Топ-5 приложений для звонков, которые подходят для работы в колл-центре

Приложение для звонков — это то, что операторы колл-центра и менеджеры по продажам лицезреют изо дня в день. Они могут его любить или ненавидеть, и, скорее всего, это повлияет на отношение к работе.

В статье собрали пять десктопных приложений для звонков и рассказали, что в них хорошего и плохого, какие задачи они решают и как работают. А еще указали страну производства и разработчика — в текущих реалиях это может быть важно.

Все решения протестировали и, можно сказать, прожили один день того самого оператора. В статье используем слова «софтфон», «десктоп», «программа», «звонилка» — все они означают одно и то же: приложение для звонков.

Разработчик: ООО «Сипуни Рус»

Страна разработчика: Россия. Приложение входит в реестр российского ПО

Цена: идет в комплекте с любым тарифом телефонии

На каких ОС работает: Windows, MacOS

Ограничения: десктоп работает только с телефонией для бизнеса Сипуни. Если пользуетесь другой АТС, зайти в приложение не получится.

С одной стороны, это минус, а с другой — именно из-за этого софтфон Сипуни не останавливается на «базовом минимуме», в отличие от большинства решений на рынке. Так как приложение работает с конкретной телефонией, оно буквально слеплено под нее: звонилка поддерживает все функции, которые есть в телефонии.

Установка и вход. Скачать приложение можно несколькими способами: из личного кабинета, из базы знаний и из письма, которое приходит на почту при регистрации пользователя в Сипуни. Звонилка без проблем скачивается и открывается. Чтобы авторизоваться в приложении, достаточно ввести ключ доступа — его тоже присылают на почту.

Десктоп не нужно настраивать, максимум — выбрать микрофон и динамик. В остальном все уже готово к работе. Помощь техспециалиста сотрудникам вряд ли понадобится.

Приложение подойдет и для кол-центра, и для удаленщиков, которые работают из дома.

Функционал и интерфейс. В десктопе удобный набор номера, в книге контактов сотрудник может легко найти всех коллег. Например, если оператору нужно перевести звонок на более опытного менеджера — он может сделать это за пару кликов.

Есть два типа переводов: можно сразу направить клиента к другому сотруднику или сначала поговорить с коллегой лично, а уже потом перевести на него клиента.

В приложении сотрудник видит статистику по своим звонкам: сколько звонков принял, сколько совершил, сколько времени провел в разговорах. Статистику можно посмотреть за любой период. Для тех, у кого в компании есть план по звонкам, это будет отдельным плюсом и стимулом.

Звонки коллегам по внутренней связи бесплатные. Если нужно посоветоваться о чем-то с другим менеджером, сотрудник может просто набрать его через вкладку «Контакты». Не нужно доставать личный телефон или отвлекаться на мессенджеры.

В десктопе есть статусы присутствия. С их помощью менеджер показывает, может ли он сейчас принимать вызовы. Если ушел на обед — просто переключает статус: тогда система не направляет сотруднику звонки, а другие операторы понимают, что на него не нужно переводить вызовы.

В личном кабинете руководитель может посмотреть, сколько времени сотрудники провели в каждом из статусов — сколько были на линии, а сколько на перерыве. Также можно создать свои статусы, которые подходят именно под ваши процессы.

Сипуни входит в реестр российского ПО, благодаря этому приложение работает стабильнее. Все звонки записываются, их можно прослушать в личном кабинете телефонии, а также в CRM-системе, если подключена интеграция. Запись разговора также сохраняется в самом десктопе — если надо, сотрудник может переслушать диалог с клиентом.

Размер софтфона можно менять. Например, когда менеджер только готовится к обзвону базы, он может растянуть приложение на всю ширину. Когда параллельно со звонком записывает какую-то информацию в CRM — уменьшить его.

Есть возможность закрепить приложение поверх других окон. Тогда можно спокойно сворачивать другие вкладки, листать документы и эксель-таблицы — звонилка останется на своем законном месте.

И напоследок: в десктопе Сипуни можно включить темную тему. С ней глазам хорошо.

В статье рассматриваем бесплатную версию приложения Zoiper5

Разработчик: Securax EOOD

Страна разработчика: Болгария

Цена: Есть бесплатная версия с ограниченным функционалом. Премиум-версия стоит 59,95 €

На каких ОС работает: Windows, MacOS, Linux.

Ограничения: Базовая версия приложения Zoiper5 официально предназначена только для некоммерческого использования. В бесплатной версии софтфона нет перевода звонков — для этого нужен платный тариф.

В приложении не было найдено темной темы. Увы.

Установка и вход: сайт Zoiper, с которого нужно скачать приложение, не прогружается с российского сервера. Само приложение на 23 февраля 2026 года работает стабильно.

Чтобы подключить десктоп к телефонии, придется немного повозиться: найти инструкцию по настройке и следовать ей, вводить SIP-данные и, возможно, менять параметры в самом приложении.

Есть вероятность, что самостоятельно сотрудники это не сделают и понадобится помощь технического специалиста.

В бесплатной версии нет записи разговоров.

Функционал и интерфейс. В приложении простой и понятный интерфейс, есть локализация на русский язык. Есть книга контактов, куда менеджер может сохранять номера клиентов. Контакты можно добавлять в избранное, чтобы потом можно было быстро набрать кого-то конкретного.

В журнале звонков есть функция «Удалить историю» — это может генерировать проблемы для руководителя, который контролирует работу отдела.

Также есть моменты с неочевидной логикой: например, при создании контакта не появляется кнопка «Сохранить». Чтобы контакт создался, нужно нажать на крестик — тогда система спросит, хотите ли вы сохранить изменения.

В приложении есть статусы присутствия. Когда сотрудник уходит на перерыв, может в один клик сменить статус — в этом случае система не будет направлять ему вызовы.

Перевод звонка недоступен в бесплатной версии, как и некоторые другие опции. Отсюда вытекает еще один небольшой минус: в приложении часто вылезает реклама платной версии десктопа.

Софтфон можно развернуть на весь экран или свернуть до небольшого окошка в зависимости от того, чем сейчас занят менеджер.

В целом в бесплатной версии Zoiper5 есть все основные функции, кроме перевода звонков. Продвинутых функций почти нет.

Разработчик: по данным Microsoft, Msip Software

Страна разработчика: предположительно Франция

Цена: бесплатно

На каких ОС работает: Windows, MacOS, Linux

Ограничения: по большей части те же, что и в случае с бесплатной версией Zoiper5. В приложении нет удобного перевода звонков: чтобы перевести вызов, нужно вводить код с коротким номером менеджера. Получается, сотруднику нужно либо помнить короткие номера коллег, либо держать их перед глазами, либо заводить каждый номер в телефонную книгу вручную.

Доступен только слепой перевод: то есть когда сотрудник введет номер коллеги и нажмет «ОК», для него вызов сбросится, а у клиента начнется дозвон до менеджера. Не получилось настроить «зрячий» перевод — чтобы сотрудник мог сначала поговорить с коллегой, на которого переводит вызов, и вкратце обрисовать ему ситуацию. Такой перевод не сработал даже через специальные команды ввода.

Сотрудник не может сам сменить статус присутствия. Технические статусы «На линии» и «Не на линии» отображаются, но изменить их вручную приложение не дает.

Установка и вход: установить MicroSIP достаточно просто — на 23 февраля 2026 года сайт со ссылками для скачивания доступен. После установки нужно настроить приложение: создать аккаунт и ввести SIP-данные пользователя. Для этого, скорее всего, потребуется инструкция или консультация техспециалиста — нужно понимать, в какие поля вводить данные.

Функционал и интерфейс: экран звонков в софтфоне очень простой, визуально напоминает старые кнопочные телефоны — все понятно и без лишних наворотов.

А вот в настройках все сложно, без технических навыков можно надолго впасть в ступор в поисках нужной кнопки. Есть вероятность, что менеджерам иногда будет нужна помощь.

Приложение MicroSIP — это стабильное решение. Функционал ограничен, но, возможно, именно поэтому MicroSIP работает как часы и со своей задачей справляется с надежностью Nokia 3310.

Во время звонка сотрудник может включить запись, чтобы сохранить разговор в самом десктопе.

Приложение можно сжать до очень маленького окошка — это удобно. А вот в развернутом виде интерфейс вызывает вопросы: это именно то, что дизайнеры имеют в виду под «побольше воздуха»?

Темная тема не найдена.

Разработчик: Belledonne Communications.

Страна разработчика: Франция.

Цена: бесплатно.

На каких ОС работает: Windows, MacOS, Linux.

Ограничения: нет удобного перевода с предварительным разговором. Доступен только стандартный перевод, при котором звонок сбрасывается, когда сотрудник переводит вызов. Но есть возможность позвонить другому контакту прямо во время текущего разговора — в это время клиент будет «на паузе», а менеджер сможет предупредить коллегу, что сейчас направит ему вызов.

Окно приложения довольно громоздкое, будет неудобно держать на экране звонилку и параллельно записывать что-то в CRM или делать другие дела. Придется вечно сворачивать и разворачивать вкладки.

Установка и вход: с установкой десктопа возникли небольшие проблемы. При попытке скачать приложение через браузер Яндекса — оно установилось, но во время авторизации раз за разом возникала ошибка. А вот при установке через Google Chrome все прошло гладко: приложение установилось и дало подключить аккаунт.

Функционал и интерфейс: интерфейс внутри приятный. Есть яркие элементы, но они не делают глазам больно. Нет темной темы — вот это минус.

Еще один минус: в некоторых местах сложно разобраться в логике приложения. Например, когда нажимаешь «Новый вызов» и вводишь номер — никакой зеленой трубки и прочих привычных кнопок не появляется. Зато внизу отображается загадочный код с введенным номером в колонке Suggestions («Предложения»). Спойлер: именно на этот код и надо нажимать.

А если забыть вернуться во вкладку «Новый звонок» и вбить номер на главном экране «Звонки» — вообще ничего не произойдет, даже загадочный код не появится. Скорее всего, первое время менеджеров это будет уводить в перезагрузку, а потом они привыкнут.

К слову, в приложении есть электронная клавиатура. И вот если открыть ее — появляется заветная зеленая трубка.

В софтфоне можно сохранять контакты клиентов и коллег. Журнал звонков тоже есть, из него можно позвонить недавним абонентам. Есть возможность удалить историю звонков, это может оказаться минусом и сгенерировать проблемы для руководителя.

Сотрудник может поставить разговор на запись во время звонка, чтобы сохранить его прямо в десктопе и переслушивать холодными зимними вечерами

Приятный бонус: в настройках есть функция шумоподавления, которая включена по умолчанию.

В целом Linphone — удобное решение со всеми необходимыми функциями. Интерфейс выглядит современно и не навевает тоску.

Разработчик: CounterPath Corporation

Страна разработчика: США

Цена: есть три тарифа — 35,40 $ на год, 56,64 $ на два года и 70,20 $ на три года. В цену включено до 5 SIP-серверов

Также есть бесплатный пробный период 14 дней. Он включается автоматически при регистрации на сайте — об этом чуть позже

На каких ОС работает: Windows, MacOS

Ограничения: в теории могут возникнуть проблемы с оплатой, но эта информация не подтверждена. На странице оплаты Bria в графе «Адрес для выставления счета» можно выбрать Россию.

Установка и вход: чтобы скачать приложение, сначала потребовалось зарегистрироваться на сайте Bria и подтвердить электронную почту. Во время регистрации проблем не было: сайт прогрузился нормально и дал ввести данные. А вот при подтверждении электронной почты возникли трудности: с российского сервера перейти по ссылке не получилось.

Процесс установки отличается от других приложений. Сначала вы вводите данные пользователя на сайте Bria и только потом скачиваете десктоп.

Тут же автоматически включается бесплатный тестовый период на две недели. И наконец-то можно скачать приложение.

Функционал и интерфейс: внутри софтфона минималистичный и очень простой интерфейс. Сразу открывается нампад, в котором можно ввести номер телефона. Все кнопки на своих местах.

Прямо на главном экране можно выбрать учетную запись для исходящих звонков, уменьшить или увеличить громкость и вообще поколдовать с микрофоном и динамиком. Приложение предлагает два варианта: режим гарнитуры и режим громкоговорителя. Можно перейти в расширенные настройки и там дополнительно настроить звук: выбрать динамик и микрофон, проверить их, включить эхоподавление.

Также в «Параметрах» есть дополнительные опции. Например, во вкладке «Звонки» можно добавить заблокированные номера. Это может быть как плюсом, так и минусом: непонятно, можно ли ограничить доступ к настройке для сотрудников.

Все основные функции находятся на главном экране — это удобно. Сотруднику не придется постоянно бегать по настройкам и искать потерянную кнопку — все самое нужное под рукой в трех основных вкладках.

Есть возможность создавать контакты и добавлять их в избранное для быстрого набора. Тут же находится вкладка, в которой хранится история звонков. Можно выставить фильтры, чтобы найти конкретные вызовы.

В приложении удобный перевод звонков. Можно передать звонок коллеге сразу, без предварительного разговора, а можно сначала поговорить с менеджером, объяснить ситуацию и только потом перенаправить вызов. Пока сотрудник разговаривает с коллегой, клиент будет на удержании.

В приложении можно включить запись, чтобы разговор сохранился в самом десктопе.

Стандартное окно софтфона компактное, а вот при увеличении окна возникают странности: когда растягиваешь приложение, чтобы сделать его побольше, цифры нампада тоже становятся гигантскими, хотя все остальные элементы не увеличиваются. Непривычно, но смириться можно.

Темной темы в приложении найти не удалось.

По итогу Bria — удобное решение со всеми нужными функциями на одном экране. Каких-то чудес здесь нет, зато есть быстрый перевод вызовов и все стандартные опции в придачу.

У каждого варианта из подборки есть плюсы и минусы. В первую очередь ориентируйтесь на свои задачи: что для вас критически важно, а чем можно пренебречь. Подумайте о том, какое приложение больше подойдет вашим сотрудникам: важен ли для них приятный дизайн, нужно ли видеть статистику в звонилке.

Ниже собрали кейсы, которые помогут определиться с выбором. Посмотрите, какие приложения подходят под критерии вашей команды.

Сотрудники переслушивают записи разговоров

Например, чтобы внести информацию в CRM-систему.

В этом случае самый подходящий вариант — приложение Сипуни, так как в нем записи сохраняются автоматически, сотруднику даже не нужно ничего нажимать.

Также можно рассмотреть десктопы Bria, MicroSIP и Linphone — в них тоже есть опция записывать разговоры, но ее сотрудник включает вручную.

Сотрудники часто переводят вызовы своим коллегам

Вам подойдут приложения Bria и Сипуни, в них есть два типа переводов: с предварительным разговором и без него. Также можно рассмотреть десктоп Linphone — в нем есть только один тип перевода, зато сотрудник может позвонить коллеге прямо во время звонка и предупредить, что через минуту переведет на него клиента.

Сотрудники работают удаленно из дома

Вам подойдут приложения с простыми настройками, которые легко подключить. В нашей подборке это Сипуни. Также может подойти Linphone, но обратите внимание, что при установке через браузер Яндекса могут быть проблемы со входом в аккаунт.

Уже есть телефония, но нет приложения. Нужно бесплатное решение

В этом случае вам подойдут MicroSIP и Linphone. Также можно рассмотреть Zoiper, но с оглядкой на ограничения бесплатного тарифа.

У сотрудников есть план звонков, который нужно выполнять

Вам подойдет Сипуни: прямо в приложении отображается статистика сотрудника — сколько звонков он принял, сколько совершил, сколько времени был в разговорах. Статистику можно посмотреть за любую дату. Это поможет сотрудникам выполнять план и не терять запал.