Лучшие CRM для турагентства: обзор 12 систем для туризма

В туристическом бизнесе важно быстро отвечать клиентам, предоставлять туры под запрос и обеспечивать качество сервиса. Высший пилотаж — напоминать клиентам о датах выезда, контролировать сроки страховок. Это очень сложно сделать, если все сделки ведёте в таблицах. Но если подключить CRM для турагентства, получится контролировать все сроки, быстро отвечать на заявки, не забывать о них. В статье рассказываем, какие есть решения для сферы туризма, чем они отличаются.

Лучшая CRM по версии Компьютерры

Легендарный журнал про технологии признал OkoCRM лидером рейтинга CRM для среднего и малого бизнеса в 2024 году. Протестируйте систему бесплатно.

Попробовать бесплатно

CRM‑система в туризме — инструмент управления продажами и сервисом. Она помогает работать с заявками, подбирать туры, автоматизировать ведение сделок и заполнение документов и удерживать клиентов.

Есть отраслевые и универсальные решения. У специализированных есть инструменты для сферы туризма: поиск туров, графики выездов, контроль виз и страховок, интеграции с агрегаторами. Универсальные подходят, если агентству не нужны отраслевые модули, а достаточно воронки продаж, автоматизаций, рассылок

Ключевые моменты, которые важно учесть при выборе CRM-системы:

• Определите цель до выбора продукта. Если главная задача сократить потери заявок и ускорить ответы, ищите CRM с омниканальным чатом, интеграциями и шаблонами ответов. Если цель увеличить повторные продажи, важны сегментация, рассылки и программа лояльности и т. д
• Не ориентируйтесь только на цену. У дешёвых тарифов часто нет важных функций или они доступны за доплату
• Готовьте процессы и данные до внедрения. Опишите роли и этапы работы, очистите базу от дублей и устаревших контактов, заранее продумайте интеграции
• Внедряйте поэтапно и измеряйте эффект. Зафиксируйте KPI до запуска и сравнивайте показатели через 1–3 месяца. Без метрик невозможно понять, окупаются ли затраты

Ещё учитывайте сопротивление команды. Обучение, понятные инструкции и поддержка в первые недели снижают риск, что сотрудники продолжат работать в таблицах и мессенджерах.

Краткий обзор функций 12 CRM для турагентств:

1. OkoCRM — универсальная CRM с ИИ‑агентами, программой лояльности и виджетом для расширений. Автоматизирует типовые запросы и помогает контролировать план продаж
2. U‑ON.Travel — отраслевое решение с поиском туров через агрегаторы, быстрым бронированием, графиками выездов и контролем виз, страховок
3. САМО‑турагент — профильная СРМ для полного цикла продаж: бронирование, настройка бонусов, анализ эффективности рекламы. Есть облачная и коробочная версии
4. Mag.travel — платформа с подборками и шаблонами туров, витриной для сайта и личным кабинетом туриста
5. ТурКонтрол — решение с автоматическим поиском туров по параметрам, справочниками отелей и стран, анализом источников рекламы и кабинетом клиента
6. TourVisor — CRM с доступом к горящим турам, модулями для сайта и инструментами контроля финансов
7. S2 — универсальное решение с HR‑модулем. Есть рейтинги сотрудников, отчёты по конкурентам, командный чат и таск‑менеджер
8. «Клиентская база» — CRM с ИИ для работы с текстами и картинками, базой знаний и анкетами для сайта
9. «Простой бизнес» — платформа с видеоконференциями, учётом финансов и бухгалтерским модулем
10. ПланФикс — инструмент для проектной работы: рабочие пространства, планировщики задач, учёт услуг и база знаний
11. SberCRM — простая СРМ с конструктором аналитических виджетов, календарём и отчётами по менеджерам
12. Saby CRM — решение со скриптами продаж, инструментами мотивации и рейтингами менеджеров

CRM-система — инструмент, который помогает работать с заявками, доводить клиентов до сделки и увеличивать повторные продажи. На платформе менеджер создаёт карточку, фиксирует запрос, общается с клиентом, ставит задачи и следит за каждым этапом сделки. Представим, что вам пишет человек, который увидел рекламу во ВКонтакте. Вы общаетесь с ним в чате внутри CRM, и если человек не мимо проходил, а реально заинтересован туром, создаёте с ним сделку. Дальше вы рассказываете о турах, подбираете подходящий, обсуждаете условия, оформляете документы и принимаете оплату. И всё это внутри CRM-системы.

Но CRM-система нужна не только для работы с текущими клиентами. Здесь собирают данные о них, сегментируют базу, запускают рассылки. Это позволяет делать больше продаж. Ещё здесь можно контролировать клиентский сервис или показатели продаж менеджеров, следить за выполнением плана и управлять задачами: как по клиентам, так и вообще любые. Это если вкратце. Вообще возможностей гораздо больше, но подробности — дальше.

Универсальная CRM-система подходит для многих сфер: продаж, услуг, недвижимости, образования. В ней есть стандартные инструменты для работы с клиентами: воронка продаж, база контактов, телефония, сбор заявок из разных источников, рассылки и сегментация, аналитика, документы. Могут быть какие-то дополнительные инструменты вроде чат-ботов или ИИ-агентов, складского учёта или модуля для создания сайтов.
Отраслевая CRM-система учитывает особенности туристических агентств. Например, в таких сервисах есть инструменты для поиска туров: связаться с туроператором или подобрать и отправить тур клиенту получится в пару кликов.
Это не значит, что туристическому бизнесу обязательно нужна именно специализированная система. Если агентство продаёт немного туров и менеджеру хватает стандартных карточек, задач и воронки, универсальная CRM может закрыть основные потребности. Но бывает и так, что нужны отраслевые инструменты, поэтому удобнее подключить сразу CRM для турагентства.

❌ Менеджеры теряют информацию о клиентах. Потому что записи разбросаны в заметках, блокнотах, таблицах. И даже на следующий день трудно вспомнить, какой бюджет был у семьи или какого числа им нужно вернуться домой. Приходится искать информацию в чатах или заново прозванивать клиента.
В CRM все эти данные хранятся в одной карточке. Менеджер открывает её и сразу понимает контекст. Даже если заявку передали другому сотруднику, тот не начинает разговор с клиентом с нуля.
❌ Менеджеры теряют заявки или долго не отвечают. Клиент может написать куда-угодно: на сайт, в Telegram, соцсети, он может сначала позвонить, потом написать. Если поток заявок большой, сотрудники их теряют, путаясь в разных приложениях. А в CRM-системе все звонки и сообщения приходят в одно окно. Потерять заявку трудно.
❌ Много времени уходит на повторяющиеся операции. Вместо того чтобы вести клиента к заключению сделки, сотрудники тратят время на бесконечное заполнение документов или ответы на одни и те же вопросы. В CRM-системе рутину автоматизируют. Для этого есть автоматические сценарии и правила: настраиваете их, и всю работу делает алгоритм. Например, подставляет в шаблонные договор реквизиты клиента и отправляет ему на подпись.
❌ Непонятно, что с продажами. Сколько сделок в работе у каждого менеджера, когда ждать оплаты, на каком этапе есть затыки. В CRM-системе все продажи как на ладони: в аналитике видно сколько сделок закрыто, как работает каждый сотрудник. На воронке видно этапы работы с клиентами.
❌ Продажи завязаны на менеджерах. Если сотрудник уйдёт, контакты клиентов уйдут вместе с ним. Или если заболеет, ему сложно передать данные по сделкам. Конечно, с CRM-системой эти проблемы будут решены. База клиентов хранится внутри, информация по клиентам — в карточках, а сотрудникам вообще можно закрыть доступ к контактам. Но работать с клиентами им это не помешает. Просто не увидят их номера телефонов.
❌ Нужно улучшить качество сервиса. Люди не любят, когда им долго отвечают или дерзят, но узнать о подобных проблемах без CRM-системы сложно. А если внедрить софт, то в карточках клиентов будут храниться переписки и записи разговоров, так проще проконтролировать работу сотрудников. И конечно, понятно, как быстро они отвечают.

Сбор заявок из всех каналов: сайт, соцсети, мессенджеры, телефония

Клиент может написать в соцсети, увидев рекламу или залетели видеоролик. Или гулять туры и открыть сайт, написать в онлайн-чат, чтобы узнать подробности. Или увидеть рекламу и перейти в Telegram-бота. Сценариев много, люди пишут в разные мессенджеры и чаты. CRM-система собирает все обращения в окне, для этого подключают интеграции с нужными каналами.
Ещё можно подключить интеграцию с телефонией. Тогда звонки будут высвечиваться в CRM-системе, а записи разговоров сохранятся в карточках сделок. Если клиент звонит в агентство не первый раз, алгоритм подтянет его карточку и менеджер сможет посмотреть, о чём с ним общались в прошлые разы.

Подбор туров и работа с системами бронирования

В отраслевых CRM-системах для туристического агентства есть интеграции с агрегаторами туров и моделями бронирования. Менеджеру не придётся общаться с клиентом и вести сделку в CRM-системе, а затем открывать другую вкладку и искать в ней тур или бронировать жильё. Это можно будет сделать внутри CRM.

Документооборот: договоры, ваучеры, сканы паспортов

Во многих продуктах есть автоматическое заполнение документов. Работает так: вы сохраняете данные клиента в карточку сделки. В CRM-системе есть шаблон договора. Алгоритм подтягивает данные из карточки в шаблон, расставляет в нужные места паспортные данные и другие реквизиты, а затем отправляет документ на подпись. Менеджеру не нужно делать всё вручную. Так работа с документами не будет отнимать много времени. А ещё в CRM-системе удобно хранить документы так, чтобы сотрудники их не теряли. Допустим, вы выгружаете сканы паспортов в карточку сделки, и когда их нужно будет найти, достаточно открыть сделку. Не нужно искать по сотрудникам, у кого на компьютере или в чате сохранены сканы.

Повторные продажи и работа с базой туристов

В CRM-системе вы сохраняете контакты клиентов, даже тех, которые не купили, а просто писали или звонили что-то узнать. Дальше с клиентской базой можно работать. Например, сегментировать её и запускать рассылки, чтобы прогревать туристов. Например, людям, которые так и не купили тур в Турцию, рассказывать о текущих предложениях, показывать отзывы и всячески вовлекать в туры. А людям, которые уже ездили в Турцию, предлагать посетить страну ещё раз, но уже с другой программой. Или рассказывать о других странах: тут нужно будет изучить желания людей и отправить им релевантное предложение.

Контроль менеджеров и аналитика продаж

Если вести сделки в таблице, сложно понять, сколько вообще сделок в работу и на какую сумму. И точно также тяжело проанализировать, почему люди отказываются от ваших услуг, кто из менеджеров хорошо продаёт, а кто не справляется. CRM-система собирает данные о продажах и вы видите, сколько зарабатываете и как работают сотрудники.

Нет времени разбираться с CRM?

Организуем переезд в OkoCRM из Excel или другой CRM. Настроим систему индивидуально под ваш бизнес и поможем повысить продажи.

Записаться на консультацию

OkoCRM

Фишки: программа лояльности, виджеты, ИИ-агенты, план продаж, база знаний
Простота запуска: ⭐⭐⭐⭐⭐
Функциональность: ⭐⭐⭐⭐⭐
Цена: от 712 ₽/мес

OkoCRM — универсальная CRM-система, которая подходит и для турагентств, и для недвижимости, и для B2B, и для магазинов. Здесь есть классические инструменты:

• воронка продаж
• сбор клиентской базы и заявок из разных источников
• сегментация и рассылки
• аналитиказаписи разговоров
• автоматическое заполнение документов

Такие инструменты есть почти во всех системах из нашего рейтинга. Мы не будем подробно рассказывать о том, что есть у всех. Лучше расскажем, какие фишки есть у каждого продукта.

Ключевые функции:

• ИИ-агенты. Агенты отвечают клиентам или собирают информацию о них, чтобы менеджер подобрал тур. ИИ-агент умнее чат-бота. Он помнит, о чём клиент писал три сообщения назад и больше знает о компании. Поэтому он проконсультирует по типовым вопросам, вышлет информацию о туре или уточнит потребности клиента
• Виджеты. Если вам не хватает какой-то функции в OkoCRM, вы создаёте виджет — небольшой модуль, и получаете нужный функционал. С помощью виджетов можно подключить интеграцию с системой бронирования или добавить кнопку в карточку сделки
• Программа лояльности. OkoCRM прямо в карточках фиксирует, сколько бонусов начислено и списано у клиента, а ещё вы можете сгенерировать персональный промокод прямо в карточке. Уведомления обо всех действиях можно отправить на почту, в мессенджер или по SMS. Допустим, зарегистрировался пользователь в программе лояльности → ему начислились приветственные бонусы → пришло уведомление об этом
• План продаж. В OkoCRM есть аналитика по сделкам, а ещё есть дашборд, на котором виден прогресс выполнения плана продаж: как по всему отделу, так и по каждому сотруднику. Очень удобно прогнозировать выполнение плана
• База знаний. В OkoCRM есть модуль, куда вы добавляете инструкции, шаблоны документов или правила по работе с клиентами. Здесь можно выстроить онбординг для новичков: рассказать сотрудникам про все нюансы работы. Или добавить важную информацию, которая всегда должна быть под рукой

ИИ в OkoCRM — способ разгрузить сотрудников и улучшить клиентский сервис. Агент моментально отвечает клиенту, быстро собирает информацию об интересующих направлениях и бюджете, передаёт её менеджеру для подбора туров. ИИ-агент может выполнять и другие задачи, тут как настроите, так и будет.

В OkoCRM также встроен таск-менеджер для работы с задачами не по сделкам. Например, вы сможете разложить по этапам и шагам процесс создания сайта, работу с отчётами для налоговой или ведение рекламы.

ИИ для общения с клиентами

Нейросеть, которая ведёт диалоги с лидами, заводит сделки, ставит задачи и экономит от 65 000 ₽ для бизнеса. Прямо в OkoCRM.

Узнать подробнее

U-ON.Travel

Фишки: поиск туров, скрипты продаж, быстрое бронирование, графики выездов, виз и страховок
Простота запуска: ⭐⭐⭐⭐⭐
Функциональность: ⭐⭐⭐⭐
Цена: от 909 ₽/мес за 1-3 пользователей

U-ON.Travel — отраслевая CRM-система, в которой есть интеграции для поиска туров на агрегаторах Tourvisor, Amadeus, ETO.Travel и для работы с онлайн-платформами для бронирования билетов и отелей «Мой агент», «ТурОфис».

Ключевые функции U-ON.Travel:

• Подборки туров. Благодаря интеграции с Qui-Quo вы можете создавать подборки туров и отправлять их на почту или по SMS-клиентам
• Быстрое бронирование. Вы можете быстро переносить данные из U-ON.Travel в кабинет туроператора и бронировать отели или билеты на самолёт
• График выездов. Чтобы не забыть о том, когда клиенты уезжают в тур, есть отдельный раздел с графиком выездов
• График виз и страховок. В отдельных разделах вы контролируете сроки действия виз и страховок
• Реестр туроператоров. В разделе «Партнёры» вы можете вручную добавлять туроператоров или выгружать базу в формате XLS

После регистрации пользователи проходят обучение: краткий тур по возможностям U-ON.Travel.

САМО-турагент

Фишки: поиск и бронирование туров, анализ эффективности рекламы
Простота запуска: ⭐⭐⭐
Функциональность: ⭐⭐⭐⭐
Цена: от 14 700 ₽/год за одну лицензию

САМО-турагент — профильная CRM-система для турагентств. Здесь можно не только вести сделки, но и подбирать туры, бронировать отели, напоминать туристам о поездке, собирать отзывы. 

Ключевые функции:

• Управление полным циклом продаж. Менеджеры собирают обращения, рассказывают людям о турах, выбирают подходящий формат, согласовывают сроки, оформляют документы и собирают оплаты
• Настройка бонусных программ. Если хотите запустить программу лояльности, это можно сделать в САМО-турагент. Внутри сервиса будут отображаться бонусы, начисленные за покупку тура
• Бронирование заявок. Вы можете бронировать отели или билеты не выходя из системы, без дополнительных интеграций
• Анализ эффективности рекламы. Отслеживайте, сколько заявок принесли соцсети, сайт или партнёры

Есть две версии: облако и коробка. Первый вариант — работаете в веб-версии прямо в браузере. Второй вариант — устанавливаете софт на свой сервер.

Mag.travel

Фишки: подборки и шаблоны туров, расчёт зарплат, витрина туров для сайта
Простота запуска: ⭐⭐⭐⭐
Функциональность: ⭐⭐⭐⭐⭐
Цена: от 4900 ₽ за 3 месяца

В Mag.travel есть инструменты для работы с туроператорами, поиска туров и создания подборок. Доступны интеграции с Qui-Quo и Skilline. Интеграции с кассами — за дополнительную плату.

Ключевые функции:

• Подборки туров. Благодаря встроенному поисковому модулю вы можете находить подходящие туры для клиентов, добавлять их в подборки и отправлять на почту или в личный кабинет
• Шаблоны туров. Если клиенты часто интересуются турами на Бали или другими направлениями, создайте шаблон, добавьте в него нужные услуги: трансфер, авиаперелёт, страховку и т. д.
• Витрина туров. Это виджет, который добавляют на сайт. Посетители могут просматривать каталог туров и оставлять заявки, которые попадут в Mag.travel
• Личный кабинет туриста. Здесь клиенты видят информацию по своим турам, могут общаться с менеджером, подписывать документы и оплачивать ваши услуги

Не все перечисленные функции доступны на базовом тарифе. Например, создание витрины туров для сайта доступно на тарифе за 9900 ₽ за 3 месяца. На любом тарифе нет ограничений по количеству пользователей.

ТурКонтрол

Фишки: подбор туров, справочники стран и отелей, анализ источников рекламы, кабинет туриста
Простота запуска: ⭐⭐⭐⭐
Функциональность: ⭐⭐⭐
Цена: от 249 ₽/мес

В ТурКонтрол пользователи работают с заявками, подбирают туры под запрос клиента, оформляют сделки. Для помощи в подборе туров есть справочники. Так проще найти подходящий отель в нужном городе.

Ключевые функции:

• Подбор туров. Алгоритм автоматически находит тур по указанным параметрам. Менеджер отбирает понравившиеся варианты и создаёт подборку
• Справочники. В них вы изучаете отели, популярные направления, чтобы быстрее предложить клиенту подходящий вариант. Информацию в справочниках можно редактировать
• Анализ источников рекламы. В ТурКонтрол можно контролировать, сколько заявок пришло с сайта, из мессенджеров или рекламных площадок
• Кабинет туриста. Клиенты отслеживают статусы своих заявок, могут общаться с менеджером, подписывать документы и оплачивать услуги компании

Нет времени разбираться с CRM?

Организуем переезд в OkoCRM из Excel или другой CRM. Настроим систему индивидуально под ваш бизнес и поможем повысить продажи.

Записаться на консультацию

TourVisor

Фишки: работа с горящими турами, списки отелей, приём онлайн-оплат, модули для сайта
Простота запуска: ⭐⭐⭐⭐
Функциональность: ⭐⭐⭐⭐⭐
Цена: от 1790 ₽/мес

TourVisor — площадка-агрегатор туров. Разработчики решили не останавливаться на одном продукте и создали одноимённую CRM-систему. Конечно же, у пользователей не будет проблем с поиском туров и для этой функции не нужно будет настраивать интеграции.

Ключевые функции:

• Лента горящих туров. Пользователи CRM-системы получают доступ к базе горящих путёвок и могут рассказывать о предложениях клиентам, бронируя туры быстрее других агентств.
• Подписка на горящие туры. Уведомления о новых предложениях будут приходить в Telegram, если подписаться на бота.
• Список отелей. Вы можете добавлять отели в избранное или создавать уникальные подборки, которые будут отображаться на вашем сайте.
• Модули для сайта. На сайт можно добавить каталог стран и отелей, слайдер или календарь туров. 

Не все перечисленные функции доступны на базовом тарифе. Например, модули для сайта доступны на тарифе за 2990 ₽ в месяц.

S2

Фишки: рейтинги сотрудников, отчёты по конкурентам, чат для сотрудников
Простота запуска: ⭐⭐⭐⭐
Функциональность: ⭐⭐⭐⭐
Цена: от 760 ₽/мес за пользователя

S2 — универсальное решение, которое могут использовать и туристические агентства. Здесь сотрудники будут работать с заявками, а руководитель — контролировать их работу и анализировать эффективность команды.

Ключевые функции:

• Рейтинги сотрудников. С помощью отчётов легко проанализировать, сколько сделок закрывают менеджеры
• Анализ по конкурентам. С помощью отчёта вы можете увидеть, к каким конкурентам уходят клиенты. Это поможет найти возможные причины и снизить процент отказов
• Командный чат. Чтобы не терять переписки в мессенджерах, сотрудники общаются в чате внутри S2
• Таск-менеджер. Его используют для работы с задачами не по сделкам. Вы можете разложить по этапам процесс создания сайта или запуска рекламной кампании

«Клиентская база»

Фишки: ИИ для работы с текстами и картинками, база знаний, анкеты для сайта
Простота запуска: ⭐⭐⭐⭐
Функциональность: ⭐⭐⭐
Цена: от 1590 ₽/мес за пользователя

В CRM-системе «Клиентская база» нет отраслевых инструментов для туристических агентств. Но есть несколько полезных функций, которые упростят работу команды.

Ключевые функции:

• ИИ для работы с текстами и картинками. Вы можете использовать ИИ прямо в таблицах: пишите вопрос в одном поле, получаете ответ в соседнем поле. Ответ может быть в виде текста, картинки или текстового файла. Генерируя ответ, ИИ может использовать информацию из «Клиентской базы» или из интернета
• База знаний. Это модуль, куда вы добавляете инструкции, шаблоны документов или правила по работе с клиентами
• Анкеты для сайта. Вы можете собирать информацию о клиентах, прикручивая анкету к сайту. Допустим, посетители сайта указывают желаемые направления и даты, информация попадает в «Клиентскую базу», менеджеры связываются с людьми и предлагают подходящие туры

«Простой бизнес»

Фишки: видеоконференции, учёт финансов, бухгалтерский учёт
Простота запуска: ⭐⭐⭐⭐
Функциональность: ⭐⭐⭐
Цена: от 2990 ₽ в месяц

«Простой бизнес» — продукт, который используют для автоматизации продаж туров, контроля оплат и бухгалтерских операций. Здесь нет отраслевых инструментов, но в CRM-системе удобно работать с документами или вести КУДиР.

Ключевые функции:

• Видеоконференции. Если часто проводить совещания с командой или созваниваетесь с партнёрами, это можно делать без перехода в Яндекс Телемост или другие ВКС-сервисы
• Учёт финансов. В CRM «Простой бизнес» вы можете добавить расчётный счёт и контролировать движении денег, задолженности клиентов
• Бухучёт. В отдельном модуле бухгалтер формирует ведомости по счёту, заполняет КУДиР, настраивает статьи доходов и расходов, чтобы операции распределялись корректно

Турагентство может подключить бесплатный тариф, на котором не будет аналитики, и можно вести до 5 таблиц и до 50 задач.

ПланФикс

Фишки: рабочие пространства, учёт услуг, база знаний, планировщики задач
Простота запуска: ⭐⭐⭐⭐⭐
Функциональность: ⭐⭐⭐⭐⭐
Цена: от 366 ₽/мес за пользователя

У решения ПланФикс уклон в проектную работу. Здесь помимо ведения сделок можно вести задачи и хранить документы по проектам. Есть диаграмма Ганта или планировщики, чтобы распределять нагрузку и контролировать сроки.

Ключевые функции:

• Рабочие пространства. Интерфейс можно настраивать под сотрудников или команды. Например, у отдела продаж будет своё главное меню и цветовая схема, а у руководителя пространство будет отличаться. Также можно создавать рабочие пространства для внешних пользователей
• Учёт услуг. Пользователи добавляют услуги прямо в карточку, это будет учтено в документах и отчётах. Например, агент помог клиенту оформить авиабилеты. Он добавляет эту услугу, алгоритм включает её в общую стоимость
• База знаний. Это модуль, куда вы добавляете инструкции, шаблоны документов или правила по работе с клиентами
• Планировщики задач. Вы можете настраивать списки с задачами по сотрудникам или по дням, и задавать их отображение в табличном формате или в календаре

SberCRM

Фишки: конструктор аналитических виджетов, календарь, отчёты по менеджерам
Простота запуска: ⭐⭐⭐⭐⭐
Функциональность: ⭐⭐⭐⭐⭐
Цена: от 80 ₽/мес за пользователя

SberCRM можно использовать бесплатно, если в команде до трёх пользователей. Это решение будет особенно удобно компаниям, у которых в Сбере открыт расчётный счёт.

Ключевые функции:

• Конструктор аналитических виджетов. Вы можете настроить виджеты с аналитикой, добавив на них нужные вам показатели. Виджеты появятся на рабочем столе
• Календарь. В нём планируют задачи по сделкам или встречи с клиентами. События из календаря можно связывать с другими сущностями: сделками, контактами
• Отчёты по менеджерам. Вы сможете проконтролировать, сколько сделок в работе у каждого сотрудника, оценить средний чек или количество задач

Saby CRM

Фишки: скрипты продаж, мотивация и рейтинги менеджеров
Простота запуска: ⭐⭐⭐⭐
Функциональность: ⭐⭐⭐⭐⭐
Цена: от 12 000 ₽/год

Saby CRM поможет отделу продаж турагентства подбирать туры под индивидуальный запрос и закрывать сделки с помощью скриптов.

Ключевые функции:

• Скрипты продаж. Менеджерам будет проще вести диалог с клиентами и отвечать на их возражения, а новичкам будет легче начать работу. Руководитель сможет оценивать соблюдение скриптов
• Мотивация сотрудников. В CRM-системе легко настроить систему мотивации, например, можно установить процент бонуса от суммы сделки или фиксированную премию
• Рейтинг менеджеров. С помощью отчётов легко проанализировать, сколько сделок закрывают менеджеры и на какую сумму

Нейросеть для отдела продаж

Не теряйте время на общении с клиентами и прослушивании диалогов. Поручите переписки с лидами ИИ-агенту. Уже доступно в OkoCRM.

Узнать больше

Сравнить функции решений удобно в таблице.

Туристическому агентству этот инструмент помогает быстро зафиксировать обращение, подобрать тур, довести до оплаты, не потерять сроки виз и страховок. Агент продаёт уже готовый продукт — тур, поэтому ему не нужно управлять его наполнением.

Туроператору нужно управлять составом туров (отели, трансферы, экскурсии), контролировать квоты и выкуп мест, согласовывать условия с отелями и принимающими сторонами, вести партнёрскую сеть агентств и отслеживать продажи по каналам.

Туроператор ведёт базу агентств, контролирует статусы договоров, лимиты комиссий, условия работы и отчётность по продажам. В CRM для туроператора должны быть инструменты для работы с партнёрами, выгрузки отчётов, контроля дебиторки и сверки актов. 

Туроператору нужна специализированная платформа где можно будет и контролировать создание туров и финансы, вести сделки и бронировать отели, работать с партнёрами — турагентствами, и совершать множество задач, которых нет у агентств. Поэтому у CRM-системы для туроператоров должно быть намного больше функций.

У некоторых решений есть бесплатные тарифы, но они с ограничениями. Например, нет тех функций, что на платных тарифах или ограничено количество сделок, контактов в базе, задач. Иногда на бесплатном тарифе может работать только один сотрудник или несколько человек, а если команда большая, то уже нужно подключать платный тариф. Обычно бесплатный тариф подходит для маленькой команды, которой нужны базовые инструменты вроде сделок. 

1. Поставьте цели. Чтобы выбрать подходящий продукт, нужно сначала понять, зачем он вам. Допустим, ваша главная цель — собрать базу и увеличить количество повторных продаж с помощью рассылок и программы лояльности. Тогда при выборе туристической CRM-системы нужно анализировать возможности сегментации, настройки рассылок и бонусных систем.

2. Соберите свой топ продуктов, у которых есть нужные инструменты. Этот шаг поможет сузить круг поисков. Проанализируйте, у каких решений есть нужные вам функции. 

3. Оцените наличие интеграций. Посмотрите, есть ли интеграции с нужным вам сервисом телефонии, рассылок, аналитики и другими инструментами. Если каких-то интеграций не хватает, уточните в техподдержке, можно ли их подключить по API.

4. Оцените удобство работы. Вы можете подключить демоверсию и посмотреть, насколько удобно работать в CRM-системе и можете ли вы сами настраивать какие-то функции. Допустим, создайте несколько сделок, добавьте автоматический сценарий и оцените, насколько просто реализованы эти функции. 

5. Протестируйте самые важные инструменты. В CRM-системе могут быть нужные функции, но ими может быть неудобно пользоваться. К примеру, вы тестируете сегментацию и оказывается, что не хватает фильтров по частоте покупок, чтобы выделить нужный сегмент.

6. Оцените масштабируемость. Допустим, сейчас в команде 3 человека и работать в какой-то СРМ им удобно. А если команда вырастет, будет также удобно? А если поток заявок увеличится в 2–3 раза? Такие моменты лучше учесть заранее. Для этого можно почитать отзывы или кейсы на сайте вендора.

7. Оцените мобильное приложение. Если иногда сотрудники или руководитель работают с телефона в дороге, в приложении должны быть те функции, которыми вы постоянно пользуетесь. Например, рассылки можно настраивать и в веб-версии с компьютера, но работать со сделками и переписываться с клиентами должно быть удобно в приложении.

8. Посчитайте стоимость всех функций. Решение, которое стоит 1000 ₽ в месяц может внезапно отказаться сильно дороже, если у него сложная система тарифов. Из-за подключения интеграций и отдельных функций итоговая цена иногда оказывается в несколько раз выше. Лучше попросите менеджеров просчитать точную стоимость.

9. Дайте поработать команде. Когда выберите 2–3 лучших решения, дайте их протестировать сотрудникам и соберите фидбек. Узнайте, какой продукт более удобен и почему. Принимая решение учитывайте мнение команды.

Стоимость решений — от 350 ₽ в месяц за пользователя. Обычно у отраслевых решений цена выше, чем у универсальных, но так бывает не всегда. При выборе CRM-системы также важно понимать, что один и тот же продукт может стоить 1000 ₽ в месяц или 2000 ₽ в месяц — цена будет зависеть от количества нужных инструментов. Сравнить цены можно в таблице выше.

Пошаговый план внедрения

Шаг 1. Определите цели и KPI. Сначала зафиксируйте, какие задачи должна решать CRM-система. Пропишите измеримые KPI: например, сократить время подтверждения брони тура с 48 до 8 часов.

Шаг 2. Опишите текущие процессы и роли. Выпишите все ключевые процессы и для каждого укажите:

• роли: кто отвечает за процесс, например, ведение сделок — менеджеры, оформление договоров — бухгалтер
• результаты по каждому процессу
• как использовать продукт, чтобы быстрее выполнить задачу
  

Такой документ станет основой для технического задания при настройке системы.

Шаг 3. Подготовьте данные и выберите нужные интеграции. До запуска соберите и очистите данные: базу, документы, инструкции, текущие сделки, подборки туров. Определите список интеграций: с платформами бронирования, мессенджерами, эквайрингом и телефонией, сервисами рассылок. Заложите время на перенос данных и проверку дублей

Шаг 4. Настройте CRM-систему под процессы компании. Настройте карточки клиентов и сделок, добавив в них нужные поля. Добавьте шаблоны документов. Создайте отдельные рабочие пространства или права доступа для разных ролей. Настройте автоматические сценарии и правила к ним, подключите ИИ-агентов, внесите услуги в справочники, подключите программу лояльности.

Шаг 5. Протестируйте инструмент на реальных сделках. Напишите в мессенджеры, пусть сотрудники примут заявки, создадут сделки. Посмотрите, корректно ли работает автоматизация. Соберите обратную связь у команды: какие поля лишние, каких не хватает, где платформа тормозит или выдаёт ошибки. На этом этапе проще внести правки в настройки, чем после полномасштабного запуска.

Шаг 6. Оценивайте эффект внедрения и оптимизируйте инструмент. Отслеживайте KPI, которые вы поставили на первом шаге. Сравнивайте показатели до и после внедрения. Если метрики не улучшаются, ищите причину: возможно, сотрудники используют CRM-систему не по регламенту, не настроены нужные интеграции или логика процессов не совпадает с возможностями платформы. Регулярно собирайте обратную связь от команды и вносите точечные улучшения.

Как перенести базу туристов без потерь

Обычно для загрузки базы в CRM-систему ничего не нужно переносить вручную. Сначала вы сгружаете все данные о клиентах в таблицу, а затем загружаете таблицу в CRM-систему. И данные автоматически подтягиваются в базу, без ошибок.

Как приучить менеджеров работать в системе

Обычно сотрудникам нужно объяснить, что CRM-система снимет с них часть рутинных задач и сделает их жизнь легче. Просто расскажите команде, почему им будет удобно работать:

• не придётся вручную мониторить мессенджеры и собирать заявку
• не нужно будет заполнять договоры
• легко будет находить нужный документ или чат с клиентами
• не нужно будет держать в голове все задачи и информацию по сделкам

А ещё будьте всегда рядом: показывайте, как работают инструменты в CRM, отвечайте на вопросы, слушайте, что удобно, а что мешает работе и нужно упростить.

Закрывайте до 78% чатов с клиентами без менеджеров

Поручите диалоги с клиентами в CRM искуственному интеллекту и экономьте до 65 000 ₽ на одном сотруднике.

Узнать подробнее

❌Ориентироваться только на цену. В самом бюджетно решении может не быть важных функций. Поэтому сначала составьте список обязательных функций под ваши процессы, а уже потом сравнивайте стоимость и условия тарифов у разных продуктов. 

❌Не фиксировать, кто за что отвечает в CRM-системе. Например, если не рассказать команде, кто и когда должен обновлять статусы сделок или сохранять данные о клиентах, в CRM-системе будут неактуальные данные 

❌Недооценивать сопротивление команды. Если не провести обучение и не показать сотрудникам выгоды, скорее всего, команда будет саботировать новый инструмент. Иногда команда продолжает работать в таблицах, используя CRM-систему номинально.

❌Считать, что CRM-система сама увеличит продажи. Купили подписку, перенесли данные → ждём роста выручки. А менеджеры продолжают отвечать клиентам через сутки, отправлять подборки без уточнения бюджета и не перезванивают, даже когда СРМ напоминает им об этом.

CRM-система не умеет продавать вместо сотрудника. Она помогает организовать процессы: собрать заявки в одном окне, напомнить о клиенте, запустить рассылки, показать руководителю, где теряются обращения.

❌Переносить в CRM-систему хаос. Допустим, у вас есть клиентская база в таблицах. В ней много устаревших контактов — людей, которые обращались в компанию давно и уже сменили номера телефонов и email-адреса. Если перенести всё это в CRM-систему, а затем, например, настроить рассылки, вы будете платить за отправку писем тем, кто их никогда не прочтёт. Поэтому

Какие основные функции должны быть у CRM для турагентства

Ключевые функции:

• Сбор заявок из всех каналов. Платформа должна подтягивать обращения с сайта, из соцсетей, мессенджеров и телефонии в единое окно. Так менеджер не теряет заявки и сразу видит историю переписки
• Автоматизация документооборота. Шаблоны договоров, ваучеров и других бумаг с автозаполнением по данным клиента экономят время
• Программа лояльности и работа с базой. Нужны инструменты для начисления бонусов, генерации промокодов, сегментации клиентов и рассылок: это помогает возвращать туристов и продавать больше
• Подбор и бронирование туров. Полезны интеграции с агрегаторами (Tourvisor, Qui‑Quo) и модулями бронирования: это позволяет подбирать варианты и фиксировать бронь, не переключаясь между вкладками
• Контроль сроков и документов. В туризме критично пропустить даты выезда, сроки виз и страховок. Удобны отдельные графики или напоминания по срокам
• Аналитика и контроль менеджеров. Воронка продаж, отчёты по сотрудникам, средний чек и конверсия помогают видеть реальную картину и корректировать работу отдела
• Управление задачами и этапами сделки. Таск‑менеджер или канбан‑доска позволяют фиксировать задачи не только по клиентам, но и по внутренним процессам

Какие преимущества у специализированных CRM для турагентств

Специализированные решения изначально заточены» под специфику туризма, поэтому у них есть:

• Отраслевые инструменты. В них уже есть графики выездов, контроль виз и страховок, справочники отелей и стран
• Интеграции с туристическими агрегаторами и кабинетами туроператоров. Менеджер может искать туры и бронировать их прямо из CRM, а не копировать данные вручную
• Шаблоны и подборки туров. Удобно быстро формировать предложения под запрос клиента и отправлять подборки на почту или в личный кабинет
• Витрина туров и личный кабинет туриста. Клиент видит статус заявки, может общаться с менеджером и оплачивать услуги, а агентство снижает нагрузку на сотрудников и повышает прозрачность сервиса

Но универсальная CRM-система тоже может подойти, если агентство небольшое или команде не нужны инструменты вроде поиска туров.

Как оценить эффективность CRM для турагентства

Эффективность измеряют по конкретным метрикам, которые показывают, как платформа влияет на продажи и работу команды:

• Конверсия из обращения в бронь. Если после внедрения инструмента конверсия выросла, значит, CRM-система помогает доводить клиентов до сделки
• Среднее время ответа и обработки заявки. Снижение этого показателя — прямой эффект автоматизации
• Доля потерянных сделок. Когда все обращения собираются в одном окне, а статусы сделок фиксируются по регламенту, количество потерянных клиентов снижается
• Повторные продажи и средний чек. Если CRM-ситема помогает сегментировать базу и запускать целевые рассылки, растёт доля повторных бронирований и увеличивается средний чек за счёт дополнительных услуг
• Время, потраченное на рутинные операции. Оцените, сколько времени раньше уходило на заполнение документов, перенос данных и подготовку подборок. После внедрения CRM-системы эти операции должны занимать меньше времени
• Показатели работы менеджеров. Отчёты по количеству сделок, среднему чеку, выполнению плана и скорости ответов помогают объективно оценивать эффективность команды и выявлять зоны роста.
• Уровень удовлетворённости клиентов. Косвенный, но важный показатель: если клиенты реже жалуются на задержки и ошибки, значит, CRM-система помогает улучшить качество сервиса