Геймификация

Геймификация – техника мотивации персонала или клиентов бизнеса. Она подразумевает внедрение в рабочие процессы компании или маркетинговые мероприятия игрового процесса для улучшения мотивации и вовлеченности.

Эта техника появилась из-за того, что старые методы мотивирования перестали работать. Раньше хорошо работал классический «кнут и пряник»: не справился – лишили премии, перевыполнил план, получи премиальные. Это работает и сейчас, но не так эффективно и не во всех сферах. Причиной тому стала смена поколений. Современная молодежь, воспитанная на играх, с их набором опыта и получением уровней, выполнением заданий мотивируется лучше через такой же формат в рабочем процессе. Владельцы бизнеса все чаще внедряют в работу соревновательный момент, это позволяет добиться более высоких результатов от каждого работника и всей команды в целом.

В целом, чем раньше, тем лучше. Это особенно актуально, если у вас преимущественно молодой коллектив. Необходимость в геймификации становится острой, когда мотивация персонала сильно снижается: отдел продаж плохо продает, а креативщики не выдают новые рабочие схемы продаж. Причины уменьшения мотивации разные:

• Рутинность работы. Сотрудник освоил свою работу и делает ее на автомате, без стремления сделать больше
• Отсутствие поощрений со стороны руководства. Каждый человек нуждается в поощрениях и, когда достижения остаются незамеченными, мотивация сама собой снижается
• Неправильная постановка KPI. Они недостижимы или поощряются недостаточно высоко

Геймификация способна кардинально изменить отношение работников к выполняемым ими задачам. Часто внедрение игрового момента в работу компании стимулирует сотрудников сильнее, чем высокая зарплата и поощрения от руководства. Главное – предложить правильную награду за достижения: своего рода стимул.

При правильном подходе к созданию такой мотивационной системы, она сработает практически в любой сфере. Однако есть направления, где геймификация работает безотказно. Вот они:

1. Образовательный процесс. Разгадать загадку, пройти квест в виде какой-то сложной многоступенчатой задачи, выполнить домашнее задание и получить доступ к новому интересному проекту – все это геймификация. Учащимся не интересно просто зубрить материал, решить головоломку – гораздо интереснее, а чтобы ее решить, нужно выучить учебный материал
2. Продажи. Классический пример геймификации в продажах – программы лояльности. Зарегистрируйтесь в магазине Lamoda или Wildberies, и вы поймете, о чем речь. Эти интернет-магазины создают вокруг себя комьюнити за счет геймификации. Они используют программы лояльность как механизм привлечения и удержания клиентов. Условно: купи три вещи на сумму 10 000 рублей, получи скидку 10% на следующие покупки. С увеличением количества покупок, увеличивается скидка. Клиент хочет покупать и хочет покупать именно здесь, потому что получит награду и сможет сэкономить
3. Управление персоналом. Игра – хороший способ улучшения взаимоотношений между сотрудниками в коллективе и повышения продуктивности работы. Геймификацию применяют при приеме новых сотрудников, для знакомства с командой и процессами компании. Также она хорошо работает в отделе продаж. Можно запустить соревнование между продажниками. Упрощенный пример: продай больше всех в следующем месяце, получи дополнительную премию
4. Интернет-маркетинг. Эта сфера – неисчерпаемый источник идей для геймификации. Игры активно используются в социальных сетях. Простой пример – розыгрыши за репост или выполнение каких-то простых действий. Такие мероприятия привлекают дополнительную аудиторию, помогают создать комьюнити бренда или продукта. На сайте тоже применяются различные средства геймификации. Они используются для удержания клиентов. Чем больше пользователь остается на сайте, тем лучше поведенческие факторы, тем заметнее сайт становится для поисковиков

Внедрять игровой процесс можно практически в любую сферу деятельности, главное продумать игру и заинтересовать ее участников.

1. Открытое поощрение. В игровом процессе важно не просто создать игру, а стимулировать ее участников к новым достижениям. Продумайте поэтапные поощрения, помогите своим сотрудникам или клиентам заинтересоваться игрой еще больше
2. Присвоение статуса. Каждый человек нуждается в признании, особый статус – лучшее проявление признания. Создайте соревнование, в котором будет заметно явное превосходство над оппонентами или, по крайней мере, возможность превзойти. Это создаст искусственный стимул для участников
3. Достойное вознаграждение. Предложите награду, которая будет интересна абсолютно каждому участнику игры. Определить награду сложно, так как ее вид меняется в зависимости от условий. Например, в компании, где средний доход выше 100 000 рублей, дополнительных 10 000 к зарплате не очень интересная награда, здесь актуальнее использовать поощрение и другие нематериальные инструменты. А вот на предприятии с низкими доходами, 10 000 – существенная прибавка и она будет интересна каждому

1. Это дешево. Геймификация – условно нематериальный метод мотивации персонала. Вам нужно просто сформировать интерес к достижениям, и участники будут мотивированы. Не нужно раздавать всем премии и дарить путевки. Нужна одна награда, а стремиться к ней будут все участники
2. Универсальность. Игровая мотивация хорошо вписывается практически в любую сферу деятельности, нужно просто подобрать правильные стимулы и участники захотят достигать больших результатов
3. Вовлеченность и интерес. С помощью этого мотивационного инструмента можно превратить привычные рутинные процессы в игру с достижениями и поощрениями за них
4. Повторность. Не обязательно каждый месяц или квартал придумывать новый игровой процесс. Если один сотрудник достиг цели и получил свой приз, значит, любой член команды может стать победителем. Таким образом, стремление только возрастает от месяца к месяцу, от квартала к кварталу
5. Высокая результативность. Эффективность игрофикации доказана мощными компаниями. Microsoft, Nike, Samsung с пользой применяют геймификацию, она работает и приносит плоды. Почему бы не попробовать новый инструмент в своей компании, если его эффективность доказана

Мы подобрали несколько интересных методик игрофикации, смотрите и берите на вооружение лучшие из них:

1. Фастфуд Schlotzsky's

Schlotzsky's – эта американская сеть быстрого питания, основанная эмигрантом из России. Сейчас это крупный фастфуд, но у него много конкурентов, ведь это США. Чтобы отстраниться от конкурентов и увеличить продажи, в Schlotzsky's разработали приложение-игру для смартфонов Stackin 'the Original.

В ней с неба падают ингредиенты, из которых нужно собрать бургер. Собранные бургеры можно обменять на реальные. Вы спросите – «А в чем выгода?». Выгода в том, что вместе с бургерами покупаются дополнительные напитки и десерты. Все в выигрыше: игроки получили бесплатный бургер, компания заработала на дополнительных продажа.

2. Yota и звездные войны

Оператор сотовой связи Yota для мотивации сотрудников отдела продаж внедрил в работу игру по сценарию звездных войн Yota Star Wars. В нее играли все сотрудники. Они представляли себя персонажами из звездных войн, которые перемещаются от одной звезды к другой, от галактики к галактике. На светлой стороне были продажники, на темной – план продаж по компании и торговым точкам. Так работа стала более интересной и стремление к выполнению приобрела живую игровую форму.

3. Геймификация и чтение книг

Отстранимся немного от маркетинга и посмотрим, как опыт геймификации помогает стимулировать детей на чтение книг. Эксперимент провели в Британии. Они отметили, что среди детей популярна аддиктивная игра Fortnite. Чтобы стимулировать детей на чтение, было создано приложение с элементами этой игры в оформлении. Оно называется Sora. В нем же внедрена система мотивации в виде достижений и поощрений за прочтение книг до конца. Ребенок читает книгу до конца и получает вознаграждение за достижение целей – как в игре.

Геймификация – полезный инструмент с широкой сферой применения. Ее можно внедрить в работу практически любой компании, главное подобрать правильные стимулы и заинтересовать участников игры на взаимодействие друг с другом.