CRM для автосервиса: ТОП-12 систем для СТО и как выбрать подходящую

Бывает, клиент просит срочно записать на замену колодок, а администратор не понимает, есть ли они на складе и есть ли свободный слот для записи. Он роется в таблицах, пытается найти информацию. Клиент не ждёт, он обзванивает другие СТО. Администратор может не успеть вовремя перезвонить клиенту или забыть об этом, потому что его отвлекут.

Чтобы такого хаоса не было, подключают CRM-систему. В ней и запчасти видно, и занятость боксов и мастеров. CRM автоматизирует работу с клиентами, помогает возвращать их, не забывать о заявках и сокращать время простоя оборудования.

В статье собрали лучшие CRM для автосервиса. Вы можете изучить их функционал и цены, чтобы выбрать продукт для своего бизнеса.

Продавайте больше услуг автосервиса

Собирайте заявки, отвечайте клиентам в режиме одного окна, ведите клиентскую базу и возвращайте клиентов на обслуживание вместе с OkoCRM

Попробовать бесплатно

CRM для автосервиса помогает собрать в одном месте всю информацию о клиентах и работах по их автомобилям, автоматизировать запись, контроль загрузки постов, оформление заказ‑нарядов, учёт запчастей, расчёт зарплат и повторные продажи.

С ней снижаются потери заявок, сотрудники быстрее находят историю обслуживания, вовремя напоминают клиентам о ТО и точнее контролируют финансы. Признаки, что компании нужна CRM-система: часто теряются заявки, сложно найти историю работ, клиенты не возвращаются, руководителю трудно контролировать процессы.

Ключевые задачи, которые закрывает CRM-система:

• онлайн‑запись и контроль загрузки постов
• управление заказ‑нарядами
• склад, проценка и заказ запчастей через каталоги поставщиков
• напоминания клиентам о помещении
• расчёт зарплаты мастеров по KPI и нормо‑часам
• финансы, касса и отчётность с аналитикой по выручке и конверсиям

Топ‑12 CRM-систем для автосервисов или СТО и их ключевые функции:

1. OkoCRM — воронка продаж с канбан‑доской, ИИ‑агенты, автозаполнение документов, программа лояльности, виджеты для доработок, омниканальный чат
2. STOCRM — база автозапчастей, онлайн‑проценка и резервирование у поставщиков, складской учёт, расчёт зарплат и схемы мотивации
3. «АвтоДилер» — автозаполнение по VIN, диагностический чек‑лист, интеграция со спецоборудованием, проценка и расчёт зарплат
4. CarPassport — история обслуживания по VIN, лента событий паспорта авто, аналитика по визитам и среднему чеку
5. Splus — оригинальные каталоги запчастей, планировщик загрузки постов, канбан‑доски, онлайн‑проценка с резервированием
6. Control365 — настройка прайс‑листов и авторасчёт стоимости, складской учёт расходников, система мотивации и расчёт зарплат, расписание смен
7. «1С:Предприятие 8. Автосервис» — ABC/XYZ‑анализ продаж, интеграция с каталогами норм времени, заказ‑наряд с детализацией, учёт местоположения авто по зонам
8. WireCRM — учёт заказов и рабочего времени, конструктор опросов, канбан, настраиваемые дашборды, магазин модулей
9. Rubitime — автоматическая запись и напоминания, приём предоплат, электронный журнал клиентов и сотрудников
10. Saby Clients — клиентская база и рассылки, график загрузки помещений и специалистов, учёт материалов, распознавание первички из сканов
11. WS. Автосервис — управление заказами и контроль финансов, складской учёт, программа лояльности и рассылки
12. ПланФикс — клиентская база и рассылки, управление заказами, учёт рабочего времени, инструменты планирования: диаграмма Ганта, планировщики

CRM для автосервиса — софт, в котором хранят информацию о клиентах, ведут запись на ремонт, создают и контролируют заказ-наряды, отслеживают историю обслуживания. Инструмент помогает собрать в одном окне всё то, что обычно разбросано по блокнотам и таблицам разных сотрудников.

Представим обычный день автосервиса. Клиент звонит и записывается на замену масла и форсунок. Администратор смотрит свободное время, заносит запись в календарь, фиксирует марку и номер автомобиля. Когда клиент приезжает, мастер видит задачу и список работ. После ремонта в CRM-систему вносят информацию о том, что именно сделали и какие запчасти установили.

В следующий раз клиенту не придётся заново объяснять историю обслуживания. Администратор откроет карточку автомобиля и увидит, когда меняли масло, какие детали ставили и какие работы рекомендовал мастер. И ещё администратор может пригласить клиента на дополнительную услугу, если это необходимо для его авто. СТО получит больше денег, а у клиента не будет проблем с автомобилем.

Программа учёта заказ-нарядов помогает оформлять документы при приёме автомобиля на ремонт, составлять акт приёма-передачи, договор. То есть инструмент закрывает работу с документами. Программа учёта заказ-нарядов нужна прежде всего для работы с ремонтом: оформить заказ, добавить услуги и запчасти, посчитать стоимость и закрыть работу.

CRM-система сосредоточена на работе с клиентами. Здесь вы храните контакты, фиксируете договорённости и историю работ, пишите и звоните клиентам, ставить напоминания по задачам. Также в CRM-системе можно формировать все нужные документы, выставлять счета на оплату. А кроме этого можно работать с базой клиентов: сегментировать и настраивать рассылки, приглашая на замену шин, диагностику и ремонт по мере необходимости.

То есть в CRM-системе больше инструментов, чтобы делать повторные продажи, контролировать клиентский сервис и работу сотрудников.

❌Сотрудники теряют заявки. Бывает, человек позвонил или написал в мессенджер, а ему ответили спустя 5 часов. К этому времени он нашёл другое СТО. Чтобы не терять заявки на ровном месте, подключают CRM-систему и все заявки приходят в неё. Если кому-то не ответили на сообщение или звонок, алгоритм напомнит об этом.

❌Сложно найти нужную информацию. Записали клиента в таблицу, потом подробности о ремонте набросали в блокноте, через месяц клиент обращается снова, а вы уже не можете найти, что делали до этого. В итоге приходится заново выяснять, в чём была проблема, что сделали и что планировали делать дальше. Это не ок.

Так клиенты не чувствуют, что про них помнят, тратят время на выяснение деталей. Гораздо лучше, когда вся информация в карточке, вы сразу видите, что было и что нужно сделать.

❌Клиенты не возвращаются. Допустим, владелец авто один раз сделал ремонт и больше не вернулся. Причина непонятна: может мастер сделал что-то не то, может не понравился сервис или есть другие факторы, влияющие на решение. Надо понять причину, мотивировать людей обращаться именно к вам.

В CRM-системе видно, когда клиент обращался в последний раз. Ему можно написать и уточнить, не нужна ли замена шин или масла. Можно запускать массовые рассылки и предлагать техобслуживание или шлифовку. Или проводите опросы и узнавайте, что людям нравится, а что — нет. То есть вы не просто собираете данные о клиентах, а используете их для увеличения выручки.

❌Руководителю сложно контролировать все процессы. Например, он часто контролирует работу мастеров, но упускает контроль финансов: не понимает, сколько сделок в работе, возвращаются ли люди повторно. Или не успевает считать зарплаты, заказывать детали. Многие процессы можно контролировать с помощью CRM.

Лучшая CRM по версии Компьютерры

Легендарный журнал про технологии признал OkoCRM лидером рейтинга CRM для среднего и малого бизнеса в 2024 году. Протестируйте систему бесплатно.

Попробовать бесплатно

Онлайн-запись и загрузка постов

На сайт можно добавить виджет онлайн-записи, люди будут сами выбирать удобное время и записываться на ремонт. Запись сохранится в CRM-системе. Это разгружает администраторов, данные сохраняются автоматически и их не нужно вносить вручную.

Например, автовладельцу нужно заменить масло. Он открывает форму, выбирает услугу и видит свободные интервалы. Выбирает среду в 15:00 и оставляет контакты. Запись автоматически появляется в расписании. Можно настроить автоматические сценарии в CRM-системе так, чтобы за день до визита клиенту уходило сообщение с просьбой подтвердить запись.

В CRM для СТО можно видеть загрузку рабочих постов в календаре или на канбан-доске. Представим, что в СТО четыре бокса. На первом в 10:00 запланирована замена сцепления, второй свободен, третий занят диагностикой, четвёртый работает с электрикой. Администратор видит это и может записать нового клиента на подходящий пост.

Заказ-наряды и нормо-часы

Когда клиент приезжает в автосервис, администратор создаёт заказ-наряд прямо из записи. Можно настроить автоматическое создание заказ-наряд, когда карточка сделки попадает в определённую колонку на канбан-доске в разделе со всеми сделками.

Также в CRM-системе можно будет посчитать стоимость услуги автоматически в зависимости от того, сколько времени по установленному нормативу требуется на определённую операцию.

Например, замена тормозных колодок занимает 1,5 нормо-часа, а стоимость одного нормо-часа в сервисе — 1000 ₽. Система рассчитает стоимость работы в 1500 ₽. Если для конкретного мастера или типа автомобиля действует другой тариф, его можно указать в настройках.

Склад, проценка и заказ запчастей

Стандартная ситуация: клиент приезжает на диагностику, мастер находит неисправность, администратор рассчитывает стоимость детали и её замены, затем нужно найти подходящую деталь и дождаться её поставки. На каждом этапе можно потерять информацию или ошибиться в расчёте.

В CRM-системе все процессы упрощены:

• находите деталь
• сравнивате цены
• делаете заказ
• считаете полную стоимость
• оформляете заказ

Для того, чтобы не искать детали отдельно в интернете, к CRM-системе подключают платформы для проценки и закупки автозапчастей. Иногда такие инструменты уже встроены в СРМ.

История обслуживания автомобиля и привязка к VIN

В CRM-системе можно сохранить все обращения клиенту: диагностику, ТО, ремонт, замену деталей и рекомендации мастеров. Например, владелец приезжает на очередное ТО. Администратор открывает карточку машины и видит, что шесть месяцев назад здесь меняли масло, год назад — тормозные колодки, а во время последнего визита мастер рекомендовал проверить состояние подвески.

Не нужно искать старые документы или спрашивать клиента, что делали с машиной раньше. Вся история обращений за много лет лежит в карточке.

Ещё в CRM можно привязать всю информацию к VIN-номеру. Допустим, клиент обслуживает у вас три автомобиля. У каждого свой номер, за каждым закреплена история обслуживания и заказ-наряды. Если владелец продаст одну из машин, а новый хозяин привезёт её к вам, вы легко найдёте её историю обслуживания.

Напоминания о ТО и возврат клиентов

В CRM-системе настраивают автоматические напоминания о том, что нужно провести ТО. Сам автовладелец может об этом не вспомнить и обратиться в ближайшую СТО. Но если отправить ему напоминание о плановом техобслуживании, он может приехать именно к вам.

Для этого в карточках клиентов фиксируют даты последних ТО, считают примерно время, когда нужно повторить техобслуживание и настраивают автоматическую отправку сообщений в мессенджер или писем на почту. Сообщение уходит клиенту в заданную дату.

Также можно настроить рассылку писем о смене летней резины на зимнюю осенью, о смене зимней на летнюю весной, или о профилактике тормозной системы раз в 5 месяцев.

Можно выделить сегменты клиентов в зависимости от проблем с автомобилем. И владельцам гибридов отправлять письма об обслуживании электроники, а владельцам Volkswagen, Skoda, Audi с турбированными моторами небольшого объёма рассылать сообщения о том как распознать закоксовку и когда пора отправляться на СТО. Так клиенты получают не абстрактную рекламу, а предложение, которое им актуально.

Расчёт зарплаты мастеров и мотивация

Зарплата мастера часто зависит от количества выполненных работ. Поэтому важно учитывать, какие заказы он выполнил, сколько нормо-часов отработал. Если считать оплату вручную, на это уходит много времени. Но в CRM-системах можно фиксировать работы матеров и автоматически считать им зарплату: по часам, услугам, добавлять премии за выполнение плана и т. д.

Например, мастер выполнил работы на 8 нормо-часов, и по условиям системы мотивации получает 10% от стоимости работ. CRM-система автоматически посчитает сумму вознаграждения по заданным правилам.

Финансы, касса и отчётность

У большинства CRM-систем есть модуль финансового учёта, интеграции с онлайн-кассами и банками. Это позволяет контролировать доходы и расходы, задолженности и прибыль, оценивать маржинальность каждой сделки или услуги.

CRM-система автоматически подтягивает данные об операциях, вам не нужно вручную вносить оплаты клиентов или расходы на закупку деталей. Это помогает следить за финансами бизнеса и тратить на работу с данными намного меньше времени..

В отчётах внутри CRM можно увидеть, в какие месяцы падает выручка или на каком этапе клиенты соскакивают со сделок. Это поможет заметить проблему, найти и исправить первопричину.

ИИ для общения с клиентами

Нейросеть, которая ведёт диалоги с лидами, заводит сделки, ставит задачи и экономит от 65 000 ₽ для бизнеса. Прямо в OkoCRM.

Узнать подробнее

1. OkoCRM

Автоматизация: автосценарии в воронке продаж, ИИ-агенты, шаблоны документов, сообщений, уведомлений, сбор обратной связи
Цена: от 712 ₽/мес за пользователя

OkoCRM — облачная CRM‑система, которая объединяет управление продажами, коммуникациями и автоматизацией. Благодаря встроенным ИИ‑инструментам, омниканальному чату и интеграциям с внешними сервисами в OkoCRM вы сможете сделать работу с клиентами прозрачнее.

Ключевые возможности:

• Автоматические сценарии. Вы настраиваете правила для типовых действий, например, при каких условиях отправить клиенту напоминание о записи или когда нужно выставить счёт на оплату. Алгоритм будет автоматически выполнять нужные действия без вмешательства сотрудников.
• ИИ‑агенты. Виртуальные помощники отвечают на типовые вопросы, рассказывают об услугах, записывают на приём
• Воронка продаж. В OkoCRM есть канбан‑доска с настраиваемыми этапами, где в каждой карточке лежит история переписки, файлы и документы, задачи и напоминания, комментарии по клиенту. Воронка помогает увидеть узкие места: на каком этапе чаще всего теряются клиенты и кто из менеджеров отстаёт по конверсии
• Онлайн-запись. В OkoCRM есть встроенный виджет онлайн-записи «ОкоСлот». С его помощью можно организовать запись на конкретные услуги конкретных мастеров — чтобы клиенты сами выбирали удобное для них и свободное для мастера дату и время посещения. Вот как это будет выглядеть в CRM-системе.

• Клиентская база и рассылки. В карточках клиентов хранятся контакты, история сделок и любая информация, которую нужно запомнить. Благодаря интеграциям с сервисами рассылок клиентскую базу можно сегментировать и настраивать автоматические рассылки
• Автозаполнение документов. В OkoCRM вы добавляете шаблоны заказ-нарядов, договоров, актов, счетов макросами. Благодаря макросам алгоритм подтягивает данные клиента (ФИО, ИНН, реквизиты и т. п.) и формирует документ за секунды
• Виджеты. С их помощью вы можете добавлять недостающие функции или интеграции. Например, вы сможете создать калькулятор для проценки стоимости услуг
• Программа лояльности. Вы сможете дарить промокоды или бонусы клиентам, история их начислений и списаний будет отображаться в карточках. И можно добавить уведомления, чтобы клиент получал смс о том, что бонусы начислены или скоро сгорят
• Канбан-доски для визуализации работ. На досках удобно контролировать работы по каждому автомобилю. Пример: для сезонного ТО создают отдельную доску, где каждая карточка — конкретный автомобиль, а внутри — список работ, отметки о выполнении и комментарии мастеров.

В OkoCRM можно контролировать ремонт и обслуживание авто: внутри карточек фотоотчёты, документы, чек-листы, оставлять комментарии, ставить сроки и фиксировать длительность работы.

Преимущества:

• Быстрый старт и понятный интерфейс
• Встроенные ИИ‑инструменты без сложной настройки: есть готовые шаблоны ИИ-агентов для работы с клиентами
• Омниканальность: все обращения собраны в одном окне
• Гибкая воронка продаж и прозрачная аналитика по воронке, дашборд «План продаж»
• Единый тариф: нет ограничений по количеству функций, как у большинства продуктов
• Можно доработать функционал OkoCRM с помощью виджетов
• Большинство инструментов доступны в мобильной версии

Недостатки:

• Часть интеграций за отдельную плату. Вы платите не за саму интеграцию, а за использование стороннего сервиса: ИИ, телефонии, сервиса рассылок

2. STOCRM

Автоматизация: автосценарии в воронке продаж, рассылки, расчёт зарплат
Цена: от 525 ₽/мес за пользователя

STOCRM — специализированная CRM‑система, объединяющая учёт работ, склада, мотивации персонала в едином контуре. Позволяет быстро автоматизировать типовые сценарии без доработки.

Ключевые возможности:

• Создание собственной базы автозапчастей. В STOCRM вы сможете вести каталог запчастей, если у вас есть свой склад или магазин
• Заказ‑наряды. Здесь доступно оформление и контроль работ с учётом нормо‑часов, стоимости, использованных запчастей
• Онлайн‑проценка по поставщикам. Сравнение цен и сроков поставки у подключённых поставщиков прямо из заказ‑наряда. Доступно резервирование и заказ выбранных позиций в один клик
• Складской учёт запчастей. Полный цикл учёта: поступления, списания, перемещения, инвентаризации, возвраты. Приёмщикам и механикам будет удобно работать в STOCRM
• Оплата труда и мотивация. Вы можете автоматически считать зарплату на основе нормо‑часов, KPI и коэффициентов, настраивать схемы мотивации

Преимущества:

• Есть многие отраслевые инструменты, их не придётся донастраивать
• Единый контур: клиенты, работы, склад, финансы — всё в одной системе
• Онлайн‑проценка и резервирование запчастей ускоряют обработку заказа
• Гибкие схемы расчёта зарплаты и мотивации

Недостатки:

• Для небольшого СТО инструментов может быть слишком много

3. «АвтоДилер»

Автоматизация: автосценарии в воронке продаж, расчёт зарплат, автозаполнение данных
Цена: от 299 ₽/мес за пользователя

«АвтоДилер» — отраслевое ПО, объединяет CRM, учёт работ, склад, мотивацию персонала и интеграции со спецоборудованием. На платформе работают мастера, администраторы и руководители. Для каждой роли есть свои инструменты.

Ключевые возможности:

• Автозаполнение данных об авто по VIN. Алгоритм автоматически подтягивает марку, модель, год выпуска, модификацию, тип привода и другие параметры по VIN‑коду
• Диагностический лист. Мастера осматривают машину по заранее настроенному чек-листу
• Заказ‑наряды. Здесь доступно оформление и контроль работ с учётом нормо‑часов, стоимости, использованных запчастей
• Интеграция с «ТехноВектор». Её используют для передачи данных на стенды сход‑развала. На стенд отправляют данные об автомобиле и его владельце
• Проценка по поставщикам. Сравнение цен и сроков поставки у подключённых поставщиков прямо из заказ‑наряда. Доступно резервирование и заказ выбранных позиций в один клик
• Расчёт и начисление зарплат. Доступна настройка схем оплаты и автоматический расчёт по заказ‑нарядам с учётом коэффициентов и KPI

Преимущества:

• Автозаполнение по VIN экономит время, не нужно вносить данные вручную
• Благодаря диагностическому листу мастер не упустит ничего важного и правильно проведёт осмотр
• Есть многие отраслевые инструменты, их не придётся донастраивать
• Гибкие схемы расчёта зарплаты по KPI и нормо‑часам
• Клиенты, работы, склад и финансы доступны в одной системе

Недостатки:

• Некоторые инструменты только за доплату, например, автозаполнение по VIN, нормы времени, каталог товаров

4. CarPassport

Автоматизация: оформление записей
Цена: от 500 ₽/мес за один аккаунт компании

CarPassport — CRM для автосервисов, которая собирает данные об автомобиле. Вся история работ, рекомендации и события фиксируются в единой карточке по VIN. Решение используют для контроля работ и увеличения количества повторных визитов.

Ключевые возможности:

• Клиентская база. В базе хранятся карточки клиентов с контактами, предпочтениями, историей взаимодействий и привязкой всех обслуживаемых авто
• История обслуживания по VIN. Вы можете найти полную хронологию работ по конкретному автомобилю: даты, перечень услуг, запчасти, гарантийные обязательства, рекомендации. Для этого достаточно ввести VIN
• Заказ‑наряды. Оформление и контроль работ с учётом нормо‑часов, стоимости, использованных запчастей
• Аналитика. Есть отчёты по частоте визитов, доле повторных клиентов, среднему чеку, конверсии заявок в визит
• Лента событий паспорта. Хронологическая лента всех событий по авто: записи на сервис, выполненные работы, рекомендации, рекламации, фото дефектов, результаты замеров

Преимущества:

• Есть многие отраслевые инструменты, их не придётся донастраивать
• Поиск по VIN упрощает работу при смене владельца авто
• Аналитика помогает анализировать работу сотрудников и финансовые показатели
• Гибкие схемы расчёта зарплаты и мотивации

Недостатки:

• Нет привычной воронки продаж со сделками, записи фиксируются в календаре

5. Splus

Автоматизация: расчёт зарплат, проценка
Цена: от 2990 ₽/мес

Платформу Splus использую, чтобы сделать прозрачными процессы планирования работ на постах, контроля сроков поставки запчастей и и их перемещения. Благодаря отраслевым инструментам СТО может сократить простой автомобилей и точнее прогнозировать сроки ремонта.

Ключевые возможности:

• Интеграции с каталогами поставщиков. В Splus можно находить запчасти в каталоге, изучать цены, остатки и сроки поставки. Доступно автоматическое резервирование и формирование заказов в один клик
• Оригинальные каталоги запчастей. Пользователи получают доступ к оригинальным каталогам автопроизводителей
• Планировщик для планирования загруженности. В Splus есть календарь загрузки постов с отображением длительности работ, статуса и ответственного
• Канбан‑доски для визуализации работы. На досках удобно контролировать работы по каждому автомобилю
• Планировщик с отображением рабочих постов. В календаре на день расписаны работы на конкретных постах

Преимущества:

• Доступны оригинальные каталоги запчастей
• Есть многие отраслевые инструменты, их не придётся донастраивать
• Онлайн‑проценка и резервирование запчастей ускоряют обработку заказа

Недостатки:

• Не все описанные инструменты доступны на базовом тарифе

Нет времени настраивать CRM?

Организуем внедрение CRM индивидуально под ваш бизнес. Выслушаем ваши запросы, предложим решение и поможем повысить продажи.

Записаться на консультацию

6. Control365

Автоматизация: начисление зарплат
Цена: от 4000 ₽/мес

Control365 —платформа, разработанная для предприятий автомоек, шиномонтажек и небольших СТО. Благодаря гибкой настройке продукт подходит и для одиночной автомойки, так и для сети автомастерских.

Ключевые возможности:

• Настройка услуг и цен. Вы создаёте каталог услуг с базовыми ценами. Когда нужно посчитать стоимость работ, достаточно выбрать услуги, сумма посчитается автоматически
• Складской учёт. Вы можете вести учёт расходников и материалов, контролировать остатки, списания, перемещения
• Система мотивации и расчёт зарплат. На платформе доступна настройка схем оплаты и системы мотивации, автоматический расчёт выплат
• Настройки времени открытия и закрытия смен. Можно добавить расписание точек с учётом выходных, праздников и технических перерывов. Это нужно для расчёта нагрузки

Преимущества:

• Гибкие схемы расчёта зарплаты
• Настройка услуг и прайс‑листов под специфику автомойки, шиномонтажа, СТО
• Складской учёт снижает перерасход материалов и предотвращает простои
• Прозрачная система мотивации повышает вовлечённость персонала

Недостатки:

• Меньше функций, чем в некоторых других решениях: нет воронок продаж или онлайн-проценки
• Не самый современный интерфейс

7. «1С:Предприятие 8. Автосервис»

Автоматизация: расчёт зарплат, анализ продаж, формирование документов
Цена: от 40 000 ₽

«1С:Предприятие 8. Автосервис» — отраслевое решение на базе платформы 1С. Благодаря глубокой интеграции с экосистемой 1С продукт подходит компаниям, которым важно вести бухучёт, анализировать продажи и считать зарплату сотрудникам.

Ключевые возможности:

• ABC/XYZ‑анализ продаж. Можно проанализировать услуги по вкладу в выручку и по стабильности спроса
• Аналитика. Есть отчёты по источникам обращений, конверсии лидов в заказы, активности менеджеров, повторным продажам и среднему чеку
• Интеграция с каталогами работ и норм времени. Вы подключаете отраслевые и фирменные каталоги с нормативами работ, привязываете нормы времени к операциям
• Заказ‑наряд. Доступно оформление заказ‑нарядов с детализацией работ, запчастей, гарантий и сроков
• Учёт принятых в ремонт автомобилей. Есть фиксация местонахождения авто по зонам: приёмка, пост, стоянка

Преимущества:

• Доступен бухгалтерский и управленческий учёт 1С
• Есть многие отраслевые инструменты, их не придётся донастраивать
• Гибкие схемы расчёта зарплаты и мотивации

Недостатки:

• Интерфейс и логика ближе к учётной системе, чем к CRM-системе
• Функций много, интерфейс сложный, поэтому сотрудники могут долго привыкать к программе

8. WireCRM

Автоматизация: учёт обращений, сбор обратной связи
Цена: от 499 ₽/мес за пользователя

Особенность платформы WireCRM в том, что её можно настраивать, убирая и добавляя нужные модули. Например, если вам нужен командный чат, просто устанавливаете этот модуль в магазине приложений. Так как это универсальная платформа, отраслевых инструментов здесь нет.

Ключевые возможности:

• Учёт заказов. Управляйте заказами, привязывайте их к клиенту, устанавливайте статусы, сроки, указывайте состав работ и их стоимость
• Учёт рабочего времени. Фиксируйте время, которое сотрудники потратят на выполнение задач
• Опросы. Есть конструктор опросов для сбора обратной связи от клиентов. Допустим, после ремонта клиенту автоматически уходит опрос для оценки качества сервиса
• Канбан для визуализации работы. Это доска с задачами, где перетаскивают карточки в зависимости от этапа работ, назначают исполнителей и ставят дедлайны
• Настраиваемые дашборды. Создавайте отчёты с нужными вам метриками: конверсией, выручкой и т. д.

Преимущества:

• Легко автоматизировать сбор обратной связи
• Нет ограничений по количеству функций, как у большинства продуктов
• Удобно подключать нужные модули

Недостатки:

• Нет отраслевых инструментов и интеграций
• Не самый современный интерфейс

9. Rubitime

Автоматизация: запись, напоминания, расчёт зарплат
Цена: от 490 ₽/мес за один филиал

Rubitime — сервис онлайн‑записи для бизнеса в сфере услуг, который помогает автоматизировать приём клиентов и управлять загрузкой.

Ключевые возможности СРМ:

• Автоматическая запись. Клиент сам выбирает услугу, специалиста и свободное время, алгоритм фиксирует запись в журнале и блокирует слот
• Автоматические напоминания. Можно настроить рассылку уведомлений за заданное время до визита
• Подключение предоплат. Доступен приём предоплаты. Например, при записи на сложный кузовной ремонт алгоритм запрашивает предоплату 30%, клиент оплачивает и запись оформлена
• Электронный журнал. В журнале хранится вся информация о клиентах и сотрудниках

Преимущества:

• Онлайн‑запись снижает нагрузку на администратора, есть защита от двойного бронирования
• Понятный и современный интерфейс
• Напоминания уменьшают количество неявок клиентов
• Предоплата также помогает сократить число людей, которые отказываются от записи в последнюю минуту

Недостатки:

• Нет некоторых профильных инструментов вроде встроенного каталога запчастей

От 65 000 ₽ экономии на оплате труда

Поручите общение с клиентами искусственному интеллекту и освободите до 41% рабочего времени линейных сотрудников.

Узнать подробнее

10. Saby Clients

Автоматизация: запись, напоминания, учёт материалов
Цена: от 8500 ₽

Saby Clients — часть экосистемы СБИС, инструмент для управления клиентской базой, учёта работ и материалов, контроля загрузки.

Ключевые возможности:

• Клиентская база и рассылки. В карточках клиентов хранятся контакты, история сделок и любая информация, которую нужно запомнить. Клиентскую базу можно сегментировать и настраивать автоматические рассылки
• Автоматические напоминания. Можно настроить рассылку уведомлений в заданное время: за день или несколько часов до визита
• График загрузки помещений и оборудования. Вы сможете просматривать расписание по помещениям, постам и специалистам, находить свободные слоты, куда можно втиснуть машину на ремонт или ТО
• Учёт материалов. Контролируйте остатки, списания, соответствие нормам расхода
• Распознавание первички. Можно автоматически распознавать данные из сканов и фото накладных, актов, счетов

Преимущества:

• Быстрый старт и понятный интерфейс
• Удобно работать с документами: есть шаблоны и распознавание сканов
• Есть инструменты для работы с клиентской базой и увеличения повторных продаж
• Есть бесплатный тариф для одного сотрудника

Недостатки:

• Нет отраслевых инструментов и интеграций

11. WS. Автосервис

Автоматизация: управление заказами, контроль финансов
Цена: от 20 000 ₽

WS. Автосервис — ПО для автоматизации работы автомастерских, шиномонтажных и сервисных центров. Руководителям и администраторам СТО платформа помогает держать под контролем загрузку мастеров.

Ключевые возможности:

• Управление заказами. В системе видно, когда и кто взял заказ в работу, оплачен ли он, готов или нет
• Контроль финансов. Здесь можно вести учёт поступлений и расходов, отслеживать оплаты, анализировать данные по выручке
• Складской учёт. Доступен контроль остатков, поступлений, списаний и перемещений запчастей и расходников
• Скидочные и бонусные карты. Вы можете настроить программу лояльности, что поможет увеличить количество повторных обращений в автомастерскую
• Рассылки. Здесь можно сегментировать базу и настраивать рассылки для клиентов: уведомления, новости, оповещения об акциях

Преимущества:

• Легко контролировать загрузку мастеров
• Есть финансовый учёт
• Можно контролировать перемещения материалов или запчастей
• Есть маркетинговые инструменты: программа лояльности, рассылки

Недостатки:

• На базовом тарифе доступно мало функций

12. ПланФикс

Автоматизация: автосценарии в воронке продаж, уведомления, планировщики задач, учёт рабочего времени
Цена: от 366 ₽/мес за пользователя

ПланФикс — универсальный инструмент для управления задачами и бизнес‑процессами. Благодаря гибким настройкам ПланФикс можно настроить под специфику автомастерских.

Ключевые возможности:

• Клиентская база и рассылки. В карточках клиентов хранятся контакты, история сделок и любая информация, которую нужно запомнить. Клиентскую базу можно сегментировать и настраивать автоматические рассылки
• Управление заказами. В системе видно, когда и кто взял заказ в работу, оплачен ли он, готов или нет
• Учёт рабочего времени. Сотрудники могут использовать тайм-трекер, чтобы зафиксировать время, потраченное на выполнение задач
• Найм сотрудников. Есть чек-листы, которые упрощают процесс приёма на работу или увольнения сотрудника. Благодаря им не получится забыть что-нибудь важное

Преимущества:

• В ПланФиксе много инструментов для планирования работы: диаграмма Ганта, планировщики
• Понятный и современный интерфейс
• Легко вести учёт рабочего времени или контролировать заказы

Недостатки:

• Нет отраслевых инструментов и интеграций

Быстро сравнить функции и цены разных продуктов можно с помощью таблицы.

Бесплатных CRM для автосервиса очень мало, чаще всего есть только тестовый доступ. Вы сможете неделю или две тестировать функции, а потом нужно будет выбрать и оплатить тариф. Редко, но встречаются полностью бесплатные продукты. Например, в Saby Clients есть бесплатный тариф, но работать на платформе сможет только один сотрудник, а такой вариант подходит не всем.

Шаг 1. Определите ключевые процессы, которые должна закрывать CRM-система. Сначала зафиксируйте, что именно вы хотите автоматизировать и какие функции вам нужны. Обычно для автомастерских критичны такие инструменты:

• Запись на обслуживание и управление загрузкой постов. Система должна показывать свободные слоты, учитывать длительность работ и занятость мастеров
• Управление заказ‑нарядом и историей обслуживания. Каждый визит должен фиксироваться в карточке клиента с перечнем работ, запчастей, сроков и гарантий
• Склад и остатки запчастей. Интеграция с платформами для закупки запчастей помогает быстро находить и заказывать детали, просчитывать стоимость услуги
• Онлайн‑запись и уведомления. Клиент бронирует время через сайт или мессенджер, CRM-система сама отправляет напоминание за сутки и за 2 часа до визита. Это снижает количество простоев

Шаг 2. Оцените удобство для мастеров и администраторов. Интерфейс должен быть простым: если мастеру сложно записать в карточку, что он сделал, скорее всего, он не будет использовать инструмент.

Обратите внимание на то, есть ли мобильное приложение. Так мастер сможет быстро добавить комментарий или фото дефектов прямо с телефона. Администратору должно быть удобно обрабатывать заявки, записывать клиентов, вести базу.

Шаг 3. Проверьте возможности для маркетинга и повторных продаж. CRM-система должна помогать возвращать клиентов и увеличивать их лояльность. В этом помогут:

• Сегментация базы и автоматические рассылки. Например, вы настраиваете письма-напоминалке о необходимости поменять резину
• Программа лояльности и промокоды. Можно начислять бонусы за каждое посещение СТО, выдавать персональные скидки и отслеживать их использование
• Оценка удовлетворённости. Короткие опросы после визита помогают быстро находить проблемы, улучшать качество работы мастеров и сервис

Шаг 4. Учитывайте интеграции с другими сервисами. Для автомастерских важны интеграции с каталогами запчастей, онлайн‑кассами и платёжными сервисами, мессенджерами и телефонией.

Шаг 5. Оцените стоимость и условия внедрения. Не смотрите только на цену подписки, учтите, какие инструменты доступны на разных тарифах. Узнайте, нет ли скрытых доплат или какие функции нужно оплачивать отдельно. Обычно в тариф не входят интеграции, ИИ-функции, отдельные модули вроде бухгалтерии.

ИИ-агенты для отдела продаж

Нейросеть берёт на себя рутину и отвечает клиентам 24/7. Сотрудники занимаются тем, что реально приносит деньги — продажами и сделками.

Подключить

Цена CRM‑системы — это не только ежемесячная подписка. В стоимость входят дополнительные функции, интеграции, внедрение, перенос данных, обучение команды и иногда техподдержка.

Большинство CRM продают по подписке на пользователя в месяц. У простых облачных решений тарифы стартуют примерно от 300–700 ₽ за сотрудника, у отраслевых — от 800–1500 ₽ и выше.

В большинстве продуктов интеграции бесплатные, но за использование стороннего сервиса нужно платить. Например, вы хотите подключить телефонию. Интеграция с СРМ — бесплатная, но за саму телефонию нужно платить дополнительно.

Стоимость внедрения CRM-системы зависит от того, будете вы настраивать решение сами или выберите команду интеграторов. Сравнили особенности этих подходов в таблице.

Пошаговый план

Шаг 1. Зафиксируйте текущие процессы и боли

Прежде чем выбирать или настраивать CRM, опишите, как всё работает сейчас: как клиенты записываются, кто распределяет работы, как ведётся учёт запчастей, как напоминают о визитах и как возвращают клиентов.

Что сделать:

• Составьте простую схему: «клиент → запись → приёмка → ремонт → оплата → выдача → повторная продажа»
• Выпишите главные проблемы: например, теряются записи при передаче между администратором и мастером, не помним, когда клиенту нужно ТО и т.д.

Без метрик сложно понять, сработало ли внедрение. Выберите 3–5 ключевых показателей, которые будут отражать эффект от внедрения CRM-системы.

Примеры KPI для автомастерских:

• конверсия из заявки в визит
• доля повторных обращений
• скорость ответа
• среднее время оформления заказ‑наряда

Эти показатели нужно будет зафиксировать до и после внедрения. Зафиксировать, сравнить и сделать выводы.

Шаг 2. Выберите и подготовьте данные для переноса

Если у вас уже есть база клиентов (в Excel или старой CRM), её нужно привести к единому виду перед загрузкой. Например, вы переносите в таблицу список клиентов, заполняете колонки ФИО, телефон, email, автомобиль, VIN-номер, комментарии. Затем эту таблицу переносите в CRM-систему и сохраняете данные о клиентах.

Шаг 3. Настройте CRM под процессы автомастерской

На этом этапе систему подгоняют под реальные задачи: создают карточки, воронки продаж — этапы работы с клиентами. Настраивают автоматические сценарии, шаблоны, права доступа и интеграции.

Ключевые настройки:

• Карточка клиента и автомобиля. Если нужно, добавьте в карточки поля: VIN, пробег, дата последнего ТО, рекомендации по обслуживанию
• Воронка заявок и автоматизации. Создайте нужные этапы и настройте сценарии. Например, на этапе оформления заказ-наряда добавьте правило: брать шаблон документа и подставлять в него данные из карточки
• Шаблоны. Создайте шаблоны для документов, сообщений, уведомлений
• Интеграции. Подключите телефонию, чтобы видеть звонки в карточке клиента, мессенджер, банки или платформы для заказов

Шаг 4. Обучите команду

Даже самая хорошая CRM-система не принесёт ожидаемого эффекта, если сотрудники её игнорируют. Проведите вводные сессии, расскажите, как работать с новым инструментом.

Подготовьте простые инструкции на 1–2 страницы:

• как принять заявку
• как оформить заказ‑наряд
• как записать данные по проведённым работам

Шаг 5. Запустите и проконтролируйте работу в CRM

В первое время особенно важно отслеживать, нет ли ошибок, правильно ли выстроена логика процессов и корректно ли вносят информацию сотрудники. Если будут какие-то ошибки, их проще исправить в самом начале.

Шаг 6. Регулярно анализируйте и улучшайте процессы

CRM-система — это инструмент, который нужно контролировать и оттачивать. Раз в месяц проводите мини‑аудит: что работает, а что — нет.

Что проверять:

• Ошибки и узкие места: где чаще всего что-то идёт не так
• Эффективность сотрудников: как они справляются с задачами
• Корректно ли работают интеграции и т. д.

Как перенести базу клиентов и автомобилей

В CRM-системах есть инструменты для переноса данных. Обычно нужно сначала сохранить информацию в таблицу, например, ваши данные о клиентах и автомобилях. Затем эту таблицу загружают в CRM-систему и сохраняют данные. Ничего сложного. Главное правильно сопоставить столбцы в таблице с полями в карточках в CRM.

Как снять сопротивление мастеров

Мастера в автомастерских часто воспринимают CRM-систему как лишний бюрократический инструмент. Чтобы снизить сопротивление, важно сразу показать, что платформа нужна для их удобства.

Например, если раньше мастеру приходилось держать в голове список машин на подъёмнике и уточнять у администратора, какие запчасти уже заказаны, то в CRM-системе вся эта информация собрана в одной карточке. Когда механик понимает, что инструмент экономит его время, отношение к СРМ быстро меняется.

❌Внедрять CRM-систему без плана. То есть выбрали продукт, перенесли данные, что-то настроили, подключили пару интеграций и вроде бы всё работает. Но без плана можно упустить ключевые функции, которые упростят работу команды.

❌Не назначать ответственного. Внедрением занимается и руководитель, и администратор, а ещё есть команда интеграторов, с которой они связываются по очереди. Кто за что отвечает — непонятно. Лучше сразу назначить ответственного, который будет контролировать вообще всё.

❌Не подключать интеграции. Иногда компании подключают телефонию и мессенджер, на этом всё. А на самом деле ещё нужны рассылки и каталоги поставщиков, без них не получится автоматизировать все важные процессы.

❌Не обучать команду. Мол, сами разберутся, как завести сделку и что в неё писать. А потом в карточках хаос, никому ничего непонятно и программу, CRM для автосервиса, забрасывают. Не надо так.

Не упускайте ни одного клиента

OkoCRM собирает заявки из всех каналов и выводит на ваш экран. Обрабатывайте все обращения вовремя и делайте клиентов счастливыми. 7 дней бесплатно.

Как это работает

Какие основные функции должны быть у CRM для автосервиса

Хорошо когда в CRM-системе для автомастерских есть:

• онлайн‑запись с учётом загрузки постов и длительности работ
• карточка клиента с полной историей обслуживания
• воронка продаж
• учёт нормо‑часов и автоматический расчёт стоимости услуг
• каталоги поставщиков
• автоматическое формирование заказ-нарядов

Также необходимы интеграции с телефонией и мессенджерами, инструменты маркетинга для сегментации базы и начисления бонусов по программе лояльности.

В чём преимущества специализированной CRM перед универсальной

Специализированная CRM-система изначально заточена под отраслевые процессы, поэтому её практически не нужно дорабатывать. В ней уже есть готовые шаблоны заказ‑нарядов, учёт нормо‑часов, карточки автомобиля с VIN и пробегом, каталоги поставщиков.

У универсальной CRM-систем таких инструментов нет, есть воронки продаж, клиентская база, автоматизация и прочие классические инструменты. Поэтому если нужны отраслевые функции, их нужно будет дорабатывать. Самим или через интеграторов.

Сколько времени обычно занимает внедрение CRM в автосервисе

Срок зависит от сложности процессов, которые нужно перенести в CRM-систему. Для небольшого сервиса с типовыми услугами базовый запуск занимает 2–4 недели. Для сети СТО или для компаний, которым нужны сложные интеграции, уникальные отчёты, срок может вырасти до 2–3 месяцев.