А

Автоматизация процессов

Автоматизация – подход к управлению процессами, основанный на использовании информационных технологий. Автоматизация процессов включает в себя сокращение человеческого участия (до полного исключения из цепочки действий) и переход на программный контроль за счет работы компьютеров.

Массовая автоматизация процессов затронула все сферы экономики. Ручной труд заменяется механизированным. Заметить это можно, приобретая продукты в супермаркете, жетон в метро, заказав доставку с почты или купив билеты в театр.

Автоматизация процессов способствует росту производительности, улучшению качества продукции и общему удешевлению производства. В конечном итоге повышается надежность продукта.

Принципы автоматизации

Существуют единые принципы автоматизации, которые относятся ко всем видам автоматизированных процессов.

  • Принцип согласованности. Автоматические действия согласовываются между друг другом. Невыполнение принципа ведет к ошибкам и итоговому неверному результату
  • Принцип интеграции. Процесс встраивается в среду организации без нарушения функций процесса. Для автоматизированных процессов среда является внешней
  • Независимость исполнения. Речь идет о независимости от ручного труда. Процесс выполняется корректно без вмешательств (или с минимальным вмешательством) человека

Уровни автоматизации процессов

Уровни автоматизации процессов совпадают с уровнями управления компанией, на котором происходит автоматизация.

В схеме представлен схематический взгляд на структуру менеджмента компании. Уровни автоматизации соответствуют уровням управления в компании.

  • Нижний уровень автоматизации (исполнители). Подразумевает автоматизацию постоянных процессов. Примеры подобной автоматизации: работа холодильника, кондиционера (поддержание нужной температуры)
  • Уровень управления производством. Происходит распределение задач между исполнителями. Пример: системы автоматизированного проектирования (САПР)
  • Уровень управления предприятием. Автоматизация на данном уровне отвечает за аналитику и прогнозы

Системы автоматизации процессов

Автоматизированию производственных процессов помогают системы, призванные облегчить отмену ручного выполнения программ. Например, CRM-системы (каналы общения с клиентами), ERP-системы (управление складом и производством на предприятии), OLAP-системы (обработка данных и аналитика).

Пример автоматизированной CRM-системы: OkoCRM.

Системы автоматизации делятся на следующие (могут быть комбинированными): неизменяемые, программируемые и самонастраиваемые.

  • В неизменяемых системах заданная последовательность действий не меняется
  • В программируемых системах действия и их последовательность меняются в зависимости от конкретной используемой программы
  • Самонастраиваемые (гибкие) системы сложны в создании. В них выбирается последовательность действий, исходя из анализа происходящей ситуации

Виды автоматизированных процессов

Для предприятий из любой отрасли экономики характерны общие группы автоматизируемых процессов.

  • Бизнес-процессы – процессы, контролирующие взаимодействие отделов внутри и вне организации. Например, к категории бизнес-процессов относятся системы, выстроенные внутри отделов маркетинга, PR и финансов
  • Процессы проектирования и разработки – процессы, отвечающие за перевод требований потребителя в документацию
  • Процессы производства – процессы, связанные с реализацией технологий
  • Процессы контроля и анализа – процессы, занятые анализом результатов, полученных в процессе производства товара или услуги

Для автоматизации процесса используется следующий порядок действий: понять-упростить-автоматизировать. Досконально разобравшись в процессе, убрав и сократив ненужные действия, логичную структуру можно автоматизировать.

Нужна ли бизнесу автоматизация процессов

Причины ввести автоматизацию на предприятии следующие:

  1. Ускорение работы. Автоматизация уменьшает время выполнения повторяющихся действий и принятия решений. Автоматика не устает и не ошибается
  2. Улучшение качества. Происходит за счет устранения ошибок, вызванных человеческим фактором
  3. Повышение точности управления. Машинный анализ данных точнее ручного
  4. Многозадачность – параллельно решаются разнонаправленные задачи

Несмотря на очевидные плюсы автоматизации, из-за специфики некоторых производств отказ от ручного труда не всегда выгоден. Следующие особенности производства препятствуют вводу автоматизации:

  1. Операции с продуктом сложны или не поддаются автоматизированию
  2. У продукции короткий срок реализации. Продукт не окупит средств, затраченных на автоматизацию. Пример: товары с лого к юбилею компании
  3. Продукция, ценность которой заключается в ручном труде. Если продукт ценен оригинальностью и уникальностью, нет смысла пытаться его стандартизировать. Примеры: кастомная одежда или украшения ручной работы
  4. Нет постоянного спроса на продукт. При ручном труде легче контролировать объемы произведенного товара
Наверх
Мы используем cookie для вашего удобства. Используя сайт, вы соглашаетесь с этим. Подробнее - в политике конфиденциальности.
Я согласен