Робот автоответчик
Эта инструкция является дополнением к основной инструкции по настройке роботов в OkoCRM.
С помощью данной инструкции вы сможете создать робота-автоответчика, который будет отвечать клиентам приветственным сообщением, а также оповещать ваших новых и текущих клиентов о времени работы вашей компании.
Инструкция является рекомендацией, мы не призываем действовать строго по ней, а лишь описываем принцип работы. Вы можете настроить робота похожим образом, адаптируя сценарий под свой бизнес-процесс.
Создание и настройка робота
1. Откройте раздел «Настройки».
2. Выберите вкладку «Роботы».
3. Нажмите кнопку «Создать».
4. Введите название робота.
5. Выберите воронку и ее этап для старта робота. Каждый раз, когда сделка будет попадать на триггерный этап, робот будет запускаться.
6. Если вы хотите включить робота и для раздела «Входящие лиды» — чтобы бот запускался без попадания сделки в воронку, нажмите на чекбокс «Запускать во входящих лидах».
Совет. Если вы хотите, чтобы бот общался только с новыми клиентами, используйте пункт 6 и не отмечайте воронки и этапы в пункте 5. Если вы хотите работать также и с клиентами из базы, отмечайте нужные воронки и их этапы в пункте 5.
Мы для примера будем запускать робот только для новых диалогов из раздела «Входящие лиды».
7. Нажмите на кнопку «Создать».
Первое, что нужно сделать — автоматический ответ для поступившего сообщения от клиента.
8. Нажмите на кнопку «Выбрать следующий этап».
9. И выберите этап «Отправить сообщение в мессенджер».
10. Введите сообщение, которое робот будет отправлять клиентам. Например, «Добрый день. Вы обратились в OkoCRM. Чем можем вам помочь?»
11. В конце блока ответа нажмите на кнопку «+» напротив пункта «После отправки».
12. Выберите пункт «Остановить робота» — это завершит его работу.
13. Нажмите кнопку «Сохранить».
Отлично. Робот готов и будет отвечать клиентам шаблонным сообщением в любое время. Если ваша цель быстрые автоответы клиентам, уже можно остановится на данном этапе, но мы пойдем дальше.
Автоответы можно улучшить. Сделаем разграничение по времени запроса клиента.
14. Разъединяем текущие этапы робота.
15. Создаем новый блок после первого этапа «Начало общения».
16. Выбираем этап «Добавить прерыватель». Это функция, которая временно остановит или скорректирует выполнение этапа работа.
17. В новом этапе с помощью кнопки «Добавить прерыватель» с значением «Время», создаем новый прерывателей.
18. Первый прерыватель будет отвечать за рабочее время нашей компании. Выбираем рабочие дни и рабочее время.
19. После прерывателя рабочих дней нужно добавить уже существующий пункт по отправке сообщения. Нажимаем «Выбрать следующий этап».
20. Выбираем пункт «Соединить с другим блоком».
21. Выбираем нужный блок.
22. Добавляем новый прерыватель с параметром «Время» для нерабочих часов.
23. Настраиваем прерыватель на нерабочее время, в нашем случае это время с 0:00 по 7:59.
24. В конце прерывателя выбираем действие — в нашем сценарие это отправка сообщения.
25. Выберите этап «Отправить сообщение в мессенджер».
26. Напишите текст сообщения для нерабочего времени. Например, «Доброй ночи. К сожалению, сейчас все специалисты OkoCRM спят. Вы можете оставить ваши контактные данные и наши специалисты свяжутся с вами. Спасибо».
27. Создаем третий прерыватель, для рабочих дней недели, но уже с вечерним нерабочим временем, с 22:00 по 23:59.
28. В конце прерывателя выбираем действие.
29. Выберите этап «Соединить с другим блоком».
30. Выбираем блок с сообщением о нерабочем времени (пункт 26).
31. Создаем четвертый прерыватель с типом «Время». Отмечаем выходные дни.
32. Следующим этапом для прерывателя выбираем «Отправить сообщение в мессенджер», и вводим шаблон ответа в выходной день.
33. В конце блока с сообщением, напротив кнопки «после отправки» нажимаем кнопку «+».
34. Выбираем действие «Соединить с другим блоком» и соединяем с блоком «Остановка робота» (пункт 12).
35. Повторяем пункт 33 и 34 с оставшимися блоками.
36. В конце всех действий нажимаем «Сохранить».
Ваш робот должен выглядеть примерно вот так:
Вы также можете (или должны ;) ) модернизировать робота по вашему усмотрению согласно основной инструкции по роботам OkoCRM.
