SIP-телефония

IP (Internet Protocol) — межсетевой протокол передачи данных через интернет, благодаря которому устройства могут взаимодействовать. На принципе IP-телефонии базируется SIP-телефония - самый популярный на сегодня протокол передачи голосовой информации.

Session Initiation Protocol (Протокол Установления Сеанса) используется для аудио и видеоконференций, телефонии, онлайн-игр. Благодаря ему устройства чередуют запросы и ответы и корректно передают данные.

Статья поможет не путаться в понятиях IP, VoIP и SIP, зачем нужна SIP-телефония и как она работает.

Схема обмена аудио-сообщениями выглядит так:

1. Специальными кодеками в момент соединения голос записывается и трансформируется из аналогового сигнала в цифровой - такой способ позволяет снизить нагрузку на сеть и ускорить связь без потери качества соединения
   
2. Далее сигнал поступает на компьютер, СИП-телефон или смартфон другого абонента
3. С помощью уникальных IP-адресов устройства находят и распознают друг друга, а затем подключаются: теперь взаимодействие ведется по SIP-протоколу
4. Сигнал из цифрового снова преобразуется в аналоговый, передается на принимающее устройство и абонент на «на другом конце провода» слышит речь собеседника

Представьте, что вы планируете приобрести отделочные материалы для ремонта в офисе и на вашем телефоне установлен SIP-клиент. Магазин строительных материалов, в котором вы хотите оформить заказ, использует виртуальную автоматическую телефонную станцию с поддержкой того же протокола. Вы набираете номер, сервер смартфона ищет IP-адрес устройства “на том конце провода” и при отклике происходит соединение. Ваши голосовые сообщения сжимаются и преобразуются в цифровые данные, отправляются на сервер абонента-собеседника, дешифруются АТС и оператор магазина слышит ваш голос.

Если же с помощью SIP-программы вы пытаетесь позвонить на мобильный телефон, то алгоритм выглядит так: при неудачной попытке найти адрес абонента-собеседник сервер соединяется с устройством посредством стандартных технологий. Сигнал по прежнему сжимается и цифруется.

Почему для определения одного и того же явления используют три разных термина? Чтобы разобраться, остановимся на каждом подробнее.

Как было сказано выше, у каждого гаджета, подключенного к сети Интернет, для передачи информации есть IP-адрес, чтобы устройства могли устанавливать соединение и обмениваться данными по межсетевому протоколу IP - он объединяет все компьютерные сети в одну.

VoIP (Voice over IP) можно перевести как “голос по Интернет-протоколу” - эту технологию создали специально для обмена данными в аудиоформате и используют для совершения звонков через Интернет, онлайн-трансляций и вебинаров, игр по сети и видеонаблюдения через камеры, передающие не только изображение, но и звук.

SIP-телефония - понятие узкое и представляет собой один из IP-протоколов. В этой разновидности телефонии используется SIP-протокол и соединение устанавливается только по этому каналу без использования других технологий.

Какое оборудование использовать для отправки и приема звонков через SIP:

• стационарный SIP-телефон с возможностью подключения к роутеру
• проводной телефон, подключенный к VoIP-шлюзу, который, в свою очередь, подключен к интернету
• мобильный телефон или планшет с подключением к Wi-Fi или мобильному интернету и установленным SIP-приложением
• на ноутбук или стационарный ПК также можно установить специальное приложение для звонков и подключить наушники с микрофоном

Итак, чтобы пользоваться SIP-телефонией вы должны иметь виртуальный или физический телефон и соединение с интернетом. также необходим SIP-номер и получить его можно у провайдера, который предоставит вам ID и вы сможете совершать бесплатные звонки внутри сети. URI – тоже способ идентификации, комбинация вашего ID и адреса провайдера. Он нужен для того, чтобы у вас была возможность связываться с абонентами, использующими другие сети.

Номера при этом разные. Каждый не раз звонил на номера, комбинации которых начинаются с 8-800. Они бесплатны и используются в России для служб поддержки. Привычные всем городские и междугородные номера называются прямыми. Звонки на них производятся как через обычные АТС, но сигнал лучше, так как преобразуется в цифровой. При совершении звонка на виртуальный номер, сначала вы попадаете на сервер провайдера и только потом происходит соединение с абонентом.

В SIP-телефонии при вводе номера, также как и в сотовой связи, используется код страны: например, +7 для России.

Преимущества SIP-телефонии

Причин, по которым эта технология предпочтительнее стандартной телефонии, немало:

1. Скорость подключения и настройки. Работы по телефонизации осуществляются компанией-провайдером, как правило, в течении одного дня, что удобно при переездах, когда важно непрерывно оставаться на связи с клиентами
2. Экономичность. При подключении к SIP-протоколу не требуется покупать дорогостоящее оборудование. За ежемесячную абонентскую плату предоставляется многоканальный номер и качественное соединение на высокой скорости, что позволяет при необходимости легко подключать дополнительных операторов. Единственное требование - скорость интернет-соединения не менее 64 Кбит в секунду
3. Возможность интегрировать с системами автоматизации. Например, подключение к CRM позволяет не только повысить эффективность за счет контроля работы операторов и менеджеров продаж, но и выявить, например, по каким каналам на вас чаще всего выходят клиенты
4. Отсутствие привязки к расположению. Если вы владеете сетью с множеством филиалов в разных городах - решение с SIP-телефонией удобно возможностью создания удаленного колл-центра с отсутствием привязки к офису и даже стране
5. Использование разных устройств. Для использования технологией подходят не только обычные и специализированные телефоны, но и другие устройства. Приложения доступны к установке на любом компьютере или ноутбуке, смартфоне и планшете
6. Дополнительных сервисы. Пользователям доступны коммуникационные опции, среди которых запись разговоров, автоответчик, голосовое меню, переадресация и очередь звонков
7. Соединение в рамках SIP-протокола защищено от внешнего прослушивания лучше, чем при пользовании аналоговыми линиями связи

Применяя SIP-протокол, организации создают экономичную сеть высокого качества и скорости для внутренней связи и общения с клиентами. Теперь, зная о разнице между терминами IP, VoIP и SIP, алгоритме работы и сферах применения, вы сможете использовать SIP-телефонию для повышения эффективности процессов в организации и качества обслуживания.