Аналоги Creatio: ТОП-20 сервисов для замены

Компания «Террасофт», которая разрабатывает линейку продуктов Creatio, ушла из России. Рассказываем про аналоги Creatio — CRM-системы для управления бизнес-процессами. Разбираем возможности альтернативных CRM, их недостатки и преимущества, цены.

Creatio — CRM и платформа для обслуживания клиентов и управления продажами. В Creatio удается автоматизировать не только процесс продаж, но и маркетинг, найм или работу с партнёрами. Поэтому софт используют как малый бизнес, так и крупные компании.

Платформа предоставляет полный спектр инструментов для автоматизации маркетинга, продаж, службы поддержки, для управления бизнес-процессами и анализа данных.

В Creatio Terrasoft можно автоматизировать процессы в соответствии с потребностями компании, контролировать выполнение задач и продажи.

Если не перечислять функции Creatio, глобально у платформы 2 фишки.

1. Огромные возможности кастомизации. Система Creatio очень гибкая, поэтому практически каждая компания может выстроить свои бизнес-процессы в CRM за счёт множества интеграций и возможностей самой платформы.

2. Кастомизация без разработчиков. Creatio — no-code low-code платформа. Это означает, что автоматизацию можно настроить без разработчиков за счёт инструментов внутри системы.

Помимо того, что Creatio в России больше не работает, есть и другие причины искать замену:

1. Высокая стоимость. Лицензия на год стоит 1000–4000 $.
2. Сроки внедрения. Чтобы настроить Creatio для компании, понадобится много времени.
3. Команда внедрения. Да, Creatio — гибкая система, но и сложная. Настроить её самостоятельно очень тяжело. Нужны специалисты, которые разбираются в CRM и смогут перенести в неё бизнес-процессы компании.
4. Небольшим компаниям, например, из 10 человек, просто нет смысла внедрять такую сложную платформу.

1. OkoCRM

OkoCRM — аналог Creatio. Это CRM-система, которая помогает автоматизировать работу с клиентами и управление продажами. OkoCRM обеспечивает омниакальность — собирает все обращения покупателей в одном окне.

Представьте: клиенты пишут во ВКонтакте, Viber, Telegram, на сайт или на Avito. Все их сообщения попадают в OkoCRM и отображаются в одном окне. Удобно? Очень. Менеджеры больше не будут тратить время на то, чтобы отследить все заявки.

Как только покупатель начинает интересоваться товаром или услугой, сотрудник прямо из чата создаёт сделку. Она появляется в разделе «Сделки» в OkoCRM.

В разделе «Сделки» карточки со сделками лежат на канбан-доске. Канбан-доска — это воронка продаж. На ней разложены этапы работы с клиентами. Например, работа с покупателями выглядит так:

• проявил интерес
• оформил заявку
• отправили КП
• согласовали цену
• подписали договор

Всё это — этапы продаж и названия колонок в канбане. Сотрудники перемещают карточки со сделками из одной колонки на доске в другую, когда переходят на следующий этап работы с покупателем. А ещё в карточках сделок лежат переписки, контакты клиента, документы.

Действия со сделками можно автоматизировать. Тогда не сотрудники, а CRM-система будет заполнять и отправлять клиентам документы, создавать и закрывать задачи, отправлять письма.

В OkoCRM помимо обработки заявок, работы со сделками и автоматизации есть такие функции:

• корпоративный чат
• аналитика по продажам и сотрудникам
• работа с задачами и управление проектами — OkoCRM можно использовать вместо Trello
• мониторинг активности сотрудников
• ведение клиентской базы
• онлайн-чат для сайта и формы для сбора контактов и заявок
• управление счетами, контроль приходов и расходов
• подключение интеграций: телефонии, месссенджеров, сервисов рассылок и аналитики, справочников, платформ для обучения, платёжных систем

OkoCRM подходит для малого и среднего бизнеса. У CRM не перегруженный интерфейс, есть самые важные функции для управления продажами. Есть тестовый период — 7 дней. Стоимость — от 572 ₽/месяц за сотрудника при оплате на год.

2. Битрикс24

Битрикс24 — платформа для организации работы команды. Здесь много инструментов не только для автоматизации продаж, но и для общения сотрудников, создания сайтов или учёта рабочего времени.

В этом и слабость, и сила Битрикс24. С одной стороны, сервис может заменить Zoom, Creatio, Trello и Asana одновременно. С другой стороны, это сложный инструмент, который подойдёт не всем командам. Если у вас небольшой бизнес, часть инструментов может быть просто не нужна.

Если у компании уже есть сайт, подписка на сервис для видеосвязи и осталось только автоматизировать продажи, переход на Битрикс24 отнимет много времени, денег и сил. Возможно, стоит присмотреться к решению попроще.

Главные функции Битрикс24:

• воронка продаж
• работа с документами
• инструменты для командной работы: мессенджер, видеозвонки
• ИИ для создания текстов, например, писем клиентам
• управление проектами
• аналитика и автоматизация
• работа с обращениями
• ведение клиентской базы
• интеграции, которые обеспечивают омниканальность платформы

Битрикс24 — инструмент для компаний, которым нужен онлайн-офис и CRM-система. Стоимость подписки — от 1990 ₽/мес за пятерых пользователей при оплате за год. Есть бесплатный тариф, но на нём урезана часть функций.

3. SimpleOne B2B CRM

SimpleOne B2B CRM — отечественная CRM-система, ориентированная на B2B-бизнес.

Главные функции SimpleOne B2B CRM:

• обработка заявок
• работа со сделками и воронка продаж
• ведение клиентской базы
• управление проектами
• аналитика и автоматизация
• анализ продажи, маркетинговых кампаний
• база знаний
• интеграции

В SimpleOne B2B CRM много функций, направленных на выявление потребностей клиентов, их сопровождение после продажи. Есть у SimpleOne B2B CRM один недостаток — запутанный интерфейс.

На сайте SimpleOne нет цен на продукт B2B CRM, стоимость нужно уточнять в компании.

4. Аспро.Cloud

Аспро.Cloud — CRM-система, в которой можно управлять финансами, проектами и продажами. Основные возможности CRM-системы:

• аналитика
• воронка продаж и работа со сделками
• работа с задачами и управление проектами
• ведение клиентской базы
• база знаний для клиентов и сотрудников
• управление счетами и контроль финансов
• создание мобильного сайта и подключение к нему форм для сбора заявок
• учёт рабочего времени
• автоматизация
• подключение интеграций: 1С, мессенджеров, телефонии, платёжных систем

CRM-система подойдёт компаниям, которые хотят не только автоматизировать продажи, но и внедрить финансовый учёт. Стоимость Аспро.Cloud — от 1890 ₽ в месяц для 5 пользователей.

5. Saby CRM (СБИС)

Saby CRM — программное обеспечение для автоматизации продаж и электронного документооборота, контроля работы сотрудников и складского учёта.

Основные возможности Saby CRM:

• сквозная аналитика, статистика сайта и воронки продаж
• работа со скриптами продаж
• работа с KPI и мотивацией сотрудников
• отслеживание эффективности, достижений и нарушений сотрудников
• ведение клиентской базы
• автоматизация и автообзвон
• видеозвонки
• встроенная телефония
• подключение интеграций: мессенджеров, платёжных систем, сервисов рассылок

К Saby CRM можно подключить и другие продукты экосистемы СБИС, например, модуль складского учёта.

Стоимость CRM-системы зависит от выбранного тарифа и дополнительных функций. Например, на тарифе «Продажи» пользователи могут работать со сделками, каталогом товаров и вести клиентскую базу. Нет доступа к модулю складского учёта, а интеграцию с мессенджерами нужно покупать дополнительно. Стоимость системы на этом тарифе — 10 000 ₽ при оплате на 1 год. За доступ ко всем возможностям CRM-системы нужно заплатить 60 000 ₽.

6. Upservice

Upservice — CRM-система, разработанная белорусской компанией. Подходит для обработки заявок клиентов и автоматизации продаж, софт подходит для B2B бизнеса.

Основные функции Upservice:

• омниакальность — работа с заявками из разных каналов
• воронка продаж
• ведение клиентской базы
• управление проектами: диаграмма Ганта, канбан-доска
• база знаний для сотрудников
• учёт рабочего времени
• аналитика и автоматизация
• управление закупками
• обмен документами

Стоимость системы. От 67 $/месяц за компанию. Есть бесплатный тариф, на котором ограничена часть функций. Доступен для команд до 19 человек.

7. SugarCRM

SugarCRM — зарубежная платформа для обслуживания клиентов, автоматизации продаж и маркетинга.

Основные функции:

• аналитика и автоматизация продаж
• прогноз спроса с помощью ИИ
• визуализация географического расположения клиентов
• управление счетами и финансами
• создание рекламных кампаний с помощью ИИ
• анализ поведения пользователей для составления персонализированных предложений

Можно скачать русификатор, чтобы использовать CRM-систему на русском языке, но неизвестно сколько ещё времени российские пользователи смогут использовать этот зарубежный продукт.

Стоимость системы начинается от 19 $ в месяц за пользователя, тариф рассчитан на небольшую команду — 3–5 человек.

8. «ПланФикс»

ПланФикс — сервис для управления компанией. Большая часть инструментов предназначена для работы над проектами и взаимодействия с клиентами:

• планировщик задач
• отчёты по задачам и проектам
• учёт рабочего времени
• финансовый учёт
• ведение клиентской базы и сделок
• обработка заявок из разных каналов
• обмен документами
• автоматические сценарии
• подключение телефонии и обработка звонков
• интеграции с сервисами рассылок и мессенджерами

Стоимость при оплате за год начинается от 3 € за сотрудника в месяц, есть бесплатный тариф для 5 сотрудников. На бесплатном тарифе ограничено количество проектов, планировщиков, контактов и нет большинства интеграций.

9. Brizo

Brizo — CRM-система, в которой кроме обработки заявок и автоматизации продаж реализованы инструменты для финучёта:

• планирование финансовых показателей
• анализ рентабельности сделок
• отчёты о движениях средств, прибылях и убытках
• платёжный календарь для анализа кассовых разрывов
• анализ финансов по менеджерам

В Brizo можно следить за активностью сотрудников и настраивать веб-формы для сайта. Есть интеграции с платёжными системами, банками, мессенджерами.

Стоимость Brizo — от 799 ₽/месяц за 1 сотрудника при оплате на год, есть пробный период — 7 дней.

10. «Клиентская база»

«Клиентская база» — конструктор CRM-систем, с помощью которого можно настроить софт под потребности компании. Возможности кастомизации слабее, чем в Creatio Террасофт. У этого решения есть существенный недостаток — нет мобильного приложения.

Основные возможности CRM-системы:

• обработка заявок
• работа со сделками и воронка продаж
• ведение клиентской базы
• управление проектами
• работа с документами
• контроль выполнения заданий
• учёт расходов компании
• база сотрудников
• управление счетами
• складской учёт
• интеграции

В «Клиентской базе», в отличие от других систем, работа выполняется в таблицах, а не на канбан-досках. Из-за этого здесь непривычный интерфейс.

Уже есть возможность создавать канбан-доски, их нужно настраивать, нет возможности просто переключиться со списка на доску.

«Клиентская база» стоит от 1290 ₽ за одного сотрудника на 30 дней.

11. «Мегаплан»

«Мегаплан» — CRM-система со стандартными функциями для автоматизации бизнес-процессов компании. Здесь есть инструменты и для работы с заявками, и для продаж, и для ведения проектов. Основная фишка системы — складской учёт: можно работать с приходами, контролировать остатки материалов на складе.

В «Мегаплане» сотрудники могут проводить созвоны, контролировать закупки и отслеживать этапы производства, но эти инструменты доступны не на всех тарифах.

Вообще у «Мегаплана» стоимость сильно зависит от функций системы. Чтобы получить доступ ко всем возможностям софта, придётся платить 1499 ₽ в месяц за одного сотрудника.

12. Okdesk

Okdesk — система для работы с клиентами и учёта заявок.

Основные функции Okdesk:

• обработка обращений
• ведение клиентской базы
• обмен документами
• календарное планирование
• управление объектами и оборудованием
• складской учёт
• учёт трудозатрат
• база знаний
• работа с прайс-листами
• отчёты по работе сотрудников

Стоимость Okdesk— от 6000 ₽/месяц за 5 лицензий при оплате за год. При этом у пользователей не будет складского учёта, календарного планирования или возможности автоматизировать процессы.

13. «Простой бизнес»

Это CRM-система, в которой помимо стандартных инструментов есть бухгалтерский и складской учёт. То есть можно контролировать остатки на складе, формировать проводки, вести учёт оплат.

Также здесь можно работать с документами, заявками и задачами, запускать рассылки по базе с помощью интеграций. Можно проводить онлайн встречи на 5–50 сотрудников. Недостаток этой системы — к CRM «Простой бизнес» нельзя подключить мессенджеры.

Стоимость CRM — от 2990 ₽ в месяц. Можно использовать бесплатный тариф, но на нём многие нужные инструменты отключены.

14. Монолит: CRM

Монолит: CRM — система для компаний, которые занимаются дистрибуцией товаров. Здесь есть инструменты для автоматизации и управления отделом продаж, мерчендайзерами, сотрудниками, работающими с дистрибьюторами.

Основные функции:

• учёт оборудования
• работа с заказами
• планирование работы торговых агентов
• работа с ассортиментом товаров
• автоматизация маршрутов

Монолит: CRM — специализированное решение, которое подойдёт не всем компаниям.

Стоимость софта рассчитывается индивидуально для каждой компании.

15. AMBER CRM

AMBER CRM — платформа для автоматизации бизнес-процессов компании. Доступны стандартные инструменты: работа с обращениями, сделками, аналитика, задачи, интеграции. Реализованы функции, которых нет в большинстве CRM:

• чат-боты для обработки заявок
• контроль плана продаж по нескольким филиалам
• анализ качества лидов
• управление каталогом товаров

Стоимость системы нужно узнавать напрямую у вендора, цен на официальном сайте нет.

16. «ПланФакт»

«ПланФакт» — сервис, который компании используют для учёта финансов. «ПланФакт» можно подключить к CRM-системе или 1С, чтобы автоматизировать учёт финансовых метрик.

Основные возможности «ПланФакт»:

• балансовый отчёт
• выставление счетов
• платёжный календарь
• планирование расходов и доходов
• отчёты о движении денег. прибылях и убытках

Есть несколько тарифов, стоимость сервиса «ПланФакт» зависит от количества подключенных функций. Минимальный тариф — 1500 ₽ в месяц, если оплачиваете подписку на 2 года.

17. Zoho CRM

ZohoCRM разрабатывает зарубежная IT-компания. У ZohoCRM стандартный набор инструментов для работы с клиентами и ведения сделок, но не хватает интеграций с отечественными мессенджерами.

Стоит ZohoCRM от 14 $ в месяц за одного пользователя.

18. ELMA365

Elma365 — система, ориентированная на крупные компании. Здесь есть инструменты для автоматизации маркетинга и продаж, работы с клиентами, бесшовной работы с документами. Это low-code платформа, в которой можно менять интерфейс и настраивать инструменты.

Есть интеграции для подключения к CRM-системе других сервисов. Пользователи могут добавлять собственные интеграции с помощью встроенных инструментов.

Одна лицензия на Elma365 стоит от 7000 ₽ в год.

19. РосБизнеcСофт CRM

Система РосБизнесСофт предназначена для B2B сферы. Здесь есть инструменты для ведения складского учёта: создание технологических карт, работа с приходами, перемещениями, списаниями.

Также можно создавать проекты и работать с задачами, контролировать логистику, управлять закупкой, вести сделки, подключать интеграции, обрабатывать обращения в техподдержку или сервисный центр.

Минимальный тариф стоит 550 ₽ в месяц, при этом многие инструменты на нём не доступны.

20. RetailCRM

RetailCRM — CRM-система с несколькими фишками. Здесь есть:

• конструктор, который позволяет создавать письма прямо в системе
• напоминания покупателям о товарах, которые лежат в корзине
• реактивационные рассылки и A/B тестирование в рассылках
• расшифровка разговоров с клиентами → ИИ переводит запись в текст

В остальном у RetailCRM стандартные инструменты для работы с клиентами.

Стоимость — 1980 ₽ за сотрудника в месяц, при оплате за год. Есть и бесплатный тариф, но в этом случае в системе может работать только один пользователь.

Провели сравнение цен и возможностей аналогов Creatio, всю информацию собрали в таблице.

1. Creatio — программа для обработки заявок, обслуживания клиентов и управления продажами. В Creatio удается автоматизировать не только процесс продаж, но и маркетинг, найм или работу с партнерами
   
2. Creatio в России больше не работает, поэтому компании ищут замену зарубежному продукту
3. Лучшие российские аналоги Creatio: OkoCRM, Битрикс24, SimpleOne B2B CRM, Аспро.Cloud, Elma365 и другие
4. Есть и зарубежные аналоги, прямые конкуренты Creatio. Например, SugarCRM или ZohoCRM. Однако есть риск, что эти системы со временем также перестанут работать в России