Манибек

от англ. moneyback ― возврат денег

Покупки товаров в интернете приобрели большую популярность, несмотря на то, что результат доставки может быть непредсказуемым. Ведь через интернет-магазин невозможно в полной мере оценить качество продукции, описание может не соответствовать действительности, а во время любого из способов доставки товар могут повредить.

Поэтому каждая уважающая себя компания предоставляет покупателю право на возврат денег.

Манибэк ― это продуманная маркетинговая программа для грамотного взаимодействия между продавцом и покупателем, в тех случаях, когда товар не устраивает потребителя. Возврат денег позволяет избежать возражений и споров, а также подталкивает потребителей к последующим покупкам.

Компании, которые дорожат репутацией, сразу оповещают клиентов о программе манибэка, информация об этой услуге размещена в договоре обслуживания, где говорится о форс-мажорах.

Ситуации, при которых возможен манибэк:

• качество товара или услуги не соответствует параметрам, указанным на сайте продавца
• покупатель обнаружил дефекты или брак продукции
• услуга или товар оплачены, но продукция не доставлена в оговоренные сроки или же работы не выполнены
• при предоплате и последующем отказе от работы с продавцом или подрядчиком, без объяснения причин

Цель применения услуги манибэк — снять возражения и подтолкнуть потенциального покупателя к покупке товара (услуги).

У программы существует ряд ограничений. Правила предоставления манибэка продавец обязан разместить на официальном сайте. С обязательным указанием сроков, в которые компания обязуется перечислить средства.

Money back разделяют на три вида:

1. Безусловный

Полная компенсация всей стоимости товара или услуги по запросу покупателя. В некоторых случаях также оплачивается доставка товара, в том числе обратная, если это необходимо.

Единственное, что продавец не обязан возвратить ― сумма банковской комиссии, которую клиенту, возможно, пришлось оплатить при заказе.

2. Условный

При выполнении всех условий потребителю возвращается конкретная сумма. Все нюансы сделки и сама сумма были оговорены при совершении покупки.

3. Частичный

Возврат некоторой суммы от полной стоимости товара/услуги. Обычно это сумма за вычетом комиссии за пересылку, доставку и расходы, оговоренные при оформлении сделки.

Тем самым продавец компенсирует убытки и прямые расходы, связанные со сделкой, а также минимизирует риски злоупотреблений со стороны недобросовестных покупателей.

Услуга полезна как для потребителей, так и для продавцов. Она делает процедуру покупки более безопасной. Манибэк выступает гарантией качественного обслуживания, что увеличивает поток клиентов и улучшает имидж компании.

Ниже перечислены безусловные плюсы данной опции:

• позволяет покупателям минимизировать риски онлайн-покупок
• увеличивает число клиентов из категории новичков (они привыкли видеть, точнее, осязать, что покупают, и это для них своего рода страховка)
• вызывает доверие прижимистых покупателей, которые с трудом расстаются со своими деньгами
• увеличивает число продаж
• удерживает имидж компании на высоте
• звучит лаконично и в целом вызывает интерес к данной опции

Конечно, торговые предприятия заботятся о минимизации рисков не только для покупателей, но и со своей стороны. Ведь покупатель мог испортить товар.

Для предотвращения возможного мошенничества, в большинстве случаев выдвигаются следующие условия:

• наличие торгово-сопроводительной документации
• сохранность упаковки и внешнего вида товара
• отсутствие признаков использования продукции, наличие полного комплекта заказа

При нарушении этих условий возможен отказ в возврате денег.

Следующие типы товаров в большинстве своём имеют возможность возврата денежных средств:

• дорогостоящие товары премиум-класса
• технически сложная продукция
• новая продукция, которая реализуется в ограниченном объеме или в тестовом режиме
• товары, распространяемые только по предзаказу

Money back ― это услуга, благодаря которой компания возвращает деньги клиенту при отказе от покупки. Средства могут вернуть как в полном, так и неполном объеме, согласно оговоренным заранее правилам работы с клиентами.

Манибэк — это своего рода гарантия, что покупатель не потеряет деньги. Когда бизнес информирует клиента о такой опции, вероятность продажи возрастает.

Он помогает удовлетворить клиентов. За оказанные неудобства компания может вернуть средства и предложить скидку на аналогичный товар, чтобы все-таки совершить продажу.

А также помогает поддерживать репутацию бренда. Манибэк в некоторой степени предотвращает негативные отзывы об интернет-магазине. Это профилактика, которая помогает уберечь репутацию бренда от лишнего негатива и быстро с ним справиться.

Если же недовольные клиенты сразу жалуются в соцсетях, компания может связаться и напомнить об опции манибэка. Таким способом скорее всего получится разрешить спорную ситуацию.