PR-стратегия: что это и как ее выстроить в 2026 году

Чтобы создать определённый образ бренда или завоевать часть аудитории конкурентов, выстраивают PR-стратегию. Она помогает транслировать ценности, увеличивать узнаваемость бренда. В статье рассказываем, что такое PR-стратегия и делимся примерами разных компаний. Своим опытом с нами поделилась Валерия Ермаченкова, старший PR-менеджер коммуникационного бюро Buro of Communications.

PR-стратегия — это план действий, который помогает выстроить и поддерживать нужный образ бренда в глазах аудитории. Её цель — не просто рассказать об организации, а сформировать к ней определённое отношение: вызвать доверие, подчеркнуть экспертность, выделить среди конкурентов.

PR-стратегия отличается от маркетинговой или рекламной. Она нацелена на создание определённого образа, а не на привлечение лидов или продвижение на конкретных рекламных площадках. 

PR выстраивает репутацию бренда через публикации в СМИ, активности в соцсетях, партнёрства, события и другие каналы. Результат здесь менее предсказуем, но может быть более долговечным.

Допустим, банк планирует сократить количество отделений и часть операций перевести в формат онлайн. Чтобы клиенты не восприняли эту ситуацию с негативом и не разгоняли панику, руководители запускают серию интервью с топ‑менеджерами о стратегии трансформации, проводят онлайн‑встречи с клиентами и публикуют кейсы, как онлайн-услуги упрощают клиентам жизнь. Цель — снизить тревогу аудитории и показать заботу о клиентах.

В 2026 году доверие к брендам разрушается очень быстро. Один неверный шаг, и клиенты массово отменяют компанию. В таких условиях PR‑стратегия необходима для любого бизнеса. Ниже — почему она так важна и чем помогает. 

Выстраивает образ бренда. Разработка и реализация PR-стратегии позволяет заранее продумать, каким должен быть имидж, и последовательно выстроить именно то видение, которое вы хотите получить. Допустим, если банку нужен образ друга-помощника, она: 

• публикует инструкции и статьи в блоге, чтобы помочь разобраться в продуктах
• делится в СМИ кейсами о техподдержке и помощи клиентам
• активно ведёт соцсети, в них отвечает на комментарии

Выстраивает доверие. В 2026 году люди всё чаще выбирают бренды, которые разделяют их ценности: качество, экологичность, человечность, стремление к инновациям. PR‑стратегия позволяет демонстрировать свои ценности, чтобы вызывать доверие у аудитории. Например, бренд косметики может делиться новостями о том, как он заботится о природе.

Помогает быстрее реагировать на кризисы. Если возникает негативный инфоповод, готовый план действий экономит время. У руководителей уже есть заранее подготовленные тезисы, определены ответственные лица и каналы коммуникации. Если что-то случается, можно быстро среагировать и снизить ущерб репутации.

Усиливает эффект от других маркетинговых активностей. Запуск нового продукта, ребрендинг или выход на новый рынок пройдут успешнее, если маркетинг поддерживает продуманная PR‑кампания. Она поможет донести нужный месседж до целевой аудитории.

Привлекает не только клиентов, но и партнёров, инвесторов, сотрудников. Сильный PR повышает шансы найти хороших партнёров, привлечь инвестиции или талантливых специалистов, которые хотят работать в хорошей организации.

Сейчас PR‑стратегия решает более сложные задачи, чем раньше: она работает не только на узнаваемость бренда, но и на выстраивание глубоких, доверительных отношений с аудиторией в условиях сложной экономической обстановки и сильной конкуренции.

Примеры возможных целей

Ниже — основные цели стратегий.

Повысить узнаваемость бренда. Нужно сделать так, чтобы бренд ассоциировался с конкретной сферой или решением проблем. Допустим, чтобы когда человеку нужно было бы купить авиабилеты, то он сразу открывал бы сайт Aviasales. Просто потому, что в головы людей пиарщики уже вложили мысль о том, что это «сервис дешёвых авиабилетов».

Сформировать и поддерживать публичный имидж. Нужно создать образ компании, который отражает её ценности и миссию, и регулярно его подкреплять. Допустим, сеть частных клиник делает акцент на образе заботы. Для этого запускают канал в мессенджере и подкаст с советами врачей, рассказами о современном оборудовании и индивидуальном подходе. Это формирует имидж клиники, в которой заботятся о пациентах.

Управлять репутацией в кризис. За счёт разработки PR-кампании вы можете минимизировать ущерб для имиджа организации при возникновении конфликтов, быстро донести свою позицию и рассказать, как планируете исправлять проблемы. К примеру, у сервиса доставки еды произошёл сбой в приложении, из‑за чего клиенты не могли оформить заказы. 

Команда сразу публикует официальное заявление в соцсетях: признаёт проблему, называет сроки решения и предлагает промокод на следующий заказ всем пострадавшим. Параллельно специалисты отслеживают обсуждения в сети и отвечают на вопросы пользователей. Благодаря быстрой реакции негатив сходит на нет за сутки.

Выстроить отношения с аудиторией. Иногда важно не просто донести информацию, а вызвать у людей доверие, превратить случайных покупателей в постоянных клиентов и сторонников бренда. Это позволит укрепить связь с аудиторией, увеличить её лояльность.

Вывести новый продукт на рынок. Если нужно обеспечить успешный запуск продукта, PR-кампания поможет создать вокруг продукта информационный фон, который вызовет интерес у целевой аудитории. 

Например, бренд Puma подготовил линейку спортивных костюмов к новому сезону сериала «Игра в кальмара». Благодаря пиар-кампании и отсылке к нашумевшему сериалу одежду быстро раскупили. В этом в том числе помог продуманный план: подача, презентация, новости в соцсетях.

Примеры задач, поддерживающих PR-стратегию

Разрабатывать коммуникационные кампании. Вы можете запускать активности, чтобы доносить до аудитории нужные вам месседжи через разные каналы. Например, экоотель может запустить кампанию «Отдых без следа». В рамках кампании:

• публикуют серию статей о принципах экологичного туризма
• организуют онлайн‑марафон с экологами
• проводят работы по очистке леса и пляжа вблизи отеля, делятся результатами в соцсетях
• запускают челлендж в соцсетях, гости делятся фотографиями без мусора на территории отеля

В результате за счёт разработки PR-кампании аудитория узнаёт не только об отеле, но и о философии бренда. Это повышает лояльность и привлекает сознательных гостей, заботящихся о природе.

Мониторить и анализировать упоминания. Важно отслеживать, что говорят о бренде в СМИ, соцсетях, блогах и на форумах, а также оценивать тональность обсуждений. В 2026 году для этого используют ИИ‑инструменты, которые обрабатывают большие объёмы данных в реальном времени.

Допустим, руководители бренда замечают всплеск обсуждений их товаров в соцсетях. 70% отзывов положительные, но есть жалобы на то, что при доставке товар иногда портится из-за плохой упаковки. Руководители быстро отвечают на отзывы, модернизируют упаковку. За счёт разработки PR-кампании бренд показывает, что слышит аудиторию.

Следить за отраслью и конкурентами. Вы можете изучать тренды рынка, действия конкурентов и изменения в поведении аудитории, чтобы адаптировать свою пиар-кампанию. Допустим, можно вовремя заметить, что в сервисах конкурентов появляются ИИ-функции, которые с удовольствием используют пользователи. Это позволит вам самим добавить ИИ-инструменты в сервис. PR‑отдел продумает, как анонсировать обновление, чтобы выделить продукт на фоне других.

Реагировать на отзывы и критику. Важно вовремя замечать негативные комментарии, разбираться в причинах недовольства и предлагать решения, чтобы снизить риски для репутации. Допустим, сервис доставки еды получает негативные отзывы на Яндекс Картах. Клиенты недовольны опозданиями курьеров. PR‑команда:

• публично признаёт проблему и извиняется
• объясняет, что задержки связаны с временным дефицитом курьеров из‑за сезона отпусков
• предлагает промокод на скидку всем, кто столкнулся с опозданием
• запускает акцию по привлечению новых курьеров с бонусами за рекомендацию

Это останавливает негатив и даёт возможность проявить клиентоориентированность, быстро решить вопрос.

Анализировать результаты и корректировать тактику. Вы можете измерять эффективность активностей по метрикам и вносить изменения в план, если что‑то не работает. Представим, что бренд косметики запускает кампанию по продвижению новой линейки кремов. 

Через время команда анализирует:

• охват публикаций в СМИ и соцсетях — вырос на 50%
• тональность упоминаний — 90% позитивных
• продажи новой линейки — рост на 20% вместо 30%

Выясняется, что аудитория хорошо реагирует на бренд, пишет хвалебные отзывы, но часто покупает более дешёвые аналоги. Стратегию нужно корректировать, делая упор на донесение ценности косметики и сравнение составов с составами конкурентов.

Аудитория и ключевые сообщения

Прежде чем запускать любые стратегии, нужно точно определить, для кого они предназначены. Аудитория редко бывает однородной. Обычно это несколько групп с разными интересами, ценностями и привычками.

Это могут быть:

• несколько категорий или сегментов клиентов
• потенциальные клиенты
• партнёры
• инвесторы
• сотрудники и потенциальные сотрудники

Чтобы понимать, как выстроить взаимодействие с каждой группой людей, нужно детально их описать. Укажите основные каналы коммуникации, которыми люди чаще всего пользуются, ценности и ожидания от бренда, уровень осведомлённости о нём. Вся эта информация нужна, чтобы разработать ключевые сообщения.

Ключевые сообщения — это идеи, которые бренд хочет донести до аудитории. Их составляют под каждую группу людей, они не могут быть одинаковыми для всех. Для каждой аудитории формулируют свои тезисы, но они всегда связаны с общей миссией бренда.

Допустим, разработчик CRM-системы транслирует для потенциальных пользователей мысль, что его продукт прост, удобен и надежён. Этим же тейком можно привлекать инвесторов, только чуть под другим углом: CRM надёжная и удобная, поэтому нас выбирают десятки тысяч пользователей. 

Потенциальным сотрудникам важно совсем другое, поэтому ключевое сообщение будет таким: мы помогаем специалистам изучить продукт, создаём условия для работы и оплачиваем отпуска, больничные.

Каналы и инструменты

Каналы — это площадки, через которые бренд доносит ключевые сообщения до аудитории. Их можно разделить на несколько типов:

• СМИ. Телевидение, радио, печатные газеты и журналы по‑прежнему работают, особенно для старшей аудитории и в регионах
• Онлайн‑СМИ и новостные порталы. Цифровые версии газет, отраслевые издания и информационные сайты используют для публикации пресс‑релизов, экспертных статей и интервью
• Соцсети и мессенджеры. Платформы вроде VK, Telegram, «Дзена» и MAX позволяют быстро донести сообщение до целевой аудитории или запустить вирусную кампанию
• Подкасты. Аудиоконтент набирает популярность: бренды запускают собственные подкасты или приходят в гости к популярным ведущим
• Корпоративный блог. Это прямой канал коммуникации с клиентами, инвесторами и сотрудниками, в котором можно выкладывать новости, анонсы, кейсы

Инструменты — это конкретные методы, с помощью которых добиваются выполнения целей стратегии. В 2026 году используют такие инструменты:

• Пресс‑релизы. С их помощью анонсируют запуск новых продуктов или важные обновления, рассказывают о каких-то уникальных функциях, делятся новостями бренда. Пресс-релизы дополняют мультимедийным контентом: видео, инфографикой, интерактивными элементами
• Экспертные публикации и колонки. Статьи в СМИ от лица топ‑менеджеров или специалистов укрепляют репутацию бренда
• Новости. Публикации об обновлениях, изменениях условий работы, нововведениях добавляют в блог на сайте, а также публикуют в СМИ, чтобы как можно больше людей прочитали новости
• Работа с инфлюенсерами. Сотрудничество с лидерами мнений — от крупных звёзд до микроинфлюэнсеров с узкой, но вовлечённой аудиторией, позволяет выстраивать определённый образ бренда
• Подкасты, вебинары и видеоконтент. С их помощью выстраивают экспертный контент, чтобы показать аудитории, что сотрудники разбираются в конкретной теме. Например, у онлайн-сервиса для автоматизации бухучёта Контур.Эльба есть канал на YouTube, где ведущая разбирает популярные темы: как заполнять декларацию или как отсрочить НДС. Это демонстрирует экспертность Контура и укрепляет доверие потенциальной аудитории
• Рассылки. На основе данных о поведении пользователя формируют контент, делятся новостями и рекомендациями с разными сегментами аудитории
• Кризисные инструменты. Руководители создают шаблоны сообщений, алгоритмы действий для разных каналов на случай негативных инфоповодов

Анализ текущего состояния

Маркетолог изучает, как потенциальные и текущие клиенты, партнёры и инвесторы воспринимают её сейчас, какие есть сильные и слабые стороны в коммуникации, что делают конкуренты. Без анализа PR будет выстроен на предположениях, а не на фактах.

Что именно анализируют:

• Имидж бренда. Как вас описывают в СМИ, соцсетях, отзывах. Какие слова чаще всего используют клиенты. Для анализа большого количества данных можно использовать ИИ
• Упоминания и тональность обсуждений. Отслеживают все упоминания бренда за последние полгода‑год и оценивают их
• Активность конкурентов. Какие PR ходы используют похожие фирмы, какие каналы выбирают, какие сообщения транслируют
• Сильные и слабые стороны коммуникаций. Оценивают, что уже работает хорошо, а что не даёт результата
• Ресурсы. Важно понять, сколько есть денег и специалистов для реализации плана

Сеть кофеен решает обновить PR‑стратегию. Анализ показывает, что в соцсетях бренд хвалят за вкус кофе, но критикуют за высокие цены. Упоминаний среди клиентов почти нет, это слабое место кампании, нужно продумать акции и замотивировать клиентов писать отзывы, выкладывать сторис.

А ещё становится понятно, что главный конкурент активно продвигает экологичный подход: использует бумажную разовую посуду, перерабатывает отходы. Чтобы выиграть в конкурентной борьбе, стоит делать акценты в том числе и на экологичность.

Определение целей и задач

После анализа проще сформулировать видение того, куда нужно двигаться и как этого добиться. Ставьте конкретные цели с результатом и привязывайте их к срокам. Для этого можно использовать методику SMART. Задачи конкретизируйте, дробите на мелкие шаги.

Примеры целей:

• повысить узнаваемость бренда на 40% среди аудитории 25–35 лет за 6 месяцев
• привлечь внимание к новой линейке товаров, сделать 20 публикаций в СМИ и блогах за 2 месяца и получить суммарный охват от миллиона
• увеличить вовлечённость в соцсетях на 25% до 01.09.2026

Допустим, для первой цели можно прописать такие шаги:

• запустить серию коротких вирусных роликов с сотрудниками кофейни
• провести акцию с бонусами за упоминание в соцсетях
• закупить рекламу у популярных городских блогеров, которые будут транслировать определённые месседжи

Анализ конкурентов

На этом этапе изучают, как действуют конкуренты, какие PR‑инструменты они используют, какие сообщения транслируют и какой отклик получают. Что обычно анализируют:

• Каналы коммуникации: в каких СМИ конкуренты публикуют статьи, какие соцсети и мессенджеры используют, есть ли у них подкасты, проводят ли они вебинары и снимают ли видеоконтент
• Ключевые сообщения — какие идеи продвигают, как формулируют слоганы и какой образ бренда создают
• Активность и частоту публикаций: как часто выходят новости, пресс‑релизы, посты, есть ли сезонные всплески активности
• Вовлечённость аудитории: какие форматы работают лучше: видео, инфографика, лонгриды
• Кризисные ситуации — были ли скандалы или негативные инфоповоды, как вы на них реагировали, удалось ли минимизировать ущерб
• Сотрудничество с блогерами — с кем работают, какие результаты дают коллаборации

Формирование портрета целевой аудитории

Если вы знаете, кто ваша ЦА, будет проще создавать сообщения, которые её заинтересуют, вызовут доверие, побудят запомнить бренд. Есть разные варианты изучения ЦА, ниже расскажем про 3 основных.

Анализировать соцсети. Платформы вроде Popsters показывают, кто подписан на ваш аккаунт или аккаунты конкурентов, какие посты собирают больше лайков и комментариев, в какое время аудитория чаще всего онлайн и какие темы интересуют подписчиков.

Использовать сервисы аналитики. Brand Analytics, Serpstat и другие подобные платформы покажут, откуда приходят посетители сайта, какие страницы изучают дольше всего, какие запросы вводят в поиске, какого они возраста. 

Проводить опросы. Вы может запустить короткие онлайн‑опросы с вариантами ответов в сторис, провести глубинные интервью или предложить людям заполнить анкету. Всё зависит от того, насколько глубоко вы хотите изучить ЦА и сколько времени у вас на это есть. 

Расчет бюджета

Рассмотрим, на что нужно заложить бюджет.

Работа с медиа. Публикации в СМИ, пресс‑релизы, интервью, спецпроекты с редакциями. У изданий разные тарифы. Обычно, чем крупнее СМИ, тем дороже стоит публикация.

Соцсети и мессенджеры. Нужно продумать, какие форматы вы будете использовать, например, таргетированную рекламу, коллаборации с блогерами, видеоконтент. И посчитать, какой бюджет нужно будет заложить.

Офлайн‑активности. Если планируете посещать конференции, выставки, городские мероприятия, делать презентации продукта, то в бюджет также нужно заложить сумму на такие мероприятия. Например, просчитайте расходы на разработку и печать листовок или оформление стенда.

Подкасты, блог и другие инструменты. Если планируете создавать подкасты, вести блог на сайте, нужно просчитать, сколько это будет стоить. Допустим, стоимость ведения блога будет зависеть от частоты добавления контента, размера команды, формата самих материалов.

Когда вы пропишите, на каких площадках будете публиковаться, сможете посчитать общий бюджет.

Подбор эффективных инструментов

Важно не использовать любые инструменты подряд, а выбрать то, что точно сработает для конкретной пиар-стратегии.

Как выбрать инструменты:

• проанализировать, где вы сможете взаимодействовать с аудиторией, например, искать молодую аудиторию 20+ имеет смысл в соцсетях, а не в СМИ вроде РБК
• изучить, что используют конкуренты
• подумать, что лучше подходит вам исходя из целей

Допустим, фитнес‑приложение запускает новую опцию — медитации для сохранения ментального здоровья. Новая фишка рассчитана на аудиторию от 25 до 35 лет. Для продвижения бренд выбирает:

• коллаборации с инфлюенсерами из сферы психологии
• серию мастер‑классов с психологами
• новости в своём блоге и в соцсетях
• серию рекламных интеграций в видеороликах популярных видеоблогеров

Разработка PR-плана

Когда все данные собраны, создайте команду, которая будет заниматься PR. В команду могут входить PR-менеджер, контент-мейкер, маркетолог, дизайнер, SMM, аналитик. Бывает, функции всех этих специалистов совмещают пара человек. И это ок. 

Если бюджет ограничен, некоторые роли можно объединить. Например, контент‑мейкер может брать на себя часть работы SMM‑специалиста, а PR‑менеджер — контролировать аналитику.

Команда разрабатывает план: что, когда и как будут публиковать, какие именно цели это поможет закрыть. Установите сроки и разбейте план на шаги. Дедлайны помогут контролировать процесс. Допустим, благодаря такому графику вырисовывается цельная картина презентации запуска нового продукта:

• 1 месяц: подготовка пресс‑релизов, подбор блогеров, разработка контент‑плана для соцсетей
• 2 месяц: старт PR — публикации в СМИ (5 штук), посты в соцсетях (10 штк), запуск рекламы у блогеров (5 штук)
• 3 месяц: анализ первых результатов, корректировка тактики, публикации в СМИ (5 штук), посты в соцсетях (10 штк), запуск рекламы у блогеров (5 штук)
• одна неделя — подведение итогов, сбор обратной связи, подготовка отчётов

Опишите план в документе. Создайте roadmap для PR на весь период кампании. В документе должны быть: цели, сообщения, состав команды, график, бюджет и KPI.

Создание антикризисного плана

Подумайте, что может пойти не так и как это можно будет исправить. Нельзя предусмотреть вообще всё, но какие-то кризисы предусмотреть можно. Например, если вы планируете работать с блогерами, можно предусмотреть, что они как-то не так подадут вашу идею и придётся исправлять ситуацию. Подумайте, где и как вы будете публиковать месседжи, пропишите их шаблоны.

Чтобы прописать все возможные риски, которые касаются не только пиар-кампании, разделите их на 3 группы:

1. Внутренние: утечка данных, конфликт топ-менеджеров, бракованный продукт
2. Внешние: ложные обвинения в соцсетях, черный пиар конкурентов 
3. Форс-мажоры: сбой сервера во время крупной акции или отказ в сотрудничестве от ключевого поставщика

Оцените вероятность наступления каждой ситуации. Для каждого приоритетного риска напишите, как будете реагировать. Например, признаёте ли вы проблему, кому сочувствуете, что делаете прямо сейчас, когда дадите следующий ответ.

Оценка эффективности

PR должен работать на бизнес. Поэтому эффективность оценивают по метрикам, которые прописывали в целях. Это могут быть:

• Охваты и упоминаемость. Это базовый показатель, который отражает то, сколько людей потенциально увидели или услышали ваше сообщение. Оценивают его через количество публикаций в СМИ и суммарный охват аудитории
• Трафик на сайте. Из-за упоминаний бренда может расти посещаемости сайта или социальных сетей. Важно отслеживать не только общее количество визитов, но и источники переходов
• Вовлечённость аудитории. Вы можете оценить, меняется ли количество лайков, комментариев, репостов и сохранений в социальных сетях
• Изменение репутационных метрик. Проанализируйте, как изменилось отношение к бренду. Оценивать его можно с помощью опросов, считая NPS — индекс потребительской лояльности, мониторинга отзывов и анализа тональности упоминаний бренда в интернете

Основные ошибки при разработке PR-стратегии

❌ Размытые цели. Когда цель звучит как «стать популярнее» или «улучшить имидж», непонятно, к чему стремиться и как измерять результат. Лучше ставить конкретные цели: 

• увеличить число упоминаний бренда в профильных медиа на 30% за три месяца
• добиться охвата 500 000 человек в соцсетях за квартал. 

Цифры помогают команде держать фокус на конкретном результате, отслеживать прогресс и корректировать план.

❌ Распыление на множество каналов сразу. Команда пытается вести все соцсети, выпускать подкасты, делать рассылки, сотрудничать с десятками блогеров и параллельно размещать статьи в СМИ. В результате контент выходит с задержками, качество страдает, а ключевые месседжи недоработаны. Лучше выбрать 2–3 основных канала, где целевая аудитория точно есть, и делать качественный контент.

❌ Не прописывать роли в команде и не назначать ответственных. Когда непонятно, кто отвечает за публикации, кто согласовывает тексты, а кто следит за реакцией в соцсетях, сотрудники забывают о заданиях, срывают сроки.

❌ Недооценивать важность антикризисного плана. Иногда пиарщики думают, что ничего внезапного с их брендом точно не случится. Поэтому не продумывают антикризисные меры. Если у команды нет сценария для вероятных рисков, первая реакция может быть запоздалой и невнятной, что приведёт к репутационным потерям.

❌ Оценивать эффективность по количеству публикаций. Бывает, специалисты читают, сколько вышло статей и постов, и делают вывод, что всё хорошо. Но если эти материалы не принесли ни охватов, ни вовлечённости, ни целевых действий, PR‑стратегия не сработала. Допустим, за месяц вышло 20 публикаций в СМИ, но переходов на сайт почти не было, количество брендовых запросов в Яндексе не изменилось. Это плохая работа пиарщиков.

Отель 21c Museum Hotel

Отель 21c Museum Hotel довольно необычный. Он сочетает в себе атмосферу бутик-отеля с выставками современного искусства, и это сочетание стало основой PR-стратегии.

PR-кампании отеля 21c Museum Hotel построены вокруг концепции «отель как искусство». Бренд позиционирует его как культурное место, где гости не только спят и питаются, но и погружаются в художественную среду. В отеле проводят выставки современного искусства, живые выступления и культурные мероприятия, открытые для гостей отеля. На этих выставках представлены работы местных, национальных и международных художников, что превращает отель в действующий музей.

PR-кампания направлена ​​на привлечение внимания прессы к этим выставкам и мероприятиям. Бренд сотрудничает с местными художниками, галереями и культурными учреждениями, что помогает укрепить его репутацию как культурного центра города. В 21c также используют социальные сети для демонстрации художественных инсталляций и закулисного контента своих выставок.

✅ Чему можно научиться. Отель 21c Museum Hotel добился успеха, связав свой бренд с креативностью, предложив гостям уникальный опыт и одновременно внеся вклад в местную культурную жизнь. Небольшие отели, кафе и рестораны могут повторить эту идею.

Ресторан TanukiFamily

В TanukiFamily позиционирование бренда выстраивают с акцентом на качестве, семейном формате, технологичности и развитии экосистемы сервисов. Для этого новости о сети ресторанов появляются в отраслевых медиа и на деловых площадках. Например, в Retail.ru или Sostav. 

Для привлечения аудитории маркетологи запускают рекламные кампании со знаменитостями вроде Прохора Шаляпина, а также вирусные акции. Например, однажды представители бренда предложили своим клиентам поменять ФИО на Танук(и) Танукович(на) Тануков(а), и пообещали бесплатное пожизненное обслуживание всем смельчакам, которые это сделают. В итоге акция набрала огромные охваты, бренд выбрал 3 победителей и получил широкую известность.

Представители сети ресторанов также активно работают с отзывами людей на Яндекс Картах. Отвечают и на негативные, и на положительные, стараясь уделить внимание каждому клиенту.

✅ Чему можно научиться. В TanukiFamily умеют создавать инфоповоды для увеличения узнаваемости сети. Вы можете взять несколько их идей. Например, придумать похожую акцию со сменой ФИО и приложить усилия, чтобы она завирусилась в интернете.

Валерия Ермаченкова поделилась советами, как сделать PR-стратегию эффективной:

• Готовьте контент заранее и создайте запас материалов. Сделайте буфер из 2–4 готовых публикаций: это выручит, если случится аврал или внезапный инфоповод
• Раз в неделю смотрите ключевые показатели: охваты, вовлечённость, упоминания, конверсии. Если какой‑то формат стабильно даёт слабые результаты, не бойтесь его убрать и попробовать другой
• Пропишите простой порядок действий на случай негатива: кто фиксирует проблему, кто готовит заявление, в какие каналы его выпускают и в какие сроки
• Следите, чтобы посыл в соцсетях, на сайте, в рассылках и СМИ был единым
• Пересматривайте свой план минимум раз в квартал. Аудитория и площадки меняются: то, что работало полгода назад, сегодня может быть неэффективным

С чего начать разработку PR-стратегии

Определите главную цель, она должна быть конкретной. После этого кратко опишите целевую аудиторию: кто ваши клиенты, где они бывают, что их волнует. Сформулируйте ключевое сообщение. 

Это одна простая фраза, которая передаёт суть вашего бренда или продукта. Этот месседж вы будете транслировать под разным углом во всех публикациях. Выберите 2–3 основных канала, где аудитория точно есть. 

Проанализируйте кампании конкурентов. Теперь можно переходить к разработке плана: что, где, с какой целью и в каком количестве будете публиковать. Следующий шаг — осуществление описанных действий.

Какие исследования нужны до старта

Какие исследования важно провести до старта:

• Собрать данные о целевой аудитории. Подойдут опросы, интервью, анкетирование
• Изучить конкурентов. Посмотрите, о чём они говорят, какие форматы используют, где получают отклик
• Проанализировать предыдущие результаты. Возьмите статистику прошлых кампаний: охваты, вовлечённость, конверсии
• Проверить репутацию. Посчитайте упоминания бренда и оцените их тональность. Это покажет, на какой позиции вы находитесь

Как выбрать KPI и фиксировать базовые уровни

Подбирайте KPI под цели предприятия. Если цель — узнаваемость, подойдут упоминания бренда и охват. Если важна вовлечённость — лайки, комментарии, репосты. Зафиксируйте стартовые значения. Это поможет оценить прогресс. Например, сейчас у вас 80 упоминаний в месяц. Цель — довести упоминания до 150 штук в месяц.

Как часто пересматривать стратегию

Во время активной кампании — раз в неделю. Так вы быстро заметите, что работает, а что нет, и перераспределите усилия. Например, если короткие видео собирают больше просмотров, увеличьте их долю в контент‑плане.

После завершения крупного этапа это можно делать раз в месяц. Подведите итоги, сравните фактические показатели с KPI, выделите удачные и провальные форматы. В среднем оценивать эффективность нужно хотя бы раз в квартал. 

При резких внешних изменениях это стоит сделать сразу. Если аудитория массово ушла к конкуренту или возник скандал, связанный с брендом, стратегию нужно скорректировать моментально.