Лид
Лид (с англ. lead – привязка, зацепка, приводить) – это пользователь, который тем или иным образом взаимодействовал с компанией, проявил интерес к ее продукции или услугам и оставил свои контактные данные. Обычно будущий потребитель делает это посредством некого целевого действия (их тоже часто называют лидами). Например:
- регистрация на сайте
- звонок
- заполнение анкеты, профиля
- оформление заявки на сайте
- загрузка прайса
- использование калькулятора стоимости услуг на сайте
- сообщение в онлайн-чате
- запрос через форму обратной связи
Лиды, по степени готовности к покупке, принято делить на холодные, теплые и горячие:
Холодный лид – это пользователь, который попал в базу компании, находясь на этапе осознания потребности в вашем продукте. Например, он изучал ваш сайт или скачивал контент с него. Работа с такими посетителями заключается в удержании на сайте, получении контакта и убеждении.
Теплый лид – это пользователь, которого заинтересовало ваше предложение и он выясняет детали. Например, он заполнил анкету на сайте или подписался на рассылку новостей, сообщений об акциях. Таким посетителям нужно помочь с выбором. Они еще не знают, что купить, поэтому для них важно понять приобретаемые выгоды
Горячий лид – это пользователь, который готов совершить покупку или сделать заказ, его не нужно больше убеждать. Он кладет товары в корзину, оставляет заявки на сайте, заказывает пробные версии вашего продукта или услуги. Ему нужны контакты менеджера и реквизиты для оплаты, информация о скидках и возможности покупки в рассрочку. Главная задача – не помешать горячему лиду сделать заказ.
Любой пользователь, который совершил целевые действия, является потенциальным клиентом компании, к какой категории лидов он бы не относился. Оставленные им данные нужно использовать для последующего взаимодействия – по телефону, через e-mail, смс или иным образом. Задача менеджера – выявить интересы и потребности лида, составить предложение, убедить сделать заказ, определить варианты сотрудничества.
