, выбирая экспресс-доставку. Не всегда на небольших складах есть нужный набор продуктов: в любой момент могут закончиться абрикосы или нужный вид йогурта. В таком случае придётся выбрать обычную доставку и подождать её на пару часов дольше.

Особенности работы Dark Store. На складах работа автоматизирована: программа показывает сборщику расположение продуктов. Дальше сборщик выбирает товар, сканирует его, программа тут же фиксирует выбытие товара.

Программное обеспечение дарксторов умеет прогнозировать спрос. Например, в складе N покупают много бананов. Это отображается в аналитике, чтобы сотрудники учли пожелания покупателей и заказывали на склад больше бананов.

Доставка и оплата. Особенности доставки и оплаты зависят от сервиса. Например, на «Яндекс Лавке» доставка бесплатная при определённой сумме заказа, для каждого города сумма разная.

В Москве минимальная сумма — 100 ₽, а в Ростове-на-Дону — 50 ₽. В моменты повышенного спроса доставка может быть платной. Оплатить заказ можно наличными, картой, по безналу, с помощью электронных кошельков.

Во «ВкусВилле» доставка бесплатная. Если делаете заказ в город, где нет доставки «ВкусВилла», можно выбрать службу доставки: СДЭК, почту или Boxberry. Стоимость рассчитывается по тарифам служб. Оплатить можно картой или наличными. В некоторых Dark Store покупатели могут прийти и самостоятельно забрать свой заказ.

Как в обычном интернет-магазине: заходите на сайт или открываете приложение → в каталоге выбираете нужные товары → вводите адрес, контактные данные → оплачиваете заказ. Его соберут и доставят в течение 15–60 минут или в назначенное время. Ещё можно выбрать оплату наличными при получении и заплатить курьеру.

Даркстор — это онлайн-продажи продуктов и товаров, которые люди покупают часто: бытовую химию, косметику, товары для дома, предметы личной гигиены. В отличие от маркетплейсов здесь не продают всё подряд и нет сотни продавцов.

Вообще в Dark Store продают товары, которые люди покупают очень часто. Продавец только один — сам даркстор, а вот поставщиков у него может быть несколько. Например, на «Яндекс Лавке» продают несколько видов молока: «Простоквашино», «Коровка из Кореновки», «Из лавки», «Кубанская бурёнка», «Белый медведь», «Кубанский молочник». В «Самокате» другой набор поставщиков, есть молоко собственного производства.

Другие товары тоже можно продавать по такой схеме, например, во время пандемии это помогло устоять компании «Леруа Мерлен». Так как покупателям важна скорость получения товаров и правильно собранный заказ, в Dark Store внимание уделяют программам, которые автоматизируют процесс сбора и доставки заказов. Если собираетесь запустить даркстор, нужно будет вкладывать деньги в программное обеспечение, логистику, обучение товара.

Для бизнеса

➕ Меньше затраты на аренду помещений: место для магазина нужно найти на первой линии, желательно с отдельным входом — аренда будет стоить дорого. Помещение для склада может быть меньше и расположено далеко от остановки, на цокольном этаже — аренда будет стоить дешевле.

➕ На складе можно поставить обычные витрины и холодильники, не нужно тратить деньги на оформление зала, закупку оборудования для касс.

➕ Нужно меньше сотрудников: не придётся нанимать кассиров, охранников.

➕ В небольшое помещение можно втиснуть большой объём товаров: не нужно, как в супермаркетах, оставлять много места, чтобы клиентам было удобно ходить с тележками.

➕ Нет рисков: покупатели не могут украсть товар.

Для покупателей

➕ Не нужно тратить время, чтобы съездить за покупками.

➕ Не приходится носить тяжелые сумки, что особенно неудобно мамам с детьми, пенсионерам, людям с ограниченными возможностями.

➕ Можно заказывать продукты даже ночью.

➕ Во время пандемии можно не переживать, что после похода в магазин заболеешь: есть бесконтактная доставка.

Выгода для покупателей очевидна. Вместо того чтобы ехать в магазин, ходить с тележкой и выбирать товары, а потом везти домой сумки, нужно просто выбрать товар в телефоне и дождаться доставку. Это многих устраивает.

Для бизнеса тоже много плюсов, в первую очередь — экономия денег на сотрудниках и аренде помещения. Правда, есть и недостатки: конкуренция. Сейчас на рынке несколько раскрученных дарксторов, с которыми сложно конкурировать. У них уже налажены все процессы: одни делают быструю доставку, другие не требуют минимальную сумму заказа.

1. Вот что значит даркстор — это формат склада с товарами, где сотрудники собирают онлайн-заказы, а курьеры доставляют их покупателям. Чаще всего таким способом продают продукты, косметику, товары для дома и бытовую химию
   
2. Покупателям не нужно ехать в магазин, ходить с тележкой и выбирать товары, а потом везти домой сумки. Они просто выбирают товар в телефоне и дожидаются доставку
3. Для бизнеса формат выгоден по нескольким причинам: меньше затраты на аренду помещения и его оформление, для склада нужно меньше сотрудников, чем для магазина. Есть и недостатки: много конкурентов