Часто задаваемые вопросы

На ваши вопросы отвечает

Илья Кривенко

главный по заботе о клиентах

Не разбираюсь в crm-системах, вы можете настроить OkoCRM за меня?

Да, у нас есть партнёры-интеграторы, которые занимаются внедрением OkoCRM в бизнес клиентов. Стоимость их услуг зависит от сложности внедрения, объема работ и обсуждается индивидуально. Пожалуйста, оставьте заявку в этой форме, и мы свяжемся с вами для уточнения деталей.

Стоимость тарифа в OkoCRM установлена за пользователя. Пользователь — это мой менеджер или клиент?

Пользователь — это менеджер в вашей системе. Если в CRM будет работать 3 человека из вашей команды, вам необходимо купить тариф на 3 пользователей. Рассчитать стоимость вы можете в нашем калькуляторе.

Во время пробного периода возможности OkoCRM ограничены?

Нет, во время тестового периода вам доступен весь функционал OkoCRM, никаких ограничений нет.

Я купил тариф. За интеграции нужно доплачивать отдельно?

В OkoCRM есть внутренние и внешние интеграции. Внутренние — это интеграции, которые мы разработали своими силами. Например, бизнес-мессенджер OkoChat или конструктор форм. Они доступны без доплат и каких либо ограничений — вы можете пользоваться ими уже сейчас.

Внешние — это интеграции с сервисами, которыми владеют другие компании. Подключение OkoCRM к этим сервисам тоже бесплатное, мы не берём за это деньги. Но внешние сервисы могут устанавливать тарифы на своей стороне.

Например, интеграция с Авито будет работать только после оформления платной подписки на Avito Pro. А интеграция с Телфин — только после подключения тарифа на ip-телефонию.

Ещё есть интеграции, работоспособность которых обеспечивают наши партнеры. Например, подключение WhatsApp и WhatsApp Business к OkoCRM организует сервис Radist.online — его услуги тоже платные, хотя с нашей стороны никаких тарифов за подключение мессенджера нет.

Могу ли я подключить личный Телеграм / Вайбер?

Нет, личные мессенджеры нельзя. Зато можно телеграм-бота, с помощью которого человек сможет запускать с вами диалог. Вот инструкция по настройке.

Если цель подключения этих мессенджеров — писать клиентам первыми из OkoCRM, рекомендуем использовать интеграцию личного WhatsApp или WhatsApp Business. Вот инструкция по настройке.

Хочу перенести сделки и клиентскую базу из другой crm-системы в OkoCRM. Как это сделать?

Это можно сделать с помощью трансфера данных. Экспортируйте сделки и базу из старой crm в excel-таблицы, а их уже можно загрузить в OkoCRM. Вот инструкция, как это сделать.

Забыл пароль от аккаунта OkoCRM, что делать?

Пароль от системы мы всегда присылаем на почту, которую вы указываете при регистрации аккаунта OkoCRM. Найдите это письмо, там будут все данные для авторизации.

Если вы уже меняли пароль от аккаунта, вам необходимо в адресной строке браузера указать поддомен, и в открывшемся окне нажать кнопку «Забыли пароль?».

Хочу добавить сотрудника в систему, ему нужно зарегистрировать новый аккаунт OkoCRM?

Нет, для добавления сотрудников в вашу систему мы создали в специальный раздел в OkoCRM. По ссылке инструкция, как с ним работать.

Мне нужна интеграция с сервисом, которого нет в списке интеграций OkoCRM. Что делать?

Пожалуйста, напишите свой запрос в техническую поддержку на сайте. Мы попробуем вместе найти решение для ваших задач и обсудим возможность доработки системы.

Подключил свою почту к OkoCRM все работает. Но письма, отправленные из OkoCRM, не видно в исходящих почты. Так и должно быть?

Да, это особенность работы интеграции с почтовыми сервисами. При подключении CRM-системы к почте, все входящие сообщения будет видно и в OkoCRM, и в аккаунте вашей почты. Если вы отправите письмо из OkoCRM, оно будет только в системе и не будет отображаться на почте.

Подключил свою почту к OkoCRM, но синхронизация идет очень долго, что мне делать?

Нужно немного потерпеть, ускорить этот процесс не выйдет. При интеграции почтового ящика OkoCRM подтягивает в систему ВСЕ ваши письма. Это занимает какое-то время — от нескольких минут, до нескольких часов — всё зависит от количества писем в вашем ящике.

Можно ли настроить OkoCRM самостоятельно?

Конечно! Мы рекомендуем разбираться самостоятельно. Для этого у нас есть текстовые и видео инструкции, там всё просто и понятно.

А у вас есть мобильное приложение?

Да, скачать приложение вы можете по ссылкам ниже.
Приложение для iOS:
https://apps.apple.com/ru/app/okocrm/id1604754978
Приложение для Android:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.okocrm.notify

Некоторые функции CRM не доступны в мобильном приложении, почему?

На данный момент в мобильном приложении реализовано 95% функционала десктопной версии OkoCRM, прямо сейчас мы дорабатываем мобильное приложение. Чтобы использовать все 100% функций на мобильном телефоне, попробуйте использовать браузерную версию OkoCRM на вашем смартфоне — просто авторизуйтесь в OkoCRM через свой мобильный браузер.

У вас есть прайс-лист на услуги?

Прайс-листа на услуги у нас нет, но есть калькулятор, где вы можете рассчитать стоимость подписки.

Никогда раньше не работали в CRM?

Не проблема! Настроим CRM так, чтобы система работала на ваш бизнес, выручка росла, а менеджеры продавали вдвое больше

Заказать консультацию

Попробуйте OkoCRM сейчас!

Простая система для автоматизации продаж, проектов, клиентской базы и чатов с клиентами

7 дней бесплатно

Попробовать