Крауд маркетинг

Крауд-маркетинг – технология привлечения представителей целевой аудитории к бренду и его продукту через рекомендации, обсуждения, размещение ссылок на различных площадках. Упрощенная версия этого определения – ненавязчивая реклама бренда и продукта на интернет-площадках, где собирается его аудитория. 

Партизанский маркетинг, так его еще называют, работает в трех основных направлениях:

1. Развитие узнаваемости компании

Малоизвестный бренд просто не может продавать много. Чтобы продажи росли о вас должен знать максимально широкий круг людей. Не обязательно, чтобы все они были вашей аудиторией, но широкая известность – это обязательно.

Как это работает:

Представьте, что вам нужен пылесос. Вы ищете отзывы, долго выбираете, натыкаетесь на форум, где говорят что «Дайсон» – лучшие пылесосы. Там организовалось жаркое обсуждение, мол «Дайсон» не очень и «Самсунг» лучше, но итогом ветки становится то, что все соглашаются – «Дайсон» хороши. Какой пылесос вы будете рассматривать после этого? Точно сходите посмотреть, что это за бренд.

2. Увеличение притока потенциальных клиентов

Помните? Партизанский маркетинг подразумевает не только обсуждения, но и размещение ссылок на сайт. Если размещать ссылки в правильных местах и делать это нативно, желательно после долгого обсуждения, вы получите приток потенциальных клиентов на свой сайт.

Важно: в этом случае нужно создать видимость живого обсуждения. Ссылки должны быть вписаны максимально ненавязчиво. Посетители площадки, где развернулось обсуждение, не должны заподозрить в вас маркетолога.

В некоторых случаях, когда речь идет о негативной реакции на продукцию, можно представиться, как представитель бренда. Но нужно обработать возражение так, чтобы клиент, оставивший плохой отзыв, остался доволен. При таком исходе, обсуждение сыграет вам на руку, представители целевой аудитории увидят, что вы заботитесь о своих клиентах и придут за услугами.

3. Улучшение SEO-показателей сайта

Такое продвижение не похоже на классическую рекламу. Пользователи с охотой читают материалы и переходят на сайт, остаются на нем, просматривая каталог и списки услуг. Это увеличивает показатели глубины просмотра и повышает позиции сайта в поисковой выдаче.

Крауд-маркетинг полезен для SEO-продвижения сайта не только с точки зрения поведенческих. Он вносит разнообразие в каналы трафика на сайт, что тоже повышает доверие к ресурсу.  

Компании, использующие партизанский маркетинг получают следующие преимущества:

1. Формируется положительная репутация бренда. Обсуждения и рекомендации побуждают пользователя, как минимум обратить внимание на продукцию бренда. Как максимум, если стратегия крауд-маркетинга выстроена правильно, – заказать и попробовать
2. К ним приходят заинтересованные потенциальные клиенты. Продавать теплому клиенту проще, достаточно качественного УТП и правильной работы со стороны специалистов отдела продаж. Пользователь уже прочитал положительные отзывы и увидел, что компания окажет качественный сервис. Не нужно убеждать и обрабатывать возражения
3. Нативность. Пользователи устали от рекламы, транслируемой со всех сторон. Крауд-маркетинг появился как раз из необходимости продвижения продукции нестандартными методами. Пользователь даже не заметит, что получил рекламный посыл, он будет думать, что общается с другими потребителями товаров и услуг
4. Возможность продвижения конкретных товарных позиций. Можно давать ссылки только на те категории товаров, которые вы хотите продать быстрее

При всех плюсах у крауд-маркетинга есть ряд недостатков:

• Можно использовать не во всех сферах бизнеса. Партизанский маркетинг хорош при продвижении товаров общего потребления или наоборот узкоспециализированных принадлежностей: сложный инструмент, амуниция. А вот для рекламы продукции региональной компании, он плохо подходит. В маленьком городе вообще плохо работают интернет-инструменты. В этом случае лучше применять более привычные методы продвижения: наружную рекламу, газеты. Также малопригодна такая реклама для продвижения товаров с очень высоким чеком
• Трудоемкость. Создавать ветки обсуждений очень сложно. Нужно много времени и контроля. Необходимо писать каждый комментарий вручную, делать его уникальным, не похожим на рекламу. Чтобы упростить эту процедуру и находить инфоповоды о компании, можно использовать сервисы отслеживания упоминаний и специальные инструменты крауд-маркетинга. Также разработку креативов и ответов на запросы потенциальной аудитории можно доверить копирайтеру, так вы освободите время для других задач
• Риски банов. Общаясь на чужой площадке и, тем более, размещая там ссылки, рекламодатель всегда испытывает риски получения бана. Читайте правила форумов и площадок, на которых планируете продвигаться свою компанию. Чтобы снизить риски, нужны аккаунты с долгой историей и репутацией. Также с владельцами площадок можно оговорить условия размещения ссылок, но это стоит денег

Выстраивать стратегию крауд-маркетинга сложно, но при правильном подходе, вы получите плоды в виде горячих клиентов и повышения доверия от поисковиков.

1. Форумы. Их становится все меньше, такие площадки остались только в сложных нишах. Здесь можно продвигаться через экспертность: создавайте обсуждения и давайте ответы на вопросы пользователей
2. Отзовики: otzovik.com. Специальные сайты, на которых пользователи пишут развернутые отзывы и впечатления о пользовании тем или иным продуктом. Здесь положительная репутация имеет решающее значение. Если под вашим отзывом будет куча негатива, вместо ожидаемого прироста, вы получите минус к посещениям и продажам
3. Социальные сети: VK, FB, OK. Сейчас это самый мощный инструмент для «партизанского» продвижения. Удачный пост и даже ответ на комментарий могут принести сотни заказов. Здесь же можно использовать вирусный маркетинг
4. Сайты с ответами на вопросы: Ответы Mail.ru, Яндекс.Кью. Это тоже сильный канал для крауд-маркетинга. Одни пользователи задают вопросы, другие – дают ответы
5. Блоги. В них можно писать экспертные статьи на основе договоренностей с владельцами или отвечать на вопросы пользователей в комментариях, предлагать решение проблемы по ссылке

Есть три основные схемы работы, они могут пересекаться и совмещаться, но обычно одна преобладает:

1. Классическая стратегия – популяризация бренда. Чтобы ее реализовать, нужно найти тематические площадки для обсуждения, завести на них аккаунты. Задача маркетолога в этом случае – создавать максимальную активность: искать инфоповоды, отвечать на посты других пользователей, развивать аккаунты. Можно работать от лица компании или вести диалог от лица условных Петра или Елены. В первом случае, вы будете популяризировать бренд напрямую: обсуждаете, светите лицом. Во втором – стратегия более скрытная и рискованная. Петр и Елена должны выступать в качестве обычных пользователей. Часто давать ссылки на один сайт с этих аккаунтов нельзя, это выглядит подозрительно
2. SEO-продвижение – добыча ссылок. Алгоритм схожий: нужно снова заводить аккаунты, но в этом случае цель не рассказать о компании, а поделиться ссылками на ее сайт. Принцип похожий: найти площадки, завести аккаунты, отвечать на вопросы пользователей и обязательно прикреплять ссылки на сайт с решением проблемы
3. Работа от конкурентов. Иногда искать площадки для крауд-маркетинга сложно, тогда на помощь, как ни странно, приходят конкуренты. Вам нужен сервис отслеживания обратных ссылок, самые популярные – Serpstat и Ahrefs. Через них можно легко найти сайты, ссылающиеся на конкурентов – это и есть потенциальные площадки для работы

Чтобы ускорить работу матёрые маркетологи используют сразу несколько аккаунтов. Они общаются сами с собой с двух-трех учеток. Посторонние посетители видят живое обсуждение и присоединяются к нему, а дальше дело техники – ссылка, переход, заказ. Берите эту стратегию на вооружение.

Запускать кампанию крауд-маркетинга несложно, главное помнить о рисках и недостатках такой стратегии продвижения, мы о них говорили выше. Работа строится следующим образом:

1. Найдите площадки с максимальной концентрацией вашей целевой аудитории

Чаще всего это сайты посвященные тематике, близкой к вашей сфере деятельности, но бывают и исключения. К примеру, если вы продаете товары для дачников – идите на форум по выращиванию культурных растений.

2. Определите стратегию продвижения

Есть два варианта: писать экспертные материалы или работать в обсуждениях – можно использовать оба.

3. Реализация

В случае создания контента, нужно создавать посты, попадающий в интересы вашей аудитории. Постарайтесь сделать материал, который решит реальную проблему человека. Текст должен быть написан на языке вашего клиента. Не используйте призывы куда-то перейти, если ставите ссылку, сохраните баланс между заметность и ненавязчивостью.

Если решили работать в отзывах, ваша задача искать обсуждения проблем, в которых ваш товар может быть полезен. Здесь лучше не писать от лица компании, а создавать нативные посылы. Пример – «Я пользовался тем-то и тем-то, мне помогло, вот тут покупал ссылка».

На этом все. Работать несложно, главное правильно подходить к вопросу и уделять максимум внимания своей аудитории.

Не ждите быстрых результатов от партизанского маркетинга. Это долгосрочный инструмент. Отслеживать эффективность можно сразу, чтобы увидеть динамику, но скорее всего рост трафика, а за ним и продаж будет наблюдаться через 2-3 месяца. Уровень роста будет зависеть от того, сколько постов и ссылок вы разместили.

Отслеживать результативность проведенной кампании можно с помощью стандартных средств аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics.

Чтобы все работало правильно, соблюдайте следующие рекомендации:

1. Используйте тематические площадки разных форматов: блоги, сайты, форумы, социальные сети, можно подключить мессенджер-маркетинг
2. Создайте контент-план для работы на сторонних площадках. Чтобы определить тематики для постов, используйте сервис Wordstat Yandex. Он показывает ключевые слова, по которым пользователи ищут информацию. Пришла идея в голову, ввели в Вордстат, получили ответ – интересно ли это пользователям. Чем больше запросов, тем выше интерес и большее внимание привлечет ваш пост
3. Готовьте посты заранее: пишите заблаговременно, чтобы успевать размещать в нужное время и в нужном месте
4. Размещайте контент и ссылки попеременно на разных площадках. Это нужно, чтобы снизить подозрения со стороны поисковых систем
5. Развивайте аккаунты на постоянной основе. Заполните данные, добавьте аватар, участвуйте в обсуждениях, помогайте людям решать их проблемы, чем выше ваш рейтинг на площадке, тем выше ценится ваше мнение
6. Ссылки размещайте только на площадках, которым доверяют поисковики. Проверить качество ссылочного донора можно через сервис CheckTrust
7. Не используйте прямые призывы, давайте ссылки в качестве помощи в решении проблемы

Главные ошибки, с которыми сталкиваются начинающие крауд-маркетологи:

• навязчивая реклама в постах – так вам не будут доверять
• неправильный выбор площадки – здесь вы не найдете тех, кому интересен ваш продукт
• завышенные ожидания насчет партизанского маркетинга – это хороший инструмент, но не панацея, помните об этом

Поддерживайте диалог с пользователями, заботьтесь о своих читателях и вам ответят заказом вашей продукции.

Крауд-маркетинг – мощный инструмент продвижения сайта и повышения узнаваемости бренда. Чтобы такое продвижение сработало, необходимо вести постоянный диалог с аудиторией, помогать потенциальным клиентам решать их проблемы. Такой подход развивает доверие и стимулирует аудиторию пользоваться вашими услугами.